《旅行社业务》第四章综合测试题_第1页
《旅行社业务》第四章综合测试题_第2页
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文档简介

第四章 旅行社团队业务运作和门市服务一、填空题（42）1、在旅游团对组成后，旅行社首先的一项工作是_。2、对于接待社来说，落实旅游计划的运作过程是：_、_、_、_、_、_。3、团队预报计划以后经过双方多次更改确认，基本内容如人数、日程无大的变化的情况下，应该在团队到达第一战前_天内将_传真给接待者。正式计划以_为有效。它既是接团计划，也是对方的_,应力求正确。4、旅行社的订房通常有两种：一是_；其次是_。5、在旅游旺季时，一般情况下，首先要保证_的住房，对实在无法安排计划要求指定饭店的团队，要按_在_进行调整，并将调整后的情况告诉组团社，取得组团社谅解。6、“旅行社门市部登记证”实行_，不设_，_无效。7、门市口头语言要体现的原则是_、_、_、_。8、旅行团抵达当地的市内用车，一般有_负责安排。9、_门市吸引旅游者最根本的因素。10、旅行社门市对客服务流程的第一个环节是_，最后一个环节是_。11、接触搭话可采用的方法有_、_、_。12、出示旅游产品资料可选择运用的方法有_、_、_。13、智慧的处理价格问题的三个技巧是_，_。_。14、客户关系管理所追逐的根本目标是_。客户关系管理的最高原则是_。实施客户关系管理的支持平台是_。客户关系管理的两项基本任务是_和_。15、建立良好的门市服务口碑，_是最重要的原则。二、不定项选择题1、在落实接待计划中，（ ）业务起着关键作用。A、订餐 B、订票 C、订房 D、下打接团通知2、旅游团队的早餐一般安排在( )就餐；午餐（ ）安排，晚餐安排在（ ）等，视情况而定。A、就近安排 B、饭店或社会酒店、餐馆 C、入住饭店 D、豪华酒店3、一般情况下，饭店销售部应在收到委托书后，（ ）天内予以答复。A、3天 B、5天 C、7天 D、6天4、客户关系的生命周期包括（ ）A、考察期 B、形成期 C、稳定期 D、退化期5、收取费用是一定要做到（ ）A、唱价 B、唱收 C、唱付 D、复核6、门市口头语言要表现出（ ）A、尊重性 B、正确性 C、科学性 D、针对性7、（ ）是门市服务人员给顾客的一种心理感受。A、文明用语 B、礼貌 C、亲和力 D、微笑三、名词解释1、旅行社门市2、门市顾客关系管理3、预报团队计划四、简答题1、与报道旅游计划包括哪些内容？预报计划的目的是什么？2、旅行社门市接待人员要具备哪些素质？3、门市对客服务流程包括哪些环节？4、门市服务人员
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