护士礼仪及行为规范.ppt

“阜外”护士的职业素养及行为规范,SICU李娴,目录,1.职业素养,2.行为规范,3.文明用语,护士职业素养及行为规范,随着社会发展人们文化生活水平的提高，病人对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但熟练掌握护理专业理论知识和技术操作，更有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，一切工作要以病人为中心。在大环境的要求下，我们在做好基础护理、学好专科护理的同时更要追求护理服务质量、塑造良好自我形象，做到精护理、重素养、讲团队为打造阜外护理品牌奉献自己的一份力量。,职业素养,“阜外文化”内容院训：敬业，仁爱，求实，攀登核心理念：用心守护健康宗旨：以病人为中心，以一流的技术和一流的质量为心血管病患者提供优质、安全、便捷的医疗服务精护理、重素养、讲团队,重素养：打造护士形象,在院领导的高度重视、信任和支持下，分别于2012年、2014年很荣幸的被选派到武警总医院学习护士基础礼仪，在学习后感触颇深，回来后我们把这份热情和打造自我形象的理念带入工作中，得到了领导、同事、病人的肯定和鼓励。今天我们把学到的知识送给各位护理姐妹们，希望你们同样受益。,2,1,3,微笑服务,服务好、质量好、医德好病人满意,用我的微笑带给您满意服务,感动服务,用心贴心到位的服务感动你我,优质护理服务,我对护理工作的认识,重素养：突出护理服务,职业素养,什么是职业素养是护士在护理工作中表现出来的综合品质在个人世界观、价值观、人生观和具有的专业知识、技能基础上表现出来的作风和行为习惯个人认为就是个人素质和道德修养,护士基本素质要求,同情敏锐冷静严肃开朗无私勤快求实,护士文明语用及礼仪规范培训,重素养：有礼走天下,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。有人说：“礼仪是一件华服”。我个人认为，礼仪更像是风骨，深入我们的灵魂中。从陌生到熟悉，从没有印象到被认可，礼仪的学习和学会说话的艺术会让我们在各种环境中都自信从容。,护士职业道德要求,一、尽职尽责，全心全意二、文明服务，尊重病人三、举止稳重，仪表端庄四、刻苦钻研，精益求精五、作风廉洁、团结协作,行为规范,着装仪容举止语言,行为规范,护士着装、仪容仪表要求整洁、庄重大方、适体方便工作,行为规范-着装,着护士服、护士帽、佩戴胸卡、护士鞋要求：护士服合体、整洁、平整无皱折、不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外，内衣领不得高于工作服领3公分。护士服衣袖不能过长，口袋内物品过多。注意：不允许穿工作服进入食堂,行为规范-着装,护士鞋及饰品护士鞋：白色软底鞋、鞋要保持清洁（ICU穿着专用拖鞋）胸卡：佩戴时胸牌正面向外，端正地别在胸前表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物，如有破损丢失及时补办头花：医院统一发放饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物袜：白色或肉色丝袜,行为规范-着装,护士鞋及饰品护士鞋：ICU外出穿白色软底鞋、鞋要保持清洁科室内穿专用拖鞋胸卡：佩戴时胸牌正面向外，端正地别在胸前表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物，如有破损丢失及时补办头花：医院统一发放饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、耳环、手链，工作服外不能佩戴其他饰物袜：白色或肉色丝袜,头面部修饰面部清洁，有光泽让人感觉精神焕发，有朝气淡妆，绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。,护士头发头发干净，梳理整齐，前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳长发：梳理整齐盘于脑后短发：不要超过耳下3厘米，否则要盘起或戴发网,护士帽燕尾帽燕帽：要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），带帽要戴正戴稳发卡：发饰素雅庄重，最好用白色或同色发夹，固定于帽后不得显露于帽的正面，两翼翘起，切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰,燕尾帽长发,燕尾帽短发,护士帽圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士,前达眉睫，后遮发际将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；严禁帽子上污迹斑斑帽子歪斜不正,不正确的带帽,口罩正确带法口罩必须遮住鼻子和嘴巴戴至鼻翼上,错误带法：口罩未遮住鼻子仅遮住嘴巴,行为规范护士基本姿态,站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、还要体现健康、有朝气要求举止自然、大方、美观，得体适度要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善,行为规范护士基本姿态,站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢,行为规范护士基本姿态,站姿男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽,行为规范护士基本姿态,禁忌站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,行为规范护士基本姿态,坐姿在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾要点：背部挺直，腿姿健美,坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄,行为规范护士基本姿态,禁忌的坐姿,行为规范护士基本姿态,基本行资精神饱满，头正肩平双目平视,挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,行为规范护士基本姿态,护士行资禁忌方向不定瞻前顾后速度多变声响过大内外八字边走边吃双人行走：禁忌勾肩搭背,行为规范护士基本姿态,护士拾物原则：节力，美观上身挺直，双脚前后分开屈膝蹲位，拾物，护士服下缘不得触及地面,行为规范护士基本姿态,禁忌姿势：臀部翘起面对他人背对他人双腿平行叉开,行为规范护士基本姿态,推治疗车1双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,行为规范护士基本姿态,推治疗车2在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前,行为规范护士基本姿态,端治疗盘上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，自然分开，拇指置盘缘中部，盘距躯干约23cm前臂同上臂起用力行走时保持治疗盘平稳,行为规范护士基本姿态,持病历夹1用手掌握病历夹边缘中部将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部,行为规范护士基本姿态,持病历夹2病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住夹的前13，病历夹前部，略上抬，另一手自然下垂,文明用语,护士接待患者入院、出院：（1）迎接新患者时：您好！我是您的责任护士，我叫XX,现在我给您介绍一下我们病区的环境（同时做好新病人入院介绍）。,（2）当日上岗责任护士：1.您好！今天我是您的责任护士，我叫xx，有事您找我。2.您如果有什么需要我帮助的，请按呼叫器。3.当患者按呼叫器时：您好！您有什么是需要我帮助吗？,文明用语,文明用语,4.您好！探视时间结束了，请您离开病区。5.给病人发药：您好！您叫什么名字？我扫一下您的腕带，这是您xx点的药，请您按时服药，XX药需要饭前服（或饭后服）。,文明用语,6.为病人输液时：您好！您叫什么名字？现在给您输液，您要不要先去卫生间？我扫一下您的腕带。（准备进针时）我要给您输液了，穿刺时会有一点儿疼，请您配合我一下！,文明用语,（一次穿刺未成功时）对不起/抱歉/不好意思，没穿刺成功，请您再配合我一次!输液时我会经常来看您，如您有不舒服或液体输完，请按呼叫器，我会马上过来。,文明用语,（液体输注完毕时）您输液输完了，我现在给您拔针。（拔完针）请您多按压一会儿，不要揉。输液贴（棉签）是医用垃圾请不要扔，放在床旁桌上，一会儿我会过来收。,文明用语,7.当患者红灯呼叫或患者及家属找责任护士时：（1）请稍等，我马上通知医生。（2）请稍等，我马上过去看您。8.（看到行动不便的患者时），您有什么需要我帮助的吗？9.您好！请您不要在病区内吸烟（随地吐痰、打手机、大声喧哗）。,文明用语,（3）接电话时：1您好！XX病房。2请您稍等。3XX现在不在，有什么事需要我转告吗？（4）晚上9点熄灯时：您好！熄灯时间到了，您该休息了!,文明用语,（5）做晨间护理时：早上好！昨晚睡得好吗？我帮您做XX（扫扫床，洗洗脸，刷刷牙）。（6）患者出院前宣教：1您回家后，请你按时服药，好好休息，按规定时间到门诊复查。如有不适，请及时来医院就诊。,文明用语,2请您给我们的工作多提宝贵意见。,（7）送病人出院时：您慢走！/您多保重！/您回家好好休息！,小结护士较高的职业素