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电力系统营销论文电力客户服务论文浅析电力系统网络营销技术的应用摘要:随着Internet在全球的迅速普及,电子商务将成为人类信息世界的核心和网络经济发展的驱动力,并将引发人类社会的政治、经济、生产、生活以及文化教育的巨大变革,把人类带入以网络经济为发展特征的信息时代。在这样的背景下,供电企业必须在网络环境下,利用网络特性,对现有的用电管理系统、配电网自动化系统、远程抄表系统等信息资源进行重新优化配置,建立电力市场环境下的电力营销辅助决策支持系统,以便能更好的辅助企业决策管理。 关键词:网络 电力 营销 应用 电能是一种特殊的商品,买方市场的条件下,如何运用各种营销方式来为供电企业增供促销,成为供电企业不断探索的问题。而网络营销以其独特性,能在很大的程度上起到增供促销的作用,逐渐成为供电企业不可缺少的营销方式。网络营销对于供电企业传统的营销方式是一种新的补充,在其它营销方式中扮演着重要角色,这是网络飞速发展所决定的,是时代发展所决定的。 1 电力营销发展趋势 随着我国加入WTO以后,将必然会引起电力行业布局、电力服务以及营销策略等的调整与变化。主要发展趋势有: 1.1 从决策层面上以最高决策层为主导,突出战略营销的重要地位。全国电力体制改革使得电力行业进行了大规模整合。这种整合使供电企业的战略目标、营销理念、动态控制能力都要进行重新调整,必然导致传统的业务领域、外部形象、内部业务流程等发生一系列变革。为适应这种变化,必须要寻找能够引导内部变革和外部发展方向相统一的全新企业营销理念,来打造企业的核心竞争力,这些目标的实现必须由企业的最高决策层来直接主导。 1.2 从营销理念上以服务创新为载体,突出客户需求导向本质。在买方市场上,无论是服务业还是传统的制造业,无形产品在整体产品中的价值都在不断上升,服务已经成为企业自身生存的迫切需要。关注顾客的主观感受,提供超过别人更多利益的产品,提供高素质的服务人员与高满意度的服务是企业营销战略的必然选择。服务创新主要体现在三个方面:一是企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求;二是健全电力营销的功能环节,提高服务效率;三是要尽可能借助社会化服务体系,最大限度地满足客户服务需求并尽可能降低服务成本。 1.3 从营销策略上以整合资源为目标,制定系统的、连续的、动态的组合营销策略。我国地域辽阔且发展不平衡也带来了电力市场发展的不平衡。部分地区还处于电力紧缺时期,部分地区供需相对平衡,而少数地区却已经相对过剩。电力紧缺地区,要以关注生产为中心,尽最大能力提供电力产品;而在电力供需基本平衡或者电能相对过剩的地区,就要以关注销售(或者说关注市场需求)为主。每个地域都应在综合考虑发电能力、客户需求、电网安全和供应能力的基础上,灵活运用关系营销、差异营销、直销和在线营销等手段,提出一个系统的、连续的、动态的组合营销策略,并根据市场的变化相应推出。 2 电力系统网络营销的开展 电能是一种特殊的商品,买方市场的条件下,如何运用各种营销方式来为供电企业增供促销,成为供电企业不断探索的问题。而网络营销以其独特性,能在很大的程度上起到增供促销的作用,逐渐成为供电企业不可缺少的营销方式。 那么,如何开展网络营销呢? 2.1 首先要做好基础准备工作 选择合适的上网工具,如ISDN、ASDL等高速数据传输线路;注册国际,国内域名;租用网站空间。作为供电企业可以先在INTERNET上申请免费主页空间、免费ASP及CGI等,初步建立自己的网站。这种方案的优点是投资较小。当资金充足时,可选择信用好的ISP,租用其服务器和维护人员。可以在很短时间内充实自己网站的内容,并做好措施,定期维护。但这种方案投资较大。 2.2 网络营销最重要的工具网页。精心策划制作的网页,可以树立良好的网上企业形象,网页的内容,也就是网络营销的内容。针对电力营销,网页应包括以下几个方面的内容: 2.2.1 电力新闻。发布用户关心而且急需了解的时事新闻和焦点新闻,刊登电力发展的最新动向。目的是让同行业互通信息,让用户了解电力工业的方针政策。 2.2.2 电力价格。现行的电力价格,是用户最为关心的问题之一,电价可以按行业、电压等级、丰水期、枯水期、高峰时段和低谷时段在网页上公布,方便用户24小时随时随地查询。 2.2.3 电力法规政策宣传。用户用电是否合法,供电企业停电是否合法。在这个栏目,用户可以了解、学习这些法规政策,以维护自己的合法用电的权利。 2.2.4 安全用电、合理用电宣传。在网页上可以介绍安全用电、科学用电、节约用电知识,以及日常生活中的电器故障排除、触电救护等知识。介绍电能和其它能源的安全性和经济性比较。这个栏目可充分体现供电企业对用户无微不至的关怀,能很好的调动用户的用电积极性。 2.2.5 申办用电程序。用户可以依照此程序,了解应该带什么,先办什么,后办什么,对程序一目了然,不必再跑冤枉路。 2.2.6 停电通报。公布每月、每周计划停电范围、时间,以可以及时通知用户做好准备事宜。利用这个栏目可以很快在各相关网站登陆,提供联结,让众多的用户知道停电时间、地点。 2.2.7 网上申请用电,网上付款。这是供电企业网络营销中的一个重点,也是电子商务的具体体现,是时代发展的趋势。用户当有申请用电的需求时,可以安然坐在办公室或家中通过网上信息传递,填写申请表格。当一个收费期到时,用户可以免去到营业所和银行交款的麻烦,只要点击鼠标,敲击键盘,就可完成交费。这样也减轻供电企业收费人员的工作负担。 2.2.8 合理化建议。用户的需求是现代营销工作的重点。企业以此来制定产品、发展计划。而供电企业从中能得到什么启示呢?电是特殊商品,它的种类是固定的,用户只能从中选择。就是说,用户只可能提出供电服务上的、质量上的、以及需求上的问题。供电企业可以从中发现自己存在的各种问题,不断的完善自己,给用户提供更好的服务。 2.2.9 优惠项目,任何商品的用户,对优惠都很感兴趣,这是用户的一种普遍心理。提供合适的优惠项目,可以很大程度上刺激用户的消费,从而达到促销的目的。提供合理的优惠待遇,可以加深企业在用户心目中的印象,无形中也为增供促销做了很好的铺垫。 网络营销对于供电企业来说,完全可以充当一个营业所来使用。通过网络提供的各种供、用电信息查询服务,电费收取服务,接收用电申请服务,接受投诉服务等,免去了繁多的营业人员以及各种办公设备的投入,既节约了资金又提高了办事效率。 综上所述,网络营销对于供电