市社会保险服务局先进事迹介绍

1/5市社会保险服务局先进事迹介绍市社会保险服务局先进事迹介绍坚持科学发展创新服务理念注重服务细节促进社会和谐近年来，市社会保险服务局坚持以“三个代表”重要思想为指导，努力践行科学发展观，本着“开放公开、优化程序、注重细节、服务至上”的理念，以人为本，高度重视和不断加强服务窗口的建设，实行“管理制度化、操作程序化、服务规范化”，努力提升优质服务水平，成效显著，为市改革发展稳定大局做出了积极贡献。一、坚持科学发展，构建和谐保障体系1、着力资源整合，完善养老保障制度。为了实践好“发展为人民、发展靠人民、发展成果由人民共享、发展成效让人民检验”的工作思路，市全面推进基本养老保障和基本医疗体系建设，从制度上确保全市所有劳动者都2/5纳入社会保障覆盖范围。同时，更加注重对困难群体、弱势群体参保能力的提高，整合资源、理顺体制，加大政府对民生保障的投入力度，真正达到“城乡统筹、全民覆盖、一视同仁、分类享受”。2、寻求全面发展，增强基金支付能力。近年来，社保局不断创新，力求各项保险事业的全面发展。截至目前，全市参加养老保险256万人，工伤保险参保194万人，生育保险参保153万人，较“十五”末分别增加了44万人、83万人和57万人；社会保险基金累计结余115亿元，比“十五”末增长了；企业养老保险基金支付能力达到个月，企业退休人员人均养老金达到1326元，确保了全市47万退休人员养老金按时、足额发放。连续多年超额完成了省、市政府下达的扩面指标，养老保险基金结余、支付能力和养老金人均水平都实现了大幅增长，在全国处于领先地位。二、创新服务理念，强化以人为本思想社会保险工作直接面对千家万户，关系到广大人民群众的福祉。为此，社保局狠抓干部职工队伍建设，创新服务理念，教育引导全体职工牢固树立“以人为本”的3/5服务理念。一是加强组织领导，重视队伍建设。为进一步提高人民群众的满意度，社保局将创建满意单位和优质服务窗口有机结合起来，专门成立了以局党委书记为组长的领导小组，建立起良好的创建工作机制。二是贴近服务对象，自觉践行优质服务。社保局全体干部职工把“一切为了群众、一切方便群众”作为服务目标，自觉践行优质高效的服务要求。每天由引导员向办事群众发放服务征询意见表，由群众评议服务质量，及时抓好整改，让优质服务成为大家的自觉行动。三是积极营造良好的优质服务氛围。在大厅设立服务标识，张贴宣传标语。通过局域网、自办报刊、黑板报等各种形式进行广泛宣传，增强了创建氛围。三、注重服务细节，提升业务窗口形象改善服务环境，搭建优质服务平台。为了创造更好的服务环境，社保局近年来对业务大厅进行了重新装修，添置了计算机、打印机、大屏幕显示屏和16台自助触摸式查询机，方便群众了解有关参保情况。同时，还安装了服务排队叫号系统，设立休息等候区，办事井然有序，提高了办事效率。4/5健全规章制度，办事周到公开透明。大力贯彻服务引导制，首问负责制，一次办理制，限时办结制，办事公开制，空岗补位制，举报登记制。积极推行“一事一指南”，编印了8大类62种办事指南，共65万份，做到事事都明确。设立意见簿，公开监督举报电话，建立起了义务监督员队伍。据统计，办事群众对社保局业务大厅服务质量的满意率达到了。抓好服务细节，不断提升服务形象。坚持推行“五心服务”，即“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。同时，注重从细节入手、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率。如在业务大厅设有失物招领箱和小药箱，提供贴心周到的服务；免费为群众提供笔、老花镜等常用物品；业务大厅放置复印机，免费为办事群众提供资料复印服务；专门设立了休息室、等待室，配备饮水机、阅报栏，为前来办事的群众提供了良好的休息场所，这一切都凸现了服务的人性化，全面提升了窗口形象。，我局被评为全国劳动保障系统优质服务窗口单位，连续十七年保持了省、市文明单位荣誉称号。近年来，还先后荣获了省、市级先进基层党组织、省劳动保障系统先5/5进集体、省退休职工管理工作先进单位、省、市爱国卫生先进单位、省先进老年活动中心、