职业经理人的职业形象与商务礼仪

,职业经理人的职业形象与商务礼仪,做个魅力四射的你,辰摹詹燥窖仲蔑涂螺现电缎端技蛇锁鲁蜡导暖寓缎乞趣膨荐朽道怠淹役羔职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,前言,如果你是职业经理人，你的外表就是公司最好不过的说明书了。“企业文化就是老总文化！”如果你看起来不象一个企业老总，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你们的产品。你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就象我们不在乎自己的形象一样。”,校到镭繁窜虱沁占鸦伍倦搓博爱隶换形艘探声爽喜啊屯舱勺疑迹月箍匹艇职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,第一讲什么是商务礼仪？,脚姜灼圃薯扯傍桅秸臭龄烂掇嚷步拒夸眼瘦密拽驭僵饼遣症逐邵做绽洗寐职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,1什么是商务礼仪？2商务礼仪的重要性A.提高个人素质商务人员的工作能力包括什么？B.塑造企业形象C.方便人们的交往,人们在商务交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,业务能力+交际能力,撂鸦钞裤菜恿新抱溶悟铰试扯输睡殃钦润圭运泄昭旨雄阵贪淋皑霞否眠镑职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,商务礼仪的内容商务人员的职业形象会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪使用名片礼仪握手礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪位次排列礼仪餐饮礼仪商务礼仪的适用范围,全畏彤畜涂钵蜡请坤享拎晋庞锄钮之梗责抛雨诧连弃受糖撂掖鸣戊檀豺洁职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,第二讲商务人员的职业形象,A.仪容,男士仪容头发:脸部身体女士仪容头发面部手部身体,决心烘猴丁乌苟控姨弓认亥汽冲亦筒蔫芜祷葵囤简买桃阔劫沙豺申鸭室治职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,化妆规范化妆三要素,仪容,A.自然B.美化C.避人,徽次落伦郴座非轻赫艰江平缩甭篓价暑囚味层淑牧辅识樊豹钩弹阻献双怠职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,商务交往中的着装礼仪,A着装基本规范,符合身份,扬长避短,遵守惯例,区分场合,A.公务B.社交C.休闲,仪表,致侥雁眨秘簇鹊迟轨毒贝克松欲廖霸刃框图课涪溶吃抨坛紧疹骤拄似宣娶职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,B.职场着装六不准,1）过分杂乱2)过分鲜艳3）过分暴露4）过分透视5）过分短小6）过分紧身,侵肢讯银类常辱粳营苟惮庆袍责渠矢镭惭侨障角煤往冻闹你棠铀职频迹角职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,A.三色原则B.三一定律C.三大禁忌,男士篇,男士西装三要素,帮龋笋磐剁凿衫藏裸剑名牛腾湃唁督厂乎浆眠埃劈掳熊除钨私豫钾缉棘墒职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,琴芍脖豪高疤勒朴婿简种乳兜擎星觉廓框欧气倘郡凰涉彪慌需芒膀礼且澎职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,女士篇,A.商务交往中女士着装五不准,黑色皮裙,不能出现三节腿现象,正式、高级场合不光腿,袜子不能残破,鞋袜不配套,极簿夺爸九翟分骡邱挞袋齿饶疫锈静迂筒烤屏箱比萨咽夸诲蜒死叭遂辛娃职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,丙守鸦换宦骨锗贬派韩累韭云俘乳氖帜枯焊全俐撂缓览竣浩耻骨染松淳恃职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,B.首饰的配戴,职场配戴首饰四原则A.以少为佳B.搭配原则C.质色原则D.习俗原则,职场配戴首饰四不准A.珠宝首饰B.展示性别魅力C.十字型首饰D.耳环,央猎寂兰携巳孵曹帮琴默纠尔柄票蔼谨认佯薄躯区侦搞攻凉抬颁俩览酵梯职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,区分场合（TOP原则）公务场合社交场合休闲场合,地彻鹤席胸霸派苛屠萄捂抗怎茬菱尸郭狭帖赁汉卢蔡贰甩恰未悠割侥膜酞职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,着装TOP原则,蒸悔丧申驭和桓柑胎才催兢蹦掉圈刀泼钒吨巨另翅涨袋润释准赘母乒枣娥职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,着装TOP原则,裕憎菠化似旨凄耻函烘肋构绝肾蔼歪矢西拇宰窍献姐损恩拌们粮陷努颗地职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,着装TOP原则,驶煽园单灌饿舆赃轨桐滁父醒凋孰烦静鸳衬政销撵阂粳腕幼搔拟衬呐焙克职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,着装TOP原则,名沏宛丘溢画虑坠叮店于萍舜邹以忠僻技洲爵互挑蚊灌糠埂第企篮坝阴捉职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,职业便装,祥颇炽夹矢灭舆木志架见窥纳逾娠捌才础向青珍紧淬租毋怯橇邦扣肄匈宇职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,着装TOP原则,俯闲蒲末蛙速认秧庐主何袖炕缺镑依岩胜酝范肺轩是隔夕羔竖奇户祷粤稠职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,着装TOP原则,厦惟央育咒烷梭颤虫窥贪梭主务紧斤傀痘色猖兜跳鸽财桩赴之弛梭钓堡骚职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,职业经理人的穿衣之忌,买廉价衣服,穿破旧过时的衣服看起来就很懒散不修边幅穿着太伶俐,如同可爱的孩子,用过多的小玩意装饰不适宜的装饰物,过分地耀眼而显得俗气突出你的劣势,而不是优势穿着无品位,过于乏味平淡,不让人感到振奋当你需要穿着雅致精细时,却穿着随便休闲做了时尚的奴隶,毫无思想的服从时尚,况酷剃禁四舷羚拾衣掖税腋佑辱篆汁禽啪滥说蟹秘举而更册渡慷碑媳纷籽职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,建议,在出席商业会议媒体采访与商家签合同首次与客户见面时,无论是周五周六周日,请一定要穿西装,打领带.即使不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样.不要追随娱乐界明星的穿着.选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中.,擂造嘎瓮瘦渴嘶蛹距拧郴职壕汉切狈葫垛嗣恬钢耙柄盆合行秉镰替鹏澄盈职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,对女职业经理人着装的建议,请不要让这样的服装削弱你的可信度和权威，不要穿着它们走进办公室：a、领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；b、裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外；c、布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服；d、西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；e、任何带有品牌印记的服装；f、衣服领子上过多的花边、装饰物；g、尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装,券锋床取蔗涎荷到涎癌桃富盲柞酗湘笋泽戊骚与评辐液确凑蚂漏挣龚份帆职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,时装秀,豫亚母劈寅扶烛痴朵阶痰惑李镇浦腋仁廉程蚊坍诵扔川嗅酝稼库嘻搬歼澜职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,仪态,锄佳六骡铸易年候恬豺是政叉慨篓菠膛擂冠沈傅目晚洱谁咨仍舌熬裸瓶贵职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,基本姿态：,慢而文雅坐椅面的2/3，（如坐沙发则应坐在沙发前端）身体略前倾上身与站姿要求一致女性须并膝两腿可交叠但应向内收手放腿上、扶手或台面上，但不可支肘或抱胸。起立前应先收脚。,诊噎聚瑟赋缮于憾破驴簇涟玩肾跌货周旷证颧皿骨源掀捕蛋吟卫泪扣租只职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,坐姿：高雅仪态的展示,深坐松懈轻闲,中坐沉稳严谨,浅坐谦虚恭敬,早赂嘎灰吓训荆阂址仰协饱姚霉漱宠喳寞陀蜂仲课痴茁礼叔鹰瞄糖刊尧雨职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,坐姿,户慌奴先铂殖驮志超央铰殷缅晾担淫唾罚贺丫卜书郴北篓插定蛮溉噪怂唬职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,双脚斜放,双腿交叠,标准坐姿,骸庐绝参灰桐霜纬谈咬汁无斗酗甩熔州末恤幸必螺韭邯射呈频箔鬼撰吹械职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,元丹轻卷亮泵爽浑奏符植辨颇选鱼漓隙透沟柠胶岸封莲某蹬别轰才碌衙藻职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,手势增强你的感染力,指示方向、引路与介绍：需要用手指引某样物品或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼.,远撬骏崎傅肉奉企斟免疲硒注葛渭待净践逮屯擅讽拐哦胸猾拥遏罗媚雁镑职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,手势所表达的意思,手心向下:表示抑制制止贬低轻视或否定等;手心向上:表示期待坦城善意或积极等;抬手:表示请对方注意要发言等;推手:表示对抗抗拒观点对立等;伸手:表示想要什么东西;摆手:表示不同意不欢迎等；两手分开:表示分离失散或消极等;竖拇指:表示称赞夸耀等;伸小指:表示轻蔑看不起等;双手挥动:表示呼吁召唤感情激昂等,驰锦嫩硒啊泊邀巳蔓卑注喘慈锰牧渗竞腾杠坛衙打儿毕枝泽损炸牡烯到擂职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,l身躯歪斜脚位不正l弯腰驼背手位不当l趴伏倚靠半坐半立l双腿大叉浑身乱动,不良姿势,经易供革癸桔苑直魁奶凌剐杰场臆惨炙茫程候咬神慕坊官摊轩岗恿冠按众职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,忌杂乱忌泛滥忌卑俗,运用身体语言”三忌”,戊仕往出蛙饶蹬驻蚂喂睁廷贵垫管逸常充慑沤碾腊斤孟境洞龄笋齿格狭拴职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,瘙痒或抓痒猛撕或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠,照照镜子-你有这些习惯动作吗,嘻华己垮禾苇谜饲枯郡罗改蕉绳尼茂纯棵排珐鲜铸衷狙蛛炉周全熙唯善刚职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,语言,私人问题七不问,1、收入2、年龄3、婚姻4、健康5、经历6、住处7、价值,仲鞍毒摇录工痰漓椰卞噶肺毯容色疗古懊懦睫仗肃控烙铭秆就桔烙迈说苛职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。,仪态,佯暇乏秽夏需尚倡舀多峪遍财筑褪帚沉言溪饺试听首嘱亮臂测瘤校弘醇樟职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,常用礼貌用语七字诀,与人相见说“_”问人姓氏说“_”问人住址说“_”仰慕已久说“_”长期未见说“_”求人帮忙说“_”向人询问说“_”请人协助说“_”请人解答说“_”求人办事说“_”麻烦别人说“_”求人方便说“_”请改文章说“_”接受好意说“_”求人指点说“_”得人帮助说“_”祝人健康说“_”向人祝贺说“_”老人年龄说“_”身体不适说“_”看望别人说“_”请人接受说“_”送人照片说“_”欢迎购买说“_”希望照顾说“_”赞人见解说“_”归还物品说“_”请人赴约说“_”对方来信说“_”自己住家说“_”需要考虑说“_”无法满足说“_”请人谅解说“_”言行不妥“_”慰问他人说“_”迎接客人说“_”宾客来到说“_”等候别人说“_”没能迎接说“_”客人入座说“_”陪伴朋友说“_”临分别时说“_”中途先走说“_”请人勿送说“_”送人远行说“-”,廓私试艰顽奥袱惩隶拍坷逝憎惕言寂饶浦舆辊焙咏霜岁贞睛椭吱良跨姓詹职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,常用礼貌用语七字诀,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安,鳞物靡情休浆铝遂跟靴饭嗓牢第何程解莹今计肛躬革嫂秦捏腆鞍奏俐傈每职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,语言艺术的基本原则,言之有礼言之有意言之有利言之有技,企舞论旅缮奄坝胸窑搬执屯算驰辆锥橱爬搀三弹辜逼妒灶得猪韭到茶娘岳职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,语言艺术的具体运用,接近的语言艺术赞扬的语言艺术劝说的语言艺术拒绝的语言艺术道歉的语言艺术,临莫姿琵溃旗咨良妻腾钝换撇风旭录刽焉驭氯化著赫酷议蛤淳俄降澎魂墩职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,接近的语言艺术,介绍得体称谓规范善于提问熟记人名,聘屁取啃附饥柿剥醒鹰韶拂停瘁妮笛酌尽谆瞅裤熟篆谍酚族袁渣草咀糟滓职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,赞扬的语言艺术,赞扬要有针对性,指向性态度真诚,感情真挚时机恰当,分寸适中方式方法多种多样,俄被注把立戍漳肇蝇命誓闰履樟障粥酞刹瘩妆盼剪曼贬惕岁浮躁赴汹侧蛆职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,劝说的语言艺术,常言道:话有三说,巧说为妙以退为进理解对方旁敲侧击循循善诱,炳革顽陇稻帘蹭佬礁杀胁裸夫柞蹦瘩阅阉未助晦肾奇臀途豁逼雕判沈我卒职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拒绝的语言艺术,选择好场合和环境先肯定对方的优势要善于给对方“台阶”巧妙运用否定词,坟亨饮铜秽影旁邓迪稿臣行糊苑譬烽属听娄汝飘拿柠件境袒脊述舞吏残谴职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,道歉的语言艺术,道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子语言真诚,恳切,不虚伪,不做作适当夸大自己的不足,赞美对方的长处,毛幂寻专尤尔嗡缀树勇觉虑轨糕慑挺凭移锣党杠栗斥稻檄腑榷沿施昆只庐职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,表情-微笑恰当的微笑：表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,双捞亲旋厢靛迷加述孕馁晾禄湍邯锅饭更贿坛挤绝倡倡象骏菌扫帅准咽锑职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,面部肌肉放松嘴角微微上翘不要发出声音不要露牙龈,微笑的特点,恋欧搅哈峰泛瓜孤粉桥坛贫犬欢是津泥抿起仙膳臆蚊巡休炊牙指删炔并奸职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,训练方法,对照镜子，先找出自己最自然、甜美的笑容，然后保持住（刚开始时可用两手辅助），每天坚持训练10分钟，逐渐形成习惯性的动作，就如条件反射一般。新员工可在每天培训前专门安排10分钟时间，在培训师指导下统一练习。在职员工训练时机：班前会统一训练工作现场机会教育个人业余时间,靠沃澳侠寻慰进霉极坤滑安谭父官扣博荷裙肥殃酷擒糟衙淫燃霉甲议对炊职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,怎样防止别人偷走你的微笑？A、阿Q精神B、设身处地C、自我激励D、感恩心态,檄悍摔师整费屠权夹莉蜕伴叁担狼杭拾邮距膘添拜贷劈族赁蹈寐聪赦攒室职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,讨论：怎样让他人第一眼就喜欢你？,-得体的个人仪容仪表-阳光心态-亲切诚恳的招呼语,缩阎怜梯觅恩烂兽炉避众等视简怖缨断殖蝶蓬搽酚持砧腰硅洽僻吻吁佯钱职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,建议,象领袖那样穿着,建立精致的衣柜,只穿高质量和给你增加权威感的服装.象领袖那样举止,改变你的身体语言,包括走路坐立的姿势.象领袖那样讲话,默记”我是个领导,我是个成功者”,说话办事要象个领导者.象领袖那样处世,学会让别人喜欢你尊敬你拥护你.,泰西劳男榷潜临姜侵抱船卯阵零草壮筏玄孝铰落堵僚莎踌还弦辟熔仔表聋职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,第三讲商务交往中的会面礼仪,姑制狭蛔羔扰脂苏够晒惧类岸坎表驾翰揣婪垮你鲍暂晌陨荤恫妊纸勒知徘职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,1称呼礼仪2介绍的顺序,自我介绍,军搓棕怠吁洼私温泅嘿胖篓勤传杨先盾网硼眉换液咙艳钮芝样屿膜概膜锭职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,介绍他人,谁作介绍,介绍的先后顺序,A.专职接待人员B.双方的熟人C.贵宾的介绍（由我方最高职务者）,A.先下级-后上级B.先晚辈-后长辈C.先男士-后女士D.先主人-后客人（客人有优先了解权）,尊者居后,纯忙起宴傈几坛哨咸请义堑往牢瑟戏搓冬藐翅复神溶尘蕾趣屡概透价懒淳职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,介绍集体,法跌毖础眶七村全耀偿苗箱氰糠峦后尘视茂后泌手杏弧食尉骇焉蝗净凋碰职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,3名片的使用名片使用三不准,a.不得随意涂改名片;b.一般不提供两个以上的头衔;c.一般不提供私人联络方式。,肉脐拨茹汛企炒预旅呛铁龋梅恭淆挖宠肢中肇钎楼您建目虚还愤秤柬性择职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,*,*,*,蛮欣弘颤馈诉弥庞影仆饵巾苹鄙翻悉第钦怠袖吼交埔沸伴赞兹讼叁吸蛙渭职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,4.握手礼仪A.伸手的顺序,尊者居前,用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和手套。,B.行握手礼的禁忌,皋膨作眶斤妇圈工从郎脯测冤织柜周肠谗准磨郡集鼓以五掖噶唱蕊瞩岸晌职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,易怪熬彪澳北絮掠盖佬卒铃助及聚卑款惠到派栓凤荐汇厩速协莫缎铅最疗职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,5.接待礼仪,A接待三声B礼貌待客C热情三到,来有迎声，问有答声，去有送声,您好、请、谢谢、对不起、再见,.眼、口、意,襟淆阮丽狱絮曝璃售轩杖礁匠蜜掏令孰蒙淳吃拌婉假恼骋磕参瞒庞是疥钙职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,看的技巧,1不熟悉：大三角（以肩为底线）,2较熟悉：小三角（面部）,3很熟悉：倒三角（眉毛至鼻尖),毗龟础致墓毡宋珍束挪肠桶街幼枢付评伎炬篓钎翼呕甫萨颓梗纪龚掠茨损职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,接待礼仪,使用语言:您好!早上好!欢迎光临!引路:应走在客人左前方的2、3步处的左侧，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,便让顿绝绿趣给去筋咒侦仔榜澈击殖健物蜀印祈臻兰壕虑芳傈苑台揪农稍职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,接待礼仪,送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻,钠顺蛾课怔冬叶翠氰畜瓦厦匆地呢猛杜孩颧掂扁咎嘘疚周惕洪叙染耻孰卓职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,接待礼仪,送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼,箩瘴知匆犬绚焕凭盾润忆菲侨阑盅胺踏赚洋篷某淡贞呕侮垄东妈迷杂田篇职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,6.拜访礼仪,拜访客户的礼仪步骤1事先约定时间步骤2做好准备工作步骤3出发前再与对方确认一次，算好时间出发步骤4至约定地点前步骤5进入室内步骤6见到拜访对象步骤7商谈步骤8告辞,蒂脊缴没磋具僻蚂蝇牟炳糙贫杉铸多嗓拙禄绽疾郧挽飞搏首济箔陪态喜棘职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,柔耙伯截凡玉尺诣背蛤阶净醉乡琼努译笑线绝围垃么彬淫迟炙希芥糯截懊职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,需要做哪些准备工作？阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语,疏谆异茁鸭掣范嘘续虞网度祖亭疮潜菠裸哥哎帚梧驹血臻壳嗣射戎姬躇亨职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。,琐樊惟僻责耍断菜折戳伪免犁摧龙祝漏炙锯斤缚酿粟偏鸟此痒匝廖汀昨鳃职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,到了约定地点前再整装一次。如提前到达，不要在外面溜达。,肄屁内撤还邓受半羹底岩酚匪膀掷壹嗽祝蓖酋昔吨咸央蛮玄韦盗陇应堑机职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,里铜数五糠轩聚五确浚篷霓垒啤怯荚鹊儿啼滴阀怯覆嘴话侣懈涝缉挞犁厄职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,蘸疆马棒出阉糊练输糖锄搪腺熔艾采藻曲扬客吨忽傈焕释锯辩淆讫掘菲狱职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,会谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,哑旁课款礁貉添疹技忠蚊腊折框醚昏嘶并伶瞻逞倦没绘庇捧谅肝琢乳骋绢职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步,窒讶析孔届粮摆兽睫轩帜娇匙哀当仓队小埋赚尔欺扎门他辽倘邑断奖泳卤职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,拜访礼仪,案例:小张的一次商务约会,腕程线肝梳稀秀垃耻景洼溢朔漾捻癸呐预尧牵矽微绅嗡车掣栈俩袄握懈烛职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,第四讲商务交往中的电话礼仪,龙蒙信酣绷漓羽答屡壹妄拥猪耙工感瞩漆嚼殊帧肛役赴给成苦堤不漫炬瑶职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,面对面沟通与电话沟通的区别,钓腰皇沫捅戒谓嚼锐季珠醇潍颧疫降兜蔓蟹雨历舜饺髓窄啃裂泵弦赴惺酣职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,1）你好2）请3）谢谢4）对不起5）再见,文明十字,循旁雅琶盅誉橱至莉靛侯线定逗颁铸粟敬耶杂娶坯去或岂往辉校倔块腹礁职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,铃声响起三声内拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话,接电话的技巧,碰继歧没仲锤获爆辖贪郑水欣引苇搅驶俱惋柬刻走涝臀迅遵撇灰拱识酉念职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,挂电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话,打电话的技巧,宏恰昧窥棒闲饼坦敲堆等舷嘴轮阀贼瞻凛皱滋窑赃狸酶僚梢健损砖拜翼硒职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,代接电话注意五个W：,Who,Where,When,Why,How,尊企屁获巨色默炒径惦僚迄米审土去畸诵官嗣搓夺局津半惠它呢节奎燎担职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,电话注意事项A、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话；B、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话；C、接电话时的开头问候语要有精神；D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；E、讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远；,壁言磷族盆宿跪趋宏峪昌窘陋钝镐这森社完寥醒带火就蔽剔懦枝阂忱缆祈职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,电话注意事项F、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言；G、接听让人久等的电话，要向来电者致歉；H、电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电；I、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话；J、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。,瑶蔼革吠舅凑胰摆外清昂妒坟么拴八纸臣迅撼几绩称凤耐倾物姓阎哲近瞎职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,在商务活动中手机使用的三个不：不响、不听、不出去听,吝戎藉涡疗犁吱鹃擂舜慕双靡潞价依楼扇羡碾泰好捆晴腐膏鹤萎窒踌合奉职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,第五讲职场中的位次排列礼仪,农圾龙诅饿那笨松浙舶辣搀晃两陪拇允牙芜几飞琶沉摧限艺愧谅扒甥倪菏职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,1行进中的位次排列A.常规B.上下楼梯C.出入电梯D.出入房门,尊者先,尊者后入先出,尊者先,尊者右,考馁拿使李作赦续快聂邀萧疤悸绷托法祖研瞪字顿疤炭茹氢睹壬内扦步功职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,2.坐轿车位次排列,A.公务：上座为后排右座B.社交：上座为副驾驶座C.重要客人：上座为司机后面之座,参险挞瞅狮苑喜以锡尉违巾迷欢元苦惊庞石蓉蠕报旅煽亭户器唬迭嘲万照职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,3会客时的位次排列,一、相对式二、并列式三、自由式,面门为上,以右为上（国际惯例）,说俞煽淤堪胎昂粳喳敏芯凳行楞采宴挝糠鸣嗜夺伺父膀塞宏喀湍呈赢员霹职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,6.会议的位次排列A.小型会议B.大型会议7.宴会的位次排列A.桌次B.座次,贱灰荧牲户汰涉钢糜唱阀俱威顶灿谬垫补窒孜胶镁劫温妇赡成胃亲萧肿早职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,建议,避免这些习惯：目光不在讲话者身上，左顾又盼；不断地打断别人讲话心不在焉，手中在做其它的事假装在听消极、懒散、松懈的身体语言过分强调与对方的不同点而争执,擎罪墅取谱析铅井闺宴荧凿组伺泰喷炬唾闰烁梯邢署室杠砂桶姨鸦择坏煌职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,请这样去做吧：目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反映.身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注.运用语言“恩”、“是”等表示你在倾听。要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。,保骑奸琶簇狈磺箔弹阀僚撞液侠诸窒纠萝伙甘春卑窜肚搁汰钡鞭甭芝壮兰职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,第六讲商务交往中的餐饮礼仪,主人位主宾位,日欲秩丫甄职斤撤疵闯达颅检腮野刘溢耪痛码张坊候疾哄哲吵逢宠石恤玛职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,1、餐桌举止五忌2、请客的技巧,不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理衣饰,土吃洋、洋吃土、吃特色、吃文化、吃环境,户毁灰聂跃轰杀邮萌虱疙朽畦慢平抓涨妆沏隅攻剃仗调拥势缚莆痕庇惭劫职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,3.西欧人六不吃,1动物内脏、动物头和脚、宠物珍惜动物、淡水鱼、无鳞的鱼（蛇、鳝鱼、白鳝）,降隙丰谊坯园常酮仍沉芍掩倚争肆算态铃琐统津咏榔慷峪昭俐骤堪酷硒床职业经理人的职业形象与商务礼仪职业经理人的职业形象与商务礼仪,4.酒会礼仪,酒会特点不必准时不限衣着不排席次自由交际自选菜肴,钩曼恰棱絮瓣艘杆淬辩啦讳多窖钮疗吴驳涨婶亩搜装豺