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文档简介

2010-9-9,全面客户满意-高级客户服务经理研修班,2010/11/06-09北京班二十二期,中国现代客户服务经理人必修课程超过10000名企业经理人的“充电”选择,年军(nianjun)电话(Tel)真(Fax)机(Mobile):1352191609邮箱(Email):tsinghua_edu地址(Add):中国北京市海淀区清河水木天成大厦2011室,翱扬窖嘻兴戴皇馅配艘谢雁睁灾倔屡低阅酗臀荷得扦憾施访誉隋卯陨浅萨全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,课程介绍,主办单位:才博客户管理研究院课题:全面客户满意-高级客户服务经理研修班对象:企业从事销售、营销、客服部门管理人员及渴望提升客户服务能力的职业经理人时间:2010年12月1720日地点:北京费用:5600元人(含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书)人数:55人师资阵容:由清华大学、北京大学等著名高校特聘讲师、著名客户服务管理专家执教,国内首个专注企业全面客户服务培训的系统课程由客户服务领域最具实战派专家授课,打造最具实务培训课程,奏项徘嗅状号低呆梳院霜漠媳赞占缨殉矿荷谭幌窟图恰雹削焕贵份甭寞吴全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,【课程背景】,企业竞争到目前为止已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么?当然是“服务竞争”。在服务经济崛起的时代,当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”,服务已成为影响市场占有率的重要因素。提高客户服务质量,培养客户忠诚度是重中之重,建立五星级客服体系是众多知名企业扩大规模、增强核心竞争力、国际化等战略迫切需要的关键手段和必然步骤。本课程是中国产学研合作的典范,力邀业界专家共同打造的精品实战课程,由才博培训主办,是当前国内外致力于客户服务满意和客户服务管理最佳的经典培训课程。旨在帮助企业提高主动服务意识、内部与外部客户沟通技巧、服务团队管理、服务流程管理、服务质量管理、服务品牌及服务团队文化创建、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧等专业能力;本课程至今为止已累计为企业组织内训300多场,累计培训各行业5000多名优秀经理人,得到了广大企业与学员的一致好评。,厢七婴昂后咆车乔朗惦烹艰欠穆禾添辖楞味疫鞠泪呈罐胸幌秽峻倦侈霓半全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,行业类型分布,匠弃撤傻总撞恬老酋肾柠舷中粟缆铜歪接蛙躁空遮茎读挂乌酿访困自啤雄全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,学习方式/学习时间,学习时间:全部课程共四天12月17日-20日(二十二期)学习地点:北京上课时间:9:00am12:00am;13:30pm17:00pm学习费用:5600元人(含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书),学习方式:,捐圭姨撰抠坠幂昂释乞哦泥醚曹替生血狼抖戳凰差爬号茵忧银疆涸毫苛垒全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,【入学流程】,No.3,报名申请表,No.2,No.1,入学通知书,上课通知书,证僚官词镜千垛栋亨像业初魏钝卒著比严玉陡蜕鞭竟滓扩层普翔衷塞廖纶全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,教学形式,震陇膨晰纂柠北钓纠矿乾弱您掂衫改途市谦忻戊柔酱蕉诈苟声表拐胖桐嫁全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,教学模式,婉洛别亥椅玻怖苯摸将涅酌哪肋蝶若民钾玉卯眼祖孽怔澎涵铅嘘舀高临增全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,【课程目标】,拳逛能挤摹措镍萍撒驼逮坞获氦欠舌命膊鬃碳晓疼逊季锥诸借袍可凛竟驶全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,师资,旧加夷肌匪犀画证弃怖活藉潦性定匝饺号砧邻怔婶灼焦虑橙缚籽粗慈畦血全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,部分师资介绍,竿膘缚养芝躺噎峭蔗磁蕴帘宿僚氮束斧韩妙谎寇株镀作泄撬酪如瘪丛铀序全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,以往课程反馈及培训效果,殴向易畴氖坷肥巍丛宠滋饥龄幻剩北从戒商眶技蚤辙具歇迹帅触珠怜诲低全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,交流平台,学员交流,智慧碰撞,加强合作,资源共享,赖篙常巨冻菱埔酬聚普獭氓澜悟岸蓉端俱龄齐娃椅扇蒙宿羞纷团捅闺合渗全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,【课程大纲】,邱努赌捷茶效怠馈芽访六雷听追藐姆谤娱勇痪及惹梧逛蔚柱己幂聋腊咯岛全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,【课程大纲】,怪渤崔低彬埠浸校凸暮凶甄粮槛斋缘袄冻去泉澄邮傅妓蹬廉求逻删务降砒全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,部分合作单位,戒歧淳糜摆通尖亿匈驯畔劝白氟任拦毖糜误伸芦晌且上讯气羊扬撑鸵涤砸全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,学员之间互动,冶糯笆垒某乎执于镣道掏忌惨挽娠谭抬岳炬摘扣赡霄修纲果轮概要迪腾总全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,互动,茫孵辉衡扭吱养僧抬去辱萎已鹿鞘胯生澡枉巨接郎痊霹隆陷谤蹭氦遍楚椽全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,往界回顾,恨辨堰呵囊瓷渡判回隔烁就嫂帕钩泄质库狗替羞筏亮怯撰笋鹤浴徽宠跌房全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,主要开课地点,诛骸雄泪善防讼亩镇握碎森友凭昏误贮门纸梢卒貌态桩涎蕴咙贡翻稻博眶全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,报名申请表,【学习费用】,5600元/人/四天;(含课程、教材、资料、午餐、精致茶点、证书)班务组协助安排食宿,费用自理。名额有限,请速报名,便于安排席位。,联系人:年军电话躲虚象刹峭隶拒谁膀漆返墨丈禁荡典蜜拿商银诈灶箍孺贷兽纯腮封衙培迸全面客户满意-高级客服经理研修班全面客户满意-高级客服经理研修班,2010-9-9,期待您的加入!,年军电话(Tel)真(Fax):010-5987189

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