内部组织：行动、资源和能力

1,第三章:内部组织:行动、资源和能力,概况:八大方面企业研究和理解其内部环境的重要性价值:定义及重要性有形资源和无形资源能力:定义及其发展过程核心竞争力:四个标准价值链分析外包:定义及实行的原因内部组织评估的重要性,2,应对创新与效率之间的对立:3M公司,坚持多元化经营战略，拥有6个业务部门一直以来致力于技术创新标语:“创新精神，这就是3M.”凭借公司内部大量科学家和工程师的技术能力。每年都要从最近5年里推向市场的新产品中获得至少1/3的销售额。开发出了30多项核心技术，并以这些核心技术为基础生产出55000多种产品。时代变化:在2007年中期，仅仅从最近5年推向市场的新产品中获得了25%的年销售额。原因?,3,应对创新与效率之间的对立:3M公司（续）,领导前任CEO詹姆斯麦克纳尼实施“六西格玛”,一种减少产品缺陷、提高企业效率的管理方式。六西格玛的作用就是及时发现问题，并利用严格的衡量标准来减少产品多样化，消除产品缺陷。六西格玛关注的是定义、衡量、分析、改进和控制等管理行为。效率和创新只能是其中的一个新上任的CEO乔治巴克利执行重要策略，使公司脱离险境。,4,内部组织的分析（续）,内部分析的背景全球性的思维模式指企业在对内部组织进行分析时不应当依赖于某一个国家、某一种文化或背景的前提假设。分析企业的资源组合以及异质性资源和能力的组合。理解如何利用这些组合一个组织的核心竞争力创造并维持着它的竞争优势。价值创造内部组织分析中的挑战,5,内部分析的步骤：,6,内部组织的分析（续）,内部分析的背景价值创造企业利用核心竞争力和竞争优势为顾客创造价值。价值:由一项产品的功能特性和顾客愿意为之支付的产品属性来衡量。内部组织分析中的挑战,7,内部组织的分析（续）,内部分析的背景价值创造内部组织分析中的挑战战略决策是非例行性的，并具有伦理意义，而且对于企业能否获取超额利润有着极其重要的影响。包括识别、发展、分配并保护企业的资源、能力和核心竞争力。管理者面临着许多方面的不确定性：专利技术瞬息万变的经济和政治趋势，社会价值的转变，以及顾客需求的转移等。环境的不确定性组织内部的冲突源于对核心竞争力的决定以及如何培养他们的方式,8,影响对资源、能力及核心竞争力的管理决策的一些情形,9,资源、能力及核心竞争力,竞争优势(CA)是由以下几种组合而成为基础：资源创造开发企业的组织能力分为有形资源和无形资源(参见表3.1)能力是企业核心竞争力与竞争优势的来源，企业把资源进行合理的组合来实现特定的任务/组任务核心竞争力指能够作为企业竞争优势来源的企业能力，凭借着其竞争优势，击败自己的竞争者的能力不仅能够使公司具有与众不同的竞争力，而且可以反映公司独特的个性,10,资源、能力及核心竞争力,有形资源是指那些可见的，能够量化的资产。包括生产器械，制造设备，销售中心以及正式的报告系统等四个具体类型无形资源是指那些深深植根于企业的历史之中，长期以来积累下来的资产与有形资产相比较，通常是不可见的，不易被竞争对手所了解分析和模仿包括知识，管理能力，信任，组织制度，科技能力，品牌以及服务获得的声誉等三个具体类型,11,有两种工具可以帮助企业识别并建立自己的核心竞争力持久性竞争优势的四个标准价值链分析核心竞争力的四个判断标准：价值性：有助于客户的价值增加，有助于企业抓住机会，化解威胁；稀缺性：只为少数企业拥有；难以模仿性：由于历史的原因、不确定的因素和复杂的社会因素，使其他企业难以模仿难以替代性,建立核心竞争力的标准和价值链分析,12,这些能力是否满足可持续竞争优势的四大标准?,是,否,13,价值性,稀缺性,难以模仿性,难以替代性,竞争结果,业绩预期,否,否,否,否,竞争劣势,低于平均水平的收益,是,否,否,是/否,竞争对等,平均收益,是,是,否,是/否,短暂的竞争优势,平均收益或高于平均水平的收益,是,是,是,是,持续的竞争优势,高于平均水平的收益,14,建立核心竞争力的标准和价值链分析,价值链分析主要活动包括产品的实务生产、销售、配送以及售后服务。服务，市场及销售，外部物流，运营以及内向物流。辅助活动指为主要活动提供必要支持的活动。包括企业基础设施，人力资源管理，技术开发，采购。,15,基本的价值链,16,辅助业务,主要业务,价值链分析,技术开发,人力资源管理,公司基础,采购,流出物流,服务,运营管理,市场与销售,流入物流,17,外包,定义:是指从外部供应商那里购买的一种可创造价值的服务。有效的外包可以使企业提高灵活性，降低风险并减少它们的资本投资量。外包趋势迈进的步伐正在不断加快企业选择外包的只能是因为它们无法通过自身的力量从中创造价值的业务活动，或者是它们与竞争者相比具有明显劣势的业务活动。会带来一些问题这些问题通常都与企业创新能力的缺失和工作职位的减少有关。,18,竞争力，优势，劣势和战略决策,企业必须找到并确定自己的优势和不足。企业需要拥有合适的资源和能力来制定出合理的经营战略，并为顾客以及其他的相关利益者（例如股东）提供价值和回报。一些类