HANA恒诺微电子投标书

HANA恒诺微电子投标书 标书提供：上海志承物流有限公司 项目客户部 2016年11月2日目 录第一部分 志承简介- 第3页第二部分项目简述- 第5页第三部分 运输报价- 第6页第四部分 服务承诺- 第8页第五部分 业绩评估- 第13页第七部分 企业信誉- 第15页附件： 1、营业执照复印件 2、组织机构代码证复印件3、道路运输许可证复印件 4、税费登记证复印件5、授权书第一部分 志承简介1公司简介上海志承物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、进出口延伸服务、城际配送于一体的跨区域、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。注册资金100万元。志承物流公司位于上海浦东机场附近，主要经营进出口延伸车队服务并在长江三角洲区域内开展城际配送业务。 志承物流拥有物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向实时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。关联GPS全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，引领物流行业信息化进程。今天，志承物流将一如既往地以稳定、可靠、安全的运营系统，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业提供值得信赖的物流服务。以强大的网络、优质的服务、高效的运作，为中国物流行业做出更大的努力和贡献。2. 企业形象标识标识展现志承“持续创新、超越自我、坚守信诺、和谐奋进”的企业精神，以一种永不满足的精神力量不断创新。蓝色象征激情、健康、活力、低碳，寓意我们的发展方向是可持续发展是健康物流。3. 经营理念：核心价值观 Core Value 创新 诚信 责任 共赢 企业使命 Enterprise Mission 致力于推动现代物流的创新与社会发展 企业愿景Enterprise Visi 做社会信赖的物流行业领先者 发展方向 Development Directi 以公路快运为核心 并延伸到包裹快递服务 企业精神 Enterprise Spirit 持续创新 超越自我 坚守信诺 和谐奋进 服务理念 Service Concept 以客为本 智慧流通 超越期待 享受服务 员工信守Staff Slogan 用心每一刻 成就每一天 经营哲学Management Philosophy管理标准化 团队专业化 服务精细化 创新科学化 品质方针 Quality Policy 安全便捷 效率为先 4.部分VIP客户3M中国有限公司 阿雷蒙紧固件 东特集团 东和光电 分拨仓库资源仓库面积加操作场地有1500平米 仓库自备装卸工具（机动叉车、液压拖车、手动升高车） 公司自有车辆10辆，合同车进50辆 经理办公室 机场营业部 5. 组织结构（见下图）第二部分 运输项目简述一、 仓库设置位于浦东机场金闻路9号7座二、 货物描述产 品：电子产品 三、送达城市国内货运由上海始发，主要覆盖全国一级和二级城市。四、运输方式主要为汽车路运、航空运输。五、运输时限要求 一线城市：上海本市、苏州、昆山太仓、嘉兴.可当日送达 二线城市：无锡、常州、江阴、张家港常熟、杭州、宁波。次日送达。综上所述：通过与HANA恒诺微深入合作与交流，志承物流期望通过突出自己物流服务优势为HANA恒诺微提供国内物流优化服务解决方案。第三部分 报价与报价内容一、 目的站，运输费，送货周期，付款方式，保险费（附件2）第四部分 我们的运输承诺一、 报价承诺：确保所报价格是合理的低价志承物流凭借优质的服务、良好的信誉、出众的口碑，经公众网上投票及专家严格评审后脱颖而出。关联GPS全球定位系统对运输车辆进行全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，满足了全天24小时不间断信息提供服务。良好的信誉和健全的软硬件的配置以及科学的人员配置保证了我们的低成本,这样也给了客户最大的实惠,同样的服务,快捷的时效,低成本的运作,让我们的价格在同水平的物流供应商中具有很大的优势.二、 运作承诺：保证服务质量，运输时效1、运输模式：运作思路以“志承快线运输为基础，城际快运为延伸，区域配送为深度渗透”的多层次物流网络服务体系，满足了贝特瑞产品市场快速反应的需求。2、项目管理项目客户部统一领导。采用“总公司事业部大区区域中心、营业部”的网络管理制度对遍布全国的网点进行有效的控制，并通过密集的卡车航线将其连接在一起。项目客户部将会针对项目客户向全国各个分支机构下发指令性文件，要求各单位均全力确保在第一时间完成配送。对于完成不力的部门，项目客户部将依据项目客户管理规定进行严格的处罚，并监督其在指定时间内整改完毕。这区别于其它传统货运公司与配送方松散的关系，避免晚点等情况出现。3、业务保障a、组织结构(1) 设立HANA恒诺微项目组，专门负责HANA恒诺微项目的整体规划，规划的具体实施、项目的持续改善，团队的建设、组织协调和后续跟踪服务；(2) HANA恒诺微项目组在浦东机场设项目操作组，主要负责HANA恒诺微项目的操作。b、人员的配备设立“项目经理”一名，直接向总经理负责，实行项目经理责任制。项目经理下面设置会计、客服员、操作员3个岗位恒诺微项目组：经理客户员操作员会计a、操作流程图恒诺微公司 委托收货单位地品名、数量、体积、重量 项目客服 受理数量确认检查包装完好货物、单据交接 车队 运输浦东机场车队安排车辆提货仓库部根据配载单进行装载和货物及单据交接项目客服对运输过程进行全程监控、查询确认货物完好、收货单位签字盖章如货物受损、签收单注明、送货人签字确认，立即通知公司处理货物签收单返回项目组项目客服 进行信息录入、打印电子标签打印、贴标签和制单配送货物交接进行配送b、流程说明1)受理(1) 恒诺微项目组客服在接受恒诺微公司委托后，并根据所发运产品的规格及数量，安排合适运输车辆，并在两个半小时内到达指定仓库等待装车，(2) 项目客户根据恒诺微的委托书信息，进行信息录入，生成代单号，等待货物交接。2)货物交接（1） 装车前，取货人员必须仔细清点所装货物，检查产品包装情况，如包装有破损、取货人员必须向仓库索取破损单，如没有破损单必须信息反馈到恒诺微公司等待处理结果（等待时间半小时），并同其工作人员办理好交接手续。3)货物配送(1) 所有形式的运输均实行门到门的服务。配送人员须将货物送达指定的收货人；(2) 必须严格按照送货单上注明的送货单位和送货地点送货，严禁更改送货地点，送货前电话联系收货人，需得到确认送货才能送货；(3) 货物配送时，送货人员需同收货方仔细核对数量及外包装，认真清点货物，请收货人将货品收下。在收货单上注明详细情况，并签名或加盖“公司收货章”予以确认。! q2 F/ J% y! x/ x9 v6)签单管理(1) 每周统计应返回的签单、已返回的签单数据；(2) 对于返回到恒诺微公司的签收单要进行登记存档；(3) 恒诺微项目组在次月5日前将签收单与对账单一起送到恒诺微公司；5、质量管理1) 运输安全(1) 所有货物的包装必须符合运输标准、货物交接时、取货人员有权利要求不适应运输标准的包装进行改良；(2) 提供的运输车辆必须为全封闭车车辆、性能良好，打扫干净，在整个运输过程中应保证车厢内干燥、无虫、无渗漏；所有干支线班车需装有GPS；(3) 所有的运输车辆应保证对车辆进行定期保养，对故障车辆及时维修。(4) 司机驾龄均在3年以上，证照齐全。(5) 运输车辆购买责任险(6) 操作场合符仓库标准、场地清洁卫生、完善的防盗、防淋防潮、防洪、防火、防虫害、设施及维护措施，所有仓库必须安装监控系统；(7) 装卸货物时、轻拿轻放、严禁抛甩货物、踩踏货物；堆码时防止严控堆码超过5层、大货压小货；不得与污染性、危险性物品混装。(8) 运输途中车辆需有防盗和防雨的措施，车厢车门上锁；雨季季节、运输前要检查车厢的密封性、以及装卸区的防雨措施；2) 客服服务a、服务时限：包括节假日(春节除外)在内均提供全天候服务，所有项目的管理、和操作人员手机需保证24小时开机。b、投诉处理 所有的投诉、按投诉后24个工作小时内解决、而且每月投诉应少于三次。（1） 客服对恒诺微公司所有客户的投诉、都要给予书面记录以及书面答复。（2） 记录客户投诉或疑问需要使用正式的客户投诉记录表，客服员可在电话中了解情况后予以记录，亦可传真给客户自行填写；（3） 收到客户投诉记录表后，客服员做初步调查后上交给操作主管，或上报项目经理；（4） 上级批复后，客服员将处理结果反馈投诉客户，并将客户投诉调查反馈表保留存档；c、服务质量改进客户的投诉或客户的服务质量不足的体现、在2天之内需要向客户提交整改方案，并在整改后3天对整改效果进行跟踪和评估。d、提高服务满意度（1） 客户服务员不定期回访（以电话或邮件，传真等方式）所负责的客户及其对应的收货客户，发放调查表，适时了解客户的需求，提高服务质量；（2） 每月向客户提供每月的项目运行报告， 定期与恒诺微公司相关人员进行例会,对运作和服务进行回顾，并进行持续性的改进；;（3）理解客户的真正需求或潜在的需求，主动提供完善物流管理的建议和方案，以供客户决策；（4）定期对所管辖的承运人员进行安全行车、优质服务及相关制度的培训随时接受恒诺微有关人员的培训。6、物流服务（KPI）绩效考核方案a) 目的：保障和强化运输质量。b) 考核办法评 分 项 目分值问 题 描 述扣分事实要点记录实际扣分运输能力水平晚点10晚点率92%98%5晚点率低于92%10丢失10丢失率低于99.5%10破损10破损率低于98.5%10信息管理水平异常信息上报25延迟27天以内的15延迟7天以上的25客户服务水平客户满意度30分多批次送货(2次/票以上)10派送态度恶劣或不配合验货10两家或多家客户间发生串货15货物签收前不提供应有的单据核对20签收信息不真实25客户自提货物30结算管理水平信息反馈报表5不按时提交5返单情况返单率低于97%5其它操作员配合度5入厂不按规定操作2订单处理不及时（含异地调货）5车辆5 物流车辆无车辆车况点检记录5使用存在安全隐患的车辆5物流作业野蛮操作5 实际得分： 评定级别： 确 认：说明：1) 若连续2个月实际平均得分满100分的，评定级别为A， 2) 若连续2个月实际平均得分为99分80分的，评定级别为B，3) 若连续2个月实际平均得分为79分60分的，评定级别为C，4) 若连续2个月实际平均得分低于60分的，评定级别为D，7、货物丢失与破损的赔偿1.足额投保运输货物丢失与破损的赔偿：保价运输是当托运的货物出现险情时，志承物流根据客户声明的货物价值，对客户作出的相应赔偿的服务。 目的是降低客户的货物在运输过程中的风险，免去客户的后顾之忧。 保价费率空运：声明货物价值*0.45%，最低一票收费10元； 汽运：恒诺微声明货物价值*0.2%，最低一票收费6元。 理赔时间货物价值为1万元以下的索赔，资料提