售中售后服务.doc

售中售后服务服务行为是搅拌站企业承包行为的重要方面，是提高企业知名度的重要法宝。一个搅拌站企业要在市场竞争中取胜，必需努力赢得人心，以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心，这是企业一切活动的出发点和归宿，也是竞争制胜的主要原因，所以，良好的服务形象是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。对于顾客来说，有时服务质量等软件因素比设备等硬件因素更为重要。因此在商混市场渐趋饱和、全球竞争日益激烈的情况下，产品的差别化战略将配合良好的服务，构成竞争的主要手段。服务是一种特殊价值的实现，而价值的实现必须经过一定的关系构成。企业的成本和努力，必需透过顾客购买其产品或服务的意愿，才能转变为收入和利润。我站本着竭诚为用户服务的宗旨顾客满意，诚信服务，持续改进，追求完美，注重混凝土的技术储备和创新，不断开发混凝土新品种和使用新技术，最大限度地满足用户的需求。一、试验室根据国家质量监督部门提供的技术标准执行试验的判断，从而避免人为计算错误，确保生产原材料的质量是合格的。由试验室负责人对各原材料的相关负责人及混凝土生产的各技术人员进行技 术交底，并进行学习和培训。质量是第一位的，要保证产品的畅销，就必须保证其质量的优质，我站将采取：原材料检验 测定砂石含水率 据生产任务合同下达施工配合比并进行调整 开盘鉴定 作坍落度 制作试块（冬期施工工测原材料及砼出机温度等） 跟踪现场观察 至令期28d试压 出据试验结果，同时加强对进场原材料的严格把关、坍落度的控制、外加剂的适应性及试验员、操作员同调度员之间的合理配合，以此来确保顾客所购买的产品质量合格，使顾客放心、满意。二、混凝土强度达到100%的合格。确保混凝土强度的合格，是保证混凝土质量的重要前提。严格做好进场原材料的检验控制工作，及时做好对各种原材料的检验工作，合理的出具生产配合比，调整混凝土产品的工作性能达到最佳状态。按照规范规定对试块进行留置、养护和试压，充分保证混凝土强度达到100%的合格率，并及时的对数据进行整理和评定。三、选取优质的原材料，做好混凝土质量的基础控制工作。水泥应尽量选用强度好，性能比较稳定的产品；粉煤灰尽可能选用各项指标均为优良的产品，合理的掺入使用，不为了降本而超掺降低混凝土的强度；外加剂经常取样，并与厂家常沟通和联系，做好外加剂与水泥的适应性，严格按照厂家提供的掺量控制其掺量在一个稳定的范围内。四、为了工程结构的质量，帮助和指导施工单位在施工过程中正确的做好养护工作。要求施工单位在混凝土浇筑前，应对模板内的杂物和钢筋上的油污进行清理，对模板的缝隙和孔洞予以堵严，对木模应浇水湿润，但不得有积水。在降雨雪时不宜露天浇筑混凝土，当需浇筑时应采取有效措施。混凝土浇筑到指定地点后，应进行适当振捣，（振捣至表面出浆即可），尽量不要使振捣棒接触模板和钢筋架，注意不要过振。在振柱子时，振捣棒应快插慢拨，振捣定适中。如出现混凝土不好操作的情况，立即与搅拌站调度或有关技术人员联系，调整坍落度。严禁现场加水，影响混凝土质量。混凝土浇筑后，应采取有效的养护方式进行养护，养护是获得优质混凝土的关键工艺之一，是保证混凝土强度发展和控制裂缝的有效手段。浇筑完毕后，尽快对混凝土加以覆盖并保湿养护，绝对避免风吹、日晒、表面急剧、干燥、温度急剧变化，振动及外力的扰动、会形成严重的裂缝。可采用覆盖、洒水、喷雾或用薄膜保湿等养护措施。保湿、保温、养护时间对于普通泵送混凝土不得少于7天，对于掺用缓凝型外加剂或有抗渗要求的混凝土不得少于14天，尤其注意掺入膨胀剂的抗渗混凝土试块至少要48小时以后才能拆模，然后标准养护。底板和楼板等平面结构构件表面浇筑完毕后，为防止混凝土表面裂缝，除养护外，要适时进行抹面，压光2-3遍。截面较大的柱子，宜用麻袋围裹自身养护，也可涂刷养护液。冬季施工不能向裸露部位的混凝土直接浇水养护，应用保温材料进行保温，保湿养护。下雨天浇筑的混凝土时，要对浇筑过的混凝土必须进行覆盖。五、我站将做好其他方面的工作。及时出具混凝土产品的各种相关资料，第一时间送至客户手中，保证数据的及时性、有效性。及时与工地联系，对到期的构件通过回弹进行强度检测，并出具回弹结果数据。工地验收主体结构时采用回弹、取芯进行检测混凝土质量，检测结果，作为处理混凝土质量问题的一个依据。用回弹仪，实地非破损检测混凝土结构或构件强度，是现在最常用、最简便快捷的方法，而且是质量检验的一种重要方法，为此，我们将在留置试块的同时及时的对到期的主体结构强度采取回弹，并对不到期的构造物配合施工单位的要求给予回弹，使顾客对混凝土的强度更加的放心。对于施工浇筑过程中及浇筑后出现的质量问题，我们会及时的与施工方进行协商处理，并对造成的后果采取相应的处理措施和补救措施。生产出好的产品，还要有好的服务，做到质量、销售、售后服