2020年电话客服工作岗位职责范文

2020年电话客服工作岗位职责范文 对一个店铺来说，客服职位是店铺中很重要的工作岗位之一，他会直接影响到店铺的销量，品牌传递。下面,小编给大家介绍一下关于客服工作岗位职责范文5篇,欢迎大家阅读.客服工作岗位职责11，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。3，有质量问题的客户做好登记。4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。客服工作岗位职责21、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司答客问培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、nc对接人、crm对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。客服工作岗位职责31. 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2. 负责收集回头客信息(售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。3. 前一天的遗留售后问题进行跟踪(插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。4. 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6. 负责发展维护良好的客户关系7. 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8. 配合售前进行店内vip的折上折9. 财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10. 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11. 对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12. 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14. 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;16. 每周对下出货单。客服工作岗位职责4一、物业客服经理岗位职责1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;5、配合经营管理部开展社区文化建设;6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。二、物业客服主管岗位职责1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。三、物业客服管家岗位职责1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写客户访谈记录表 ;3、公司的政策与程序，服务之标准;4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写回访记录表;8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写日综合巡视记录表;9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写装修巡查记录表;10、及时更新空置房清单，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写空置房打扫检查记录表;11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;13、增值性服务项目的开展及落实;14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。四、物业客服助理岗位职1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。客服工作岗位职责51、定位潜在客户;2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;3、维护与新老客户的良好合作关系;4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的3需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理