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文档简介

,秘书沟通协调的原则及方式,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,案例导入,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,学校改制家长有话说,想一想,问题2:青岛四方教体局根据有关的政策,要对辖区内私立育新小学进行改制,假如你是办公室的秘书,让你去沟通协调这件事情,你应该怎样做才能避免纠纷,保证改制方案的顺利实施?,案例导入,问题1:青岛育新小学家长不满的原因是什么?,探求新知,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,一、秘书沟通协调的基本原则,一、秘书沟通协调的基本原则,1、调查研究的原则,一、秘书沟通协调的基本原则,本案例中秘书调查研究要做好哪些工作?,2、服从全局的原则,“个人服从集体,少数服从多数,局部服从全局。”,一、秘书沟通协调的基本原则,3、尊重理解的原则,要做到真正的尊重理解别人,最重要的一点是要做到换位思考,站在对方的角度看问题.,一、秘书沟通协调的基本原则,母女两人充分体验了彼此的生活,发现原来对对方都是误解,现在完全懂得了彼此的不易,她们开始理解对方。,一、秘书沟通协调的基本原则,电影辣妈辣妹中的换位思考,换位思考四个步骤:,第一步:如果我是对方,我需要的是,一、秘书沟通协调的基本原则,第二步:如果我是对方,我不希望,第三步:如果我是对方,我的做法是,第四步:我是在以对方期望的方式对待他吗?,换位思考的三个环节:,一是将心比心,一、秘书沟通协调的基本原则,二是善解人心,三是为对方着想,“各负其责,各司其职”,4、分层负责的原则,一、秘书沟通协调的基本原则,小结,案例透析,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,机智的陈秘书,陈秘书为什么得到了老总的表扬?,想一想,案例透析,作为一个优秀的秘书,应该具有广阔的管理思路和优秀的协调沟通能力,时刻关注公司发展中出现的问题,运用自己的影响力,辅以,精湛的人际交流技巧,影响被沟通对象的情绪和思路,使被沟通对象能在冷静、平和的氛围下解决问题而团结合作,秘书在协调时还应从公司的整体利益出发,既关注部门的困难,又能提出解决问题的有益建议,使问题得到有效的解决,为领导分忧。,再探新知,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,二、秘书沟通协调的基本方式,传达命令式,说服式,建议式,协商式,协调者的控制程度,受众的参与程度,二、秘书沟通协调的基本方式,1、传达命令式协调,告知,全面掌控过程,让听众了解内容,只需要告诉对方怎么做,不需要对方的意见。,二、秘书沟通协调的基本方式,2、说服式协调,劝说,要告诉听众如何去做。,二、秘书沟通协调的基本方式,建议,给听众提供建议,二、秘书沟通协调的基本方式,3、建议式协调,4、协商式协调,协商,需要和听众交换意见,二、秘书沟通协调的基本方式,四种沟通协调方式的比较,作为一名秘书,还应该掌握哪些沟通协调的技巧?,精确表达用心倾听适时发问异议处理,思考:,让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?,让对方听的合理,让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受,一名优秀的秘书在表达中要掌握三个要点:,(1)先说对方有利的,(2)再指出彼此互惠的,(3)最后指出一些要求,诚心:抱着谦虚的态度听,一名优秀的秘书在倾听中要掌握五条基本要素:,专心:仔细地听,不要三心二意,用心:捕捉对方话语中的涵义或言外之意,耐心:不要轻易插嘴,应心:给予适当的回应,鼓励对方说下去,情境演练,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,你将如何和家长进行沟通协调?,情境演练,调查表,情境演练,通过调查,你了解到青岛育新小学家长对改制的反应情况,根据调查表的信息,你将采用什么样的方式和家长进行沟通协调?,画龙点睛,案例导入,案例透析,再探新知,探求新知,画龙点睛,情境演练,拓展作业,秘书沟通协调的关键环节,画龙点睛,2、尊重理解是基础,3、换位思考是本质,4、求同存异是结果,1、彼此了解是前提,拓展作业,1、秘书沟通协调的基本原则和基本方式是什么?2、某企业最近下发了关于调整员工津贴补助的方案的讨论稿,

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