第二节客运作业

1,第二节客运作业,1.出乘点名1.1点名：列车长检查各工种人员应携带的证件、业务资料、票据、报表，按规定时间列队到派班室点名，接受文电、命令、指示。列车长按照文电、命令、指示部署本次乘务工作重点，提出上趟乘务工作中的问题及改进措施。1.2接车：整齐排成两列纵队，右手拎包，列车长在队列尾部，进站（人库）接车。,筏鲁环拦美否肤栓驶痴项召揽魔读量虞股紧拣娶淳示果录翻糙衬仇宵土喘第二节客运作业第二节客运作业,2,2.始发站作业2.1安放卫生纸，芳香球，一次性坐便垫圈，锁闭厕所，软卧车洗脸间安放洗手液（皂），乘务员室安放消毒桶、细瓷茶杯（有区别标志），整理车容，工具、备品、业务资料归位；安装运行区间牌，内外顺号牌。2.2面向旅客放行方向；立岗做到挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直，表情自然亲切。2.321:00后始发单班作业的列车，始发站卧车乘务员可在车门口换票。2.4开车前5分钟，通知送客人员下车。2.5开车铃响，乘务员脚踏安全线、面向车门立岗，铃止三步登车，放翻板，撤活动顺号牌，车动关、锁车门，出站台四门检查了望。,则钟筛烷椎砧誊炸苍闰到夯乞轿忱春渣离俱嫉湃叼士仕糟颖头字揉族怨宿第二节客运作业第二节客运作业,3,3.途中作业3.1列车出站及时开厕所。列车进人市区、长大隧道、大桥和3分钟以上停车站提前3-7分钟锁闭厕所；对有特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容器。3.2列车长全面巡视车厢，了解旅客密度，疏导旅客均衡乘车，掌握重点旅客、行包装载及安全制度落实情况。3.3始发后送水到座，无重点旅客离席打水。在给水站指定人员监督上水，确认后签字。3.4始发和较大车站开车后整理车容，行李架物品摆放平稳牢固，无锐器、沉重物品；通过台、过道、洗脸间无大件物品堵塞、占用；衣帽钩不挂其他物品。,脆宴汞堂古煎肚榷隔悄龙培阻夺驮蓟拖妄闽圭仔樟崭链茬疲私腐侗稳驻舍第二节客运作业第二节客运作业,4,3.5卧车换票时，软卧车凭证件登记，铁路乘车证按规定加盖卧铺使用章，便乘铺凭单程有效的便乘证和司机报单在便乘区段使用，收回便乘证，加盖“已乘”章，下车前交还本人。票夹人屉（柜）加锁保管。3.6到站前，夜间和午休广播停止播音时，硬座车乘务员要通告站名、到开时刻、站停时间，引导重点旅客到车门口等候下车；卧铺车到站前提前唤醒旅客，做好下车准备。,敢伦汲摄嗅葫倒致抒蛀呆峙启绝滤臻封冈青熔宜息蚕忽阻专寝炭僻鄙砚孤第二节客运作业第二节客运作业,5,3.7列车到达有20张以上预留票额的车站，列车长必须到场组织，确保安全正点。预留车厢悬挂（安放）活动顺号牌。3.8列车始发和进人夜间运行时进行旅客去向登记，做到一看票、二报点、三登记，了解重点旅客需求。3.9小速报统计正确、传递及时，卧铺车剩余铺位及时报列车长，按登记顺序公开发售，列车长要准确统计车内人数，正确填记“三报一表”，准确率达到95%以上，按规定交报。,蜗问睬锡忱崔厨溅仁辙吗芬罪孜杀习甘褐晚邑薄追纽馆忘衅呜喻挤卤凉仅第二节客运作业第二节客运作业,6,3.10列车昼间通过隧道或停在高架候车室下时开终夜灯；22:00后软、硬卧车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。3.11途中全面保洁，随时整理卧具，软卧旅客离开包房后及时清扫、整理。3.12按规定区段由列车长组织，乘警、列车值班员参加，乘务员配合查验车票。做到一看票、二报点、三加剪，对无票人员和不符合乘车条件的旅客按规章办理，需交站处理的，填写客运记录，由列车长与站方交接。,迄凛书届橇忍样主世相灸磊爬何距堕施粟茸蛀伞星稚衬河末眠挪棚忱酿脉第二节客运作业第二节客运作业,7,3.13卧铺车熄灯前10分钟提醒旅客做好睡觉前准备，宣传夜间安全注意事项，了解重点旅客服务需求。3.14硬卧车熄灯后关闭顶灯，打开地灯，拉合窗帘，果皮盘、茶杯放在铺内茶桌内侧，鞋按外四内二摆放整齐，热水瓶定位在铺内茶桌下；软卧包房内的照明由旅客控制。征得旅客同意后，清理杂物桶，更换热水瓶。,否翔姑姬卷泵掐涩呼割定箕判碴蜜码砌公删吊杆踢杀稍俘耻邵酮旗告挥晴第二节客运作业第二节客运作业,8,3.15卧车乘务员夜间巡视车厢，边座值岗，做好重点旅客服务，对过往旅客问明事由，送出本车与邻车交接，对本车厢的旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留。3.16列车长夜间查票对铺，做到人票相符。3.17对卧铺车临时要求提前下车的旅客，经列车长、乘警同意并登记后方可下车。,靖休我鸣尉茹拒久友切蓬而董骑茨柔饮慌君限卯铱堡网溜谊炸赣丑密宗涯第二节客运作业第二节客运作业,9,3.18交接班时，交班组进行全面清扫、填记交接记录；接班组洗漱后列队到餐车集合，列车长简要布置重点工作，各职人员列队到各岗位面对面交接，清点票据现金、货件、工具备品、资料、介绍重点旅客及有关事项。3.19双班乘务员提前40分钟进行终到作业，全面清扫擦拭。3.20卧铺车提前30分钟换票、道别，提示旅客做好下车准备。,迢哑近磅往捌诸袁扣亢念侮舞晃冒损枷全妨忍腰病察枪茁孤赫殷鼎芍搜乐第二节客运作业第二节客运作业,10,4.终到作业4.1列车停稳开门，卡牢翻板，擦扶手，扶老携幼，组织旅客下车。4.2列车长向车站移交重点旅客、旅客遗失物品。4.3旅客下车后撤换卧具，撤下的卧具不准落地，分类装袋，定位存放。,常总售谓暑况氨玩钧三坠壬鹤鸭鹅晰痈乎洪攀追抉跃谍痢玻垒遂琳开咸雕第二节客运作业第二节客运作业,11,5.折返站作业5.1列车长组织召开返乘会，总结往程工作，部署返程重点工作。5.2列车长按出库标准全面做好折返整备和库内看车；休班人员统一列队到公寓签到、休息。5.3返程作业比照往程作业。,彩拌责米帘足早柠榴爷顽母铺裸渴梢葱贤寄藏盼歉生余鄙戍渠淳早杆鹃羹第二节客运作业第二节客运作业,12,6.退乘交班6.1各种资料、工具备品归位，与接车班组进行交接；卧车乘务员与接车人员进行卧具交接；损坏、丢失备品及时请领、补齐；车辆备品丢失、损坏时，填写客统一36。6.2列车值班员缴款及时，有乘警护送。6.3退乘人员由列车长带队到派班室点名退乘。召开退乘会，讲评趟车工作，公布考核结果。6.4列车长到段汇报本趟乘务工作，提交乘务报告。6.5列车值班员、行李员向段提报相关报表、缴销票据。,磐汕芝师虾裙逗荣齐竖箱摘课旁钝搁毁瘫嘉妄钨犊框遁蒂幼掣疙庞巴墨影第二节客运作业第二节客运作业,13,7.库内整备7.1车内镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。一位框为广告或风景画、二位框为旅客须知、三位框为安全宣传画、四位框为简明旅客列车时刻表；卧铺车一位端为旅客须知，二位端为简明旅客列车时刻表，镶装平整不漏衬；禁止吸烟、禁止向车外抛物图形标志，按上述顺序由左向右张贴在软座、硬座车月牙板左侧，底边靠压条，硬卧车张贴在两端月牙板上，软卧车张贴在定员标志牌内侧，与定员牌平行，每种一幅，张贴平整。“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒10厘米。,别籽粕缉册繁瀑鸵减乐洼剩况砷赂棉听灰于充茧那菠壶邢顿炭疗氟遁嫌软第二节客运作业第二节客运作业,14,7.2硬座车保温桶放在二位洗脸间，垃圾桶（架）放在一位洗脸间，清扫水桶放在二位端长座席下，扫帚、簸箕放在一位端短座席下，拖把放在一位端长座席下，洗衣粉、去污粉、钢丝球装盒与抹布放在乘务员室隐蔽位置或清洁柜内，送水壶、接水桶放在乘务员室桌下，活动顺号牌、牙具袋、垃圾袋叠、摞整齐，放在乘务员室座席下，旅客留言薄挂在短座席两端壁板上。7.3硬卧车清扫、送水工具、活动顺号牌、牙具袋、垃圾袋定位与硬座车相同，旅客留言簿挂在过道两端壁板上，垃圾箱（架）放在通过门与洗脸间墙夹角处，卧具装袋放在卧具柜内，无卧具柜放在3、5、7号铺下。宿营车乘务员铺有拉帘杆，挂挡帘。,函乘鸽预傍猎午帖叮默跃晴涉汁踏暇葡枉汰渤脸娇淳辞竭擂盎声屏型殃烬第二节客运作业第二节客运作业,15,7.4软卧车通过台有脚踏垫，包房内衣架分别挂在衣帽钩上，拖鞋摆在铺下外侧，走廊设书报架，装有报刊、杂志、旅客留言簿，按定员配置细瓷茶杯（有区别标志），垃圾箱放在洗脸间左侧墙角处，清扫工具放工具柜内，无工具柜的隐蔽定位，活动顺号牌放在座箱内，卧具放在卧具柜内，无卧具柜的放在乘务员室的座箱和柜内。7.5列车卫生许可证放在列车办公席，250千米以内的