后端绩效管理标准体系课件

后端绩效管理标准体系,1,后端绩效管理体系标准,中国电信*分公司维护安装部2013年4月,后端绩效管理标准体系,2,目录,后端绩效管理标准体系,3,目录,后端绩效管理标准体系,4,一、绩效管理体系设计原则,强调考核体系的实效和可操作性，以易于执行为基本设计思路以规范考核实施为目的，在实际过程中逐步完善后端考核管理体系不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和能力提升,计划：做什么怎么做监控：日常控制评估：结果处理改善：持续改进,目标管理,x,绩效考评,绩效管理,后端绩效管理标准体系,5,一、绩效管理体系2.绩效分类与考核对象,绩效分类：后端各专业部门绩效个人绩效考核所适用的对象：后端各专业部门及中心局（后端职责部门）后端所有正式员工（各级管理人员及一般员工）下列人员除外：维护部正副主任（公司考核）考核期休假、停职愈半数时间以上者严重违犯公司规章、制度或违犯国家法律的人员,后端绩效管理标准体系,6,一、绩效管理体系3.考核对象、内容、频次,后端绩效管理标准体系,7,一、绩效管理体系4.考核权限,维护部考评小组负责对本部门管理员、专业部门、中心局后端部分的绩效考评，并制订后端本部门管理员、各部门月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。室（中心）考评小组负责对本部门管理员、班长、班组的绩效考评，并制订本部门管理员、班组月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。班组考评小组负责对本班组成员的考评，并制订本班组员工月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。,后端绩效管理标准体系,8,一、绩效管理体系5.考核关系,后端绩效管理标准体系,9,一、绩效管理体系6.考评小组,后端绩效考核工作小组组长：副组长：成员：工作小组职责负责实施后端各部门（含中心局后端）月度、年度及专项奖的考核发放。定期对绩效考核办法实施效果和考核结果进行评审，结合省、市公司相关规定及实际情况按需提出调整意见，提交公司绩效考核工作小组审议通过后实施。后端绩效考核工作小组的日常事务由维护安装部负责。负责后端各项指标的分解与落实。负责重要工作、专项工作的下达和量化负责考核意见报公司绩效考核工作小组。,后端绩效管理标准体系,10,目录,后端绩效管理标准体系,11,部门KPI指标的设计1.确定关键能力,后端绩效管理标准体系,12,部门KPI指标设计2.确认承担部门,后端绩效管理标准体系,13,维护指标建设指标四五指标,部门KPI指标设计3.指标的分解,后端绩效管理标准体系,14,个人KPI指标设计,设计个人KPI定量指标的基本要求首先确认个人承担职责根据承担的职责设计KPI指标，优先考虑部门KPI考核指标，尽量为定量指标。根据个人承担的职责大小和指标的重要性确定每项KPI权重。原则上按照公司、部门、班组的KPI等级来确定权重。一般员工KPI设置3-6个指标，最多不超过8个指标。部门管理员KPI设置6-10个指标，最多不超过15个指标。部门班组长KPI即为班组KPI指标，可以根据个人与部门的权重不同做适当调整。,关键业绩指标的设置,后端绩效管理标准体系,15,目录,部门考核,个人考核,后端绩效管理标准体系,16,部门绩效考核实施1.KPI考核权重系数的确定,部门KPI加扣分权重系数(注：其中装维指标线路室与维护部权重相同）,个人KPI加扣分权重系数,后端绩效管理标准体系,17,部门绩效考核实施2.部门（班组）考核评估绩效的种类,后端绩效管理标准体系,18,部门绩效考核实施3.部门（班组）KPI考核绩效考评办法,月度重点工作由各部门填报，数量不少于3项，维护部审核及补充，月初下达量化后的重要、专项工作。重要工作原则上要求量化（不能量化的重要工作由考评小组评议），按照重点、专项工作的类别（本部门、维护部、公司）绩效分别按照1、2、3系数关系设置分值（30分）；重要工作量化指标完成率90%，按类别加倍考核，重要、专项工作量化指标完成率80%，按类别2倍考核，以此类推。,重点工作考评,后端绩效管理标准体系,19,部门绩效考核实施3.部门（班组)考核绩效考评办法,网络维护：按照基础管理与网络安全实施细则考核资源管理：按照资源管理实施细则考核四五指标管理：指标每项排名未达标，相关专业部门扣0.2分，*指标全部达标要求，每项指标加0.2分。中心局按*指标在全区排名考核，未达标每项扣0.5分；指标全部达标*指标要求，每项加0.5分工程管理：按照工程管理办法考核定单响应：按照定单业务考核办法考核客户服务：按照客户服务与投诉实施细则考核节能减排：实施办法另行通知网络安全：按照基础管理与网络安全实施细则考核,定性指标考评（基础管理）,专项活动考评,专项工作由各部门申报，由维护部审核确定及新增。专项活动未达到时序进度，根据专项活动办法进行考核，办法中未明确的，按照完成比例扣2-5分（班组为5-10分）。专项活动达到时序要求的，每季按照专项活动办法由专项基金实施奖励。,后端绩效管理标准体系,20,部门绩效考核实施3.部门（班组)考核绩效考评办法,按照KPI定量指标实施细则办法考核，详见部门KPI考核表,定量指标考评,后端绩效管理标准体系,21,部门绩效考核实施4.部门(班组）考核部门绩效分值核算,部门（班组）绩效综合得分,基础管理,季度评估项目,后端绩效管理标准体系,22,部门绩效考核实施5.部门（班组）考核部门绩效分数核算,部门绩效奖总额(月/季/年）=部门奖金基数绩效综合得分/100%后端专项奖励,后端绩效管理标准体系,23,部门绩效考核实施6.部门（班组）考核实施流程,后端绩效管理标准体系,24,部门绩效考核实施7.部门考核实施流程细则,绩效指标与指标标准调整：绩效指标和指标标准要根据公司的发展状况进行动态的调整，调整频度建议以年度调整为主。也可在各考核期之前，考核者对指标评价标准进行阶段性的审核与调整。,后端绩效管理标准体系,25,目录,部门考核,个人考核,后端绩效管理标准体系,26,个人绩效考核实施1.中层挂钩考核绩效与部门得分挂钩,说明：部门按照主要领导考核60%，副职考核40%的比例考核中层,后端绩效管理标准体系,27,个人绩效考核实施2.中层挂钩考核考评办法,按照满意、基本满意、不满意三个等级对专业部门（中心局）领导进行考评。满意条件月度关键KPI指标、月度重要专项任务等工作得到公司、上级部门加分，且所属部门完成较好的；月度关键KPI指标、月度重要专项任务等工作完成率都比较突出的。不满意条件所在部门完成量造成后端月度关键KPI指标、月度重要专项任务等工作被公司、上级部门扣分的；所在部门月度关键KPI指标、月度重要专项任务等工作完成率较低，造成后端整体没有完成；网络安全方面发生严重障碍级别以上的或造成重大影响的。挂钩权重评价为满意等级的专业部门领导绩效加500元，中心局领导加300元；基本满意等级绩效不加扣；不满意专业部门领导绩效扣500元，中心局领导扣300元，专业部门按照主要领导60%、分管副职40%考核。中心局按照正职20%，分管局长80%考核。,后端绩效管理标准体系,28,个人绩效考核实施3.绩效考评类别与权重,将员工基础绩效和层级绩效作为月度绩效基数合并考核，层级系数暂按照原原员工绩效指导系数核定20/80规律：即80%为部门安排的工作任务和个人承担的关键指标20%为关键指标，由部门负责对个人的工作行为进行评估。,基础绩效,层级绩效*系数,=,月度绩效基数,后端绩效管理标准体系,29,个人绩效考核实施4.绩效考评办法,KPI指标考评50%,工作任务考评30%,月初下达重要、专项工作，并进行量化。直接责任人：量化指标完成率120%以上的（无法量化的重要工作，由所在部门考评小组评议，以下相同），本部门、维护部、公司重要工作绩效分别加2、4、6分；重要、专项工作量化指标完成率100-90%，按照类别绩效分别扣2、4、6分。直接责任人：重要、专项工作量化指标完成率90%，按类别每低10%加倍考核，以此类推。,后端绩效管理标准体系,30,个人绩效考核实施4.绩效考评办法,行为指标考评20%,后端绩效管理标准体系,31,个人绩效考核实施4.绩效考评办法,定性指标考评（基础管理）,网络维护：按照基础管理与网络安全实施细则考核。资源管理：按照资源管理实施细则考核。四五指标：指标每项排名未达标，扣部门扣分*权重系数，全部达标每项指标加部门加分*权重系数。工程管理：按照工程管理办法考核。定单响应：按照定单业务考核办法考核。客户服务：按照客户服务与投诉实施细则考核。节能减排：实施办法另行通知。网络安全：按照基础管理与网络安全实施细则考核。,后端绩效管理标准体系,32,个人绩效考核实施5.绩效分值核算,KPI指标,50%,30%,20%,加扣分,任务工作,行为指标,定性指标（基础管理）,绩效评价综合得分个人,后端绩效管理标准体系,33,个人绩效考核实施6.个人考核管理员普通员工考评结果控制,个人考核采用企业常用的正态分布原则，各部分人员所占比例原则上做如下要求（由部门负责人进行控制）：,后端绩效管理标准体系,34,绩效考核实施长效管理,根据维护部绩效考评实施意见，负责完善并提交本部门及所属班组到个人的绩效考核办法。各专业部门每月15前将班组、班长、管理员的考评情况报维护部备案，5月份组织相关人员进行检查，发现实施意见未纳入部门绩效实施细则或没有执行到位的，扣所属部门1-3分。各专业部门要加强本部门班组内部绩效的管理。维护部将不定时对班组内部的绩效考评情况进行抽检，发现班组内部没有绩效考评办法或未实施的，考核所属部门1-3分。每月8日前，各部门根据考核办法向维护部提交对其他部门需实施考核的相关考核数据信息和重要工作自评表。维护部汇总、审核各项数据及考核意见，并结合市公司月度绩效通报和各部门工作完成情况,对相关部门的综合评分，15日左右下发各相关部门收集反馈意见，17日前将考核意见报公司绩效考核工作小组。,措施,后端绩效管理标准体系,35,绩效考核实施附件：部门（中心局）考核表模板,后端绩效管理标准体系,36,绩效考核实施附件2：个人考核表模板,后端绩效管理标准体系,37,目录,后端绩效管理标准体系,38,部门奖励基金激励办法与规范,部门月度重要工作激励月初由部门制定月度各项工作计划，分解落实到管理员和各班组。月底由部门绩效考评小组对各项工作完成情况进行评估，对完成情况优秀的班组和个人进行奖励。奖励额度为部门月度奖励基金总额的50%-70%。骨干员工津贴根据