强化管理规范用工重视科技解读.doc

精品文档强化管理 规范用工 重视科技全面提升供电所规范化管理水平安徽芜湖县供电公司尊敬的各位领导、各位专家： 大家好！ 首先请允许我代表芜湖县供电公司全体员工，向参加此次大会的各位领导和专家表示热烈的欢迎，并致以崇高的敬意。 芜湖县供电公司是安徽省电力公司全资子公司，隶属芜湖供电公司。2003年末，企业固定资产1.76亿元。拥有110千伏变电所两座，35千伏变电所6座；35千伏以及上主变16台，总容量14.64万千伏安；35千伏及以上输电线路15条， 253.47千米；10千伏配电变压器1736台，容量为18.038万千伏安；10千伏线路46条， 1161.2千米；低压线路5746.6千米。公司设有24个供电所，一个客户服务中心，担负着全县城乡供电任务。2003年，完成供电量3.382亿千瓦时，售电量3.23亿千瓦时，综合线损率6.54%，上缴电费1.69亿元，电费上缴率100%，并创造连续17年电费上缴率100%的佳绩。实现年利润51.8万元，全员劳动生产率达9.2万元/人年。企业实现12年安全生产无事故。2004年6月，通过了省电力公司的考评验收，成为安徽省第1个省公司一流县供电企业。 随着企业两个文明建设的不断发展，我公司供电所规范化管理工作也取得了显著成绩。到2003年末，24个乡镇供电所全部建成省公司规范化管理达标供电所和规范化服务“示范窗口”，新丰、横岗供电所建成国网公司规范化服务“示范窗口”，三元、新丰供电所建成省公司示范供电所。 一、供电所规范化管理工作的主要做法 1、明确责任，加强考核 为进一步推动规范化管理工作的开展，公司专门成立了以分管副总经理为组长的乡镇供电所规范化管理工作指导组，明确由四部两室分别负责，具体指导。同时，从2002年起，我们就把该项工作作为经济责任制考核中的一项重要内容，坚持每季度检查考核一次。2003年围绕创建一流县级供电企业这个中心，又将此项工作纳入到创一流专项考核中，并把安全管理、经营指标、文明创建等一些指标细化、量化，使创建工作既与考核工资和考核奖金相联系，又与干部绩效考核挂钩。除坚持每季检查考核一次外，还组织专责不定期到各所帮助指导。各部室到基层所工作时见缝插针地进行专项指导。去年，总经理办公室针对各所资料编目差异较大的情况，深入三元供电所调研，经过提练、梳理，编制了供电所规范化管理资料目录样本，在全公司24个供电所中推广，取得较好效果。在创建过程中，市公司分管领导（县公司董事长）和农电工作部的同志经常深入基层供电所，提出具体指导意见，有效地促进了我公司创建工作向纵深推进。 2、以人为本，提高素质 2003年末，公司共有在岗农电工524人，其中管理人员97人，专职电工427人，大专及以上学历20人，中专（含职高、高中、技校）文化程度187人。为加强农电工动态管理，改变原乡镇电管站的松散管理状况，通过对农电工多轮业务测试、绩效考核、实行对在岗农电工“三定”（定编、定员、定岗），择优劣汰，形成了能者上、平者让、庸者下的用人机制，优化了农电队伍的组合，激发了广大农电工遵章守纪和学习业务、技术的自觉性和工作热情，营造了爱岗敬业和积极向上的精神氛围，提高了农电队伍的整体素质。 3、规范用工，建立统筹 为建立规范的农电工管理制度，改变农电用工不规范的状况，根据上级有关农电工管理政策和工作部署，我们以县电力实业总公司（控股）和股东代表共同出资的形式，组建了“芜湖县兴安农电服务有限责任公司”。该公司为县电力实业总公司二级法人。原县公司聘用的农电工按自愿原则转入兴安公司管理，县公司不再和农电工签订劳动合同。目前，全县524名农电工与兴安农电公司签订了劳动合同，并经县劳动就业管理所登记备案，建立了农电工个人档案，组织农电工参加了企业基本养老保险社会统筹，为稳定农电工队伍起了十分重要的作用。另外，县公司还为农电人员组建了医疗互助基金会，建立了重大疾病医疗互助制度，基本实现了农电人员“老有所养，病有所医”，解决了他们的后顾之忧。广大农电工笑逐颜开，纷纷表示要加倍努力工作，回报企业。 4、信息覆盖，城乡一体 为提高信息化应用水平，2003年我公司共投资了470万元用于信息化建设，建成了包括全省首家基于IP光交换的多业务合一光纤环网在内的一批科技项目，目前已有13个供电所实现了与县公司联网，全公司配备了20多台服务器和约200台PC机，实现了信息共享和网上流转。2003年，我公司与成都华羿软件合作开发了县级MIS系统，我公司拥有该系统的源代码，并于同年11月通过省公司实用化验收，实现单轨运行。MIS中的所有数据均统一存放在信息中心机房内，做到了数据的唯一性，初步实现了市、县、乡一体化的MIS架构。目前，县公司生产、营销等部门，各联网供电所的各项日常工作均已实现微机管理。为保障数据安全，我公司先后投资购置了网络防火墙、备份软件和自动化磁带库等设备，2004年7月，我公司又投资55万元对MIS数据库主服务器实施了双机热备项目，实现了两台惠普小型机组成的双机集群，极大的提高了MIS的可靠性，为信息化建设的进一步深入奠定了坚实的基础。 5、加强财务，收支分线 为进一步规范乡镇供电所的财务管理，真正实现乡镇供电所财务收支两条线和预算化管理。2001年8月，县公司财务部设立了专门的农电财务二室，具体负责、核算改制后的乡镇供电所的财务，纳入县公司统一管理、分帐核算，并经常对各供电所进行财务帐目稽核。在供电所规范化管理建设中，财务部先后制订了乡镇供电所财务管理办法、乡镇供电所财务管理制度和乡镇供电所电费发票管理办法。监察室专责审计人员每年按50%面对乡镇供电所进行财务内部审计，强化供电所电费、发票、票据和自有资金的管理。对农电财务的规范化管理起到了积极的推动作用。 6、“四分考核”，效益显著 为进一步加强线损管理，自2003年始，我公司对全县各所线损实行“分线、分压、分片、分台区”（四分）考核管理。各单位把县公司下达的10千伏及低压线损指标层层分解，责任到人。为了把此项工作做细，防止出现少数台区月度线损波动大、考核曲线跳跃的情况，营销部又规定了各所统一抄表时间，规范农业电量结算，对一些技术线损偏大的台区、线路及时进行技术改造，并发放台区线损考核台帐卡，按月进行统计，纳入季度经济责任制考核，进行常态化管理。为保证降损工作的开展，2003年，县公司印发了反窃电、违约用电、降损节能奖励办法，各单位第一责任人签定了经营目标责任状，缴纳了风险抵押金。经常开展营业普查活动，有效地推动了降损节能工作的开展。20022004年，全公司线损呈逐年下降的趋势。2004年19月份，全县农电综合供电量9710.5万千瓦时，同比上升12%。农电综合线损8.79%，同比下降3.15%。其中10千伏农电线损4.22%，同比下降2.9%，低压农电线损9.59%，同比下降1.88%。 7、文明管理，归档规范 为认真做好农电规范化管理，全县24个供电所营业厅基本按统一模式设计，各所和城关客服中心大厅内宽敞明亮，设施齐全，环境舒适优雅。各类图表、标识均按国网公司统一规范制作，设置客户意见箱、便民服务箱和可供客户取阅的宣传资料。大厅人员统一着装，挂牌上岗，接听电话使用文明用语。大厅内张贴电价单，所内所有物品均按定置图摆放，各类器材标识清楚，摆放整齐，帐、卡、物相符，记录完整。全县各乡镇台区、线路 “三消灭” 完成，各台区有明显标识，配电房卫生整洁，安全工器具合格完整，保安器试验记录、安全标识牌齐全。 各所均设立资料室，资料柜摆放整齐，采用统一标识制作资料盒、标签、盒内目录，资料按目录对号入座，规范、齐全。各类记录本统一样式，各类生产检修和客户报修记录均实现闭环管理。 8、优质服务，成就斐然 为推动优质服务工作的开展，弘扬“诚信安徽电力”的理念，2002年始，我公司建立了一个统一高效的，集业务受理、故障报（抢）修、举报投诉、计量维护和信息查询于一体的客户服务体系，并于2004年5月份实现微机闭环。为方便客户，用电营业窗口为客户设立了特别服务电话95598呼叫系统和故障抢修专用电话，在大厅内设立了自助触摸屏查询系统。为加强供电行风建设，公司在全县聘请了24名供电行风监督员，负责对全县供电行风进行监督，并定期召开会议。为了把“诚信电力”深入到千家万户，2003年开展了“青春光明行”、“电力青年诚信优质服务”和安全月宣传活动，先后分三次向全县客户散发了用电宣传资料4000多份，安全宣传单60000多份；先后举办了两期“职业道德”知识竞赛活动；开展了窗口服务人员的“五项修炼”，进一步规范了文明服务的标准，提高了营业窗口服务水平。按照国网公司八项承诺制度的要求，认真开展了“停电早知道”活动，充分利用报纸、电台、大厅宣传栏和电子屏幕作好停电文字通知和电话通知。2002年始，公司领导坚持开展“走乡、串村、访农户”活动，坚持每月5日和20日为领导接待日和营销工作“首问负责制”制度。同时，公司还在客户大厅和各供电所设立了举报电话和行风举报箱。组织全体员工认真学习省公司“五项禁令”，每年聘请人大代表和政协委员对供电行风进行评议，连续几年全公司未发生一起影响企业形象的行风事件，20022003连续两年在全县行风测评中名列第二。 二、规范化管理工作成效显著 1、提高了农电员工的综合素质 为提高农电工整体素质，公司制订了安全、营销以及双文明管理的各种工作制度和办法，并且把公司在创一流工作中制定的各种工作标准、制度、办法等文件分发到各所，组织职工学习。针对农电工文化水平参差不齐和业务水平有待提高的现状，加大了对他们的教育、培训力度。2002-2004年，先后举办了安全、营销、微机、计量、行风等内容的培训班。通过培训学习，有效地提高了农电工的安全意识、职业道德、业务技术和微机应用水平，提高了执行省公司“五项禁令”的自觉性，农电工的综合素质有了明显的提高。 2、夯实了农电安全基础 目前，我县的一、二期农网改造已全面竣工，全面完成了省公司统一布置的消灭三类线路、设备，消灭配电台区无名称、无警示牌，消灭电线杆无双重编号（“三消灭”）工作任务，提高了全县农村供电设备、线路健康水平。各种农电安全制度的建立和经济责任制考核的细化，广大农电工的安全意识进一步加强，两票合格率均达到100%，夯实了农村安全用电的基础，从而使农电事故事故率直线下降至零，创造了自2000年以来连续四年无农电事故的记录，保持了全县稳定的供电局面，为县公司兑现市公司的安全承诺奠定了基础。 3、提升了农电的科技水平 全县各供电所简捷、快速信息通道的开通，改变了原有手工操作的繁琐性，避免了工作的失误率，提高了各类信息的传递速度和各种数据的准确性，提高了工作效率。通过供电所实现微机生产检修闭环管理和两票管理，保证了安措正确性和两票合格率。经营分析和线损、均价、电费、物资、资金等几项经济指标的动态信息管理，能及时发现经营工作中存在的各种问题，并制定对策，保证了各项经济指标的完成。客户系统实现报装、检修闭环管理后，缩短了客户申办用电时间，提高了办事效率，赢得客户的广泛赞誉。通过实行对教培档案、设备台帐和各种学习资料微机统一管理，有效地提高了供电所综合管理水平和农电工综合素质，为企业创造了无形价值。 4、提高了农电的经济效益 近年来，通过开展供电所规范化管理，提高了我公司经济效益，为全面完成各项经济技术指标奠定了基础。由于农网改造工程结束，彻底摆脱了我县电网陈旧、设备简陋、管理落后状况，全面提高了农村供电设备健康水平，2003年底，全县农村供电电压合格率为95.32%，供电可靠率上升为99.38%。2004年4月，农村居民生活用电同网同价政策落实，进一步激发了广大农户用电的积极性，农村用电量迅速上升。今年19月份，全县农村用电量9710.5万千瓦时，同比增长12%，线损“四分”考核的开展，有效的推动了降损节能工作，农村综合线损8.79%，同比下降3.15%。 三、供电所规范化管理工作的体会 通过规范化管理工作，我们深刻的体会到： 1、计算机技术在供电所管理普及与应用，是做好规范化管理工作的动力 “科技是第一生产力”，计算机网络技术在全县各供电所的普及和在规范化管理各项工作中的应用，改变过去农电人员由手工操作为电脑操作，大大的减轻了工作量，使其腾出更多的时间参与其他管理工作，有效的提高了工作效率，提高了各类信息报表的传递速度和各类数据的准确性、一致性和利用率，创造了企业的经济效益，提高了农电综合管理水平，为企业发展构筑了广阔的平台。几年来的工作实践，使我们深刻的认识到，只有坚持不懈的抓好计算机技术的实用化深度和广度开发应用，抓好农电队伍掌握微机操作技术水平的培训教育，才能促进企业标准化、规范化管理工作的开展，为全面实现一流企业的常态管理奠定基础，推动农电事业朝着安全、高效的快车道前进。 2、农电工队伍的建设是规范化管理的关键 “万事人为本”。我县现有在编农电工524个，他们常年战斗生产经营第一线，是公司一支重要的生力军。规范化管理工作实践使我们深刻的体会到，只有适当的提高农电工的待遇，解决他们的后顾之忧，稳定农电工的工作情绪，调动他们的工作积极性，努力提高综合素质，是关系到供电所各项工作的成败和规范化管理工作的开展。我公司通过对全县在编农电工的调薪增资、办理养老保险，建立医疗互助基金会等措施后，广大农电工情绪稳定，工作积极性得到调动，感受到这支队伍较过去好带了。同时，继续加强对农电工教育培训，举办形式多样的培训班，包括选送所长参加上级举办的各类培训班和县公司各职能部门的业务专职人员到基层面对面辅导等方式，努力提高他们的业务素质、技术水平和职业道德，是今后相当一段时期的工作任务。要进一步建立健全各项管理