企业内部管理运作实务.ppt

第3编组织,第8章组织结构,【学习目标】了解组织结构设计的任务与原则，掌握组织结构设计流程；掌握管理幅度与管理层次，理解职权与职责；熟悉组织结构的几种基本形式：直线职能结构、事业部制结构、模拟分权结构、矩阵结构、网络结构。8.1组织结构设计8.1.1组织结构,组织(职能)是为了使人们能够最有效地工作，以实现目标，而明确责任、授予权力和建立关系的过程(路易斯A艾伦)。组织(职能)涵义的理解应强调以下几个方面：组织象征着群体的努力；群体的努力指向一个目标；群体的努力通过协调来实现；职权和责任的关系有助于实现协调。(1)有明确的组织疆界(2)集权与分权的统一,(3)注意对影响组织结构要素的分析(4)有适合的部门组合(5)有迅速有效的执行能力8.1.2组织结构设计的流程与内容(1)设计原则的确定(2)职能分析和设计(3)结构框架的设计(4)联系方式的设计(5)管理规范的设计(6)人员配备和训练,(7)运行制度的设计(8)反馈和修正8.1.3组织结构设计的原则(1)需要与发展原则(2)指挥一致原则(3)幅度控制原则(4)责权对等原则(5)信息沟通原则8.1.4管理层次和管理幅度管理幅度是指每位管理者直接指挥的下属,的数量，管理层次是指组织内部从最高级到最低级的层数。(1)确定管理幅度(2)确定管理层次8.1.5职权与职责职权是自于组织中的职位所赋予的法定权力。8.2组织结构类型8.2.1直线-职能制组织结构(1)特征描述,图8.1直线-职能制组织结构,(2)优缺点(3)适用条件8.2.2事业部制组织结构(1)特征描述(2)优缺点(3)适用条件8.2.3模拟分权制组织结构(1)特征描述(2)优缺点(3)适用条件,图8.2事业部制组织结构,图8.3模拟分权制组织结构,8.2.4矩阵制组织结构(1)特征描述,图8.4矩阵制组织结构,(2)优缺点,(3)适用条件8.2.5网络型组织结构(1)特征描述,图8.5网络型组织结构,(2)优缺点(3)适用条件,第9章人员配备,【学习目标】了解人力资源规划的价值和流程，熟练掌握工作分析；熟悉人员配备程序，掌握人员甄别的方法；了解人员培训的价值，熟悉人员培训的规划、形式和方法，深刻理解职业发展生涯管理。9.1人力资源规划9.1.1理解人力资源规划人力资源规划，是组织从战略规划和发展,目标出发，根据其内外部环境的变化，预测组织未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。9.1.2人力资源规划的程序(1)评估现有的人力资源状况(2)预测未来人力资源状况(3)制定规划阶段(4)评估和反馈阶段9.1.3工作分析(1)工作分析的涵义,(2)工作分析涉及的概念(3)工作分析的内容(4)工作分析的流程(5)工作分析的方法(6)工作分析的结论9.2人员配备9.2.1人员的来源(1)内部选拔(2)外部选聘9.2.2人员配备的原则,(1)因事择人原则所谓因事择人，是指应以职位和工作的实际要求为标准来选拔符合标准的各类人员，选取人的目的在于使其担当一定的职务，并能按照要求从事与该职务相对应的工作。(2)组织文化原则(3)适合就是最好原则(4)人事动态平衡原则所谓人事动态平衡，是指处于动态环境中的组织是在不断变革和发展的，组织对其,成员的要求也是在不断变动的。9.2.3人员选聘流程(1)制定选聘计划(2)接受申请(3)考核(4)录用(5)评价和反馈选聘效果9.2.4选聘工作的有效性分析(1)背景调查(2)资质模型,(3)心理测试(4)绩效模拟测验(5)面谈记录(6)体检9.2.5解聘员工9.3员工培训与发展9.3.1人员培训(1)培训内容知识培训，这是培训中的第一层次。技能培训，这是培训中的第二层次。,素质培训，是培训中的第三层次。(2)培训方式(3)培训评估(4)培训管理领导支持机制。需求分析机制。成果转化机制。效果评估机制。9.3.2职业生涯管理职业生涯管理(careermanagement)是美国,近年来人力资源管理发展的产物。职业生涯，是一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。(1)职业生涯规划的价值,(2)职业生涯规划的流程职业生涯规划与管理需要一系列精心设计的流程，如图9.1所示。,(3)职业生涯规划的内容职业生涯基本管理：职业生涯发展管理：,图9.1职业生涯规划与管理的流程,第10章规章制度,【学习目标】深刻理解制度对于管理的重要价值，熟悉制度构成与调整，能够比较熟练地编写规章制度。10.1制度的基础知识10.1.1规章制度的价值10.1.2规章制度的类型(1)基本制度基本制度是组织的“宪法”，是组织中具有根,本性质的规章制度，它规定组织形成和组织方式、决定组织性质。(2)管理制度管理制度是对组织管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比基本制度层次略低的规章制度。(3)技术规范技术规范是涉及某些标准、技术规程的规定，它反映生产和流通过程中客观事物的内在技术要求、科学性和规律性，是经济活动中必须予以重视的。,(4)业务规范业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现，又能摸索出科学处理方法的事物所制定的作业处理规定。(5)行为规范它是组织当中规范个人行为的规章制度，专门针对个人行为制定的规范，如个人行为品德规范、劳动纪律规范、仪态仪表规范等。10.1.3规章制度的特点(1)权威性,(2)系统性(3)科学性(4)无差别性(5)强制性(6)稳定性10.1.4规章制度的形成与调整(1)制定规章制度的基本要求从实际出发，制定规章制度。根据需要制定。规章制度应建立在遵守法律和社会道德规范的基础上。,组织规章制度的制定要全面、系统和配套。规章制度的制定要体现合理化原则。规章制度的制定要具有先进性。(2)规章制度的制定者(3)规章制度的制定程序第1步：提出。第2步：讨论和审查。第3步：试行。第4步：正式执行。,10.1.5规章制度的调整(1)规章制度的修改(2)规章制度的废除10.2制度化管理10.2.1制度化管理的实质10.2.2制度化管理的主要特征10.2.3制度化管理的优越性(1)个人与权力相分离(2)是理性精神、合理化精神的体现(3)适合现代大型组织管理的需要,第4编领导,第11章领导与指挥,【学习目标】理解领导的本质及权力基础，掌握有关领导的理论，了解指挥系统，理解指挥原则，掌握指挥方式，熟悉指挥艺术。11.1领导11.1.1领导与影响力领导是指管理者影响组织成员以达到组织目标的活动过程，领导实质是对他人施加影响力，领导表现为成员的追随与服从。,管理者的影响力主要来自：法定权力。法定权力指组织内各领导职位所固有的、正式的权力，即组织机构正式授予的法定地位。奖赏权力。奖赏权力指提供奖金、提薪、升职、表扬和其他令人产生积极性的奖励权。惩罚权力。惩罚权力是建立在惧怕基础上的权力。知识力。知识力来自下属的尊敬，即下属感到管理者具有某种专门的知识、技能,和专长，能帮助他认清方向，排除障碍，达到组织目标和个人目标。模范权力。模范权力来自于下属对上级的信任和钦佩，是与个人品质、魄力、经历及背景有关的权力。11.1.2领导特性理论11.1.3领导行为理论(1)三分法理论(2)领导连续统一体理论(3)领导行为四分图理论(4)管理方格理论,图11.1领导行为连续统一体,图11.2领导行为四分图,图11.3管理方格图,11.1.4领导权变理论(1)菲德勒的权变理论,(2)领导生命周期理论,图11.4领导方式与下属成熟过程的关系,11.1.5领导艺术(1)统筹全局的艺术(2)随机决断的艺术(3)用人的艺术(4)授权的艺术(5)管理时间的艺术11.2指挥11.2.1指挥概述指挥，是指通过下达命令、指示等形式，使系统内部个人的意志服从于一个权威的,统一意志，将计划变成全体成员的统一行动，使全体成员履行自己的职责，全力以赴地完成所担负的任务。(1)指挥的作用(2)指挥的任务(3)指挥系统11.2.2指挥的原则(1)权威原则权威原则，是指在指挥中必须使用指挥员的权威使被管理者服从管理者的意志。,(2)统一原则统一原则，是指在指挥中必须统一目标、统一思想、统一纪律、统一指挥和统一行动。(3)首长负责制原则首长负责制原则，是指在指挥活动中，组织内部各个层次主要负责人对其职权管辖范围内的各项事务有最后决定权，并负最终责任。(4)坚定果断原则坚定果断原则，是指在指挥中管理者对规,定的目标或规划以及自己的行动方案，要有坚定的立场，必胜的信念，对于随机事件的处理要勇敢决断，勇于负责。11.2.3指挥的方式(1)口头指挥方式口头指挥，是指利用口语来表达指挥员意志的指挥方式，是指挥员常用的一种面对面的指挥方式。(2)书面(文件)指挥方式书面(文件)指挥方式，是指通过文字书面语言来表达指挥员意志的一种常用的指挥方,式。(3)会议指挥方式会议指挥方式是口头指挥常用的一种重要的指挥形式。(4)现场指挥方式(5)运用信息技术指挥信息技术指挥，是指有关信息的产生、检测、变换、存储、传递、处理、显示、识别、提取、控制和利用等技术，它主要包括传感技术、通信技术和计算机技术等三部分。,11.2.4驾驭人的原则(1)尊重人格的原则(2)利益相关原则(3)积极激励原则(4)意见沟通原则(5)人人参与管理的原则(6)互为领导原则11.2.5指挥的艺术(1)指挥处理突发事件的艺术(2)引导非正式组织的艺术,第12章激励员工,【学习目标】深刻理解激励的内涵与激励的过程，熟悉主要的激励理论及其应用，掌握激励原则和方法；了解薪酬的概念，掌握薪酬管理基本知识，了解现代薪酬观念。12.1激励12.1.1激励的概念(1)什么是激励(2)激励过程,图12.1人类行为的基本心理过程图,(3)激励的实质12.1.2激励理论(1)需要层次理论按人需要的重要性和发生的先后次序，将人的需要划分为5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。(2)双因素理论,它又称保健-激励因素理论，是由美国心理学家赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。(3)期望理论(4)波特-劳勒的激励模式1986年，波特和劳勒以期望理论为基础，提出了一个更为完善的激励理论。(5)公平理论公平理论是亚当斯在1965年提出来的。(6)强化理论强化理论是美国心理学家斯金纳,(B.F.Skinner)提出的用强化的方法来控制行为的一种理论。12.1.3激励的原则(1)个人目标与组织目标相结合原则(2)物质激励和精神激励相结合原则(3)分类满足需要原则(4)外在激励和内在激励相结合原则(5)正强化激励和负强化激励相结合原则(6)公平原则12.1.4激励的方法,(1)目标激励(2)领导行为激励(3)感情激励(4)参与激励(5)奖惩激励(6)反馈激励12.2薪酬管理12.2.1薪酬(1)工资(2)奖金,(3)津贴与补贴(4)股权12.2.2福利(1)福利知识福利是指组织为员工提供的除工资与奖金之外的一切物质待遇。(2)福利的管理12.2.3薪酬管理(1)薪酬管理的最终目标(2)薪酬管理策略,图12.2薪酬与形象搭配图,12.2.4现代薪酬管理观念(1)薪酬管理是对劳动效率的管理(2)金钱的作用是有限的(3)不要忽视员工自我激励的能动性(4)薪酬管理与绩效考核管理相结合(5)薪酬结构应随行业、组织而改变(6)薪酬管理应与组织文化建设相得益彰(7)对于知识型员工的薪酬管理，应以工作而非级别为基础(8)竞争使薪酬管理充满活力,第13章协调,【学习目标】理解沟通的含义、价值和过程，了解沟通类型，把握沟通的障碍及克服原则，了解人际关系的必要性，理解管理者建立人际关系的价值，掌握改善人际关系的方法。13.1沟通13.1.1沟通概述沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受,者，并获取理解的过程。13.1.2沟通的类型(1)双向沟通和单向沟通双向沟通是指有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等等。单向沟通是指没有反馈的信息沟通，例如电话通知、书面指示等等。促进双向沟通时要注意以下两点：平衡心理差异。增加容忍度。(2)正式沟通与非正式沟通,正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。例如组织间的公函来往；组织内部的文件传达、召开会议、上下属之间的定期情报交换等。非正式沟通和正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。(3)言语沟通和非言语沟通言语沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。口头信息沟通。,书面信息沟通。非言语沟通是指通过某些媒体而不是讲话或文字来传递信息。身体语言沟通。副语言沟通。物体的操纵。13.1.3沟通的过程沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。(1)编码与译码,图13.1沟通过程模型图,编码是发送者将其思想编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。(2)通道通道是由发送者用于传递信息的媒体，如面对面交谈、书面通知、电话、电报、计,算机网络等。(3)背景心理背景。物理背景。社会背景。文化背景。(4)反馈反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。(5)噪声,13.1.4沟通的障碍(1)过滤与选择性知觉(2)语言背景(3)非语言信息(4)认知不当首因效应。近因效应。晕轮效应。定势效应。社会刻板印象。,(5)克服沟通障碍的原则提高沟通信息的清晰度。增加沟通双方的信任度。及时获得和注意沟通的反馈信息。提高沟通的感受性。克服不良的沟通习惯。创造良好的沟通气氛。(6)增强沟通能力的做法重视和使用双向沟通。学会有效地聆听。,沟通语言要通俗易懂。善用非正式沟通。“良好沟通的十戒”。13.1.5沟通与管理(1)传递信息(2)满足员工的心理需要，改善人际关系(3)调动员工积极参与管理和决策(4)增强组织创新能力当组织发生重大特殊情况时，沟通尤其能发挥其重大的特殊作用。,(1)组织实施重大举措时(2)员工士气低落时(3)组织内部发生重大冲突时(4)组织遇到重大危机挑战时(5)员工之间的隔阂加深时(6)在部属对主管有重大误解时13.2人际关系处理13.2.1人际关系人际关系就是指人们在群体交往中，由于相互认识、相互体验而形成的心理关系。,心理学家魏斯认为，正常的人际交往是人类的基本社会需要。他在1974年提出了“社会关系律”，共有6条：依附需要。社会整合需要。价值保证的需要。可靠同盟的需要。寻求指导的需要。关心他人的需要。按性质不同，可分为6种不同的人际关系。,协调型人际关系。友好型人际关系。亲密型人际关系。不协调型人际关系。紧张型人际关系。敌对型人际关系。13.2.2影响人际关系的因素(1)空间距离的拉近(2)交往频率(3)需要的互补性,(4)相似性因素(5)人品修养13.2.3人际关系的改善13.2.4人际交往中的管理者加强自我修养。善于与人相处。重视感情投资，加强人际亲和力。善于牺牲自我利益，多从对方的立场考虑问题。,13.2.5正确对待几种特殊人物(1)正确对待下属(2)正确对待亲者(3)正确对待与自己闹对立的人(4)正确对待有缺点犯错误的人(5)正确对待有才能的人,第5编控制,第14章控制,【学习目标】理解控制的涵义，了解控制的类型、原则，熟悉控制过程，了解执行力概念；了解控制的各种方法，能够根据不同的问题选择合理的控制手段；掌握预算控制方法。14.1控制的基础14.1.1控制的概念控制是控制理论的重要概念，是指在各种耦合运行的系统中，通过采取一定的手,段，保持系统状态平衡或不越出标准范围，实现系统行为的预期目的。14.1.2组织内的控制类型,图14.1控制类型图,(1)前馈控制前馈控制也称为事前控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。(2)现场控制也称为同期控制，是指管理人员深入现场检查和指导下属的工作，发现偏差及时纠正，以保证计划目标的完成。(3)反馈控制,反馈控制也称为事后控制，是指管理人员分析