-青岛市2015年初中学业水平考试英语听说人机对话考试应急预案(最终版)

青岛市2015年初中学业水平考试英语听说人机对话考试应急预案为确保青岛市2015年初中学业水平考试英语听说人机对话考试工作顺利进行，以“分级负责，属地管理；发现问题，及时上报；快速反应，有效控制；重在预防，合理处置”为原则，建立健全英语听说人机对话考试应急处置机制，切实保障广大考生利益，制定本应急预案。一、考试过程中发生电源故障各区市、各考点应提前与供电部门联系，确保考试期间考点供电正常。考点在考试前应确保考试机房电力供应，每一个机房为考试监考机配备一台供电时间30分钟以上的UPS电源。考试过程中如机房发生意外断电，按以下方案实施：1、快速判断断电原因，考点负责人第一时间联系供电部门迅速抢修，同时电话上报市招办，并根据考点实际情况，提出应急措施，及时处置。2、系统管理员应立即与指定的技术专家联系并反馈问题，在其指导下完成后续操作。 3、 如果属于区域大面积停电，考点机构应与相关部门进行协调，迅速通知电力公司，进行供电设施及供电线路抢修，确保考场在最短时间内恢复供电。4、考点做好学生的安抚工作。该场次考生由考务人员统一组织到备用候考室等待。5、电力恢复后，由技术专家在考务系统进行整场续考操作，操作完成后，通知考点下载续考场次考生信息并安排续考。停电场次的考生应安排在每半天的续考场次，其它场次考生的考试时间不变。6、考点通知备用候考室中的考生，按续考场次准时参加续考。7、考点组织各场次考生有序参加考试。8、考试结束后将情况书面上报市招考办。二、考试过程中硬软件出现故障1、监考机无法统一开启客户端解决办法：1）检查网络连接是否正常、检查系统自带防火墙和其他防火墙是否关闭。 2）确认是否更改过监考机IP地址。3）在监考端选择对应考生并点击鼠标右键，选取“打开客户端”，进行单机打开；4）在考生机上手动点击客户端程序图标启动客户端，如能正常进入帐号登录界面，则不影响考试；5）如仍然异常，卸载并重新安装客户端程序。2、试卷授权码下载失败解决办法：开考前无法连接服务器并下载试卷授权码，考点及时联系海云天技术专家，通过其它方式安全传递授权码，监考员手动输入授权码。3、试题及授权码离线导入（莱西）因莱西市使用试题与其它各区不同，特使用试题光盘进行试题下发。莱西市各考点于6月15日到莱西市招考办领取试题光盘，并按下述方式导入系统：1）监考员拿到试题光盘后，将试题统一拷贝到本地磁盘。2）将所有试题通过“导入考试数据”的方式，进行导入。莱西市各考点16、17日考试期间，每天6:30到莱西市招考办领取当天授权码。每考试时段开考前30分钟，在监控下由主考监督开启本时间段的授权码，并在试卷管理界面，输入授权码。4、客户端试题下载失败解决办法：检查监考端界面最下方的“监考FTP状态”，确认为开启，如未开启，点击右下角的“刷新”按钮进行刷新。如刷新后仍未开启，则打开服务列表（运行中运行services.msc），手动启动HDSFTPServer服务，并设为自动启动。5、考生迟到续考5.1下场续考及时得知考生迟到信息，在考生当前场次，选择考生进行“下场续考”操作，将考生安排到续考场次参加考试。5.2手动添加续考考生解决办法：如考生已登记为缺考，且要参加续考，进入续考场次，在考生“允许登录”前，手动添加续考考生信息，添加完成后检查考生是否出现在本场次名单内，如未出现，退出监考界面，选择续考场次，重新进入。6、考生正式答题前，出现异常，使用“重置”功能解决解决办法：考生正式答题前，出现个别考生试题下载失败断网、死机、重启、设备损坏等各类异常，监考界面选择该考生后，点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“重置”，该考生被重置后在备用机上重新登录进行作答。7、考生正式答题过程中，出现异常，使用“下场续考”功能解决解决办法：考生答题过程中，出现死机、重启、设备损坏等各类异常，选中该考生后，点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“下场续考”，在下场续考设置中，注意选择正确的续考场次。 8、考生答案核查怀疑异常解决办法：1）答案核查异常时，点击“重新回收核查未通过”。2）点击“查看答案文件”能对怀疑答案进行试听，如答案无异常，点击“确认”，答案将核查通过。3）答案有异常，则点击“下场续考”，安排答案异常考生在续考场次重新考试。9、考生答案回收失败解决办法：在考生机桌面，运行“单机收卷”程序，勾选需要单机收卷的考生，并且勾选“完成后打开导出目录”，点击“导出答案包”按钮，界面跳转至导出单机收卷答案包的存放路径，找到该考生答案，将该考生答案包通过U盘等设备拷贝至监考系统。在监考端，点击“单机答案合并”按钮，找到需要合并的单机收卷考生答案文件，点击“导入”按钮，单机答案合并后，再次进行本批次考生“答案核查”。10、机房内部断网（监考机和考生机无法联通）解决办法：1、个别考生网络异常，上传数据失败检查异常考生机的网线接口是否脱落，重新进行拔插，如变正常，数据将重新上传，不影响考试。如仍然无法正常上传，可对异常考生进行单机收卷，具体操作参考“9考生答案回收失败 ”2、 大面积网络异常 1）检查监考机网线接口是否脱落，交换机是否运行正常，同时立即与指定的技术专家联系并反馈问题，在其指导下完成后续操作。 2）如能在本场考试时间内，恢复网络，数据将继续上传，不影响考试。 3）如无法及时恢复网络，并影响下场考试，处理方式为：考点做好学生的安抚工作。该场次考生由考务人员统一组织到备用候考室等待。及时联系技术专家，由技术专家在考务系统进行整场续考操作，操作完成后，通知考点在网络恢复后，下载续考场次考生信息并安排续考。本场次的考生应安排在每半天的续考场次，其它场次考生的考试时间不变。考点通知备用候考室中的考生，按续考场次准时参加续考。考点组织各场次考生有序参加考试。考试结束后将情况书面上报考区招考办。11、监考机异常11.1重启后，能正常使用打开监考端，进入考试，继续完成本场考试即可，考生数据会重新上传，对考生无影响。11.2监考机无法继续使用1）立即与指定的技术专家联系并反馈问题，在其指导下完成后续操作。2）考点做好学生的安抚工作。该场次考生由考务人员统一组织到备用候考室等待。3)启动备用监考机，再次确认与原监考机IP一致，且原监考机未开启,以免IP冲突。4)下载试卷授权码5）重启所有考生机6）由技术专家在考务系统进行整场续考操作，操作完成后，通知考点下载续考场次考生信息并安排续考。7）考点通知备用候考室中的考生，按续考场次准时参加续考。8）考点组织各场次考生有序参加考试。9）考试结束后将情况书面上报考区招考办。12、上传数据失败解决办法：点击开始菜单，在展开列表中打开“系统设置”，点击“考点设置”。在“考点设置”中，选取“http上传/下载”，并进行确定。如通过上述方法，还是无法解决，及时与技术专家联系。三、其他：1.各考点要进一步明确工作职责，并根据本考点具体情况做出有针对性的应急预案，做好各项准备工作。2.发生突发事件时，监考老师应立即向主考报告，考点主考立即向上级报告，并同时采取措施控制事件发展。四、应急联系方式：市招办中招处电话：、丛涌泉：刘华：技术支持人员电话如下：考试技术支持人员分配表序号代码考区考生数考点数考场数服务器管理组技术专家组机动组姓名电话姓名电话姓名电话100市内三区144741323马成秦剑激肖勇廖鲜梅211开发区516649赵坤312崂山区217436马顿张德新414城阳区55971015刘亚娜581胶州市7941612耿苗682即墨市112372729陈锋陈静783平度市1290945