第二章 服务人员的仪表仪容规范

实用服务礼仪培训教程第二章服务人员的仪表仪容规范,学习目标,通过本章学习，使学生了解仪表仪容的基本常识，熟悉仪表仪容的含义，明确注重仪表仪容的重要意义以及服务人员仪表仪容应遵循的原则，掌握服务人员仪容的具体操作规范。,第一节仪表仪容概述,一、仪表与风度二、仪容的涵义三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义四、服务人员仪表仪容的要求,一、仪表与风度,仪表通常指人的外表，包括人的仪容、仪态和服饰等方面，是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。风度是人的全部生活姿态提供给外界的综合印象，是一个人个性、品质、修养、情趣、学识、精神境界、生活习惯等的外在表现。,二、仪容的涵义,仪容，主要是指一个人的容貌，是仪表的重要组成部分，包括面容、发式及身体未被服饰遮掩的肌肤部分。但严格地说，仪容指的是按照社会审美观念进行修饰后符合礼仪规范的容貌。,三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义,1服务人员仪表仪容美是企业树立良好形象的手段2服务人员仪表仪容美是尊重服务对象的需要3服务人员仪表仪容美反映了服务企业的管理水平和服务质量,四、服务人员仪表仪容的要求,1讲究个人卫生，保持仪表整洁。2穿着得体美观，打扮端庄自然3树立服务意识，遵守岗位规范,第二节面部的修饰规范,一、眼部的修饰二、眉部的修饰三、口部的修饰四、鼻部的修饰五、耳部、颈部修饰,一、眼部的修饰,服务人员一定要注重眼部的修饰，让眼部焕发出奕奕的神采。眼部修饰应该达到洁净、卫生和美观的标准。,二、眉部的修饰,1眉型的美观形态自然优美，2眉毛的打理眉清目秀,三、口部的修饰,1刷牙正确有效的刷牙要做到“三个三”：即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。2洗牙一般情况下，成人半年左右即应洗牙一次。3禁食服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的食物，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟。4护唇5剃须,四、鼻部的修饰,1鼻垢的清理2“黑头”的清理,五、耳部、颈部修饰,1耳部的除垢2耳毛的修剪3颈部的修饰,第三节发部的修饰规范,一、发部的整洁二、发部的造型三、发部的美化,一、发部的整洁,服务人员为了确保自己发部的整洁，维护本人的完美形象，对自己的头发应经常进行清洗、修剪和梳理。服务礼仪要求，服务人员的头发每周至少清洗三次，每月至少修剪一次，每天梳理至少一次。,二、发部的造型,发部造型即头发经过一定修饰之后所呈现出来的形状。选择发型总的原则是男性应讲究阳刚之美，女性则崇尚阴柔之美。对服务人员而言，在选择发型时必须考虑的因素，首先是自己的职业，即应以工作为重，做到发型与工作性质相称。,三、发部的美化,1护发2染发3烫发4假发5帽子6发饰,第四节肢体的修饰规范,一、上肢的修饰二、下肢的修饰,一、上肢的修饰,1手臂的保洁在工作岗位上，每一位服务员都要谨记双手务必做到：上岗之前要洗手；外出归来要洗手；弄脏之后要洗手；接触精密物品前要洗手；吃东西之前要洗手；上过卫生间后要洗手；下班之前要洗手。使手臂无污痕、干干净净。2手臂的保养3手臂修饰,二、下肢的修饰,1保持下肢的清洁下肢的清洁，应特别注意三个方面。一是要勤洗脚。二是要勤换鞋袜。三是要定期交替更换自己的鞋子，并且要勤清洗、勤晾晒。2下肢的适度掩饰服务人员在工作岗位上，要对自己下肢的有关部位进行适度掩饰和修饰，主要应从两方面入手：服务人员应做到不光腿、不光脚、不露脚趾、不露脚跟。二是注重下肢的修饰与美化。主要包括去除腿毛、修剪趾甲。,第五节面部的美容与化妆,一、面部美容与化妆的基本要求二、皮肤的日常保养三、面部化妆的具体操作方法四、化妆的禁忌,一、面部美容与化妆的基本要求,1符合审美标准2注重科学合理3修饰适度得体4坚持修饰避人,二、皮肤的日常保养,1确定皮肤类型2选择适合的化妆品3皮肤保养八要诀：保持乐观的情绪保持皮肤适度的含水量合理的饮食搭配保持皮肤的清洁卫生避免外界不良的刺激按摩皮肤每天放松10分钟,三、面部化妆的具体操作方法,1.化妆的类型与要求2.化妆