7x24呼叫系统升级功能演示(1215)

,C5升级功能演示,北京合力金桥软件技术有限责任公司,升级内容,新增漏接电话管理新增短信群发功能页面配置优化高级查询优化用户登陆优化字段定义优化监控信息优化坐席管理调整,升级内容,调整技能组等待默认时间技能组增加等待时转向绑定坐席的sip分机外呼限制,前台坐席的变更,新增漏接电话管理,呼入电话状态分为ivr、排队放弃、振铃未接听状态的记录为漏接记录。（1）Ivr:刚刚呼入电话首先进入ivr状态（2）排队放弃：ivr状态过以后进入排队状态，如果有坐席空闲进入振铃状态，没有则继续排队。（3）振铃未接听：坐席铃声已经响了，但是没有人接听,在运营平台可以设置坐席权限，有漏接管理权限的坐席可以分配漏接电话，可以更改回呼坐席可以删除漏接记录。,登陆运营平台，在相应账号列表选择权限管理,进入坐席的权限修改界面，在其他列表中勾选漏接管理，保存退出即可完成对坐席权限的设置。,普通坐席只能查看客户给自己打来的漏接电话，或者“有漏接管理”权限的坐席给自己分配的漏接电话，不能查看回呼坐席为其他坐席的漏接电话。有“漏接管理权限”的坐席可以查看本账户所有的漏接电话，可以分配漏接电话，可以删除漏接电话。,坐席登陆，点击通话选项,点击三天内未接听通话，进入漏接管理界面,分类查询漏接记录,有漏接管理权限的坐席，可以对记录进行改派和删除，普通坐席不可以操作,有管理员权限的坐席，点击“分配当前选中记录”可以分配当前选中的所有漏接电话给普通坐席。点击“分配当前查询到的记录”，则分配根据条件查询到的所有漏接记录。处理坐席的下拉列表可以快速分配回呼坐席。,分配电话,点击删除链接，删除回呼记录。,点击删除漏接记录,点击“客户名称”时，显示出客户信息和回呼备注。如果是“未知客户”，则显示回呼备注信息。,已知客户,未知客户,点击主叫号码时进行回呼，如果是“未知客户”，则跳转到添加新客户的页面，可以添加新的客户，也可以定位客户并保存。,添加客户页面,定位客户按钮,如果是已存在客户则跳转到客户信息页面，可以查看通话清单和业务，同时自动回呼。,客户信息,客户业务,通话挂机,通话清单,进入回呼界面可以添加回呼备注信息并保存。可以点击不同的业务流程，添加业务。,添加备注信息,选择业务种类可以添加业务,新增短信群发功能,客户可以导入短信号码,号码文件为txt，同时提供了按照坐席姓名和时间查询短信群发的记录。,群发短信选项,前台坐席点击短信功能,点击短信群发,导入号码文件,点击添加号码文件进行导入,编辑完短信内容点击发送,注意上传说明,两种查询方式：发送人和发送时间,高级查询优化,前台客户界面中的高级查询可以使用下拉列表的联动选择。,在后台客户字段定义里面把省字段勾选为可查询字段,同样把市字段选为可查询字段,在客户的高级查询中省市便实现联动查询，比如选择河北省，那市的列表只有河北省的,用户登录优化,对于非软电话登录的方式，不需要再加信任站点了。非ie内核的浏览器打开首页后提示坐席系统不支持该浏览器,遨游3浏览器登录提示,监控信息优化,技能组监控列表的签入坐席数,鼠标放上去会显示签入坐席数的姓名，更加直观明了。,签入坐席,号码隐藏功能变更,用于对接弹屏，根据是否有“屏蔽客户联系方式”的权限（且不能有修改客户的权限）来控制号码是否显示。如果有则tab页的标题和来电信息中的号码以151*391这样的形式显示。,屏蔽的号码,新增历史业务的重建功能,对于取消的业务，可以进行重建，重建会重新生成一个新的业务（取消的业务数据自动带到新的单据）。,只有取消的业务才会有重建选项,业务数据带到新的业务单,新增历史业务的重建功能,对于取消的业务，可以进行重建，重建会重新生成一个新的业务（取消的业务数据自动带到新的单据）。,重建的业务可以在业务列表查询到,新增报表统计项,坐席前台：坐席工作量报表增加了接通率。,呼入接通率,新增报表统计项,坐席前台：技能组对比报表增加平均通话时长与等待6秒放弃数。,6秒内放弃数,平均通话时长,调整通话查询模块,坐席前台：通话模块将会调整为只能查询最近六个月的数据，并调整了查询条件的顺序。新增查询六个月前记录的模块，此模块与通话查询模块其他功能基本一致。,运营和后台的变更,页面配置优化,在运营平台和后台中，流程和客户功能的页面配置中增加了行的位置拖动。每一行可以自由的拖动，调整字段的顺序，减少了修改的工作量。,移动前,移动后,字段定义优化,对客户和业务模版字段定义点击完修改、增加保存完后对话框还在，方便继续添加。,坐席管理调整,坐席管理中坐席名称支持模糊查询，无需要输入坐席全称即可实现快速查找。,输入不完全姓名,包含c字符的坐席姓名,坐席管理调整,管理后台和运营平台点击坐席菜单时，默认查到的是启用的坐席。,默认查询启用状态,调整技能组等待默认时间,技能组等待时间默认改为120秒。操作：登陆运营平台选择某一个账户pbx配置IVR配置技能组列表配置。,技能组增加等待时转向,技能组配置增加正在等待时转向，允许来电在技能组等待过程中按键以确定离开技能组，电话将转向配置的节点。操作：运营平台PBX配置IVR配置技能组列表配置。,录音服务器,每个机柜都会有一个录音服务器，录音服务器的作用是合成和压缩通话产生的录音文件。各个pbx都会将生产的录音文件发给录音服务器，录音服务器收到录音文件之后会