第4章-信息系统的项目管理.ppt

2020/5/4,1/49,第4章,信息系统的项目管理,2020/5/4,2/49,学习目标,1.掌握信息系统开发过程组织管理的流程2.掌握信息系统开发过程中的项目管理的概念和特点3.掌握信息系统建设的进度管理的内容4.了解信息系统的质量管理的内容以及质量标准,2020/5/4,3/49,第一节信息系统的项目管理,2020/5/4,4/49,（二）人员管理,1.项目负责人的要求首先，项目负责人必须负责项目计划的制定其次，项目负责人必须负责计划的执行和确保项目按计划进度安排进行,2020/5/4,5/49,（二）人员管理,2.开发团队成员的要求首先，具备完成或胜任本职工作所需要的知识和技能。其次，具备集体意识和协作精神。,2020/5/4,6/49,（二）人员管理,3.开发团队的发展阶段（1）形成阶段（2）动荡阶段（3）规范阶段（4）表现阶段,2020/5/4,7/49,（三）项目管理项目的概念及属性,1.项目的概念项目是一件计划了的工作或一个活动，其在一个时间周期完成，并且打算达到一个特殊的目标。2.项目的属性（1）独特性（2）临时性和开放性（3）有限生命周期（4）不确定性和风险性,2020/5/4,8/49,（三）项目管理项目管理的概念,1.项目管理不是一个小任务。2.项目管理有一个明确的开始和结束，它不是一个连续的过程。3.项目管理利用各种工具来衡量和追踪项目的任务进展情况。4.项目管理通常需要特殊的资源。5.项目管理降低风险和增加成功的机会。,2020/5/4,9/49,（三）项目管理项目管理的特点,1.项目管理是一项复杂的工作2.项目管理具有创造性3.项目管理需要集权领导并建立专门的项目组织4.项目负责人在项目管理中起着非常重要的作用,2020/5/4,10/49,（三）项目管理信息系统建设项目与项目管理的特点,1.目标不精确，边界较模糊。2.信息系统项目进行中，客户的需求会不断被激发并进一步明确，导致项目进度、费用等计划的更改。3.信息系统建设项目是智力密集型项目，受人力资源影响最大，项目组的结构、项目组成员的责任心和能力对项目的成功与否有决定性影响。,2020/5/4,11/49,第二节信息系统建设的进度管理,本节内容,2020/5/4,12/49,信息系统开发项目工作计划的编制,确定开发阶段、子项目与工作步骤以及顺序与工作量,制定项目工作计划,2020/5/4,13/49,第一步：首先确定开发阶段、子项目、工作步骤及其顺序、工作量安排等。,开发阶段、子项目与工作步骤的划分：开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段成果明确。开发阶段的划分与采用的开发策略、开发方法有关、当综合性地采用多种开发策略与方法时，可以存有并列的开发阶段。,2020/5/4,14/49,系统分析,系统设计,系统实施,结构化方法,原型法,初步分析,原型设计制作,原型评价与改进,系统成型,购置商品软件与专门开发并举,购前工作,购后工作,除了上述阶段外,2020/5/4,15/49,子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目。子项目可按系统的构成来划分：例如：应用系统中的各子系统、系统平台、培训等。子项目的划分不是时序的，有些子项目会延续多个开发阶段。,2020/5/4,16/49,工作步骤是开发阶段的进一步细分，每一个工作步骤完成一项具体的工作内容。,2020/5/4,17/49,子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序：基础的、前端的子项目，应先安排，例如：销售子系统、工程数据管理子系统等。依赖性的、建立在其他子项目之上的子项目，应后安排，例如：生产管理子系统、财务管理子系统等。一些难度低、见效快的子项目也应予以优先安排，为充分体现信息系统的效益及激发企业管理人员的信心，例如：库存管理子系统等。,2020/5/4,18/49,各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量：依据经验统计数据给出估计数。系统分析与系统设计阶段的工作量在开发总工作量中占有很高的比例，这也表明系统开发的前期工作是非常重要的。用人年数表示的工作量来确定项目所需的时间，主要取决于投人的开发人员数，但研究表明，信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换。,2020/5/4,19/49,第二步：制定项目工作计划，通常有甘特图与网络计划法：,甘特图(GanttChart，又称线条图)法：,2020/5/4,20/49,2020/5/4,21/49,网络计划：用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。,2020/5/4,22/49,2020/5/4,23/49,2020/5/4,24/49,信息系统开发项目的工作计划一般应分两个层次：1）第一层次：按开发阶段安排，以作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图；2）第二层次：按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制，该层次宜采用网络计划方法。,2020/5/4,25/49,由于信息系统开发项目带有不确定性与不稳定性因素，工作计划不宜也不可能制定得过于具体，一般可在计划前预留一定的机动时间，随着计划的进行，情况会逐步明朗，因此可在计划落实过程中不断修订与充实。,2020/5/4,26/49,案例：B公司为A企业建设客户服务中心的项目管理,1项目描述A企业要建设一个客户服务中心，向客户提供有关本企业产品的咨询、查询、委托、投诉等服务，并希望能够尽可能采用各种计算机和通信技术，为客户提供快速、准确和渠道多样（包括电话、传真、WEB、邮件等）的服务。,2020/5/4,27/49,1.1背景客户服务中心在国内至多属于萌芽状态。A企业的原有业务运作只有一小部分采用计算机处理，而且原来并不存在客户服务中心这样的机构。B公司擅长的领域是典型的基于UNIX与TCP/IP的交易处理系统，对于建立客户服务中心所需要的CTI知识知之甚少，WEB开发也从来没有尝试过。总而言之，这是个新领域，在机会存在的同时，风险也非常大。,2020/5/4,28/49,1.2结果B公司在项目中采用多种从未使用过的技术和产品：Browser/WebServer/DatabaseServer结构、CTI技术、排队机，并独立开发语音传真服务器，最后按时完成项目。该项目的完成为后续合作奠定基础，在第二年很快就签署二期合同。无论是客户还是公司，都对项目的结果表示满意；项目成员也对能参与这个项目表示高兴。,2020/5/4,29/49,2项目过程成功的关键因素：项目完成后，公司及客户都认为，因为有一个合格的项目经理。,起始阶段,执行阶段,结束阶段,2020/5/4,30/49,2.1起始阶段在项目意向明晰后，项目经理首先做的事情是：查阅资料，确定助手，制定下一步计划。(1)查阅资料主要分两方面：一方面是客户服务中心的技术实现，一方面是A企业的业务运作。(2)助手的主要工作内容是在技术和业务方面与项目经理有互补作用。,2020/5/4,31/49,(3)下一步的计划就是：和客户面对面的沟通，了解客户的期望以及对项目的认知情况，了解客户的业务；进一步了解相关技术；编写方案建议书。,2020/5/4,32/49,在这个阶段，项目经理还有两件事做得非常好：1、一个是让公司高层领导重视这个项目，从而获得公司高层的支持，这对随后项目实施过程中得到其它部门的配合是非常重要的；2、一个是和销售经理形成良好的分工合作关系，各自完成份内工作，并注意时刻分享项目信息。在许多项目中，项目人员和销售人员往往是隔离的，甚至是对立的，最后往往只能走向失败。,2020/5/4,33/49,2.1执行阶段1、具体的项目组织结构和角色如下,2020/5/4,34/49,2、计划的执行在计划制定之后，项目的成功与否就要看计划的执行，以及针对实际情况进行应变的能力。相对于技术人员，项目经理的工作重点是调度资源、监督和控制进度、指导工作。项目经理和各方面人员的沟通是确保项目顺利进行的有效手段。,2020/5/4,35/49,根据项目的情况，项目经理确定应用软件的开发分两阶段：第一阶段是完成功能开发；第二阶段是界面确认和性能优化。,2020/5/4,36/49,1）公司与客户的沟通交流由于第一阶段是在B公司内部开发，因此各项进度还比较顺利。,2020/5/4,37/49,到了第二阶段，因为在现场开发，客户的参与程度有很大的提高，虽然对项目实施的人力资源有一定补充，但也带来明显的弊病（最初项目成员都没有意识到），因为参与的客户人员会随时向项目组成员提出些修改要求，开始时项目成员有求必应，后来发现有的要求很有必要的，但有的要求则是很不成熟，来回变了好几次，尤其是随着项目的进展，对项目的不利影响越来越大。,2020/5/4,38/49,2）项目内部成员的沟通项目经理在一开始就注意和所有项目成员有非正式的沟通渠道：注意倾听他们的述说，使各自的情绪能够有排遣的空间；,2020/5/4,39/49,定期召开正式的会议，通报项目的进度、问题、新的计划等，确保项目运行在统一的方向上；不定期聚餐，活跃项目气氛；树立公正客观的工作环境，求异存同，使每个成员都有被尊重的感觉。,2020/5/4,40/49,2.3结束阶段在项目的执行阶段，项目经理主要关注的工作内容包括：总结和移交存档各种资源（如设备、文档等），其目的是使得公司能够不断积累有关的知识。,2020/5/4,41/49,对软件产品的发展提出建议，供公司领导决策，其目的是为继续拓展市场做准备。项目成员工作的表彰和最后聚会，一方面是对成员工作的认可，另一方面是提高成员对实施项目的认同感，“高兴而来，满载而归”。,2020/5/4,42/49,3总结分析任何一个项目在执行过程中都会碰到问题的，评价一个项目是否成功并不能以碰到问题的多少作为标准，其标准应是按时、保质实现预先确定的各项指标，比如说系统的功能、系统的性能等等。,2020/5/4,43/49,第三节信息系统的质量管理,本节内容,质量评价,2020/5/4,44/49,一、质量的概念信息系统的质量主要体现在两个方面：1信息系统的设计和实现必须符合和满足用户需求,2系统程序要按设计规格所说明的情况正常运行,2020/5/4,45/49,一、质量的概念质量的标准1.功能性2.可靠性3.效率4.安全性5.易使用性,6.可维护性7.可扩充性8.可移植性9.可重用性,2020/5/4,46/49,二、影响质量的因素影响质量的因素主要是系统分析和设计的质量、编程质量、测试质量和文档管理质量，其存在于整个系统开发的生命周期。,2020/5/4,47/49,三、质量管理1.严格挑选项目组成员2.加强培训工作3.正确选择系统开发策略与方法4.设立质量控制点5.建立严格的文档管理制度6.建立集体评议制度7.配置专门的质量管理人员,2020/5/4,48/49,四、质量评价质量评价的依据是质量的要