礼仪考试.doc

一、在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。二、握手的次序是什么？ 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外握手时应注意那些问题？无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。 三、握手外，常见的见面礼还有那些？1.点头礼2.举手礼3脱帽礼4注目礼5拱手礼6鞠躬礼7合十礼8拥抱礼9吻礼（1）亲吻礼（2）吻手礼四、简述名片的递接、保管等有关的礼仪内容。 1、递名片礼仪 2.接名片礼仪1）、名片的准备 起身迎接2）、名片的递送技巧 口头致谢 观察意愿 仔细阅读 把握时机 回敬对方 讲究顺序 放置到位 方法正确五、结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。六、收发传真、电子邮件应注意哪些礼仪？n 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真n 发传真时，要使用有本单位名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实n 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到n 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真；n 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料电子邮件的书写n 每一封电子邮件都应该有一个主题。n 每一封邮件最好只包含一条信息。n 邮件信息量太大时使用附件。n 如果给对方回信时，要注意修改原标题。n 正式的工作邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。七、吃西餐的礼仪有哪些？八、穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个 （错，扣上面的一颗）九、应从哪些方面训练自己的仪态，使自符合礼仪规范要求？n 从站姿、坐姿、走姿、表情、手势、界域、举止。十、如何保持整洁的仪态？面必净、头必洁、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直。十一、化妆的步骤和方法是什么？化妆的基本步骤：1、 洗 面； 8、画眼影2 、拍收缩水（化妆水）； 9、鼻侧影3、 搽营养霜； 10、涂腮红4、 搽粉底； 11、第二次定妆（涂干粉）5、 第一次定妆（涂干粉）； 12、画眼睫毛6、 修 眉； 13、涂口红7、 画 眉；十二、日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些？穿白色西服,打红色领带,绿色衬衫.黑色皮鞋.等等不遵守三色原则上街穿着睡衣.短裤.穿西服,而穿布鞋参加正式的晚会不穿西服十三、如何进行服装色彩的搭配？十四、男士如何选择适合自己的西装，穿西装有那些要求？首先要选择合适的款式。其次要选择合适的面料和颜色。再次要选择合适的衬衣最后要选择合适的领带。要求：一是要穿好衬衣。二是要注意内衣不可过多。三是要打好领带。四是要鞋袜整齐。五是要扣好扣子。十五、在社会交往中，个人距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么？个人距离（46CMM120CM），其语义为“亲切、友好”，其语言特点是语气和语调亲切、温和，谈话内容常为无拘束的、坦诚的。十六、在社会交往中，亲密距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么？亲密距离（0CM45CM），又称亲密空间。其语言特点为亲切、热烈，只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。十七、在社会交往中，社交空间的范围是多少，其语义及语言特点是什么？社交空间（120CM360CM），其语义为“严肃、庄重”。其语言特点为声音高低一般、措辞温和，它适合于社交活动和办公环境中处理业务等十八、在社会交往中，公共距离的范围是多少，其语义及语言特点是什么？公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，其语言特点为声音洪亮，措辞规范，讲究风格。十九、双方作介绍时的基本原则。二十、集体介绍时，被介绍双方地位、身份大致相似时的原则。先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人二十一、握手的次序（男女之间）男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。二十二、握手的次序（宾客之间）宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。二十三、递交名片的礼仪1）、名片的准备2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确二十四、如何索取名片除非有特殊的原因，否则不要强索他人名片。如果想要索取他人名片时，不宜直言相告，而应委婉表达，或可向对方提议交换名片，并主动递上本人的名片，这样处于礼貌，对方也会拿出自己的名片。反过来，当他人向自己索取名片时，自己不想给对方，不应直载了当地拒绝，而应以委婉的方式表达，可以说：“抱歉，我忘带名片了。”或“对不起，我的名片用完了。”二十五、接受名片的礼仪接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位二十六、陪同客人步行时，应注意哪些方面在商务活动中，接待人员陪同客人，步行一般在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行，如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。二十七、引领客人进入房门时有哪些要求进房同时，入门朝外开，应请客人先进，入门往里开，陪同人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入。二十八、有两桌组成的小型宴会，当两桌横排时的桌次如何安排当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左为卑面门而定二十九、有两桌组成的小型宴会，当两桌竖排时的桌次如何安排当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以近为下以远为上三十、在宴会上，当每张桌子只有一位主人时的座次安排主宾在其右手就坐三十一、在宴会上，当每张桌子两位主人时的座次安排主人夫妇就坐于同一桌，以男主人为第一主位，以女主人为第二主位，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就坐，这样每桌就形成了两个谈话中心。三十二、在西餐宴会上，若中途暂时离开将如何摆放餐巾。若将餐巾放在餐桌上将表示什么中途离开应把餐巾放在椅子上，放在桌子上表示用餐完毕。三十三、使用刀叉时应注意什么英国式，进餐时，要求始终左手拿叉，右手持刀，一边切割，一边叉而食之，送入口中。 美国式，先是右刀左叉，将餐盘中所要吃的一次性全部切好，然后把餐刀斜放到餐盘前方，左手的餐叉换到右手中再吃。 还应注意以下几点： 一）在切割食物时，不可以发出声响。 二）进行切割时，要注意双肘下沉，切勿左右开弓，否则很不美观。 三）切割好的食物应刚好一下子入口，切不可叉起食物后再一口一口咬着吃。应以叉铲着食物吃。 四）要注意刀叉的朝向。餐刀临时放下时不可刀口朝外。双手使用刀叉时，放下时叉齿应当朝下。右手持叉时，放下时叉齿应当向上。三十四、在对外交往时，女士优先体现在很多方面。其中，进出电梯、上下扶梯时应如何体现三十五、集体介绍时，如双方地位、身份有明显差异时，如何介绍若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。 若