




已阅读5页,还剩63页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
KFC网上订餐公众账号定制方案,目录,Part1,微信服务号分析及借鉴,食品饮料类借鉴品牌,星巴克中国xingbakezhongguo,食品饮料类借鉴品牌,麦当劳mcdonalds888,食品饮料类借鉴品牌,哈根达斯Hagen_dasi,京东JD.COMJD,电商类借鉴品牌,电商类借鉴品牌,1号店yhd111,借鉴品牌服务号,绝密互换共赢,用户服务账号使用轨迹,问候型菜单栏帮助隐藏功能引导会员注册多元化图文,CRM管理门店导航销售转化平台跳转重磅活动信息查询,产品推送信息促销活动推荐情感沟通,官方化情感化视觉化互动化,借鉴服务账号分析维度,服务账号分析,品牌宣传型账号,功能实现型账号,麦当劳,星巴克,哈根达斯,1号店,京东,肯德基宅急送,账号定位,品牌宣传,品牌宣传,CRM管理销售转化,CRM管理;销售转化,销售转化,销售转化,品牌宣传型账号,功能实现型账号,麦当劳,星巴克,哈根达斯,1号店,京东,肯德基宅急送,功能分析欢迎语&导航,品牌宣传型账号,功能实现型账号,强化功能购买/客服,信息查询-回复关键字,欢迎语分析,欢迎语分析肯德基宅急送,账号定位,品牌宣传,品牌宣传,CRM管理销售转化,CRM管理;销售转化,销售转化,销售转化,欢迎语,品牌宣传型账号,功能实现型账号,麦当劳,星巴克,哈根达斯,1号店,京东,肯德基宅急送,功能分析欢迎语&导航,登录记住模式,授权模式:减少登录步骤,肯德基宅急送功能优化,Before,After,货到付款,支付单一,打通微信支付,完成线上闭环,肯德基宅急送功能优化,Before,After,账号定位,品牌宣传,品牌宣传,CRM管理销售转化,CRM管理;销售转化,销售转化,销售转化,欢迎语,隐藏功能引导,菜单栏帮助隐藏功能引导,会员注册,问候型隐藏功能引导,问候型,菜单栏帮助,导航,信息查询门店导航,重磅活动,CRM管理销售转化门店导航,CRM管理销售转化,销售转化CRM管理,销售转化平台跳转CRM管理,内容分析页卡,品牌宣传型账号,功能实现型账号,麦当劳,星巴克,哈根达斯,1号店,京东,肯德基宅急送,麦当劳,星巴克,产品、情感交流,页卡分析,开抢、价格、优惠强化功能,京东,肯德基宅急送,页卡分析,文字覆盖头图标题长,简洁清晰,页卡分析肯德基宅急送,Before,After,账号定位,品牌宣传,品牌宣传,CRM管理销售转化,CRM管理;销售转化,销售转化,销售转化,欢迎语,隐藏功能引导,菜单栏帮助隐藏功能引导,会员注册,问候型隐藏功能引导,问候型,菜单栏帮助,导航,信息查询门店导航,重磅活动,CRM管理销售转化门店导航,CRM管理销售转化,销售转化CRM管理,销售转化平台跳转CRM管理,品牌宣传型账号,功能实现型账号,麦当劳,星巴克,哈根达斯,1号店,京东,肯德基宅急送,内容分析正文,麦当劳,星巴克,产品描绘、软性文章,正文分析,围绕功能,提供价格利益,1号店,正文分析,京东,肯德基宅急送,账号定位,品牌宣传,品牌宣传,CRM管理销售转化,CRM管理;销售转化,销售转化,销售转化,欢迎语,隐藏功能引导,菜单栏帮助隐藏功能引导,会员注册,问候型隐藏功能引导,问候型,菜单栏帮助,导航,信息查询门店导航,重磅活动,CRM管理销售转化门店导航,CRM管理销售转化,销售转化CRM管理,销售转化平台跳转CRM管理,产品推送信息促销情感沟通,产品推送情感沟通,产品推荐活动推荐情感沟通,产品推送信息促销,信息促销,信息促销活动推荐,情感化,情感化,情感化互动化,官方化互动化,官方化,视觉化情感化,服务账号分析,品牌宣传型账号,功能实现型账号,麦当劳,星巴克,哈根达斯,1号店,京东,肯德基宅急送,服务账号分析总结,信息提供,功能实现,麦当劳,星巴克中国-功能上以品牌信息推送为主,-内容上以加强消费者感情交流为切入角度-沟通偏情感,触动消费者心理,哈根达斯,1号店,京东,肯德基宅急送-功能以实现品牌目的为主,如购买,会员注册-内容上以强调品牌目的为角度,如购买优惠,会员专享-沟通偏利益,为消费者提供利益点,型账号,型账号,Part2,肯德基宅基送微信服务号人格制定,社交中靠什么?很简单,我们用对人的方式来看待这个事情:,人物昵称,人物画像,人物语言,张亮的儿子张悦轩昵称“天天”“二天”“DAYDAY”,亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良,知错就改小暖男,口头禅:爸爸我爱你我要飞得更高飞得更高!,亲昵感,识别度,沟通,ValuesUsefulEmotion,Name,Language,人物昵称,人物画像,人物语言,亲昵感,识别度,沟通,Name,张亮的儿子张悦轩昵称“天天”“二天”“DAYDAY”,其他人一般叫什么?,麦当劳麦麦,肯德基小肯,1号店1哥,昵称与品牌有紧密的关联性,肯德基宅急送:?,肯德基宅急送昵称建议,品牌名称肯小送K(家)小送送小肯,品牌功能肯小迅K快快,健康?,帅气?,霸气?,卖萌?,人物昵称,人物画像,人物语言,亲昵感,识别度,沟通,ValuesUsefulEmotion,Name,Language,亲爹狂魔、活泼、敏锐、善良,知错就改小暖男,口头禅:爸爸我爱你我要飞得更高飞得更高!,民间印象,品牌要求,送餐速度快行事灵活反应迅速办事效率高,准时送达保质保量不断追求更快捷的服务,雷利风行办事有效率敏捷,敏,肯小送灵魂核心性格,肯小送灵魂核心性格,他身手矫捷,就算遇上大拥堵,也能找到终南捷径,以最快的速度到达目的地,人称“风一样的男子”。,他喜欢对潮十分敏感,喜欢最新最热的娱乐体育美食任何新鲜事物总是第一时间GET,他很机智,头脑灵活,遇到困难总能巧妙化解。,肯小送灵魂核心性格,“敏”人物形象建立流程,通过服务号的4个维度全面建立“敏”的人物形象,欢迎语,多元化图文推荐个性话招呼,通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务,体现“敏”的特质。,欢迎语&改版Announcement,肯小送,风一样的男子!,大家好,我是肯小送,是个像风一样的男子!敏捷、聪敏、敏锐,是肯小送不懈的追求!简单、明了、方便、快速、高效就是肯小送的服务准则。服务号里有什么好东西?跟着肯小送,速度GET起来吧!,欢迎语(Demo),最潮菜单戳这里!第一时间GET最新的产品、优惠信息!,马上开吃戳这里!立即下单订餐!肯小送随叫随到!,我戳这里!查询订单&送餐范围、使用优惠券、APP下载即刻呈现!敏锐洞察你的需求!,想要召唤风一样的肯小送?发送你想说的话,肯小送为你秒回!,功能导航,通过菜单栏的个性化设置,体现“敏”的特质。,页卡,每月推送一条展现肯小送“敏”性格特点的内容。,正文,单身节,肯小送帮你送餐!送爱!送告白!又快又好完成任务,助你秒脱单!,单身节肯小送助你秒脱单!爱在心头口难开?犹犹豫豫又是一年单身节!机智的肯小送帮助你迅速脱单,爱情不拖拉!身手敏捷迅速准备好爱情礼物肯德基经典套餐!聪敏的肯小送牢记所有“爱情备注”你的告白!敲门、送餐、帮你送上单身节告白!搞定!所有动作一气呵成!即刻下单,下刻或拥有美妙爱情。单身节有肯小送,一秒脱单不是梦!,民间印象,品牌要求,有人情味很幽默服务热情周到,想客人所想贴心服务微笑服务善于沟通,有责任感注重细节幽默风趣有人情味,暖,小骑手灵魂核心性格,他非常靠谱不论风吹日晒,只要你想他了,一个电话,他就会来到你的身边。言出必行、准时准点、想你所想,让你感觉靠谱放心。,他也很贴心客户独自生病卧床,10分钟后发现他又回来了,带着感冒药。,没有工作时,他就是一个男孩,阳光幽默。但只要开始工作,你就能感受到他那属于男人的体贴周到。,暖,小骑手灵魂核心性格,“暖”人物形象建立流程,通过服务号的4个维度多方位展现“暖”的人物形象,欢迎语,多元化图文推荐个性话招呼,通过欢迎语展现肯小送的人物性格、提供的服务,体现“暖”的特质。,欢迎语&改版Announcement,肯小送,愿意为你!,嗨,我是你们靠谱贴心的肯小送愿意为你无怨言地等待,愿意为你风雨无阻送来温暖,愿意时刻等待着你的召唤。肯小送从现在起将全面包办你的外卖!服务号里究竟隐藏着什么好东西?让肯小送告诉你吧!,欢迎语(Demo),暖心推荐点击这里,肯小送为你温馨推荐最新产品&优惠信息。,暖胃订餐饿了?馋了?点击这里订餐,美味即刻送达。!,暖人服务查询订单&送餐范围、使用优惠券、APP下载,点击这里,你想要的肯小送都知道。,把你的需要都告诉肯小送吧!肯小送一直在这里等你,聆听你的声音。,功能导航,通过菜单栏目录的个性化设置,展现“暖”的特质。,页卡,每月推送一条展现肯小送“暖”性格特点的内容。,正文,单身节不孤单,肯小送给你送温暖!招牌美味及时送,饮料暖暖好贴心!,单身节肯小送全城送暖!单身节一个人,没人为你做饭?肯小送怎舍得你挨饿,招牌美味准时送达。风大雨大太阳大?肯小送怎舍得你辛劳,只待你一声令下即刻出发。买得了早餐,送得了宵夜,谈得了人生,聊得了八卦,谁能比肯小送更懂你口味?肯小送全城送暖,誓要陪你温暖度冬日。孤单甩掉,温暖抵达!,肯小送候选,敏捷、聪敏、与时俱进,暖胃、暖心、暖人,肯德基宅急送微信服务号运营建议,附录,公众账号内容架构,1、栏目构成2、推送频率3、视觉呈现,栏目构成|页卡,内容形式:图文、视频、H5,【重点推荐】本周重要活动/促销,【促销信息】优惠信息汇总,【热点内容】攀附时事内容,【品牌传播】情感类/饮食tips,栏目构成|标题,标题建议:标题党,吸引用户点击标题尽量控制在12字以内(一行),最长最多不可超过24个字(两行)。简短标题方便阅读、重点突出。,推送频率|日常内容,其他品牌微信账号分析:最近7条Content平均总阅读数,日常:每周推送1次,每次4条,哈根达斯:单条推送,单条阅读数高,内容单一。内容总阅读数偏低。肯德基:推送内容多,平均阅读数相对偏低。,基于许多用户使用的手机屏幕(3.5寸iPhone4s),4条内容的图文能完整显示,方便阅读。,推送频率|互动活动,一周一次(电子coupon),活动形式不限,每周一次活动固定培养用户习惯,电子coupon造成用户再次消费,良性循环。,互动活动Reference,Thanks,2019-2020年白金会具体权益1、加入2019年白金会员,即可领取2016年2018年社群分享内容2016年分享:8.23G315个文件2017年分享:19.4G348个文件2018年分享15.8G416个文件2、公众号免转发特权,获取推送内容原版共30套不同类别方案合计96G3000+文件2019年持续更新3、网内其他付费资源持续分享(魔王课、文案课程、创意海报、营销课程、混沌大学)目前分享内容合计594.21G2019年持续更新4、2019年新增权益持续更新2018-2020年的行业研究报告涉及以下标签:自媒体#消费者洞察#物业管理#养老地产#文旅地产#化妆品#互联网#房地产人才外文报告#旅游#新零售#消费升级#汽车#金融#城市经济#大数据#商业地产#人工智能#购物中心#
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2022年南宁学院自考英语(二)练习题(附答案解析)
- 2022年江西广播电视大学自考英语(二)练习题(附答案解析)
- 2025年湖北省襄阳市中考历史模拟试卷(6月份)(含答案)
- 2025广安中考历史真题及答案
- 2024北京二中高二(下)段考五数学试题及答案
- 2025年国际经济学基础知识测试题及答案
- 班团一体化培训
- 07-01向量及其线性运算章节课件
- 2025年工程管理基础知识考试试卷及答案
- 2025年数据科学硕士入学考试试卷及答案
- 电机控制与调速技术 教案
- 【MOOC】生理学-中南大学 中国大学慕课MOOC答案
- 【湘艺版必修《音乐鉴赏》第四单元《中国民族民间音乐》单元教学设计】
- 【MOOC】铁路行车组织-北京交通大学 中国大学慕课MOOC答案
- 服务质量保障
- 通信施工安全生产培训
- 学习2024年《关于加强社会组织规范化建设推动社会组织高质量发展的意见》解读课件
- 2024年秋季新人教PEP版三年级上册英语全册教案
- 解除劳动合同登记表
- 2024年浙江省中考数学试题及答案
- 广西南宁市(2024年-2025年小学三年级语文)部编版期末考试(下学期)试卷(含答案)
评论
0/150
提交评论