企业文化及经营策略.ppt

,2,创业理念,做公司如同做人，立意决不能低。,我们坚信：小成以智，大成以德。,3,目录,4,目录,企业文化,经营策略,管理体系,发展计划,5,公司logo,6,“第一凤凰”的含义,“第一”,“凤凰”,7,凤凰基业的企业目标,凤凰基业的宗旨,小成以智，大成以德。,8,凤凰基业的企业目标,凤凰基业的使命,在房地产专业服务领域，真诚提供最值得客户信赖的、高品质的增值服务。,9,凤凰基业的企业目标,凤凰基业的愿景,成为行业的领跑者和建设者，成为中国最佳的房地产服务供应商。,10,价值观,是人们关于事物的意义或重要性的总的评价和看法。是人们所奉行的一系列观念、信条或原则。对人感恩对己克制对事尽力对物珍惜,价值观,第一凤凰的核心价值观,企业的核心价值观决定企业的行为方式，行为方式决定行为结果，企业的行为结果的集合即企业的命运。,11,对核心价值观的理解,以感恩的心态面对身边的人；包容他人（家人、朋友、同事、客户）的不足之处；真诚平和的对待他人。,对人感恩,正直、上进；正则通、通则大。在客户眼中，我们的每一位员工都代表第一凤凰。我们1的失误，对客户而言，就是100的损失。处事急切而不急进，自省而后行。,对己克制,第一凤凰是属于社会的，如果不能为社会贡献价值，我们就失去了存在的意义；第一凤凰是属于她的每个成员的，我们坚信态度决定一切，我们尽力做好每一件事。我们拒绝提供连自己都不能认可的而且难以引起自尊的服务。,对事尽力,物，事物。人生最宝贵的不是“得不到”和“已失去”，而是现在的一切，珍惜友谊，珍惜时间，珍惜财务。,对物珍惜,12,凤凰基业的工作理念,13,凤凰基业的人才观,全情投入，出色完成本职工作的人是第一凤凰最宝贵的资源。尊重每一个人，为优秀的人才创造一个和谐、包容、富有激情的环境。第一凤凰尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；第一凤凰提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。第一凤凰为员工提供一个成就自我、展现自我的理想平台。,人才是凤凰基业的最重要的资本。,14,目录,15,凤凰基业的服务领域,二手物业租、售代办权证物业评估与咨询,16,凤凰基业的经营方式,依据现有资源状况以及管理水平，第一凤凰将采用直营连锁店的模式，暂不考虑其他方式。,资源型公司,服务型公司,专业公司,解决生存问题,达到市场上一般操作水平,比市场上其他公司专业客户可以切身感知的与众不同的专业,第一凤凰的成长路径,17,公司组织架构,董事会,总经办,总经理,综合部,业务发展部,发展1部,发展2部,发展3部,分店,分店,分店,分店,分店,分店,分店,分店,公司成立初期总经理将由董事会成员担任,由各部门高层核心人员组成，把控公司发展战略及其他重大事物。,行使公司财务、人力资源、行政等职能,权证部,发展部总经理由总经理兼任,发展部经理,发展部经理,发展部经理,18,凤凰基业的竞争策略,前提,政策的追踪研究（进行中）市场竞争分析及主要竞争对手研究（进行中）,原则,最大程度的挖掘市场潜力，而非打击现有竞争对手，超越竞争对手是策略的结果而非制定策略的出发点。,策略,做好内部团队管理和客户管理。内部销售团队效能的最大发挥以及客户对公司所提供的服务的高度认可是争胜的关键。,19,目录,20,超越竞争依靠的是客户及团队管理,客户管理,业务团队管理,21,业务团队管理将公司文化与理念落到实处,你可能有强烈的使命感，但是如果你不能把它传达给别人，你将一事无成。,这是一套将公司文化落地的切实可行的管理办法，第一凤凰的企业文化并不仅仅是美妙的口号，她需要一套优秀的管理体系让她的每一个成员可以切身感知企业文化与理念所带来的利益，同时，这套管理体系应该可以让优秀员工脱颖而出，从而让公司的专业素质、服务质量以及业绩螺旋上升。,22,业务团队管理员工晋级标准,1、让员工有清晰的职业规划2、量化各岗位的晋级标准，达到标准的员工可提交晋级申请。杜绝因个别人好恶而提拔亲信的现象，让内部管理简单化3、各岗位晋级人员由海选PK产生，让优秀的人才脱颖而出，同时减轻小团体现象,23,业务团队管理KPI考核及PK制度,KPI：关键绩效指标“KeyPerformanceIndicator”KPI目的在于规范员工正确的做事，明确其所在岗位需要做哪些工作，同时依据各项工作KPI权重的不同使其明确什么事情是重要的。各管理职位设立相应的KPI，员工阶段性依据其所在岗位的KPI要求向公司进行述职，公司依据KPI指标对其工作进行考核并给予反馈意见，肯定其成绩，指出其不足，促进员工快速成长。述职的结果用于淘汰不合格的员工。,KPI考核体系,PK制度,灵感来自超女的营销。将一部分岗位的述职和一部分员工的晋级向公司全体员工公开，述职者或者申请晋升者在台上演讲，面对公司评委的发问，整个过程全体员工（甚至可以邀请客户旁听）旁听，并给予时间发问。让最优秀的员工迅速脱颖而出。,让公司做到公正。,让员工感到公平。,24,业务团队管理连锁店现场管理,店经理,店经理助理,店经理助理,置业顾问,置业顾问,置业顾问,置业顾问,店经理制度,置业顾问,置业顾问,置业顾问,置业顾问,25,客户管理,客户服务管理,客户资料管理,“亲善大使”每个店独立设立“亲善大使”，其主要职责在于：协助现场置业顾问解决客户问题，协助成交；以周为单位汇总客户关注的问题，并提出改善办法，以统一的文件格式向公司呈递；客户危机处理，等等。义务授课模仿玫琳凯模式。,客户信息平台客户信息共享，对全部上门客户、听课客户进行系统化管理。不浪费一个上门客户。客户信息是第一凤凰的宝贵资源，也是开展其他业务的基础。,提供客户可体验的差异化服务。,深度挖掘客户价值。,26,目录,企业文化,经营策略,管理体系,发展计划,27,发展计划,公司远景规划,2006年年度计划,开业前执行工作计划,28,公司远景规划,启动阶段确保核心业务的运作,快速发展阶段发展新业务,成熟阶段开创未来业务的机会,利润,时间安排,直营连锁店启动成长具有稳定的现金收益管理水平同发展速度逐渐匹配,三级地铺经营良好，数量稳步增加，完成投资回收。开展二级项目营销代理业务（追逐利润）,三级地铺跨区域拓展良好的企业品牌较高的市场占有率考虑涉足房地产开发,衡量标准关键动作,1,2,3,企业必须不断地开展业务增长的各种活动，必须以现有业务的同等专注来关心企业未来的发展方向；需要当前业务、新建业务和未来可选业务之间保持协调平衡的方法。,29,2006年年度发展计划,我们将2006年称为创业年。,前期筹备,第一间地铺营业,扩张至6间连锁店,规模扩张至30间连锁店左右,2006年,第一间店铺营业