3D仓储与配送模拟实训系统使用手册.doc

3D仓储与配送模拟实训系统角色版使 用 手 册物流实训网 声 明请在安装之前首先阅读本声明和最终用户许可协议（以下称“许可协议”）。请于2012年6月30日前注册，以便能够获得注册权益。如果您不能接受本授权声明和许可协议，或者有疑义，请不要刮开涂层。本软件版权的所有者为广州市益达信息科技有限公司（以下称“益达公司”）。 本软件受中华人民共和国相关法律保护，每一个以“产品序列号”为标志的授权，只允许同时在一台计算机的一个操作系统上安装使用。未经版权人授权，不允许出租、出借、反编译本软件。除许可协议的条款和条件明确规定外，用户不得执行、使用、复制或修改本软件。在您购买本软件之日起三十天内，如果本软件的存储介质材料异常而导致的软件不能正常使用，您可通知益达公司以获得更换。但因用户错误使用、人为损坏、非法使用、突发事故导致的介质损坏以及介质丢失，益达公司将不负责。在第三方接受许可协议的前提下，您可以将本软件及其许可授权转让给第三方，但您的许可授权即自行终止，请立即停止使用并销毁本软件所有复本。无论遵循本协议与否，益达公司在任何情况下均不就因使用或不能使用本软件而发生的损失（包括但不限于营业利润损失、业务中断、业务信息、文档、数据丢失或其他经济损失）承担赔偿责任，即使已通知本公司有可能发生该损失的亦是如此。本软件及其相关文档信息如有更改，恕不另行通知。广州益达信息科技有限公司2009.07最终用户许可协议本最终用户许可协议（以下称“本协议”）是您（自然人、法人或其他组织）与益达软件产品（以下称“本软件”或“软件产品”）版权所有人广州市益达信息科技有限公司以下称“益达公司”）之间的具有法律效力的协议。在您使用本软件产品之前，请务必阅读本协议，任何与本协议有关的软件、电子文档等都应是按本协议的条款而授权您使用的，同时本协议亦适用于任何有关本软件产品的后期发行和升级。您非常明确的知道，您有绝对的自主权利选择接受或不接受本协议条款，但是您一旦安装、复制、下载、访问或以其它方式使用本软件产品，即表示您同意接受本协议各项条款的约束。本协议与由您签署的通过谈判订立的任何书面协议一样有效。如不同意，请不要使用本软件并确保产品及其组件的完好性。1.定义1.1“本软件”或“软件产品”指：(1) 随附了本协议磁盘、光盘、或其它介质的所有内容，包括但不限于益达公司或第三方电脑信息或软件；(2) 相关的说明性书面材料、产品包装和电子文档； (3) 益达公司许可您使用的本软件的升级程序、修改版、更新和添加内容。1.2 “使用”指依据文档存取、安装、下载、复制或以其它方式对本软件做功能性使用。2.知识产权本软件及益达公司授权您制作的任何副本均为益达公司的产品，其知识产权归益达公司所有。本软件的结构、组织和代码均为益达公司的有价商业秘密和保密信息。本软件受中华人民共和国著作权法、相关国际条约以及使用本软件国家所适用的法律的保护。您不得在本协议许可的范围之外复制本软件，否则将构成对益达公司知识产权的侵犯。您还须同意不对本软件进行逆向工程、反编译、反汇编或以其它方式尝试发现本软件的源代码，益达公司书面允许您进行合法反编译的除外。益达公司提供的或您获得的有关本软件的任何信息只能由您为本协议许可的目的而使用，不得透露给任何第三方或用于创建任何与本软件风格基本相似的软件。在未经授权的情况下不得用于其他商业用途。本协议对您使用本软件的授权并不意味着益达公司对其享有的知识产权也进行了转让。3.软件产品许可本软件产品受中华人民共和国著作权法和中国其它知识产权法的保护。只要您遵守本协议的条款，益达公司即会授予您非独占性的软件许可，允许您依据本协议规定的用途使用本软件。3.1 复制、分发和传播您应当按本协议的规定使用或复制本软件。您必须保证协议授权的每一份复制、分发和传播都必须是完整和真实的，包括所有有关本软件产品的软件、电子文档、版权和商标等方面的信息，亦包括本协议。出于备份或档案管理的目的您可以制作一个软件副本，但不可在任何其他电脑上安装或使用该副本。除益达公司书面授权外，您不得将该副本转让给他人使用。3.2 转让除非本协议书面许可，否则不得对本软件的所有或任何部分进行租用、出租、再许可或将其复制到其它用户的电脑上。但是您可以将使用本软件的权利转让给他人，前提是：(a) 您同时将本协议、本软件和与本软件捆绑或预安装在一起的所有其它软件或硬件（包括所有副本、更新版和先前版本）一并转让给他人；并且(b) 您不对任何副本进行留存，包括电脑上存储的备份和副本；以及 (c) 接收方接受本协议的条款和条件以及您合法购买本软件时接受的任何其它条款和条件。4.保证4.1 益达公司向愿遵照本许可协议的条款使用本软件而购买的个人或实体保证，在您购买本软件之日起三十天内，如果本软件的存储介质异常而导致的软件不能正常使用，在经过益达公司检测核实后负责更换，但如该异常是因用户错误使用、人为损坏、非法使用、突发事故导致或介质丢失的则不在此限。4.2 益达公司保证本软件符合其产品说明书中规定的性能要求。 4.3 益达公司不对本软件特殊应用目的的商业性和适应性承担保证责任。4.4 益达公司不保证本软件没有错误，或者能够不间断的操作。益达公司不保证本软件在任何情况下在任何计算机上均有效。5.许可终止如果您未能遵守本协议的任何规定，益达公司有权随时终止授予您的对本软件的使用许可。终止许可后，您应立即将本软件的原文档及其所有复制件销毁或返还给益达公司。如果您对本协议有任何疑问或者希望从益达公司获得任何信息，请按下列地址和方式与益达公司联系。地址： 广东省广州市天河区天河科技园建中路8号5层邮编： 510665网站： 电话： (020)85525150（服务热线）目 录声 明2最终用户许可协议3目 录5第一章软件产品简介71.功能概述72.编写目的102.1 手册将达到的目标102.1 指出预期的读者103物品清单及软件产品组成104. 应用环境及语言支持115. 软件产品的安装11一、服务器端的安装11(一)SQL数据库的安装11(二)服务器端数据库的配置17(三)服务器访问授权配置19(四)启动服务器22二、客户端的安装23(一)安装3D软件23(二)连接服务器端数据库286. 软件产品的升级287. 软件产品的卸载29第二章 系统操作指南301. 系统登录302. 角色登录303. 系统参数配置31（一）新增班级31（二）新增角色权限33（三）新增用户33（三）团队管理35（六）建立任务35（四）客戶資料建立40（五）商品資料建立42第三章 问题与解答43第四章 客户服务451. 服务体系介绍452. 自助服务452.1 益达客户服务中心网站452.2 参见本手册“第四章 问题与解答”463. 人工服务463.1电话服务463.2 邮件服务473.3 短信服务474. 增值服务474.1 现场服务474.2 服务导航475. 各办事处电话47第一章 软件产品简介1. 功能概述3D仓储与配送模拟实训系统是广州市益达信息科技有限公司在多年开发、实施管理系统项目的基础上，结合物流学校教学的具体情况，以实训为目标编制而成的一套软件。系统整体业务流程图如下：学生能通过3D交互形式模拟至少下述23个企业角色：总经理、销售经理、教师、客服经理、仓储经理、配送经理、销售代表、客服文员、收货员、验货员、上架员、仓管员、发货员、出库员、拣选员、配载员、调度员、配送员、条码管理员、仓库主管、叉车司机、安检员、财务会计。步骤角色部门角色岗位名称角色任务明细1总经理总经理功能管理1、 建立任务2、 物流规划书3、 工作报告审核各种计划1、 审核销售计划2、 审核财务预算3、 审核仓储计划4、 审核配送计划2销售部销售代表合同管理1、 销售合同客户管理1、 客户拜访与资料建立销售管理1、销售计划2、销售合同成本分析销售经理合同管理1、 合同审核2、 物流成本销售管理1、 销售计划工作报告2、 销售工作报告3客服部客服文员客户管理1、客户拜访调查表与资料建立2、客户资料2、客户投诉3、投诉处理4、客户调查5、客户投诉跟踪订单管理1、 收货订单2、 发货订单3、 配送订单客服经理客户管理1、 投诉处理2、 客户服务建议书3仓储部仓储经理仓储管理1、 仓库规划2、 仓储成本设置3、 仓储成本核算4、 仓储计划5、 仓储库存分析6、 帐单核对报表中心1、 出库台帐2、 入库台帐3、 仓储动态表4、 客户分析表咨询中心条码管理员货物资料管理1、 条码编码设置2、 货物条码定义3、 货物条码打印4、 条码操样检测收货员收货管理1、收货作业单2、收货单打印3、收货单查询修改验货员1、 验货单选择2、 验货单打印3、 验货单查询修改4、 验货退货管理仓管员1、 仓位分配2、 移库单3、 调拔单4、 盘点单入库员1、 货物入库单选择2、 货物入库单打印3、 货物入库单填写4、 货物入库单查询修改上架员5、 货物上架单选择6、 货物上架单打印7、 货物上架单查询修改加工管理员加工管理1、 委托加工管理2、 加工入库3、 加工出库发货员1、 发货单选择2、 发货单打印3、 发货单填写4、 发货单查询修改出库员1、 货物出库单选择2、 货物出库单打印拣选员1、 拣货单选择2、 拣货单打印4配送部配送经理1、 车辆安排审核2、 配送计划审核3、 线路安排审核4、 配送优化计划5、 配送成本计算配载员1、配载管理调度员1、 车辆调度2、配送计划配送员1、 配送单选择2、 回单确认押运员1、 配送记录单5财务部财务会计1、 财务预算2、 计费管理3、 应收款管理4、 应付款管理5、 仓储成本管理6、 配送成本管理7、 车辆成本管理8、 各财务统计报表6IT部IT主管公司数据维护1、 公司网点资料维护2、 部门资料维护3、 员工资料维护4、 基础数据维护仓库数据维护1、 车辆资料维护2、 货主资料维护3、 收（发）货人资料维护4、 货物资料维护5、 仓库资料维护2. 编写目的2.1 手册将达到的目标通过该手册使软件使用者对系统平台有一个初步的认识。是各级用户和软件维护人员应用本软件平台的必备工具。2.1 指出预期的读者最初用户(初学者)、中间用户（ 指软件的管理人员、开发人员、维护人员）、最终用户（管理人员、客户、开发商）。3物品清单及软件产品组成物品清单：3D仓储与配送模拟实训系统产品包装盒一个；3D仓储与配送模拟实训系统安装光盘一张；加密狗一个；3D仓储与配送模拟实训系统实务操作与案例解析一本；3D仓储与配送模拟实训系统使用手册一本；4. 应用环境及语言支持软件环境Windows操作系统：Windows 2000/XP/2003硬件环境内存：1G以上显卡：256M独立显卡、标准VGA，24位真彩色 其它：光驱、鼠标 语言支持益达3D仓储与配送模拟实训系统现在支持简体中文，中文可以在所有语言Windows平台上工作。将来还会提供更多种类的语言支持。5. 软件产品的安装一、 服务器端的安装*服务器端主要是导入软件数据库，配置好客户端的数据库连接IP。(一) SQL数据库的安装*产品名为Microsoft SQL Server 20001、 SQL安装程序界面如下：2、 点击运行“AUTORUN.EXE”文件，出现如下界面：3、 点击运行“安装 SQL Server 2000组件”，出现如下界面：4、 点击运行“安装数据库服务器”，出现如下界面：5、 点击运行“下一步”，出现如下界面：6、 因为安装是数据库服务器，所以选者“本地计算机”，点击运行“下一步”，出现如下界面：7、 默认选项“创建新的 SQL Server 实例，或安装“客户端工具”，点击运行“下一步”，出现界面如下：8、 默认设置，点击运行“下一步”，出现界面如下：9、 点击运行“是”，出现界面如下：10、 因为安装是数据库服务器，所以选者“服务器和客户端工具”，点击运行“下一步”，出现如下界面：11、 选者“默认”，点击运行“下一步”，出现如下界面：12、 选者默认“典型”，安装地址不用更改，点击运行“下一步”，出现如下界面：13、 选者默认“对每个服务使用同一帐户。自动启动 SQL Server 服务”，服务设置选者“使用本地系统帐户”，点击运行“下一步”，出现如下界面：14、 选者“混合模式（Windows 身份验证和 SQL Server 身份验证）”，设置密码，用户名默认是“sa”（不设置密码，可以选者“空密码”），点击运行“下一步”，出现如下界面：15、 点击运行“下一步”，出现如下界面：16、 点击运行“完成”，整个SQL数据库的安装完成。(二) 服务器端数据库的配置1. 启动SQL数据库服务管理器，路径界面如下：2. 启动后界面如下：3. 启动SQL数据库企业管理器，路径界面如下：4. 启动后界面如下：5. 开始配置数据库，选中“数据库”，右键“所有任务-附加数据库”，界面如下：6. 点击运行“附加数据库”，点击 “浏览”，选者配置光盘中的数据库文件、，出现如下界面：7. 点击 “确认”，出现如下界面：8. 点击 “确认”，出现如下界面：9. 点击 “确认”，整个3D模拟系统SQL数据库的配置完成。(三) 服务器访问授权配置1. 点击服务器桌面上“我的电脑右键管理”，点击“本地用户和组用户”选用“guest属性”,添加guest使用者使用者的权限！2. 点击服务器上“开始控制面板管理工具本地安全策略安全选项”，启用“帐户：来宾帐户状态”3.点击服务器上“开始控制面板管理工具本地安全策略用户权利指派”，删除拒绝访问的安全设置！(四) 启动服务器1. 找到光盘中软件服务器启动文件夹，打开。2. 双击运行图标“”。3. 输入刚才配置好的数据库所在的服务器地址、数据库名、用户名、密码后点击“”，系统会提示“启动成功”。二、 客户端的安装(一) 安装3D软件1. 打开系统配套光盘中的软件产品安装文件夹。3D模拟系统安装程序文件夹内容界面如下：2. 双击运行图标“”，出现如下界面：3. 点击运行“下一步”，出现如下界面：4. 查看许可协议后，选择“接受许可协议”，点击“下一步”出现如下界面：5. 输入用户名/公司名称，点击“下一步”，出现如下界面：6. 选择“全部”安装，点击“下一步”，出现如下界面：7. 可以更改目标目录，点击运行“下一步”，出现如下界面：8. 点击 “下一步”，出现如下界面：9. 点击“安装”，出现安装状态界面：10. 点击运行“完成”，整个3D模拟系统的安装完成。(二) 连接服务器端数据库1、双击桌面运行图片“”启动软件，出现运行界面：系统服务器端启动所在电脑的IP地址系统数据库文件所在电脑的IP地址2、输入服务器端的数据库地址、数据库名、用户名、密码、服务器地址后，点击“”即可运行软件。6. 软件产品的升级目前软件升级有三种方式：1、通过销售人员直接上门服务为系统更新；2、在我司网站上下载升级安装包，直接运行Update.exe文件。3、通过互联网直接运行Update.exe文件。7. 软件产品的卸载直接删除安装文件根目录即可。第二章 系统操作指南1. 系统登录步骤一：双击图标，出现下面界面，点击“角色演练系统”(如下图)进入系统。步骤二：选择“角色演练系统”后，出现用户登录信息框(如下图)。系统默认用户名为Admin，初始密码为空，点击“确定”按钮登录系统，选择相应的角色，就可以进行相应的操作了。2. 角色登录下图为角色登录的总界面:在实际企业中该角色对应的部门在实际企业中该角色对应的工作岗位在实际企业中该角色对应的工作职责所选角色对应的人物模型输入操作者的学号或昵称3. 系统参数配置（一）新增班级操作流程：1、以用户名:Admin 密码: (为空) 登录系统。2、选取教师的角色，点击进入教师工作界面。3、点击“”图标回到工作岗位4、点击菜单中的“实训中心”按钮，弹出对话框（如图1）。 5、选择，双击，弹出窗口6、点击按钮，新增班级，填写好班级信息后，点击保存数据。（二）新增角色权限为系统中的角色分配权限。操作流程：1. 双击“实训中心”-角色权限管理，弹出下图：2.选择某个角色后点击“”，选择需要分配的模块及功能后点击“”。（三）新增用户新建用户（学生登录号），并分配用户所担任的角色。1、“实训中心” 双击- ，弹出下图：2、选择班级和设定学号人数（默认为1至60），点击批量生成用户（点击新增可单个添加），弹出角色权限，选择相应的权限，点击确定即可。（三）团队管理作业过程中涉及到几个人组团进行PK赛时可用到此功能。操作流程：团队中所属成员列表（为属于该团队）双击“实训中心”-团队管理，弹出下图： 新增一个团队 更改团队成员 生成WORD格式的报表 设置表中显示项 导出为XLS文档（六）建立任务1、 教师登录，点击图标回到工作岗位2、 点击 “实训中心”双击建立任务，弹出窗口选项卡：显示所有已经建好的任务2、点击选项卡，点击“”，弹出下面窗口：对相应角色的具体描述或说明作业完成后财务将根据下列几项费用进行成本核算删除一项费用新增一项费用增加要完成这项任务需要参与的角色名称 表体各项内容填写说明：任务编号：系统自动生成也可自主编制编号，主要方便管理任务名称：自主编制名称课时：这个任务大概要用到多少课时供应商：该任务承担货主的供应商名称3、 填好任务编号、任务名称、课时、供应商、内容、角色后，点击保存数据。4、 点击按钮，弹出实训内容窗口：选择库区：刚才新建任务中要生成的单据数量：每张单据中有多少个商品：商品的类型。一次生成入库单和出库单建议选择此项5、 填写好相关项后点击按钮,提示即生成成功6、 关闭窗口，点击选项卡，即可看到刚才成功生的收货订单7、 填入每张订单的、（直接选中相应项填写即可）8、 点击选项卡，通过按钮可以加入相应角色在实训过程中要完成的基础知识题。（题目内容可以通过知识库新增）9、 点击选项卡，即可看到刚才成功生的发货订单，填入每张订单的、（直接选中相应项填写即可）10、 点击选项卡，可以通过选择相应库区后点击按钮增加当前任务的盘点、调拨子任务11、 点击选项卡，可以通过点击按钮增加当前任务的条码制作子任务每个选项卡的数据都建立完毕后任务也生成好了。（四）客戶資料建立设置系统中所有货主的资料操作流程：1、 选取“IT部”、“IT主管”的角色，点击进入IT主管工作界面点击“回到工作岗”。2、 点击“”，选择“任务一”，点击“实训中心”，弹出（图2）：图23、点击“”，点击“”4、点击“新增”，填好相关资料后“存盘”。则建立好了客户的基础资料，如图：表体各项内容填写说明：编号：可自主编制编号，主要方便公司的管理，档案资料的整理名称：客户的法人身份，即注册名称行业：依据客户的业务选择与之相对应的行业地区：根据客户的经营场所，选择客户所划归的区域位置联系人：负责客户与本企业相关业务的主要负责人地址、电话、传真、邮编等相关联系方式按实际情况填写费用：按系统设置好的相关费用根据开展业务的具体情况，按实际将会产生的费用进行选择（五）商品資料建立操作流程1、在“实训中心”中点击“”，点击“”2、先选择货主，点击刷新，再点击新增按钮添加货物信息，添加完毕，点击存盘保存录入的信息。第三章 问题与解答1、 启动3D程序的时间，提示：问题原因：A可能是IP地址设置不正确 B 网络联接有问题 C 权限问题，特别是服务器是2003操作系统 解决方法：1先用Ping命令，看能不能ping服务器的IP，能ping通说明网络联接正常，2检查客服端要联接的服务器IP是不是填写正确。3如果客服端有装SQL2000，试一下打开查询分析器，联接到服务器上，要是能联接上，运行3D程序是也出现上面的问题，就是系统权限问题，在客服端和服务器端各自设一个文件为共享文件夹，看能不能访问，2003操作系统的有个要注意的地方，控制面板本地安全设置-本地策略-安全选项设置一下2、 运行3D程序出现问题原因： A没有安装Direct9X，B 硬件加速器没完全开解决方法： 1安装Direct9X驱动，2