酒店整体解决方案.doc

Confidential （秘密）（秘密） 十堰市武当山酒店十堰市武当山酒店 整体解决方案整体解决方案 Version 1.0 2010-9-13 Written By HUBEI UNICOM 中国联通中国联通 十堰市分公司十堰市分公司 2010 All Rights Reserved 2 / 21 目目 录录 第一部分 商务宾馆信息化通信系统的需求分析 .4 1.1 宾馆业信息化现状及发展趋势 .4 1.2 商务宾馆信息化通信系统需求分析 .4 第二部分 中国联合网络通信有限公司简介 .6 2.1 中国联合网络通信集团有限公司简介 .6 2.2 中国通信十堰市分公司简介 .7 第三部分 商务宾馆信息化通信系统整体解决方案 .8 3.1 商务宾馆固话通信解决方案： .8 3.2 商务宾馆移动电话通信解决方案： .10 3.3 商务宾馆宽带互联网解决方案 .11 3.4 整体解决方案的优势： .12 第四部分 费用估算 .14 4.1 IVPN 固定电话资费：.14 4.2 IVPN 移动电话资费：.14 4.3 互联网宽带专线 .14 第五部分 服务支持方案 .16 5.1 集团贵宾客户“一站式”服务 .16 5.2 用户故障申告与解决程序 .16 第六部分 合作前景描述 .17 3 / 21 附 温馨小贴士. . .18 4 / 21 前 言 首先非常感谢贵商务宾馆对中国联通十堰市分公司的信任、 支持与厚爱。 中国联合网络通信有限公司十堰市分公司将贵宾馆作为重要 的集团贵宾客户，充分利用自己的网络优势、人才优势、技术优 势、维护优势为贵商务宾馆的信息化工作提供优质高效的服务。 本次与贵宾馆信息化通信系统的建设项目，我公司高度重视， 根据贵商务宾馆的实际通信需求情况，结合商务宾馆业信息化发 展的趋势，经过认真的讨论和交流，特为商务宾馆制定了信息化 通信系统整体解决方案。由于我们对贵宾馆业务需求的理解可能 有不够准确的地方，加之时间紧迫，因此方案中可能会在个别环 节上有不符贵商务宾馆项目要求的情况。我们热忱欢迎商务宾馆 领导和专家对此方案提出宝贵意见，以便我们能够改进和提高工 作，从而为您提供更好、更优质的服务。 谢谢！ 5 / 21 第一部分第一部分 商务宾馆信息化通信系统的需求分析商务宾馆信息化通信系统的需求分析 1.11.1 宾馆业信息化现状及发展趋势宾馆业信息化现状及发展趋势 宾馆酒店信息服务已经成为旅游人士、商务人员、会议用 户、商业公司选择酒店重要因素。 信息化服务水平在星级宾馆酒店服务中占据越来越重要的 地位 新的国家标准已经对宾馆酒店的通信服务提出了明确的要 求。根据中华人民共和国饭店星级评定的规定 （GB/T14308-2002） ，所有三星级及以上的酒店必须提供 国际互联网接入服务，五星级酒店还特别规定会议厅有宽 带网接口。 信息技术的不断应用和发展已成为保障宾馆酒店可持续发 展的重要基础，同时也成为各种商务活动和会议接待，选 择主办宾馆酒店的关键条件。 拥有一套信息化通讯系统，是宾馆酒店拓展经营服务范围、 增加收入的有效途径现，是宾馆酒店提升核心竞争力的重 要保障。 通过通讯外包，采用通信运营商高安全性、可靠性的网络 来建设一个信息化的宾馆酒店通讯系统是未来的发展趋势。 6 / 21 1.21.2 商务宾馆信息化通信系统需求分析商务宾馆信息化通信系统需求分析 商务宾馆是集餐饮、住宿、会议、娱乐于一体的高档星级酒 店，其信息化通信系统主要有语音通信和宽带互联网两部分组成。 1.2.11.2.1 语音系统需求分析语音系统需求分析：包括固定电话和移动电话 固定电话：商务宾馆 60 个客房及各办公室均需安装固定电 话一部。 移动电话： 1、宾馆管理层领导和员工使用的个人移动电话，特别为贵 宾馆设计了集团虚拟网（IVPN） ，可以将个人移动电话和宾馆的 固定电话混合一体组建虚拟网，突破固话和移动的屏障，实现内 部信息快速、灵活、方便的交流沟通，提升商务宾馆的工作效率； 2、可将移动号码分配给宾馆各重要岗位（而非个人） ，可进 一步有效提高商务宾馆管理及服务水平； 3、采用企业炫铃，可通过在与商务宾馆的业务往来伙伴、 客户甚至在员工工作及日常生活过程中，建立良好的宾馆品牌效 应及广告效应，无形中也为将增强了宾馆的核心竞争力。 1.2.2 宽带互联网系统需求分析宽带互联网系统需求分析： 商务宾馆需要安装一条带宽约为 4M 的互联网专线。 7 / 21 第二部分第二部分 中国联合网络通信有限公司简介中国联合网络通信有限公司简介 2.12.1 中国联合网络通信集团有限公司简介中国联合网络通信集团有限公司简介 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于 2009 年 1 月 6 日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国 内 31 个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支 机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信 运营企业。截至 2008 年底，资产规模达到 5266.6 亿元人民币， 员工总数为 46.3 万人。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代化通信网络，主要 经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务 业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类 电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。承担了 国务院及各部办委等重要的党政机关和军队以及大型国有企业的 8 / 21 通信保障重任，作为北京 2008 年奥运会唯一的固定通信服务合 作伙伴，成功建设实施了“宽带奥运”，整体承接了北京奥运会 固定通信保障任务。2009 年 1 月 7 日，工业和信息化部分别对重 组后的中国三大电信运营企业颁发了 3G 牌照，中国联通获得目 前全球最先进的 WCDMA 3G 移动网络经营权，WCDMA 具有技术应用 最成熟、上网速度最快、全球漫游覆盖范围最广、手机终端品种 最多、业务提供最丰富等一系列的领先优势。联通 3G 不仅能为 用户提供移动可视电话、手机电视、手机音乐、手机上网、手机 上传分享以及无线网卡、上网本等先进功能，也利于各行各业运 用 3G 网络促进自身的信息化发展，并进一步实现信息化带动工 业化发展。 “科技改变生活，创新改变未来”，中国联通自成立以来， 始终以创新的思想，不断通过领先的通信技术攻克电信市场垄断 的坚冰，1995 年率先引进了 GSM 数字移动通信技术，2005 年中 国联通“多业务统一网络平台”通信网荣获国家科技进步一等奖， 2007 年中国联通制定了全球首个双网双待手机技术标准，并取得 全球专利。2009 年，我们再次将全球最好的 3G 技术呈现给客户。 我们坚信，联通 WCDMA3G 移动通信领先的技术、成熟而又丰富的 业务应用必将为广大客户带来丰富多彩的生活。 融合创造新优势，3G 实现新发展！中国联通正在加快移动通 信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和 移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信 9 / 21 和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户 为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、 拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发 展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。 2.22.2 中国通信十堰市分公司简介中国通信十堰市分公司简介 十堰市联通分公司作为中国联通在十堰市运营的分公司， 在“双亿战略”指引下，充分发挥中国联通全业务经营优势，通 过不断的完善、优化网络，移动电话、固定电话、互联网专线、 电路出租等各项业务已深入渗透到十堰市的党政军、金融、商业、 教育、医疗等诸多领域，得到了迅猛的发展，客户群体得以快速 扩张，与许多集团贵宾客户建立了长期的合作伙伴关系。 第三部分第三部分 商务宾馆信息化通信系统整体商务宾馆信息化通信系统整体解决方案解决方案 3.13.1 商务宾馆固话通信解决方案：商务宾馆固话通信解决方案： 根据商务宾馆规模和实际业务的需求，我公司拟在贵宾馆办 公大楼内安装一套电信级的语音程控交换机为贵宾馆提供通信服 务，实宾馆内所有固定电话的整体接入。上行通过我公司 SDH 传 输设备进入传输网后与我公司最先进的 NGN 电话交换机相连，向 下通过贵宾馆的综合布线系统接到贵宾馆桌面电话。如下图所示： MDF MDF 商务宾馆办公电话商务宾馆办公电话 电话交换机电话交换机 商务宾馆各客房商务宾馆各客房 综合话务台综合话务台 MDF 中国联通负责维护中国联通负责维护 10 / 21 基于和商务宾馆的长期全业务合作，联通公司将专为商务宾 馆提供以下优质服务： 1、联通公司将免费提供一台容量为 64 门的电信级语音程控交换 机和一台路由器。 专门为商务宾馆提供固定电话整号段（60 个号码） ，通过宾 馆端的程控交换机提供“一机一号”的直拨电话服务，并且采用 光纤数字中继电路接入方式连接到我公司最先进的 NGN 电话交换 机，与传统铜线电缆电话线路接入方式相比，提高了电话线路的 安全性、可靠性，大大降低了电话线路的故障率；增加了宾馆电 话通讯话路，增强电话通畅性，解决了传统宾馆电话小交换机通 话中继不够而造成电话难打的问题。 专门为商务宾馆配备宾馆总台服务电话及餐饮部服务电话， 灵活方便的设置电话拨打市话/网话/长话的权限，并具备立即计 费功能，用于实现对宾馆客房电话的二次运营管理，提升商务宾 11 / 21 馆的业务收入。 2、专为商务宾馆设计建设一张集团虚拟网（IVPN） ，实现宾馆内 固话和移动电话间免费通话。 宾馆管理层领导和员工使用的个人移动电话，特别为贵宾馆 设计了集团虚拟网（IVPN） ，可以将个人移动电话和宾馆的固定 电话混合一体组建虚拟网，突破固话和移动的屏障，实现内部信 息快速、灵活、方便的交流沟通，提升商务宾馆的工作效率。 3、基于和商务宾馆的长期良好合作愿景，联通公司将对宾馆采 用更加优惠的资费。 联通公司将以 8 折的优惠资费及高质量的服务来满足宾馆业 务发展需求，详见下表： 固话话费资费对比表固话话费资费对比表 话费类别电信资费表联通资费表 月租费30元月租费 0月租，月租，保底消费20元/ 部 市话费 前三分钟0.22元，后0.11 元/分钟 前三分前三分钟钟0.2元，后元，后0.1元元 /分分钟钟 12 / 21 网话费0.32/分钟0.24/分分钟钟 长途费 0.3元长途费+市话费/分 钟 0.24元元/分分钟钟 3.23.2 商务宾馆移动电话通信解决方案：商务宾馆移动电话通信解决方案： 中国联通拥有目前全球最先进的 WCDMA 3G 移动网络，十堰 联通分公司是十堰地区第一个开通 3G 可视电话的通信运营商， 很快将会开放手机电视、手机音乐、手机上网、手机上传分享以 及无线网卡、上网本等各种 3G 新业务，使用联通手机，您将率 先进入精彩纷呈的 3G 新时代！ 商务宾馆管理层领导和员工全部使用中国联通的移动语音通 信业务，十堰联通提供专用的手机电话号码，并制作成商务宾馆 的联通手机公务卡，与宾馆的固定电话一起组建集团 IVPN 虚拟 网，统一设定 6 位短码。 商务宾馆 IVPN 网的使用，宾馆内部固话拨打固话、固话拨 打手机、手机拨打固话、手机拨打手机都只需拨打 6 位短码，使 商务宾馆各部门的交流沟通更加简便、快捷，进而提高宾馆的工 作效率。宾馆使用的固话和个人手机只收取 IVPN 虚拟网功能费， 固定电话 3 元/月和手机 1 元/月，互相之间拨打短号码的通话费 全部免费，可以大幅度节省宾馆通信费用开支，而且个人手机通 话费也大大降低。 13 / 21 中国联通特别推出的 IVPN 集团客户虚拟网，实现了固定电 话+移动的大虚拟网，与传统的固话虚拟网和移动虚拟网相比， 突破了固话和移动电话的屏障，为客户打造了更加全面的电话虚 拟网，使客户真正享受到了内部通话的全面优惠。 3.33.3 商务宾馆宽带互联网解决方案商务宾馆宽带互联网解决方案 根据商务宾馆宽带互联网的实际需求，以光纤LAN 的方式 提供互联网的接入服务，采用中国联通高速光纤互联网专线接入， 接入带宽为 4M，基于和贵宾馆的长期全业务合作，我公司另加送 2M 带宽，可全面满足宾馆 80 间客房及宾馆管理办公室的上网需 求。具体如下图所示： Internet 中国联通宽带网 办公B 办公A 100M 100M 办公X 客房M 客房N LAN接入方式 ADSL接入方式 LAN交换机 10M 客房P LAN接入方式 基于和商务宾馆的长期全业务合作，联通公司将专为商务宾 馆提供以下优质服务： 14 / 21 1、在与商务宾馆三年以上良好合作的基础上，联通公司专 为宾馆提供一条高速光纤到宾馆，且该专线将免安装调试费用。 商务宾馆申请安装一条中国联通的高速光纤互联网专线，通 过宾馆核心交换机的上行广域网接口连接到中国联通宽带网，进 而连接到Interne国际互联网。宾馆核心交换机向宾馆每个房间 提供以太网宽带接口，支持自动获取IP地址的功能，客人入住宾 馆客房后，无需设置，接入网线，即插即用，简便、快捷的上网。 2、针对商务宾馆选用联通公司全业务产品，宾馆的宽带业务将 享受联通集团级的优惠资费政策，即申请一条 4M 带宽互联网专 线，优惠资费为 1000 元/月；若宾馆所有领导及员工全部使用联 通的手机号码，联通将特别为酒店提供 4M 专线特惠资费：800 元 /月。 3.43.4 整体解决方案的优势：整体解决方案的优势： 使用中国联通的 IVPN 集团虚拟网，无需投资购买电话小 交换机，就可以拥有一套宾馆专属的电话通信系统，获得 各种丰富的电话通信服务，实现客户零投资的通讯优化方 案。 使用中国联通的 IVPN 集团虚拟网，不仅享受宾馆内部电 话通话的超值优惠，还可以享受最先进、最丰富的 3G 新 15 / 21 业务。 通过与十堰市联通分公司固话、移动、互联网的全业务合 作，商务宾馆可同时获得多重业务优惠，有效控制通信成 本开支，提升商务宾馆的经济效益。 通过与十堰市联通分公司的整体合作，将获得中国联通优 质高效的一站式服务，省时、省心、省力。 通过与十堰市联通分公司的全面合作，可以借助中国联通 网络、技术、人才、服务等多方面的综合优势，确保宾馆 信息化通信系统长期安全、稳定的运行。 通过与十堰市联通分公司的长期合作，将获得中国联通持 续不断的信息化应用新技术、新业务、新服务。 16 / 21 第四部分第四部分 费用估算费用估算 基于双方多业务的全面合作，特为商务宾馆实行优惠资费： 4.14.1 IVPNIVPN 固定电话资费：固定电话资费： 项目项目标准资费标准资费优惠资费优惠资费 材料费100 元/部 免收，只收取 16 元/部手续 费 月租费35 元/部/月 免收电话月租费，每部电话 每月通话费保底消费 20 元。 来电显示费5 元/部/月5 元/部/月 IVPN 网内通 话费 0.22 元/前 3 分钟， 0.11 元/后每分钟 IVPN 网内通话免费，只收取 IVPN 功能费 3 元/部/月。 市话通话费 0.22 元/前 3 分钟 0.11 元/后每分钟 0.20 元/前 3 分钟 0.10 元/后每分钟 （8 折） 网话通话费0.32 元/分钟0.24 元/分钟 国内长途费0.07 元/ 6 秒0.24 元/分钟（不加收市话 17 / 21 IP 国内长途 费 0.3 元/分钟另加收 市话费 通信费） 4.24.2 IVPNIVPN 移动电话资费：移动电话资费： 资费种 类 描述举例 资费 1 IVPN 网内通话费 IVPN 网内通话免费，只收取 IVPN 功能费 1 元/部/月。 资费 2网外通话费 企业炫铃 5 元/部/月、来电显示 5 元/部/月，其他按标准资费收 取。 4.3 互联网宽带专线互联网宽带专线 项目项目标准资费标准资费优惠资费优惠资费 4M 互联网专线1500 元/月 免光纤安装费，1000 元/月（在网 使用大于 3 年） 全业务捆绑的 4M 互联 网专线 1500 元/月 免光纤安装费，800 元/月（在网 使用大于 3 年） 基于使用以上优惠资费套餐，商务宾馆仅需： 语音业务一次性投资成本：语音业务一次性投资成本： 1、固定电话材料费：16 元*60 部=960 元（53 部客房电话， 18 / 21 及 7 部包括总台、客服、订餐电话及在内的办公电话） 。 语音及互联网业务每月成本：语音及互联网业务每月成本： 1、 、每月支付 60 部固定电话每月保底消费 20 元，共计 1200 元； 2、4M 高速互联网专线 1000 元/月（需在网使用 3 年以上） ； 若所有移动手机均使用联通号码，则 4M 高速互联网专线 800 元/ 月（需在网使用 3 年以上） 宾馆每月仅需支付 2000 元，即可享受到联通固定电话、移 动语音电话及 4M 高速互联网专线的高品质服务。 （其中移动语音 电话话费将由员工自行缴纳） 特别说明： 基于和商务宾馆良好的全业务合作，宾馆的付费方式将采用 预付费方式，首付半年费用，并签订三