中小企业质量方针及其概述.doc

精品文档企业质量方针质量谋生存创新求发展经营守诚信服务树品牌精细降成本贤德聚人才目标定共识高远瞻未来前言什么叫质量方针？在ISO9000质量管理体系中，质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺；由于质量方针在企业总方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量方针作为企业的总方针来对待。规定企业质量方针是企业所有行为的准则。 企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。“以质量求生存”，“质量第一，服务第一”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。制定质量方针的意义何在？1、企业质量方针是企业质量文化的旗帜 质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。“态度决定一切”。企业员工有什么样的质量意识，就有什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。在没有企业质量方针作指导时，企业员工的质量意识也许是杂乱的、各行其是的，其生产的产品难以满足顾客的需求和期望。因此，提高员工的质量意识，企业领导需要擎起质量文化的大旗，将企业员工的质量意识统一在一个较高的意识水平，这面大旗就是企业的质量方针。最高管理者的质量意识，往往决定着企业的质量意识水平，而最高管理者的质量意识正是通过质量方针进行反映的，你的质量方针的大旗举多高，你的企业的质量意识水平就会有多高，你的员工的质量意识就会被统一在多高的质量意识水平上。 2、企业质量方针是企业解决质量问题的出发点 企业在生产经营过程中，质量问题无处不在，无时不有，如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理等等。质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、控制和处置等等，当然也包括对质量问题的解决。质量方针是进行这些活动的依据和出发点。 因为人们对事物的看法各不相同，所以，在处理问题时也各有所异，往往会出现矛盾和冲突。你要这样，他要那样，这时质量方针及体现质量方针的有关文件将会成为大家达成共识，解决问题的依据，质量方针会使大家在这些问题上有一个统一的认识。符合质量方针的事情和做法就对，不符合质量方针的事就不能做。即使文件或程序有规定，或是哪位领导决定，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针长期抵触和背离。在企业生产经营中经常会出现生产管理部门单纯追求产量，可能不顾质量；销售部门只考虑扩大销售将有缺陷的产品推向市场等等。这些都应当依据质量方针进行纠正。 3、企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据 质量方针和目标是一对联系在一起的孪生姐妹，质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的结果，要看其是否符合质量方针这个大方向的要求。 4、企业质量方针企业建立和运行质量管理体系的基础 质量方针是企业运行的行动纲领，其作为一种指导思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行。特别是企业文件化质量管理体系的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。根据我公司目前的具体状况，如果要想从事家电行业而且还要从零起步，持续发展，就需要借鉴行业内优秀企业成功的经验，吸取失败的教训；就需要掌握行业竞争的现状及发展态势；就需要分析竞争对手的势力；再结合我公司现有资源（包括人力资源能力、设备能力、资金能力）状况及其特点，明确企业经营管理的基本方针，说得直接一点就是企业的管理理念或者说经营方向，窃以为主要有以下内容：一是产品结构定位，包括产品行业及产品品种定位，就是从事什么行业以及生产或经营那些产品品种；二是成长战略，包括成长规划，投入政策及创新激励政策等； 三是不同发展阶段产品质量水平定位，主要包括产品设计水平、过程质量控制水平、售后服务政策等；四是人才战略，包括人才需求的分析；获得人才、留住人才的途径、方式；人才利用等；以上方向性的方针政策确定以后，在全公司范围内宣贯，让全公司员工知悉、理解，公司坚持不懈地按照既定大方向，经营、发展，不为其他因素所左右。这才是公司正常的经营发展之道。质量谋生存这是企业质量理念。大凡企业，产品质量是企业的生存之本，为什么这样说呢？世界上任何行业，没有一个金字招牌不是靠质量打拼出来的，反过来说，世界上没有一个质量差而依靠价格低廉，能够长期存活的产品，都是一个道理。有人说过，世界上只有百年不变的品牌，没有百年不变的工厂，一方面，任何企业都在不断的发展变化之中，能够长期生存的企业，当然得到不断发展壮大，所以百年企业，百年变化，但就品牌而言，不管企业大小，只要有好的质量声誉，必然长久、广泛地为用户所青睐和称道，也必然有长期稳定的市场。所以说欲做百年企业，必创百年品牌，而创百年品牌必然依靠百年的优异质量，因为质量是产品的基础，没有质量，品牌就是空话。尤其对于刚刚建立起来的品牌来说，质量更是企业生存和发展的基石，所以我们说只有铸就一流的质量，才能缔造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能创建百年的品牌，只有树起百年的品牌，才能打造百年的企业。那么，质量来源于何处？我们说质量来源于企业每位员工的手上，更来源于每位员工的心中。产品过程是一个系统的过程，产品实现是一个完整的链接，只有依赖每一位员工的精心打造，永不忽视质量链上的每个细节，才能制成产品质量优异的产品，那么怎样才叫精心打造呢？世界对现代企业进行如下定位：“四流的企业拼价格，三流的企业拼服务，二流的企业拼品牌，一流的企业定规格”。说明什么问题呢？严格的产品质量标准，严格的产品工艺规范，严格的产品检验规程，甚至于员工严格的工作习惯，才是产品质量长期稳定保障的前提，才是企业长期生存的前提，这是世界各国成功企业的经验总结。因此，要实现精心打造，我们首先要建立各种产品标准，制定相应的管理规范、产品工艺规范和检验规程，以此为基础，员工们严格切实执行，也只有这样，才能实现产品的长期一致性，才能保障产品质量的长期稳定。1985年，海尔张瑞敏面对自己生产的价格不菲的次品，砸下了沉重的一锤，14位员工含着眼泪被迫跟着用大锤砸向自己生产的不合格产品。然而就是这一砸，砸出了奉质量为企业生命的海尔精神，砸出了中国家电史上奇迹般的辉煌，海尔由一个小小的集体企业一步一步地走向一个跨国集团公司，产品深入人心，深得人心。2010年，海尔集团在欧睿国际最新排名中再次蝉联大型白色家电全球第一，全年实现营业收入605.88亿元，实现净利润20.35亿元。再看曾经的婴幼儿奶粉的巨头企业，三鹿公司，全名称：河北石家庄三鹿集团股份有限公司，前身是1956年2月16日成立的一个集体企业，名字叫“幸福乳业生产合作社”，经过30余年的发展，成为中国最大的奶粉制造商之一，其奶粉销量曾经连续15年居全中国第一，也是一个创造了辉煌的企业，但就因为在产品质量上制假、造假，使用有“蛋白精”之称的三聚氰胺来提升奶粉蛋白质的检测含量，对用户造成了罪恶的伤害：导致全国范围内大量婴幼儿患肾结石；就在2008年8月的一夜之间成为过街老鼠，人人喊打。2008年的12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产，2009年2月12日，石家庄人民法院正式宣布三鹿集团破产。三鹿集团前董事长兼总经理田文化，于2008年9月被免职并被刑事拘留，2008年的最后一天也就是12月31日，河北省石家庄中级人民法院开庭审理此案，同案被审的还有三鹿集团另外3名高管：副总经理王玉良，副总经理杭志奇，奶业事业部总经理吴聚生。最后，四人全部获刑，其中董事长兼总经理田文化被判处无期徒刑。历史和现实都告诉我们，只有一贯符合规定要求、用户满意的高品质产品才有生命力，只有长期稳定地生产高品质产品的企业才能谋求长期生存。创新求发展 如果说产品质量是企业的生命，那么创新则是企业的灵魂。21世纪我国企业所处的大环境可以说是市场化、全球化、信息化的一个知识经济时代，企业面临的市场竞争更为广阔和深远，从地域上来讲竞争全球化，从科技含量来讲，新材料、新工艺、新配方的竞争层出不穷，从需求层次来讲，对性能的稳定性，使用的方便性，外观的新颖性要求越来越高。在这样的大环境中处处是机遇，但处处更是挑战。而掌握和运用现代科技，不断创新，则成为企业在激烈竞争中取胜的重要法宝。 中国的国家领导人曾经说过：创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。对企业来讲，更是如此。美联储主席格林斯潘也特别强调说：美国经济发展中一个显著现象是生产率的提高，现代科学技术特别是信息技术的发展是生产率提高的保证，而这一切都离不开创新。知识经济有别于以土地、劳动资源为基础的农业经济和以能源、原材料为基础的工业经济。它以智力资源、无形资产为第一配置要素,以科学知识、科学技术对社会经济发展的推进作动力,以导致科技与经济相互促进的良性循环为主要特征。知识经济将对我国企业创新提出严峻的挑战，必然要求企业在各个方面推进变革和创新。一、要求企业在管理手段上加大对信息技术的投入和应用,在经营决策上注重掌握和运用决策支持系统,实施管理工具创新；二、要求企业管理人员尽快转变思维方式,更新知识结构,在管理思想上从重视物的管理转向以人为本的管理,并提高企业人员的学习能力，创新管理方法和管理技术等,从而给企业带来崭新的视角和发展思路，这是管理程序创新。三、要求企业专业技术人员不断学习并运用新材料、新工艺、新配方，开发和设计满足市场要求不断提高的新产品，这是技术创新。没有以上三点，企业就不可能在日趋激烈的国内、外市场竞争中取胜，就存在可能被市场淘汰的危险。企业必须适应环境以求得自身的生存和发展，必须不断创新。有人说在这个时代里“只有两种企业：正在死亡的和正在变革的企业”。很多企业已经把“不创新，毋宁死”作为自己的座右铭。事实上无数成功企业的经验也已表明，创新是企业成功的竞争利器。在美国商业协会（ABC）会员中，有3/4的公司宣称独特的产品与经营方法是它们成功的最关键因素。微软起家时，真正称得上“微”和“软”，除了比尔盖茨和保罗艾伦精明过人的头脑外，没有其他太多的资本，但微软人说：“痴迷于技术探索，专注于业务创新，并力求在微软所处的任一领域都可跻身顶端，这是微软的一大文化特质”。其发展史也证实了微软理念的成功。1975年成立时的主要业务是卖BASIC语言程序编写本；1977年开发PC编程软件；1980年从西雅图的一位程序编制者帕特森手中买下了一个操作系统的使用权，再把它改写为磁盘操作系统软件（MS-DOS）；1985年发布Windows1.0带动了图形操作系统的发展；1987年发布Windows2.0没有实质性突破；1990年开始发布的Windows3.0系列，产生了打印管理器，引入了对网络的支持；1994年发布中文版Windows3.2使软件占领中国市场；1995年发布Windows95宣告DOS时代的结束，甚至确定了未来操作系统的方向，操作更简单，实现了拨号网络、即插即用硬件的支持，使用户能够在这个平台上进行应用和开发；1996年发布WindowsNT4.0彻底改善了Microsoft在服务器领域的优势；直到后来，微软的各种Windows客户端、信息工具、服务器平台等成了该行业全世界人人皆知的优秀产品。不断的创新也给微软带来了不断的腾飞，从1975年的几乎零资本起家，到2008年微软拥有净资产580亿美元。日本松下电器公公司由松下幸之助于1918年在大阪创立松下电器制作所，创业时做电灯灯座。1927年制作自行车车灯，1951年依靠电视机打开美国市场，引进飞利浦技术，自1951-1970年的20年内实现突破性成长，后来的松下，除家电以外，还生产众多电子产品，如DVD播放机、MP3播放机、DV摄影机、数码相机、液晶电视、笔记本电脑、电工及电子零件、半导体等；2008年收购三洋电机，跻身世界500强前例。由此可见，任何一个企业的发展，都离不开不断的创新，也只有创新才能为企业创造更多财富，是企业发展必不可少的灵魂和必然规律。经营守诚信 “诚信”就是“诚实信用”，它是世界各国民法、经济法、企业法的基本准则之一。如果说质量是企业的生命，创新是企业的灵魂，那么诚信便是企业能够长期生存，不断开拓市场的土壤。在当今计划经济转变为市场经济后，企业经营由过去的生产导向转变为消费导向，企业与客户之间的关系发生了根本性的变化，诚信能在企业和客户之间铺设通道，反之，假冒伪劣让客户深恶痛绝，直接影响企业的生存与发展。在企业的内部管理中，上层与基层之间，管理者与员工之间，同样需要诚信的管理理念，企业才能健康发展，反之如果缺乏诚信，企业整体就会失去战斗力与凝聚力。我国国家领导人说：“没有信用就没有秩序，市场经济就不能健康发展”。市场规律也要求人们遵守“等价交换、平等互利”的原则，市场竞争也要求人们树立“公平、诚信”的竞争观。基于诚信订立契约，是各种市场行为的基础，市场经济本身就是一种信用经济，诚信不仅是社会责任，更是市场逻辑的必然选择，对市场主体而言，失去诚信就失去了一种重要的社会资本，从而失去长期生存发展的机会。所以说，诚信是企业能够长期经营的理念基础，如果企业缺乏诚信，再好的品牌也终将是昙花一现。1996年，夺得央视广告”标王”的山东秦池酒厂依靠在央视广告产生的轰动效应，几乎在一夜之间使“秦池”成为”家喻户晓”的品牌，可是到1997年一则关于“秦池白酒”是用川酒勾兑的新闻报道，又彻底的把“秦池”品牌从宝座上拉下来。2001年美国安然公司破产案，安达信会计师事务所信用危机到2002年世界通信公司虚报利润案，影起世界企业界的轩然大波，由此也印证了美国兰德公司调察报告中所描述的“公司贪婪泯灭欺诈而让公司诚信荡然无存最终让企业失去了竟争力而被逐出商场的舞台”。沃尔玛以客户为中心诚信经营理念，公平的对待员工，内外一至的诚信管理理念，使其在市场经济的竞争中长期立于不败之地。海尔“真诚到永远”的诚信经营理念，使本身具有优异质量的海尔产品占据了世人的心灵。“人而无信,不知其可也”, “人无信不立”, “信乃安身立命之根本”， “言必信行必果”等等古训，不仅为世人揭示了做人的准则，如今也成为市场经济和企业经营发展不可缺少的理念。服务树品牌品牌是企业和产品的象征和代表，品牌在企业的整个活动中都发挥着重要的作用。因此，对于我们自身企业而言，树立品牌意识、实施品牌战略有着深远重大的现实意义。首先，企业制定和实施品牌战略是社会营销观念的当然要求，也是企业立足现代社会的必要经营理念。其次，品牌战略可以树立良好的企业形象，企业形象是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现。良好的企业形象是企业的一项重要无形资产，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。品牌战略与企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。领先名牌战略而树立良好企业形象的企业数量众多，如可口可乐公司、海尔集团等。名牌战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于名牌战略的实施，二者相互促进，相互保障。第三，品牌战略可以促进产品销售，在残酷的市场面前，谁能实现产品由生产领域到消费领域这一惊人的跳跃，谁就能占领市场，就能实现预期的经营目标。营销是企业的先锋，也是企业运行的保障。品牌战略作为一种促销手段可以很好地实现企业预定的销售目标。消费者也日益认识到名牌的价值之所在，对名牌也越来越情有独钟。企业营销部门如不能抓住名牌战略这一有力武器，就很可能被成熟的消费者所抛弃。事实证明，品牌产品的市场占有率和销售额都高于非名牌的同类产品。第四，品牌战略可以提高员工向心力，现代企业管理要高度重视内部团结，利用各种方式把职工个人目标和企业目标结合起来，使企业在运营过程中不断满足职工日益增长的物质和文化需要。品牌战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个具有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动。企业员工的团队精神和对企业的忠诚度也可通过品牌战备而培养提高。此种向心力是企业的宝贵财富，也是品牌对思想意识深刻影响的体现。品牌战略对内还可提高员工精神上的满足感和归属感，更能调动职工积极性，提高劳动生产率。同时，品牌战略也有助于企业其它工作的顺利开展。第五，品牌战略有助于提高经济效益，品牌本身是一种无形资产，其潜在价值有利于我们开发使用。我们可以利用品牌的光环在投入阶段降低成本；我们可以在生产阶段精诚团结，降低生产成本和各项制造费用；我们可以在销售阶段利用名牌战备提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。这种潜在的品牌效应是企业经营过程中应当很好利用的有价值资源，其使用并不逊于有形资产的作用。品牌战略对企业有着如此重要的意义，那么什么叫品牌，怎样的产品才叫品牌产品呢？企业应该如何针对品牌实施战略呢？品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。 首先，品牌代表着特定的商品属性，这种属性是消费者判断是否接受商品的第一要素，这是品牌最基本的含义。其次，品牌还体现着某种特定的利益。顾客购买商品，其实质是购买某种利益，这就需要属性转化为功能性或情感性利益。第三，价值，品牌必然体现出有别于其他同类商品的价值特点。第四，文化，品牌中所蕴含的文化是使品牌得到市场高度认可的深层次因素，对品牌的偏好可以映射出消费者对品牌中蕴含的文化的认可。第五，个性，品牌反映一定的个性，不同的品牌会使人们产生不同的品牌个性联想。品牌还包含以下层次内容：1基本层：满足客户或消费者的基本要求的内容。2期望层：给产品创造附加值，更好地为顾客使用或者服务的内容。3扩展层：满足客户或消费者的特别心理或需求的内容。4潜力层：品牌完全成熟，收到消费者追捧的内容。 我们认识了品牌，那么什么是品牌战略呢？ 品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略是市场经济中竞争的产物。战略的本质就是塑造出企业的核心专长。 品牌战略主要包括核心战略，辅助战略以及维护战略三部分。企业在实施品牌战略时必须正确理解三者之间的关系，分清轻重缓急，有序推进。首先，人们信任品牌、追逐品牌，最根本的原因是品牌产品能够很好地满足人们的需要。因此，企业创品牌的核心战略应当是设计开发满足市场需要的产品或服务，这是创品牌的基础。其次，卓越的产品质量、精减的产品设计、科学的管理和优质完善的服务为企业创名牌奠定了坚定的基础，但企业要创造出真正的品牌，还需辅助战略的支持、配合。辅助战略是指企业对创品牌的辅助性工作进行规划，设计和实施的过程。辅助性工作主要有品牌设计、包装设计、对外宣传等，其目的是表现传达企业产品和服务的优秀品质和独特魅力，扩大品牌的知名度，树立品牌形象。因此要做好辅助性工作。最后，企业千辛万苦创出品牌之后，仍不能松懈，而要对品牌进行精心的呵护，否则品牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。究其原因不外乎两个方面：一是企业自己倒牌子。企业创出品牌之后，不思进取、缺乏创新，导致自己的品牌逐渐失宠于市场。一是企业不注意对自己的品牌进行保护，让别人钻空子。品牌蕴含着巨大的利益，很多人对之虎视眈眈，想尽办法从中谋取利益，如抢注名牌商标，仿冒名牌商标，生产假冒名牌产品等，其结果是破坏了名牌的声誉。因此，创出品牌的企业必须高度重视品牌的维护，并制订和实施名牌维护战略以确保品牌经久不衰、青春永驻。根据对导致品牌衰落原因的分析，品牌维护战略应当是强化经营管理，不断创新，为名牌提供坚实的基础，并运用法律武器和其他手段保护品牌不受侵害。 从品牌和品牌战略的含义，我们看到产品设计和制造品质以及使用或操作简单方便是品牌的基石，有了品质才能满足客户和消费者对产品基本需求，这就是品牌的基本层，接下来我们看到，产品服务能满足顾客的期望，能够在顾客使用产品遇到问题时及时地给予帮助和服务，保障用户长期稳定可靠地使用产品，这就是品牌的期望层，优质服务还能满足客户或者消费者特别的心理需求，想在消费者和顾客之前，从产品设计上，生产过程中，检验把关时就排除可能出现的问题，让用户在使用时少出或不出故障，简单方便地使用产品；平时经常地对产品使用情况的询问、巡查，让用户感到服务的增值，给用户一个额外的惊喜或温馨。这就是品牌的扩展层。当大多数的用户喜欢或者说热爱一个品牌的产品的时候，就是品牌的完全成熟，也是品牌在经过企业的长期努力后取得的最终的胜利，这就是品牌的潜力层。 综上所述，优异的服务和服务理念，是品牌和品牌战略不可或缺的重要组成部分，没有它，品牌就不可能长久，更谈不上战略。有了它，客户或消费者就犹如找到一个知心或体贴的伙伴，长久地依赖，品牌由此而生，直至家喻户晓。精细降成本“针尖上打擂台，拼的就是精细”，精细管理已成为决定企业竞争成败的关键。近年来，中国经济增长比较快，能源及原材料成本，劳动力成本等上升幅度较大。与此同时，国内市场国际化以后，市场竞争加剧，国外先进的技术和管理，纷纷抢滩设点，以争取更大的市场份额。要适应新的形势，就必须既要加大投入发展生产，又要精细管理降低成本，才能提高整体竞争能力。此外，通货膨胀、利率变动、国家经济政策和法律的变化等不确定因素，都将对企业的预算管理和成本控制提出新课题。因此企业推行精细管理，减少各类消耗和损失，降低成本，提高企业经济效益和提高企业市场竞争能力，已经是势在必行。所以说实施精细化管理是企业科学发展的要求，也是企业管理水平提升的必然选择。精细化管理高标准，高精度、高质量的管理要求，细节决定成败的管理理念，也是企业提升产品质量，实施品牌战略的保障和前提。企业运作成本精细管理的要点：1.严格预算管理和控制。降低各项可控成本费用支出。对非常规费用实行临时预算，货币资金实行月度预算，工程项目实行单项预算。同时对各部门下达考核指标，严格奖惩。对特殊事项，对生产经营中的非常规费用，实行“一事一批”预算法。 2.细化目标成本管理，分解落实考核指标、严格奖惩。考核指标一经确定，年内一律不作调整，维护了预算指标的严肃性。同时，企业每年将实际成本与预算指标进行对比分析，找出差距，挖掘潜力。 3. 完善技术经济定额，主要包括材料消耗定额、辅助消耗定额、工具消耗定额、劳动定额，劳保用品的发放定额、能源消耗定额、办公用品消耗费用指标等，严格考核和奖惩。4.鼓励管理创新和技术革新，节能降耗、降成本。鼓励管理方法、管理程序的改进，促进提高管理效率和生产效率；鼓励新技术、新工艺、新材料的使用和运用，鼓励新品开发、工艺改进和技术革新，提升产品技术和质量档次，提高产品市场价格水平和竞争力，降低消耗和成本。这方面要做到成功一个奖励一个，提升员工创新的积极性。5.合理产品市场定价，规范控制销售费用。6.实施生产现场的精细化管理。转变观念，全员参与：要实施精细化管理，转变观念是核心。观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段对事物的不同认知。但是，由于传统思维定式，转变观念是一个说来容易做来难的事，人们要改变长期形成的固定思维模式是困难和痛苦的抉择，所以转变观念是实施精细化管理的核心所在。精者，去粗也，不断提炼，不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的准方案；细者，入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入企业管理过程的实践中并加以推进，观念的创新则是其必然之途径。因为精细化管理是以持续改进为特征的，要持续改进就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定原有，不断地取得新的进步。观念的转变只能应对当前，观念的创新才能把握未来。首先企业管理人员的转变是推进精细化管理的关键。精细化管理要求精益求精，严谨务实，严格执行，做好每项工作甚至是每个细节。要实现这样的管理，要求企业管理人员必须首先从思想上完全转变，打破传统管理思维，建立起适应市场经济发展，适应科学发展新形势需要的现代化管理理念。因为他们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和实施者。从策划的角度而言，超前的管理意识和科学的管理理念需要有先进思想和一定科学水平的支撑；从执行和实施的角度而言，要改变以往传统的随意化、经验型、粗放式管理模式和观念，就必须完善制度，强化管理，来保证精细化管理的实施效果。因此，在推进精细化管理的进程中，企业管理人员观念转变的快与慢、深与浅、是与否，不仅影响企业员工观念意识的转变和行为职责的运作，而且在很大程度上制约着精细化管理的成败。 其次全体员工观念的转变是推进精细化管理的内在动力。企业各项管理是通过职能部门和全体员工去实施和运作体现的，因此，每一位员工既是精细化管理的对象，载体和参与者，同时也是精细化管理的主体和实际实施者。精细化管理是一个全员参与的过程，只有每个员工渗透其中，、才能落到实处，做出成效。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从小事开始，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。在日益激烈的市场竞争中产品利润将越来约薄，企业效益在很大程度上已经由细节决定。不少企业大量的投入，往往只能赚取百分之几的利润，因此任何一个细节的失误，任何一项工序的不精确，就可能将这点利润完全吞噬掉。 局部细微的弱点都将最终导致全局的崩溃，所以企业各项工作必须注重细节，精益求精来确保企业微博的利润最终实现。芸芸众生多数人的多数情况都在做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但企业的大事无一不是建立在这些小事的基础上的，所以毛主席说劳动人民创造历史。因此，基层员工应按照精心、精细、精品的要求去做好每项平凡的工作，一定要改变心浮气躁、浅尝辄止、半途而废的毛病，把小事做细、做精、做实。管理层则要树立精心安排，精确决定、细化目标、细分责任的观念。倡导宏观正确，责任明确，措施准确、细节精确的工作作风，为企业品牌和效益提升，构筑持续有效的管理平台。贤德聚人才什么叫人才？国务院2010年6月6日印发的国家中长期人才发展规划纲要（20102020年）定义：人才是指具有一定的专业知识或专门技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。具体到企业中，人才的概念是这样的：是指具有一定的专业知识或专门技能，能够胜任岗位能力要求，进行创造性劳动并对企业发展做出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的员工。 企业的人才总量包括经营人才、管理人才、技术人才和技能人才。经营人才指企业的单位负责人和部门负责人；管理人才、技术人才是具有中级及以上专业技术资格或本科及以上学历的人员；技能人才是在生产技能岗位工作，具有高级工及以上技能等级或具有专业技术资格的人员。在这里，我把百度百科中的论人才节选，推荐给企业，供参考：论人才一、 人中之才 人中之才，即人才，有谋事之才、谋略之才、将帅之才、栋梁之才。一国人才的众寡优劣直接影响着国家的兴衰存亡。一代又一代的人中之才在各自的历史时期里不辱使命地完成了自己的角色，推动了社会的发展。孙子计篇中阐述到：战争是严酷的，治国是艰辛的。虽然军事和治国的战略都从属于政治、从属于自然及社会和物质基础，然而导演战争、治国安邦的都是人。而人中之才在社会发展的战略结构中伴演了至关重要而能动的因素。时至今日，世界各国的竞争日趋激烈，并将竞争引向广泛、多元、高、精、深的方向发展。时代予以了每个国家、每个企业、每个人飞速发展的机遇，但同时又以“优胜劣汰”的残酷法则驱驭着每一个参与竞争者是生存还是死亡的问题，最终只能由人自己来回答。在几千年的提问与回答中，我们听到了那些积极、坚定或是震撼人心的声音，这些声音的发出者便是人类社会的“人中之才”他们发出倡导世界发展主流的声音，他们为国家献计献策，他们为企业的振兴群策群力，他们为发展科学与文明而欢呼，他们为消除无知与愚昧而呐喊。二、 人才是人 人才是人，人是有需要的。人在不同的时期、不同的地位有着不同的需要。美国心理学家马期洛把人的基本需要归纳为：生理、安全、交往、尊重和自我实现五个等级，由低到高逐级形成和发展。“人才”是有着较强能力和较高自我意识的一群。他们在前三项需要得到基本满足后，便强烈地要求被尊重和充分的自我价值实现。他们要求充分发挥自身潜能，他们极欲看到自己最大能力相称的工作。可惜“人才”的这一优秀意识经常受到打击和压制，被冠以“出风头”、“好表现”、“争权夺利”的帽子。最终，人才不能淋漓尽致的发挥其能量。而社会、国家、企业也失去了许多发展的良机乃至产生危害。战国时代，赵国有名将廉颇，秦国不敢犯其疆界。几年后廉颇因故告老，秦兵闻息来犯。赵王使人来问廉颇“廉颇老亦，尚能饭否？”廉颇虽老但一心向国，当着来使连吃三大碗饭。但使者害怕廉颇出山损及其集团利益，遂回赵王廉颇已老。赵王正疑虑老臣廉颇再次出山是否会拥兵自重，乐得不用廉颇。不久赵国亡。雄心和抱负，是自古英雄的共同品质，是推动社会发展的积极动力，执政者须善待之。 另一面，人才是人，人在与自然环境进行能量交换时，一定是趋向于最小的能量支付行为，即省时省力，直接索取或将现成物拿来享用。只要环境一直能够提供取之不尽的生活资料，人就会一直本能地直接拿来享用。社会环境对人本性行为的影响体现在两个方面：一是社会环境力弱、宽松、法制不严、没有激励机制，人就本能的“少支多收”。如国营企业里的平均主义大锅饭，导致职工精神萎靡、不思上进，人才变愚才。二是严肃社会环境，变“少付多取”为“多付多取”，斩断“不付而取”的渠道，人们的行为则向敬业精神的物质的文明的方向发展。这说的人才亦是普通人，也有趋向于“好逸恶劳“的一面，若企业领导者不施予环境刺激而任其自生自灭，则所有人都趋向于“急功近利”的价值观，企业将不再拥有真正的人才。 再者，人才是人，人有天生的自我保护行为。对社会择业而言，总的趋势是自由化。“鸟择良木而栖，士择良主而仕”，有能力的人总是自然地向那些工作报酬优厚、更尊重人才，更能充分实现自身价值的单位流动，以保证自己社会地位的不断提升。而对于企业来讲，若企业中已开始有一个真正的人才外流，而又没有新生力量及时补充时，就已预示这一企业的用人制度存在不合理、不先进的地方。而其它方面的“多米诺骨牌效应”（ 骨牌连续倾倒效应，引喻在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应。）将随之而来。人才流动是正常的行为，而人才流失不是。人才流失是企业无可弥补的损失。人才流动的互动行为表现在：企业家总期望优秀人才的不断流动以带来创新的思维，而高瞻远瞩的人才总流动到优秀企业家的麾下。在这里，人才的自我保护意识和封闭观念将全部或部分地转化为奉献企业自我牺牲的精神这是人才的“痴”；这是企业的“福”。其实，这正反两方面的相互转化，正是“以人为本”管理思想落实与否的具体体现。三、 人之成才 美国钢铁之父卡耐基说：拿走我的全部财产，把人才留给我，几年后，我又是一个钢铁大王。卡耐基深深地懂得“人才是企业最大的资本”这个道理。有学者问比尔盖茨，如果你现在没有了这么多的资金，没有了微软公司，你能不能再打造一个微软公司出来？比尔盖茨说，可以，只要你让我在现在的微软公司里选出20个人。正是应了那句话：带走我工厂里的人，那么不久后我的工厂就会长满杂草；带走我的工厂，留下我的人，那么不久后，会有一个新的工厂出现。人之成才是一个漫长的过程，其中有内外因同时作用。在这一过程中，人的价值被逐步发掘和体现，最终被别人被社会判定为“才”。也就是说，人才资格的评判必须通过工作岗位这个载体来实现，能胜任岗位要求的人，即为人才。 “千里马常有，而伯乐不常有”，社会的普遍现象是：一些“千里马”在成其为千里马之前，焦急地等待着一个“伯乐”的出现。而当他幸运地成为真正的“千里马”之后，或是公务缠身，或是眼力有限，他就是不成为另一个“伯乐”。兴许是“伯乐”要求较高素质，兴许他已忘了那些等待的日子。人才易失不易得，要使用人才，也要保护人才。能保护人才的地方，就是能涌现人才的地方。爱护人才就要有意识的培养人才。人才并非天生，而是通过自己的学习，在实践中成长起来的。自己的勤奋，再加上不断地被给予实践的机会，人才才会健康的成长。所以，最重要的是要给“准人才”合适的“舞台”，让其施展抱负，一试锋芒。 爱护人才，还要允许犯错误。“人非圣贤，孰能无过？”况且，失败是胜利最好的温床。当康熙问周培公：“你愿意做什么将军？”周培公答：“臣愿为善败将军！”康熙不解。周培公道：“善败将军并非常败将军。兵法所谓：善胜者不阵，善阵者不战，善战者不败，善败者终胜小败之后连兵结阵，透彻敌情，再造胜势，比之项羽百战皆胜乌江一战一败涂地，岂不好得多么？” 四、 人尽其才 正如前面所说，人才是一种资源，不能合理的使用人才，是一种极大的浪费。而如何合理的使用人才，是古代帝王将相终其一生探索的文章，更是当今企业家在争夺市场、争创效益过程中最经常思考的问题。 远在春秋战国时代，管仲就第一次提出用人要“任其所长”的理论。他在形势解中说：“明主之官物色，任其所长，不任其所短，故事无不成，成功无不立。”而孙子进一步阐述道：“（译文）高明的领导者，他的注意力放在任势上，而不苛求部属，因而他就能选到适当的人才，利用有利的形势。”所以，每一个领导者不可以求十全十美的人才，倘若用人之长补人之短，则身旁多有人才；而若求短舍长，天下尽是可弃之庸才。 “科技兴国”的第一步是“人才发展战略”，“人才发展战略”的第一步是“用人体制改革”，“用人制度改革”的第一步，是建立真正的、突出的、有效的、坚定的“人才激励机制”。 “以人为中心”的思想，是建立现代企业制度的根本宗旨。关心人、理解人、信任人、尊重人、培养人，为人之成才铺平道路，发掘人的潜力，最大限度地调动最大多数人与企业同呼吸共命远的积极性。当一个人认为自己奋斗和努力的目标是值得的，他便会以极高的热情投入工作，那么他的创造力和工作效果是难以估量的。五、 人才人材 人才一词，越来越时髦，几乎每个企业都在提“以人为本”，都在宣扬“重视人才”，“吸引人才”。于是乎，伯乐们越来越多，人才越来越稀缺，人才越来越难寻求，人才的自我感觉越来越好，人才的价格一路飙升。对于时髦的东西，就有探研的必要。因为在中国企业管理领域，任何受大家普遍追捧的理念，都会走向极致，进而走向反动。因为时髦中缺乏理智，时髦中迷失自我。 何谓人才，这本身就是一个模糊的概念，其自身就没有明确地衡量标准， 政府有关部门的定义是：取得中等专业学历的人（如此看来，我们泱泱大国岂不是人才济济？）。企业可能是受此影响,用一些简单和显现的标识作为判断人才的标准,于是人才与学历/职称/就职经验/是否海归等同起来。受此牵引，那些还没有达标的人才，没学历的补学历，有学历的补出国，有工作的忙跳槽，如同群马奔腾，直到把伯乐们看得眼花缭乱。 对于企业来讲，人才是那些认同公司的核心价值观，具有职业素养和较高工作技能，能够持续地为企业创造价值的人。一个清洁工人，能够长期地把地扫成世界一流，就是人才。一个员工能够安心本职工作，持续不懈地提高工作效率，也是人才。以此标准衡量，企业中人人都是人才，人人都可能成为人才，我国企业缺少的不是人才，而是培育与牵引人成才的机制与制度。人力资源资深顾问告诫企业在看重人才的价值创造能力的同时，还必须看到人才对于企业管理的反作用力，在管理面前，从某种意义上讲“知识越多越反动”。人才是双刃剑，使用好了，会提升企业的核心竞争力，成为企业竞争的利器；使用不好，反而会破坏企业的管理体系，成为企业的心腹之患。人才同样如同U235，用好了核发电，产生巨大的能量；用不好核辐射，产生巨大的破坏力。因此，引进人才固然重要，但也有引狼入室的风险，有人才潇洒走一回的无奈，有人才变为庸才的尴尬。管理人才更重要。企业千万不能为人才设置管理