安全行为管理课件

安全行为管理,注册安全工程师三L425培训中心副主任济南中海纳安全培训中心,第一节安全形势第二节行为安全管理,07年比02年下降52,07年比02年下降52,7.23动车事故安全工作需要的是智慧而不是精明,庄子齐物论“小知者的种种表现”,大知闲散，心宽气缓，灵活稳健，给人方便。小知干练，眼珠直转，器窄量浅，整天盘算。大知发言，平平淡淡，顾到两端，不怀成见。小知发言，伶俐善辩，有板有限，终归片面。再谈谈小知之士的其他表现。可怜小知的他，由于盘算不已，夜夜不得安眠，做些混乱的梦。一觉醒来，翻身下炕，启动四肢，挺起胸膛，又去串联这个，打击那个，没有一天不挖空心息去拼搏。按照形势的需要，调整拼搏的方式：或赤膊上阵，直取对手；或缩头作龟，暂避敌锋；或潜入地下，阴谋致胜。冒小险，小恐惧，怕听风声鹤唳。冒大险，大恐慌，准备安排治丧。,自2010年12月29日至2011年1月11日，杭州消防集中开展以查处无证电焊、气焊和消防设施配置为主的“铁拳一号”专项整治以来，共拘留无证电焊工22人。,2011年天桥一2011年7月12日,济南市天桥区蓝翔路32号某仓库起火,大火蔓延,造成4处仓库不同程度烧毁,3处仓库车间被烧塌,以涉嫌重大责任事故罪,追究怀某和李某的刑事责任。“这是2011年火灾案件中,天桥区唯一一件追究责任人刑事责任的案子。知道和应当知道,二机床铸造车间改造，通过招标，山东智邦公司中标；再转给不具有资质的爆破公司，柳埠七八个人，4死3伤。责任追究：1、柳埠这个单位赔偿和追究刑事责任2、智邦的一个经理和两个副经理追究刑事责任3、处罚二机床下面的房地产公司，追究主要负责人的监管责任4、处罚二机床十万元。,7月18日山东省社会主义学院在进行清洗中央空调贮水箱时发生的窒息事故（死亡3人、2人受伤）。空调清洗剂责任追究到学院的安全处长和副院长8月4日又发生一起，章丘普集镇盘峪花岗石矿发生塌方事故，先后造成3人死亡，赔偿标准按高铁事故执行91.5万元/人。,7.22双层大客车,突发大火，41人,非法使用卧铺客车运输应由冷藏车运输的易燃易爆化工产品所导致的特别重大事故,4月19日上海电信大楼13楼机房着火，现场五人，死亡四人,为什么在灾难面前有人成功逃生有人却身亡,鞍钢下属钢厂曝重大安全事故管理存漏洞（2月22日）,国家总局：由于型腔内部或者底部残余水份过高，钢水进入型腔后，残余水份受热，短时间内迅速膨胀，造成砂型型腔喷爆。,业内人士认为：存在对工作中安全问题研究不深预判不足指挥人员违规指挥操作人员违规作业安全管理不到位,安全管理工作的实质是什么？,包括两个方面：一是分析、预知和预测危险二是消除、控制和减小风险,话题一：未发生事故就安全么？,生产经营单位应当至少每向安全生产监督管理部门和其他有关部门报告（）监控措施的实施情况。,话题二：不安全行为和违章不安全行为的表现有哪些？违章行为动机有两个方面的因素：有好处有本事个体在违章时进行判断，判断主要集中在违章时带来了筹赏和惩罚和他们实际的概率。,不安全行为和违章有何不同1、不安全行为的范畴大于违章2、并不是所有的不安全行为都能或有必要写进规章制度3、不仅只有违章才导致事故或伤害在安全工作中，不良习惯和违章结合在一起，就是习惯性违章。,习惯性违章的特点：1、顽固，顽症，容易复发，非得用重药不可。2、传染，看到有人违章后，没见到立即出现的后果，其他员工就会仿效。3、传承，年轻人不一定认识到是违章，看到老师傅走捷径省时省力，很自然地要学习。有一对父子住在山上,亿万富翁38岁阳台上坠落,欲坐到阳台栏杆上抽烟却坠下案发后，杨某的女手下立即向警方报了警。知情人士透露，该女子自称当天晚上杨某喝酒后，两人因为一些琐事发生了小口角，当晚10时许，两人回到杨先生的住处时，又在客厅里聊了一会。平时杨某就有坐到阳台栏杆上抽烟的习惯，过去她曾为此多次劝说，也许是当晚因为一些事不开心，杨某又像往常一样走到阳台上，两手撑到栏杆上欲坐上去抽烟，谁知这次竟然用力过猛，结果整个人失去平衡一头从七楼的阳台上坠下，当场死亡。,“不迁怒，不贰过”如果颜回处于我们现在这个年代，他会是个不违章的员工。因为，制度是对前人错误的总结，他不会再犯别人翻过的错误。及时自己出现违章，也不会再次违章，更不会让违章成为习惯。,忽视安全，就是对职工犯罪,有人做过一项研究，当管理者告诉员工做事的方法时，一般员工只能记住其中的10%;如果管理者给他做示范，他便能记住60%;如果管理者与他一起做，他就会记住90%甚至更多。这样的帮助指导实质为：第一，讲解并示范；第二，参与并分享；第三，独立操作。我们再次强调：帮助的目的是指导，而不是越俎代庖。,在独立工作之前管理者需要明确四个问题：怎样表现出他的能力?在技能上具体有什么要求?允许有多大的偏差?何时进行独立操作?,1、我是否了解这项工作任务；2、我的责任是什么3、其他人的责任是什么4、这项工作和安全有什么关系5、我具备完成这项工作的技能吗6、我是否需要帮助7、会有什么异常情况8、有可能出现什么差错9、如果出现失误会造成什么后果10、应该怎样防止失误11、万一出现故障我该怎么办,话题三：探索性的工作态度？,春季，对火灾的思考？,什么是可燃物？身边有哪些可燃物？可燃物多了会有什么风险？火势的大小完全取决于可燃物的量！,文件资料,国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见201140号文件2011年11月26日济南市工商贸企业安全标准化实施方案2011年12月31日,第一节安全形势与案例第二节行为安全管理,目录,行为安全研究的重点是“不安全的行为”（或者说“冒险行为”）。但是员工的冒险行为反映出的问题并不仅仅是员工自身的行为错误。对不安全行为的研究发现，许多伤害事故是由于员工的不安全行为所导致，而不安全的行为则是由于安全管理系统存在缺陷所引发。,不安全行为不安全状态,吓一跳冒冷汗,未遂事故轻微受伤,轻伤,死亡,重伤,事件,事故,首先，事故是怎么形成的,危险,危险事件事故构成了事故链：三者之间存在一定的关联。但是事故在某一时刻会不会发生，完全取决于致害物是否与人接触以及接触后对人的伤害程度。因此，从本质上看，事故就是一种发生了的“随机事件”，它发生于人物轨迹意外交叉的“时空”。而更深刻的联系是什么呢,啊,（时空轴）,真是后悔呀！,从事故形成的过程来看,100-1=0,任何一件事情，如果客观存在着发生某种事故的可能性，不管这个可能性有多小，如果重复去做时，事故总会在某一时刻发生。,墨菲定律,在安全生产中，有些小的不安全行为在一次或数十次过程中也许不能导致事故。但是总维持这样终究是会发生事故的。及时发现并纠正不安全行为是避免事故发生最为重要的工作。,的关系,不安全行为是导致事故发生的最为重要的原因,20世纪90年代在美国等现代工业化国家兴起的一种企业行为安全管理方法，已经被越来越多的企业认可并采纳。,BBS是以心理学与行为学为理论基础，主要采用ABC（行为前因行为行为后果）的行为模型，通过改变人的行为而达到安全的目标，进而实现企业事故预防，减少由于人的行为引起的事故发生。,行为安全管理BBS（Behavior-BasedSafetyApproach）,BBS方法在企业安全管理的应用实践中表明有良好效果，2000年美国的一项研究（Austin,2000)中对7个国家的9个企业在32个行为工作研究结果表明有31个降低工伤率达54%以上。,什么是行为安全管理BBS？,针对员工不安全的行为，不是责备和找错，而应该识别那些关键的不安全行为、监测和统计分析、制定控制措施并采取整改行动，最终降低不安全行为发生的频率。对于公司而言，影响员工不安全行为的因素可能来自很多方面，比如：管理系统、员工身体健康、设施、工艺流程、产品等，是管理系统存在问题的征兆,行为安全管理的核心是针对不安全行为进行现场观察、分析与沟通，以干扰或介入的方式，促使员工认识不安全行为的危害，阻止并消除不安全的行为。,BBS在工作界的成功实践,备注：BBS方法多以ABC行为模型为开发原则，但在实际运用过程中，各企业必须结合具体的实际情况设计和实施。,ABC模型阐述行为之所以发生是被一系列前提(在某行为发生之前的一个行为，而且与相连发生的行为有一定的因果关系)引起而且被紧随其后的、能够增加或者减少行为发生可能性的行为结果(个体的行为结果)强化。,A前因（Antecedent)B行为（Behavior)V后果（Consequence)前提事件表现鼓励/惩罚因素,认识ABC理论,A（前因）,B（行为）,C（后果）,当前因与后果一致时，信任就产生了，而当前因再次出现时，就更有可能促使相应的行为发生。,前因可能包括：操作程序指令培训意识,后果可能包括：赞赏处罚奖励弱化/强化,85%,15%,ABC（行为前因行为行为后果）模型说明,一个系安全带事例,P/N正面/负面；I/F即刻/未来；C/U肯定/不确定,目录,人的行为是可以管理的,员工的不安全行为没有明确的减少,我们也不知道不安全行为占行为总数的比例,让员工参与行为管理，开展安全行为观察,安全行为观察传统的安全管理,对事故发生的原因认识不同沟通的方式不同员工参与的态度不同,安全行为观察是一种主动辩识并消除不安全行为，预防事故的工作方法。,安全行为观察通过改变员工的工作态度与心态，从而建立起良好的安全文化。,安全行为观察是基于BBS的管理工具，通过在作业现场观察作业人员的作业行为，并与被观察者进行交流，以强化好的作业行为，纠正不安全的作业行为，提高双方的安全意识。,理解安全行为观察,开展安全行为观察带给企业的好处,冒险行为,通过安全行为观察可以有效减少或削弱不安全行为,介入,安全行为观察的工作原理图,事故苗子,某些事项，存在于班组时，有可能造成物的不安全状态和人的不安全行为，从而引发事故的发生。班组分配新工人（代培、实习生）班组使用“四新”时班组任务紧急、繁重时（违章指挥、违章操作）,事故苗子,班组设备有故障时，没有得到及时排除班组员工有人出现思想问题时班组有性格特别的人时（急躁、毛躁、逞强）班组内出现了不团结的现象（涨工资、评先进、发奖金）,目录,4.参与计划的人员必须经过专业训练,5.关键不仅在于观察，更重要的是在观察之后能够有效的沟通，通过沟通加强好的行为，认识到不安全行为的潜在后果，并予以改进,1.必须建立无指责文化,2.领导必须亲自参加,3.需要设立目标,.,关键,开展安全行为观察的成功关键因素,*不同的企业有不同的行业特点及管理风格，因此在开展安全行为观察时，一定要结合自身特点，设计合理流程，保证实施的效果。,开展安全行为观察的工作步骤,安全行为观察第一步-工作准备,确定观察区域,确定被观察人员,编制工作计划,所有在现场工作的员工都可以被观察，但可以重点观察：新员工或者欠缺经验的员工工作压力较大的员工新进场的分包方员工行色匆匆的员工,确定观察区域可考虑以下因素：高危险作业的工作区域安全隐患较多的区域（安全检查报告、审核报告、事故报告）有交叉作业的工作区域新进场分包方的工作区域,安全行为观察工作计划应包括的内容：参与安全行为观察的成员被观察的区域及重点观察的人员观察时间及频次安排沟通、记录、报告及反馈的要求,参与观察的人员均应接受过相关培训一般2-3人一组直线领导应参加观察,观察人员的要求,10,19,18,17,16,14,11,回答钩子上没有防脱落手段吊东西时不平衡未戴安全帽开车没看后面边说话边操作没盖好东西散乱窗户破了在工作现场跑动10没系安全帯11没有安全护栏12動部位没有盖13缺少传送带14堆积的货物超过了标识线的高度15链条脱落16部件快要从桌子上掉落下来17电缆线缠住了18火星沾在电线上19没有安全眼鏡和安全面具20东西未加固定手段21一只手开车,20,21,15,13,12,练习：选择观察区域及被观察的人员,安全行为观察第二步-观察,员工的反应。员工在看到他们所在区域内有观察者时，他们是否改变自己的行为(从不安全到安全)。员工在被观察时，有时会做出反应，如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用；员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率；个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态；工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准；程序与标准。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序；人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原则；整洁。作业场所是否整洁有序。,员工的位置,观察的七个方面内容：,员工的反应,个人防护装备,工具与设备,程序与标准,人体工效学,现场整洁与否,安全行为或不安全行为,解释：,接近员工先观察他们30-60秒的时间，再向他们做一个自我介绍。,说明,告诉他们你在做什么，并且让他们知道你还要再观察一会,继续观察,继续观察一段时间,1,2,3,注意：不要在员工进行危险操作时打断他们，要等他们没有处于危险状态时才能介入。,观察介绍,安全行为观察第二步-观察（续）,如何开始一个观察：,特别注意：当观察到有严重危险人的生命、健康以及环境的行为时，应及时制止，在这种情况下，观察员不能再继续遵循观察的计划安排，观察员首先制止这种不安全行为，并立即与员工讨论该不安全行为。,安全行为观察第三步-沟通,如何开展沟通：,在确保安全的情况下，礼貌地打断他们的作业用一种考虑到员工自尊的积极的方式，向被观察员工反馈你观察到的信息。对所有采用安全方法操作的行为，给予积极的激励当观察到不安全行为时，要从员工那里了解到为什么会存在这种危险行为，并提供及时的辅导与纠正。感谢员工的积极配合鼓励他们继续安全的工作。,表扬,表扬讨论沟通启发感谢,感谢,启发,沟通,讨论,1.对员工的安全行为进行表扬,2.与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式,3.就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺,5.对员工的配合表示感谢,4.引导员工讨论工作地点的其他安全问题,安全行为观察第三步-沟通,沟通的五个方面：,可不可以耽误你一分钟的时间?请告诉我你正在进行的工作是什么？,在你的工作上需要哪些个人防护装备？是不是每次都有个人防护装备供你使用？装备的状况良好吗？你是否接受过使用个人防护装备的训练？,在你的责任区内，你认为哪些不安全行为是由程序上的问题所引起？,正确提问的方式（案例）,安全行为观察第四步-记录、分析与反馈,1.记录观察情况,2.数据汇总与分析,3.编制报告，提出改进方案,4.反馈信息,对所有的行为安全观察与沟通信息和数据进行分类统计；分析统计结果的变化趋势,编制观察报告；根据统计结果和变化趋势提出安全工作的改进建议；对安全观察统计结果进行对比分析，提出行为安全观察与沟通的改进建议。,在固定的模板中记录所观察到的安全行为及不安全行为；详细记录被观察员工的困惑及安全建议,可以通过公告板、新闻板或在会议中反馈安全行为观察的结果。,报告的内容可能包括：对所有行为的整体可接受度对每一种单独行为的可接受度安全趋势图,数据汇总与分析,统计反馈,目录,观察区域:观察日期:观察时间:时时观察人(签名):,安全行为观察记录用表（案例一）,安全行为观察记录用表（案例二）,行为安全观察与沟通结果统计表（案例）,观察区域：时间：,统计计算（案例）,统计反馈（案例）,某员工跨过了人字梯，使用电钻在金属棚架侧面（从左至右）按照顺序每隔30cm钻孔漏电保护器的问题、人字梯防止滑跌的横拉要求、缺少监护人,