第1章-管理与组织导论.ppt

案例：砌墙工人的命运,三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什么？”第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一个新城市。”10年后,第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。,案例：砌墙工人的命运,知行,道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。,关于学习的思考,心诚求之，虽不中，不远矣！大学曾子生而知之者，善也；学而知之者，圣也；困而习之者，次也；困而不学者，下也！论语孔子学而时习之，不亦乐乎。论语孔子学而不思则罔，思而不学则殆。论语孔子敏而好学不耻下问,关于学习的思考,学习方法与信息吸收,听5%听和读20%演示30%讨论50%互动70%教给他人90%,知是行之始，行是知之成王守仁（明）,推荐书籍,管理学第11版，罗宾斯，中国人民大学出版社管理学周三多主编高等教育出版社管理学原理与方法周三多陈传明等编著复旦大学出版社管理学哈罗德孔茨/海因茨韦里克,经济科学出版社管理学原理李维刚主编，清华大学出版社,教材的主要内容,管理学的使命,理解管理的情景（第2章）,全球中的管理（第3章）,对多样性的管理（第4章）,领导概论（第17章）,沟通（第15章）,激励（第16章）个体行为（第14章）,领导,运营管理（第19章）,控制导论（第18章）,控制,企业组织变革（第章）,管理的创新（第6章）,创新,管理学的基础,管理学的职能,管理导论（第1章）,道德与社会责任（第5章）,管理与组织导论,第1章,19,学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,谁是管理者?解释管理人员和非管理人员的差别描述组织中管理人员的等级什么是管理?定义管理解释效率和效益对于管理的重要性,110,学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,管理者做什么工作?描述管理的四个职能解释明茨伯格的管理角色理论描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层级下这些技能重要度的变化论述影响管理者工作的变革解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性,111,学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,什么是组织?描述组织的特性解释组织概念的变迁为什么要学习管理?解释管理普遍性的概念论述理解管理的重要性描述成为一名管理者的挑战和回报,为什么要学习管理,管理无时无处不在,案例分粥制度,有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：,分粥制度,方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。,分粥制度,方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。,分粥制度,方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。,分粥制度,方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。,分粥制度,方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。,分粥制度,分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。,120,谁是管理者?,管理者通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者。每一个人都面临着管理和被管理的局面。,121,管理者分类,基层管理者管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务中层管理者管理着基层管理者高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任,122,图表11组织层次,非管理雇员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例如，助理、团队成员管理者：指挥别人活动的人。,123,什么是管理?,管理核心效率“正确的做事”以最少的投入获取最大的收益效果“做正确的事”实现组织目标管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的是为了实现既定的目标,什么是管理?,125,图表12管理的效率和效果,126,管理者做什么?,管理职能计划定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程组织安排工作以实现组织目标。管理者根据计划对组织活动中各种要素和员工的相互关系进行合理的安排，包括组织结构设计、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络。领导和别人一起或者通过别人去完成组织目标。为实现目标运功沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统筹和指引组织成员的活动。控制监控、比较、纠正的过程,127,图表13管理职能,不同管理职能的时间分布,组织24%,计划15%,领导51%,控制10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制13%,计划18%,组织33%,领导36%,计划28%,组织36%,领导22%,控制14%,129,管理者做什么?(续),管理角色(明茨伯格)人际关系角色挂名首脑、领导者和联络者信息传递角色监听者、传播者和发言人决策制定角色企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者,明茨伯格的管理者角色理论,明茨伯格的管理者角色理论,明茨伯格的管理者角色理论,管理者角色识别,1.某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁布发聘书。2.A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商。3.某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说。4.某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众。5.某大学主管招生工作的校长在会议上传达教育部招生工作会议精神。6.某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤。7.A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1日两企业正式合并。8.董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划。9.总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史和现状。,挂名首脑,谈判者角色,领导者,领导者,传播者,监听者,发言人,发言人,发言人,134,管理者做什么(卡茨),管理者应具备怎样的技能？技术技能特定领域里的知识和技术“处事”人际技能和其他成员和睦相处的能力“为人”概念技能对抽象、复杂情况进行思考和概念的技能,如何培养概念技能,通过上司对下属的“教练式培训”轮岗“换位思考”担任特殊职位，尤其是需要处理跨部门问题的职位在两方面得到提升：一是把企业视为整体的能力，而是协调和整合各个部分的能力,136,图表15不同管理层次所需的技能,137,图表17管理技能与管理职能矩阵,138,管理者工作是如何变化的？,管理者工作中顾客的重要性顾客：组织存在的基础客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素管理工作中创新的重要性做与众不同的事情，探索新的领域和冒险管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点可持续性对管理者工作的重要性,139,图表18影响管理者工作的改变,创造性思维游戏,有没有设想过拥有自己设计的芭比娃娃？有没有想用自己设计的飞机模型参与比赛？游戏规则：1.7人一组，组成一家玩具公司，任务就是设计出一个新的玩具，可以是任何类型、针对任何年龄段，惟一的一点要求就是要有新意。2.20分钟时间，每一个组选出一名组长，对设计的玩具进行一个详尽的介绍，内容应该包括：名称、针对人群、卖点、广告、预算等等。3.上交方案作为小组平时成绩4.评奖：最具创意奖，最炫名字奖，花钱最多奖等等,1.什么样的创意会让你觉得眼前一亮？怎样才能想出这些好创意？2.时间的限制对你们想出好的创意是否有影响？3.一个好的提案是不是只要有好创意就行了？如果不是还需要什么东西？,总结,1.从一个产品的设计开发到营销推广都需要好的创意作为灵魂，没有创意的物品或广告是不会有人欣赏的，寻找创意的方法有很多，头脑风暴、自然联想的方法是最为常用的，因为它可以打破思维的局限性，自由地让想象力驰骋，从而获得好的构思。2.但是对于一件产品来说，创意并不是惟一重要的，好的构想、好的理念还需要实际条件来支持，会受到实现条件的约束，比如本游戏中时间的约束，预算的约束。怎样在限定的范围内寻求利益最大化的解，是我们每一个工作人员应该考虑的重要一步。3.在集体合作的过程中，合理的分工和妥善的计划是成功的关键，比如上面的游戏如果能合理加工，一些人管创意，一些人搞预算，就一定能事半功倍，在预定的时间内更好地完成任务。,案例：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,144,什么是组织?,组织的定义对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的组织的特性有明确的目的（目标）成员有精细的结构,145,图表19组织的特性,146,图表110变化中的组织,147,为什么要学习管理?,学习管理的价值管理的普遍性良好的管理是所有组织的需要工作的现实雇员非管理者即被管理者成为一名管理者的挑战与回报管理为得到有意义和充实的工作提供具