俊发地产知识管理方案建议书.doc

俊发地产俊发地产俊发地产俊发地产知识管理方案建议书知识管理方案建议书 项目名称项目名称：KM 知识管理系统知识管理系统 金蝶国际软件集团金蝶国际软件集团 昆明分公司昆明分公司 目录目录 1. 前言前言 .5 1.1. 金蝶集团概述.5 1.2. 办公自动化系统概述.6 1.3. 编写目的.7 1.4. 参考文献.8 1.5. 术语约定.8 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 1 页 共 40 页 1 1.6. 一般约定.8 2. 俊发地产俊发地产 OA 项目需求分项目需求分 C 析析.8 2.1. 俊发地产 OA 项目需求.8 2.2. 系统建设的目标.9 3. 整体设计框架整体设计框架 .9 3.1. 软件设计.9 3.1.1. 强大的工作流.10 3.1.2. 数据库的设计.10 3.1.3. 辅助能力的实现.11 3.2. 物理架构.12 4. 系统模块介绍系统模块介绍 .12 4.1 系统设置.12 4.2 功能模块概览.14 4.3 工作流管理.14 4.3.1 基础概念介绍.14 4.3.2 网络办公.16 4.3.2.1 企业工作流.16 4.4 文档管理.17 4.4.1 收文管理.17 4.4.2 发文管理.18 4.4.3 档案管理.18 4.5 时间管理.19 4.5.1 日程安排.19 4.5.2 工作计划模块.19 4.6 会议管理.20 4.7 信息门户.21 4.7.1 新闻中心.21 4.7.3 政策法规.21 4.8 文化培养.21 4.8.1 网络调查.21 4.8.2 员工意见箱.21 4.8.3 焦点论坛.21 4.8.4 视频点播.22 4.8.5 电子刊物.22 4.8.6 信息订阅.22 4.8.7 在线交流.22 4.8.8 电子图书.22 4.9 企业信息管理.22 4.9.1 知识中心.22 4.9.2 单位名录.23 4.9.3 企业黄页.23 4.9.4 员工卡片.23 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 2 页 共 40 页 2 4.9.5 名片管理.23 4.9.6 信息反馈.23 4.9.7 合同管理.24 4.10 辅助办公.24 4.10.1. 资源管理.24 4.10.2 车辆管理.24 4.10.3. 人事管理.24 4.11 个人相关信息管理.25 4.11.1 电子邮件.25 4.11.2 个人留言.25 4.11.3 个人选项.25 4.11.4 待办事宜客户端提醒.25 4.12 数据库交互.25 5. 网络安全方案网络安全方案 .25 5.1. 总体建议.25 5.2. 系统备份和灾后恢复.27 5.2.1. 建立 DOMINO 群集系统.27 5.2.2. 磁带备份.27 6.俊发地产系统特性描述俊发地产系统特性描述 .27 6.1 易维护性.27 6.2 高度的可扩展性.28 6.3 模块化的设计.28 6.4 良好的稳定性.28 6.5 完备的安全性.28 6.6 严格的规范性.28 6.7 杰出的先进性.29 6.8 优异的兼容性.29 6.9 卓越的自定义能力.29 6.10 全面的远程连结能力.29 7. 项目实施项目实施 .29 7.1. 总体规划、分步实施.29 7.3. 方便实用、定制开发.29 7.3. 项目组的建立.30 7.4. 详细需求分析.31 7.5. 系统高层设计.31 7.6. 综合测试.31 7.7. 需求更改控制.32 7.8. 实施工期计划.32 7.9. 全面实施计划.32 8. 培训计划培训计划 .33 8.1. 培训目的.33 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 3 页 共 40 页 3 8.2. 培训模板.33 8.3. 培训教材.34 9. 质量控制质量控制 .34 10. 服务承诺服务承诺 .35 11. 成功案例成功案例 .35 11.1. 成功案例简介.35 11.2. 部分客户名单.36 11.3. 业界评价.40 12. 产品价产品价.41 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 4 页 共 40 页 4 前言 1 1. .1 1. . 金金蝶蝶集集团团概概述述 金蝶国际软件集团有限公司是在香港联合交易所有限公司创业板挂牌上市的公众上市 公司，股份代号 8133。集团附属公司分别是金蝶软件（中国）有限公司、金蝶国际软件集 团（香港）有限公司、北京开思软件科技有限公司，其中金蝶软件（中国）有限公司下辖 46 家以营销、服务为主的分支机构。 金蝶集团开发及销售的软件产品包括针对中国企业和政府部门管理需求的、通过互联 网提供服务的企业和政府部门管理及电子商务应用软件，和为企业和政府部门构筑电子商 务平台的中间件软件，金蝶集团同时向顾客提供与软件相关的管理咨询与技术服务。 金蝶软件（中国）有限公司于 1993 年 8 月 8 日，由金蝶创始人徐少春先生与招商局 蛇口社会保险公司和美籍华人赵西燕共同投资成立，是从事政府部门管理及电子商务应用 解决方案的供应商。金蝶公司拥有 46 家以营销、服务为主的分支机构和 600 多家代理商， 目前有员工 1600 多人（其中技术人员占 70%） ，用户量达到 10 多万。根据 CCID2000 年市 场调查，金蝶以 10%的市场份额稳居国内 ERP 厂商第一。 2000 年底，金蝶推出中国第一 个拥有自主知识产权、完全支持 J2EE 规范的 100%纯 JAVA 应用服务器-Apusic Application Server。 金蝶国际软件集团（香港）有限公司于 2001 年 8 月正式成立，是金蝶集团迈向国际 化又一新举措。金蝶集团拟大力开拓香港本地市场，并以香港市场为依托，逐步走向国际 市场。 金蝶集团于 2001 年 12 月 28 正式宣布并购北京开思软件科技有限公司。北京开思软 件科技有限公司成立于 1990 年，是一家专业从事 ERP 开发、销售及提供售后咨询服务的 软件厂商。1999 年中国软件市场报告中，开思软件以 4.6%的市场占有率，名列中国本地 ERP 厂商第一，合并之后，开思公司将成为金蝶集团旗下，向客户提供大型 ERP 解决方案 的一个重要厂商，开思面向电子商务时代的政府部门管理整体方案-TEEMS 采用跨平台的 J2EE 架构，面向高端应用，在汽车、烟草、钢铁、电子、服务等行业有显著优势；金蝶与 开思的合并将整合双方产品的优势，在高中低 ERP 市场上为客户提供更加灵活、全面的分 行业解决方案。 金蝶集团是中国第一个 Windows 版财务软件，第一个纯 JAVA 中间件产品，第一个支 持 WAP（无线应用协议）的决策信息系统（EIS）的缔造者。以技术创新推动企业和政府 部门进步的金蝶国际，正凭借实力雄厚的中央研究院，同国内外著名学府及专家一道，研 究新一代政府部门管理软件技术和应用框架技术、互联网上的可行性商业模式，扩充金蝶 2000 和 K/3 的功能容量，中国企业实施 ERP 的方法， 金蝶集团遵循大联盟，大市场的原则，与全球顶尖资讯公司，国际数据集团（IDG） 、 微软、惠普、国际商业机器等建立策略及技术联盟，并利用在中国强大的品牌优势，扩大 代理和经销商，发展加盟公司拓充销售网络，开拓软件出口渠道，进军国际市场。金蝶国 际被微软誉为大中华区最佳独立软件开发商和优秀行业合作伙伴。 中国市场日益开放，企业应用软件及系统软件的市场不断扩展。由于固有客户软件升 级，加之先进资讯科技的推动，特别是网络技术的发展，为金蝶在其它方面确定领导地位 创造了机遇。金蝶国际力臻完美，将继续完善旗下的整体解决方案，使其有别于一般只作 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 5 页 共 40 页 5 软件开发和生产的业内竞争者，成为企业和政府部门管理信息化的战略伙伴，和全面周到 的整体解决方案的供应商，帮助顾客取得成功。 企业使命企业使命 ：开发和利用世界上先进可靠的信息技术构建企业应用软件产品，成为卓 越的企业信息系统解决方案供应商，帮助世界范围内的企业强化互联网时代的管理竞 争力，帮助顾客成功。 短期目标短期目标：成为中国最强大的软件厂商 长期目标：长期目标：跻身世界应用软件十强 商业哲学：商业哲学：帮助顾客成功 价值观与企业精神价值观与企业精神 核心价值观：核心价值观：爱心、诚信、创新 企业精神企业精神：创新精神、职业精神、团队精神、服务精神 企业形象：企业形象：领先的技术创新者 激情管理的倡导者 真诚的顾客服务者 管理模式管理模式 激情管理激情管理+数字化管理数字化管理 激情管理：激情管理：通过建立一种的激发知识工作者潜能为主要特征的管理模式，给知识工作 者注入激情，使知识工作者更富有创造力和灵感，并为知识工作者提供足够能力和平台， 获得企业效益的最大化，知识资本=能力激情。 数字化管理数字化管理：以数字和信息化的手段，建立预测修正体系，使企事业面向市场需求， 及时调整各项业务，同时以工作流方式控制企事业的业务过程。 数字化管理的技术手段，加上激情管理的文化元素形成了金蝶所倡导的现代化管理体系； 对企业内部各级人员充分授权，扁平化网络化企业组织架构，提倡服务与共享，充分利用 现代管理手段等。 在 21 世纪的今天，金蝶软件以帮助广大用户和企业实现知识管理、办公自动化和电子 政务战略为己任，并凭借十多年管理系统服务经验和深厚的技术造诣，积极进取实现与客 户共同发展。 1.2. 办办公公自自动动化化系系统统概概述述 在 21 世纪的今天，随着信息化和知识经济时代的到来，中国的企业正面临着前所未 有的挑战，知识经济时代的企业不再是单纯的金融资本或物质资源来作为企业生存发展的 根本，而是转以企业运作知识为生存发展的根本。正如美国的知识管理学者托伏勒所讲的： “科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就 是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。”从这个角度讲，传统的从人，财，物，力管 理模式和方式方法已无法适应现代企业的要求，一种崭新的以信息知识为核心的管理模式 和方式方法知识管理知识管理应运而生，并迅速成为现代企业的热门应用领域。 在目前特别是中国加入 WTO 以后，企业的信息和运作知识在经济活动中的重要性发 生了质的变化，信息信息和知识知识表现出的价值在社会财富总量中所占的份额越来越大，同时其 价值还不仅仅体现在其自身的价值上，他还可以不断地推动现有的生产系统，产生出更多 的价值。从具体的应用角度来讲，企业进行知识和信息的传播与利用的能力成为了企业管 理所调控的核心能力，已成为企业生存发展的支撑点。从社会的方面来看，社会的财富将 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 6 页 共 40 页 6 大幅度地向知识产业以及信息产业集中，其增长点也成为了社会财富增长的主要内容。以 1999 年的美国微软公司为例，其有形资产非常小，但他的资产总额却有 2000 亿美元。因 此信息和知识成为了当今社会经济中最重要的资源，其地位和价值就相当于工业经济时代 的资本和资本物品。从这个角度来讲，企业的管理有了一个全新的管理理念，围绕知识的 获取，传播，再利用所进行的创造和分配，决定一个企业在竞争中的地位，同时也决定着 其企业可持续性发展的一种基础。 当今的社会中，已越来越强调对企业组织中的知识进行全面的管理，首先把信息和知 识作为企业重要的资源看待，其次把企业的信息和知识作为企业的财富和核心，强调企业 内部的知识的分享和重用，提高员工的知识水平，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创 新中谋求企业发展的机会。企业员工获得知识的方法，途径，知识的来源，整理，传播， 运用以及与之相关的价值流，知识与价值的分配，知识的利用方法等构成了企业中知识管 理所要面对的主要问题。 随着信息膨胀和工作节奏的日益加快，依靠手工模式是无法来完成知识管理所要承担 的任务，原来传统的手工办公方式已经无法满足办公现代化的需要，办公自动化系统办公自动化系统作为 提高工作效率提高工作效率、规范办公制度规范办公制度、降低办公成本降低办公成本、方便领导决策方便领导决策的重要工具，越来越受到人 们的重视，将信息知识管理工作借助于计算机来完成的需求变得非常迫切，电子办公将是 现代办公的发展方向。 而随着企业的发展，电子办公发展的目标就是实现电子商务平台。利用前台的 OA 系 统和业务应用系统，连接功能强大的中间件，配合后台的大型数据库，得整个企业的知识 链和业务链真正处于高度可开发、可利用、可控制、可循环的状态，并且能够发布所有的 信息，使企业咨询的流通性和可利用性大大提高。 1 1. .3 3. . 编编写写目目的的 本方案编写主要根据俊发地产对于办公自动化系统建设的要求，结合金蝶 KM OA 在 此方面的经验，以金蝶 KM OA R7.3 为蓝本来设计和构架俊发地产办公自动化系统。本方 案会详细描述平台设计的细节和特点。以期俊发地产能够对于金蝶的办公自动化系统有一 个全面的了解，并且在双方的共同努力下，建设一个安全、高效、实用、先进、可扩展、 可管理的办公自动化平台。根据此方案书，俊发地产能够对于整个项目做出正确、明确的 评估，并且对于系统建设提出修改意见，最终能够确定项目的各个细节。 方案中将着重提出以下的核心内容： 办公自动化系统的需求； 整个架构的组成； 办公自动化的模块介绍 网络架构 系统的整体特性 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 7 页 共 40 页 7 1 1. .4 4. . 参参考考文文献献 此处的参考文献为主要文献，并非所有文献。 金蝶中国软件公司项目管理手册 金蝶中国软件公司软件技术开发标准 金蝶中国软件公司项目实施及验收标准手册 金蝶中国软件公司 CSP 服务标准 1 1. .5 5. . 术术语语约约定定 金蝶 KM OA R7 是金蝶中国软件公司的办公自动化系统，最新版 R7.3,基于 B/S 架构； NOTES: IBM LOTUS 的客户端软件 LOTUS NOTES。本系统中为 5.011 或以上版本； DOMINO: IBM LOTUS 的服务器平台 LOTUS DOMINO。本系统中为 5.011 或以上版 本； 俊发房地产有限公司； 1 1. .6 6. . 一一般般约约定定 本项目使用的相关 IT 技术需遵守金蝶中国软件公司技术与产品标准 V1.1 版 。 本项目运作需符合集成项目开发管理流程 。 本项目涉及保密问题需遵守供应商保密协议 。 2. 俊发房地产公司俊发房地产公司 OA 项目需求项目需求 2 2. .1 1. . 俊俊发发地地产产O OA A项项目目需需求求分分析析 俊发地产是我省实力较强知名度较高的房地产开发商,随着企业管理的不断 深入,企业需建立以 OA 系统为主的企业知识管理系统,以期达到以下建设目标： 建设统一的信息化办公的平台。 分布实现办公自动化系统，实现架构一流、功能实用、维护方便、安 全可靠的系统。 知识管理方知识管理方案建议书案建议书 第 8 页 共 40 页 8 为办公逐步实现总部办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、 公共服务电子化，逐步实现全集团的全面信息化。 建成连接全集团的信息网络系统；统一标准建立电子信息资源库，实 现信息的充分共享和广泛使用；建成完善的办公自动化系统，实现信 息传递、交换、处理的电子化； 2.2. 系统建设的目标 目前俊发地产 OA 系统项目主要应用范围在公司总部，约 30 个点，金蝶 KMOA7.3 版本可达到以下管理目标： 企业基本通信的平台企业基本通信的平台 在集团内部建立起基于邮件系统的企业基本通讯平台，为企业提供快捷、灵活、 方便的信息传递机制；OA 系统中的工作流以及待办事宜等信息可以发送到相关人员 的客户端工作平台上。 企业协作工作平台企业协作工作平台 建立方便、稳定、安全的企业内部信息流平台，实现企业可定制的工作流和多种 形式的内容发布系统。 企业知识管理平台企业知识管