对于银行客户经理素质的思考.doc

客户经理所需的基本素质 1、持续的学习。学习的重要性毋庸置疑的排在所有能力的第一位，作为一名客户经理，我们首先必须要懂业务，要努力去把握经济形势的走向，要能够领会总行每年的营销指导意见，而这些是需要我们切实的通过耐心的学习才能够掌握的。 2、正确的心态。作为一名基层的客户经理，承担着最前线的营销任务，正确的心态是保证营销任务完成的基本前提，它可以让我们迸发出营销的激情，给我们的行动提供源源不断的精神食粮。所谓正确的心态，我认为关键是能够摆正立场，积极主动，把领导要我干变成我要干，只有这样的良好心态，才能让我们在纷繁复杂的日常工作中取得良好的工作成果。3、敏捷的思维。只有正确的心态对于干好工作是远远不够的，还要有敏捷的思维，要有开拓的思路，要善于发现营销机会，并且善于将营销机会变成良好的业绩，这就需要我们用心的思考我们的客户或者是潜在客户，如何能够在客户的需求和我行的利益中找到一个好的契合点。4、付诸行动。也就是我们通常所说的执行力，这个执行力不但包含服从领导的指示和工作安排方面，还有对自己一些好的想法和营销思路的贯彻落实。如果没有行动，一切的一切都是纸上谈兵，整天空想到什么时候也是做不好业务的，必须要落实到实际行动中来！5、营销技巧。作为一名客户经理，每天需要跟形形色色的人见面和打交道，如何能对自己心仪的客户做成业务，就需要一定的营销技巧，比如我们经常说的“遇人短命，遇物舔财”等。贷前调查6、风险意识。作为一名客户经理，一定要有强烈的风险意识，考虑一切业务的出发点都要以“风险可控，有利可图”为标准。对于某个企业风险的把握是多方面，既要从国家大的宏观调控、企业所处的行业风险等的大处考虑，也要从企业的产能、市场销售等的企业自身情况着眼，还要从企业法人代表和实际控制人的人品、主管财务人员的素质等方面考量。但把握风险并不是要求业务没有风险，而是要让风险在可控范围内。贷后管理一笔贷款的发放仅仅是万里长征走完第一步，我们要想与优质客户真正的结成朋友关系，还需要我们有更加有力的后续步骤，贷后管理某种程度上能够将深入营销和风险把握有机结合起来。如果客户能够将其主要业务放在我行，不但对于我们把握风险非常有利，同时也给行里增加存款和利润。个人认为我们一定要定期不定期的做贷后检查，坚决杜绝贷后管理走过程应付了事的情况发生。缺点和不足：懒。在日常的工作中，我个人最容易犯的错误是懒惰，工作的主动性很低，不推不动弹。不能够时刻按照行长提出的“新客户在哪里，老客户怎么办“的营销思路去调动自己营销的积极性，变成只是简单的做一些事务性的工作，只围绕老客户挖潜，而刻意去回避主动营销新客户的问题。在今后的工作中我一定要努力克服身上存在的等靠要的懒惰思想，发挥主观能动性，积极营销优质客户和业务。提高风险意识和营销意识关于精细化管理 精细化管理是一种科学的管理方式，是银行为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式，是把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负责，从而在所从事的业务领域建立比较优势和核心竞争力。 对于客户经理这个岗位来说，我认为主要从以下三个方面落实精细化管理的要求：（一）提高执行力，精准完成工作目标。对于领导安排的工作，要在充分理解工作目标的基础上，按时、精准的完成工作目标。这个是作为一名员工在精细化管理体制下必须做到的最重要的一条，在完成这个工作的过程中首先要以结果为导向，以按时、精准的完成工作为首要要务，同时必须严格按照我行的有关信贷业务的流程严格操作，做到合法合规。（二）细分客户市场，加强客户营销。对于这些不同水平的客户，必须加以细分，在全面了解客户的需求的基础上,确定不同层次的目标客户群，采取不同的策略，量身定做不同的营销方案，设计不同的金融产品，实施差异化和个性化营销。 （三）优化操作流程，提高工作效率。我们要在防控风险的前提下，及时提供我行的优质服务，帮助客户解决问题。这就要求我们要站在客户角度看待问题，想客户所想，急客户所急，争取竞争主动权。要针对不同种类的客户，根据业务量的大小、业务发生的频