科隆集团管理诊断问卷调查表.doc

河南科隆集团绩效管理咨询项目河南科隆集团管理诊断问卷调查表填写说明1. 此次调查问卷是由独立的咨询机构北京新华信管理顾问有限公司（以下简称“新华信”）制订。这些题目是依据对科隆集团员工的抽样访谈以及新华信过去为其他集团服务的经验拟订的。2. 此次调查为科隆集团和员工进行充分沟通提供了机会，员工在此可以充分表达对集团经营、管理等各方面事务的看法。3. 为保证新华信全面、充分地掌握科隆集团信息，从而提出适合集团特点的咨询方案，请大家认真填写。4. 这份问卷包括七部分，分别涉及不同层面的问题。请注意：l 您在本次调查中所提供的所有信息都是绝对的保密和匿名。l 作为我们的保密承诺，科隆集团的所有关键人员都不会看到任何一份填妥的问卷。l 您的如实回答对我们统计分析的真实性、诊断报告的准确性、后期方案的可行性和对科隆集团的指导意义将起到至关重要的作用，同时对您拥有一个良好的职业生涯发展环境会产生积极影响。l 请用统一的签字笔、钢笔等清晰填写。 北京新华信管理顾问公司科隆项目组2004年9月10日如何完成问卷调查条目的填写1 请认真阅读每一个条目。2 请您根据自己的判断，在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“”。3 如未标注“可多项选择”,则为单项选择。以下为两种答题方式：例1：周末是朋友聚会的时间同意 基本 比较 不同意同意 不同意 例2：您的受教育程度是A.高中及中专以下 B.大专 C.本科 D.硕士及以上4 如果该条目要求您写出您的答案，请书写清楚在空格部分。5 为了避免产生歧义，以下是本问卷中使用的一些词语的说明：上司：是您的直接管理者，您向他/她汇报工作，获得工作计划、任务分配和指导。团队：是您所在的工作班组、项目组或者部门，与您最多发生工作联系的组织/群体。管理人员：是在工作中需要评价别人的工作绩效，并且分配和作出计划的人员,有汇报关系的直接下属。 6 对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。7 您在填写过程中如有疑问,可随时与新华信项目组联系：项目联系人: 郭立新、吴学飞办公地点: 办公楼2层人力资源部 联系电话: 8015第一部分：个人信息为了帮助我们在调查完成之后对资料进行分类和分析，请回答下列一般性问题。请不要写下您的具体姓名或具体的识别信息。1. 您在科隆集团的工作时间是A.1年以下 B.1年5年 C.6年10年 D.10年以上2. 您在现在岗位上任职时间A.1年以下 B.13年 C.35年 D.5年以上3. 您的年龄是A.25岁以下 B.26岁35岁 C.36岁45岁 D.45岁以上4. 您的工作岗位属于A.高层管理人员（总经理秘书、集团一级部门领导、子公司经理及以上） B.中层管理人员（集团二级部门领导及子公司一级部门、事业部、分公司领导及以上）C.基层管理人员（集团及子公司其他具有管理职位的人员）D.专业技术人员（技术管理部门人员）E.销售人员F.职能人员G.工段长H.现场施工人员（含生产辅助岗位）I.临时工5. 您的受教育程度是A.初中 B.高中及中专 C.大专 D.本科及以上6. 您以前在哪类企业工作过：A.国有企业 B.民营企业 C.国内外资企业 D.国外企业其他(请说明) 7. 您所在的部门：A.职能部门 B.生产部门 C.技术部门 D.销售部门 E.其他部门第二部分：科隆集团综合判断对下面的各个陈述,请根据您的实际态度和认知在相应选项的括号内打“”。同意 基本同意 比较不同意 不同意1 我对集团的未来充满信心。 （ ） （ ） （ ） （ ）2 我觉得集团的发展战略方向是正确的。 （ ） （ ） （ ） （ ）3 如果“科隆集团”这个品牌消失，我在感情上不能接受。 （ ） （ ） （ ） （ ）4 科隆集团有自己特色的企业文化。 （ ） （ ） （ ） （ ）5 我认为集团的管理干部能够适应集团发展战略的要求。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意6 总的来讲，在行业内集团员工的素质层次较高。 （ ） （ ） （ ） （ ）7 科隆集团管理制度健全、公正、合理。 （ ） （ ） （ ） （ ）8 科隆集团制订的管理制度能得到有效的执行。 （ ） （ ） （ ） （ ）9 我认为集团的氛围总的来说是积极向上的。 （ ） （ ） （ ） （ ）10 我经常和我的上司交换意见。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意11 集团高层与基层员工有足够的接触。 （ ） （ ） （ ） （ ）12 集团高层一般都明白我们在工作上面对的问题。 （ ） （ ） （ ） （ ）13 我所在的部门/项目团队有规范的工作流程和标准。 （ ） （ ） （ ） （ ）14 我所在的部门或小组的工作安排得井井有条。 （ ） （ ） （ ） （ ）15 我很清楚自己的工作职责。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意16 我常常感到工作压力很大。 （ ） （ ） （ ） （ ）17 我觉得目前我的责任远大于权力、利益。 （ ） （ ） （ ） （ ）18 我有足够的权力作好自己的工作。 （ ） （ ） （ ） （ ）19 我能够得到足够的权力灵活处理工作中遇到的困难。 （ ） （ ） （ ） （ ）20 我实际参与部门/项目的决策和计划的制定。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意21 我能够及时地获得工作中需要的资料、设备或原料。 （ ） （ ） （ ） （ ）22 我觉得没有足够的工作或者项目可做。 （ ） （ ） （ ） （ ）23 我认为集团工作程序繁琐，影响工作效率。 （ ） （ ） （ ） （ ）24 我认为目前的生产作业计划缺乏统筹安排。 （ ） （ ） （ ） （ ）25 工作/生产计划的经常改变，使我在执行时感到无所适从。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意26 为了作好当前的工作，我觉得我们团队的人手不够。 （ ） （ ） （ ） （ ）27 我的部门/项目团队经常存在有人任务不饱满现象。 （ ） （ ） （ ） （ ）28 我们的工作团队缺乏精通业务或技术的专家来指导。 （ ） （ ） （ ） （ ）29 我的同事愿意主动承担一些他们职责以外的工作。 （ ） （ ） （ ） （ ）30 我觉得同事的工作积极性不是很高。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意31 跟我一起工作的同事通常都相处融洽。 （ ） （ ） （ ） （ ）32 工作中我觉得与其他部门协调存在困难。 （ ） （ ） （ ） （ ）33 在我的工作表现良好的时候，上司很少给予肯定。 （ ） （ ） （ ） （ ）34 现在我们部门中不少同事都认为上司难处。 （ ） （ ） （ ） （ ）35 上司在技术或业务方面对我们的工作指导不够。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意36 总的说来，上司的管理方式不能让我满意。 （ ） （ ） （ ） （ ）37 我的上司能够公平地对待每一个下属员工。 （ ） （ ） （ ） （ ）38 我的上司主要根据我的工作表现和成绩来对我进行考评。 （ ） （ ） （ ） （ ）39 我了解自己的工作表现是怎样被评估的。 （ ） （ ） （ ） （ ）40 我认为自己的工作表现得到了上司的公正评价。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意41 我赞同集团目前使用的工作业绩评价方法。 （ ） （ ） （ ） （ ）42 我的收入增长同我的绩效相关联。 （ ） （ ） （ ） （ ）43 我认为我的收入与我的付出不成比例。 （ ） （ ） （ ） （ ）44 我认为集团现在的工资差距太小,因而起不到激励作用。 （ ） （ ） （ ） （ ）45 我认为集团的奖金分配体现了“按劳取酬”的原则。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意46 我认为集团的薪酬模式是公平合理的。 （ ） （ ） （ ） （ ）47 我认为目前的计件工资定额还不够均衡、准确。 （ ） （ ） （ ） （ ）48 我对工作环境（通风、温度、工作空间等）感到满意。 （ ） （ ） （ ） （ ）49 我的职业发展目标和自己当前的工作是一致的。 （ ） （ ） （ ） （ ）50 我认为培训对我的发展非常重要。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意51 我认为集团在培养员工工作能力方面做得十分成功。 （ ） （ ） （ ） （ ）52 我觉得集团没有给我提供过什么培训。 （ ） （ ） （ ） （ ）53 我认为集团提供的培训根本没有效果。 （ ） （ ） （ ） （ ）54 集团里的晋升机会对每个员工而言都是公平的。 （ ） （ ） （ ） （ ）55 我对集团的职位空缺和晋升程序了解得很清楚。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意56 我相信自己在集团有个人发展和成长的机会。 （ ） （ ） （ ） （ ）57 我相信只要自己的工作表现好，就可以获得晋升的机会。 （ ） （ ） （ ） （ ）58 如果集团引入新的人才，我感觉到有压力。 （ ） （ ） （ ） （ ）59 我感觉在科隆工作缺乏归属感。 （ ） （ ） （ ） （ ）60 我准备随时离开科隆集团另谋高就。 （ ） （ ） （ ） （ ）61 您认为科隆集团最大的优势是什么？（限选五项）A.管理比较规范B.机制比较灵活C.资金比较充足D.合理的业务组合E.市场开拓能力比较强F.技术力量比较雄厚G.有稳定的供应商H.产品质量较好I.产品具有规模优势J.生产设备比较先进完备K.管理人员的素质和管理能力比较高L.员工的业务能力较强M.内部团结协作精神较强N.劳动力成本较低O.科隆集团在市场上有较好的品牌形象P.科隆集团与政府及相关单位具有良好的关系 62 您认为科隆集团最大的劣势是什么？（限选五项）A.集团战略定位不清B.经营机制不灵活C.资金规模受到限制D.当前的业务组合不合理E.业务经营风险较大F.市场开拓能力比较差G.技术力量比较薄弱H.缺乏稳定的供应商I.产品质量不高J.生产设备比较欠缺K.内部协作能力较差，整体优势发挥不充分L.管理制度不完善M.制度比较多，但落实执行不力N.管理者的素质和能力有待提高O.员工的思想观念急需改变P.员工的业务能力有待提升Q.缺乏发展必需的人才R.集团的知名度不够63 您认为科隆集团未来面临最大的机遇是什么？（限选三项）A.中国经济的高速增长B.家电行业的快速发展C.市场需求的稳定增长D.潜在客户的巨大市场E.对外开放的日益扩大F.与国内外相关单位的接触与合作日益增多G.市场竞争压力较小H.地方政府对科隆集团的支持64 您认为科隆集团未来面临最大的威胁是什么？（限选三项）A.家电产业未来发展的不确定性B.政府相关行业政策的不确定性C.市场需求变化的风险D.原材料供应市场在未来的不确定性E.集团人力资源的匮乏及不稳定性F.同行业竞争对手强有力的竞争G.新开办公司的介入H.客户群体的不确定性65 您认为科隆集团进行多元化经营最缺乏的是：（限选三项）A.灵活的经营和决策机制B.有成熟的管理模式C.专业化人才D.市场机会E.资金F.合理的利益分配机制G.新业务的培育机制H.其他（请填写）_66 您认为科隆集团的组织结构主要存在哪些问题？（限选四至五项）A.部门设置不合理，分工不明确B.部门职责不清，责权利不匹配 C.部门间相互扯皮现象严重D.部门协作流程不合理E.部门岗位设置不合理F.部门岗位职责不明确G.集团对下属部门的管理模式不明确H.集团对下属部门的监控不力I.集团对下属部门的工作缺乏有效的激励机制J.其他（请填写）_67 您认为科隆集团以后对各下属单位的财务控制应该是：A.高度集中，统一管理B.适度集中，各部门保留一定自主权C.根据部门的不同采取不同的财务控制方式D.对各部门的财务政策要公开、公平E.其它（请填写）_第三部分：科隆集团决策管理68 您认为科隆集团发展多元化业务时，对关键人才应采取何种培养方式?A.立足于内部自己培养 B.立足于外部招聘C.以内部培养为主、外部招聘为辅D.以外部招聘为主、内部培养为辅69 您认为科隆集团对下属部门及子公司的管理方式是否合理？A.非常合理 B.合理 C. 不合理 D.非常不合理70 您认为科隆集团在未来的市场竞争中：A.应通过提升各下属部门及子公司的竞争力来提升集团的竞争力B.在集团统一部署下，提高各下属部门及子公司的竞争力C.发挥各下属部门及子公司的协作效应以建立整体的竞争优势D.提升员工个人的积极性和能力第四部分：科隆集团薪酬管理71 您认为多长时间发放业绩/项目奖金比较合适？A.月度 B.季度 C.半年 D.年度72 您认为“浮动收入 / 收入总额”的合理比例应该是：A. 20以下 B. 2040 C. 4060D. 6080 E. 80以上 73 总体来讲,您对集团提供的福利项目：A.非常满意 B.基本满意 C.不满意 D.非常不满意74 您认为应该增加的最重要的福利项目(限4项) A. B. C. D. 75 过去一年，您获得的涨幅工资：A.非常合理且令人满意 B.较合理比较满意 C.不合理也不太满意 D.非常之不合理令人很不满76 在过去一年中，岗位工资的发放：A.有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据B.有一些简单的考核制度和表格C.没什么制度和依据，凭感觉考核 D.完全失控77 您觉得科隆集团大部分员工的辞职：A.因为薪酬的不合理而直接导致 B.和薪酬有一定的关系C.和薪酬没有什么关系 D.绝对与薪酬问题无关78 您认为科隆集团员工的工资层级差别：A.有一定的层级差别，但非常合理 B.有一定的层级差别，比较合理C.有一定的层级差别, 不太合理D.层级差别过大（小），不太合理 E.层级差别非常大（小），非常不合理79 与当地一般消费水平相比，员工的工资水平：A.设置的非常合理 B.设置基本合理 C.较低，不太合理 D.太低，非常不合理80 目前科隆集团全部岗位的岗位工资：A.是运用科学合理的方法制定的B.通过粗略的调查分析后制定的C.管理者凭经验制定的D.完全没有任何依据81 集团薪酬管理制度的执行：A.非常严格 B.比较严格 C.执行的比较差 D.管理制度形同虚设，完全没有人遵守第五部分：科隆集团绩效管理82 您认为集团目前的业绩考核方法：A.非常公正 B.公正C.不公正 D.极不公正83 您认为集团目前绩效管理存在的主要问题：A.业绩考核制度政出多门，没有部门统一协调控制B.考核比较随意C.重罚轻奖D.业绩考核流程不合理E.绩效目标制定的不合理F.考核指标制定不客观、不合理G.绩效反馈机制不健全请选择您认为最重要的三个项目序号,按照重要程度排序：（从左至右重要程度依次减轻）最重要的_、_、_次重要的84 您与您上司就绩效考核的结果进行交流、沟通并提出改进意见的时间频率是：A.随时 B.每月至少一次 C.每季度至少一次 D.极少85 您与您上司的沟通主要通过：（可多选） A汇报工作 B.工作会议 C.任务分配 D.工作指导 E.私人交流F.其他(请填写)_86 直接上司对本岗位的领导方式是：A.对每项工作的方法、步骤和内容给予详细指示，对工作结果给予详细审核B.对工作内容给予指示，一般例行事务工作由本岗位自行处理，对工作结果进行考核C.除重要问题外，工作中大多数问题由本岗位自行处理，对工作结果做重点考核D.提供确切工作内容的指导原则和重要指示，工作计划步骤由本岗位自行确定，对工作结果做原则性考核E.工作有定期的原则支持和目标要求，工作的具体内容和方针、方法由本岗位自行确定，对工作岗位做整体评价87 在绩效考核中，如果您觉得考核结果不公平，通常的解决方式是：A.与上司沟通，让他知道您的疑问，他给予了针对性的解释，并采取相应措施，直到您满意B.与上司沟通，让他知道您的疑问，他给予了针对性的解释，并采取了一定的措施，但您觉得不服却没有其他更好的解决途径C.与上司沟通，让他知道您的疑问，他给予了针对性的解释，但您能否接受他就不管了D.您不满意，向企管部或人力资源部投诉，由其协调解决E.其它_88 您认为绩效考评中不公正的地方主要来自：（可多选）A.绩效考评人员的偏见B.对参与绩效考评的人员缺乏公平合理的选定标准C.没有部门对考评人员进行绩效考评的培训与监督D.考评人员与被考评人员之间互相不了解、互相不信任E.未考虑一些客观因素的影响F.其它_89 我认为根据我现在的能力，完成我现在的工作：A.实际只需50%或更少的时间B.实际需要75%左右的时间C.恰好使用我全部的工作时间D.必须加班才能完成90 您认为有哪些方面的改善可以显著地提高您现在的工作绩效?A.工资 B.奖金 C.福利D.个人发展 E.培训 F.工作流程G.集团制度 H.工作环境 I.上司的管理能力J.团队合作K.其他(请填写)_请选择您认为最重要的五项目,按照重要程度排序：（从左至右重要程度依次减轻）最重要的_、_、_、_、_次重要的91 为了更好地完成工作，您最需要哪些方面的培训和学习？（可多选）A.基础专业技术知识 B.管理知识 C.管理技能 D.最新专业发展趋势E.其他(请填写)_92 您觉得哪些培训方式对您现在的工作最有帮助？（可多选）A.外来专家在集团内部培训及现场指导B.集团内部相关人员培训其他员工C.参加集团外培训班或研讨会D.组织到别的集团学习E.其他_93 您平均一年参加培训、学习新知识、技能上的时间约为：A.8小时以下 B.824小时 C.2440小时 D.40小时以上94 造成您参加培训、学习新知识、技能时间少的原因在于：A.集团没有安排培训、学习机会 B.自己没有时间参加培训、学习C.不需要参加培训、学习 D.通过工作实践来代替培训、学习E.其他_95 在您以前参加的培训中，如果您感觉培训效果不理想，您认为原因是：(可多选)A.培训缺乏针对性B.培训组织不利C.培训方式单一D.培训师资力量不强E.培训目的不明确F.培训缺乏跟踪和考核G.培训对业务的提升帮助不大H.其他_96 您认为制约您个人职业生涯发展的因素有哪些？(可多选)A.学历 B.年龄 C.工作经验 D.人际关系 E.专业技术知识 F.业务能力G.其他_97 您准备继续为集团工作多长时间A.1年以内，有好的机会就跳槽 B.12年 C.35年 D.5年以上 E.没有考虑98 您认为造成员工高流失率的原因是什么？(可多选) A.工资待遇比较低 B.工作时间长，工作强度大 C.集团管理太严格而不适应 D.集团管理比较混乱 E.人际关系淡漠，没有归属感 F.集团对人才不够重视，缺乏发展空间 G.工作环境比较差 H.食宿条件比较差I.对集团未来发展前景不看好 J.其他（请填写）_第六部分：科隆集团企业文化99 您如何评价科隆集团的人际关系？（限选三项） A.竞争的B.合作的C.冷漠的D.互助的E.平等的 F.积极的G.复杂的H.缺乏人情味的I.层级森严的 J.勾心斗角的K.相互关心的L.裙带关系严重的M.其他（请填写）_100 您认为科隆集团目前所体现的价值观是什么？（限选三项）A.业绩导向B.追求创新C.以人为本D.团队精神E.强调个人 F.领导满意G.服务文化 H.强调奉献 I.客户满意 J.其他（请填写）_101 您认为科隆集团应该倡导的价值观是什么？（限选三项）A.业绩导向B.追求创新C.以人为本D.团队精神E.强调个人 F.领导满意G.服务文化 H.强调奉献 I.客户满意 J.其他（请填写）_102 从感觉上,您觉得科隆集团更象是一个:A.学校 B.家庭 C.旅行团 D.客栈103 对于科隆集团，您还有其他哪些意见和建议? 如果您不是管理人员,您已经完成了全部内容,谢谢您的参与!如果您是管理人员,请继续回答以下的问题。第七部分：同意 基本同意 比较不同意 不同意104 我的工作团队士气一般都很高昂。 （ ） （ ） （ ） （ ）105 我觉得一些繁杂的事务花费了我大量的工作时间。 （ ） （ ） （ ） （ ）106 我的下属员工都清楚自己的工作职责。 （ ） （ ） （ ） （ ）107 我们团队的工作业绩完全可以有很大的提高。 （ ） （ ） （ ） （ ）108 我更倾向于使用鼓励和表扬来激励我的员工。 （ ） （ ） （ ） （ ）同意 基本同意 比较不同意 不同意109 我拥有足够的资源来激励员工,调动员工的积极性。 （ ） （ ） （ ） （ ）110 我通常有足够的权力来灵活地处理工作中的问题。 （ ） （ ） （ ） （ ）111 我觉得经理和员工的工资差距不大。 （ ） （ ） （ ） （ ）112 我经常在决策之前，耐心听听员工的想法。 （ ） （ ） （ ） （ ）113 您想通过实施绩效考核，达到什么目的？（可多选）A.合理分配奖金 B.找出业绩和表现差距 C.员工晋升、降级依据 D. 发现培训需要 E.调薪依据 F.掌控工作进展 G.其他 114 部门之间的配合出现问题，往往是由于：（限选三项）A.职责不清 B.个人意见C.对方能力问题 D.流程问题E.上司指令模糊 F.组织结构设置问题 G.其他（请填写） 115 您认为集团的职能部门对业务部门的服务如何？A.非常满意 B.达到要求 C.达不到要求 D.比较差116 您认为集团的中基层管理人员缺乏工作积极性的主要原因是：（限选三项） A.干多干少一个样，没有激励B.干的越多受罚越多，不如不干C.集团的管理制度和工作计划缺乏可操作性D.各部门之间缺乏有效的协调配合，工作难以开展E.工作目标制定得过于苛刻而难以达到F.其他（请填写） 117 您认为集团现有部分管理岗位存在人员空缺的原因是：（限选三项） A.集团缺乏促使人才脱颖而出的机制B.集团现有人员的知识和技能水平达不到这些岗位的要求C.不想承担太多的责任D.这些岗位的薪酬水平与工作付出不成比例E.这些岗位缺乏吸引力，没有成就感F.这些岗位已有内定人选，再竞争也没用G.其他（请填写） 118 您认为您的下属的工作饱和度大约是：A.50%左右 B.75%左右 C.100%满负荷 D.超负荷工作119 您一般多长时间给您的下属反馈对他/她工作表现的看法？A.随时反馈 B.每周一次左右 C.每月