知识管理系统.ppt

1,第二章,知识要点：,管理职能、管理幅度与管理层次、组织架构与信息系统、信息系统功能、信息系统的层次、CIO概念与作用、现代管理理论、业务处理系统、决策支持系统、知识管理系统、战略管理系统,信息系统与现代企业管理,2,本章学习目标：,了解管理理论与信息系统的关系了解CIO在企业中的作用掌握企业信息系统的管理层次掌握事务处理系统的功能及组成了解KM/AI、DSS、EIS/ESS的组成及工作原理,3,第一节、管理职能与信息系统架构,管理与管理职能,管理的概念管理是指通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理的职能计划：确定目标和途径是计划的两大任务；组织：计划实施过程中各项活动的具体操作；领导：统一思想、把握方向、适时激励、营造氛围控制：对活动进行监控，确保计划目标的达成,4,管理的层次,管理者的工作能力管理工作的性质管理工作的内容管理工作的条件和环境,管理幅度：,管理者根据需要，直接而有效地对下属进行指挥和监督的力度大小,管理层次：,指企业中职位等级的数目,在组织规模给定的情况下，管理层次与管理幅度成反比,-企业组织架构,5,基本的组织结构,扁平化组织,层次少，层次间信息传递快，失真少，组织环境适应性强，管理幅度大,上级主管不能对每个下属进行充分、有效的监督和指导,6,锥形组织,也称金字塔组织管理幅度小，有利于主管对每个下属进行充分、有效的监督和指导,层次多，多层次间信息传递慢，失真度较高，环境适应性一般,目前绝大多数的企业组织形态仍采用锥形组织形态,7,典型的企业组织结构,简单式结构,通常只有两三个纵向层次，决策权集中在企业所有人或经理手中,职能式结构,根据经营活动的性质划分部门。注重组织内部的运行效率,8,事业部式结构,混合式结构,根据企业的生产或服务、业务流程或地域分布等来划分职能部门的方式,9,某大型企业组织机构设置,10,企业信息系统的横向管理层次,业务处理层系统,知识管理层系统,管理决策层系统,战略规划层系统,11,企业信息系统的纵向管理层次,从组织的功能领域出发也可对信息系统进行分类。一般组织的主要功能领域可以包括销售和营销、生产和制造、财务与会计、库存管理及人力资源管理等,12,营销管理子系统,业务处理层,管理决策层,战略层,订单处理,电子商务,直邮业务,货物发送及跟踪,销售管理与分析,价格确定,分销渠道,广告与促销,之主要功能模块,销售预测,市场调查,产品计划与开发,13,财务管理子系统,业务处理层,管理决策层,战略层,应收帐款管理,应付帐款管理,总帐管理,工资薪金管理,全预算,现金管理,投资管理,信用分析,之主要功能模块,长期财务预测,财务状况分析,固定资产核算,资本支出分析,14,生产管理子系统,业务处理层,管理决策层,战略层,库存管理,采购管理,质量管理,物料需求管理,生产能力管理,生产计划管理,车间作业管理,之主要功能模块,厂址规划与选址,技术规划与评估,15,人力资源管理子系统,之主要功能模块,16,对企业中MIS概念的再认识,17,第二节信息系统的管理角色-CIO,CIO(首席信息官或信息主管)的产生,CIO这个职位是随着信息资源管理热潮的兴起而诞生的，最早出现在美国,信息资源管理：80年代的机会和战略中的定义：“CIO是负责制定公司的信息政策、标准、程序方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。”,18,CIO的基本职能,参与高层管理决策，引导企业在信息社会中保持竞争优势,发掘企业信息资源的战略价值,管理组织的信息流程，规范组织信息管理的基础标准,负责组织的信息系统建设规划与管理,为组织经营管理提供有效的信息技术支持,评估信息技术的投资回报问题,组织内部的宣传、咨询和培训,信息沟通与组织协调,19,CIO素质要求,管理经验、技术才能、经验头脑、信息素质、应变能力、表达能力、协调能力、领导能力,CIO的问题,真正拥有CIO头衔的人占少数被认为“只是高技术的”扮演“项目推动者”的更多,现实问题,缺乏沟通能力缺乏对业务的足够了解,个人因素,20,第三节现代管理理论与信息系统,学习型组织理论,-彼得.圣吉第五项修炼,其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。（自我超越、改善心智模式、团体学习、建立共同愿景、系统思考）学习型组织的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，是企业具备不断改进的能力，另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义,人们可以利用学习型组织的理念，去开发各自所置身的组织的潜能,21,准时生产制,-JustinTime，JIT,日本丰田汽车公司实行的生产方式，以减少库存、缩短工时、降低成本、提高效率著称,JIT的主要特征：追求零库存，强调持续地强化与深化，为后来欧美国家的“精益生产理论”奠定了基础,敏捷制造与柔性生产,AM(AgileManufacturing)：采用现代化通信手段，通过快速配置各种资源来有效协调的响应用户需求,FMS（FlexibleManufacturingSystem）：由统一的信息控制、物料储运系统和数字控制加工设备组成，能适应加工对象的变化,22,戴尔的敏捷制造,思科的虚拟组织,实践案例举例,在戴尔的生产厂房里，来自台湾等地芯片和电子零件通过传送带传送，工人从监视器里读完订单内容，美3-5分钟就可装配一台新电脑，典型的一天打工可以超过25000台。装有成品的箱子被推到另外的传送带，然后直接运给客户。由于全部过程通过供应链管理软件和ilanjie到供应商的网络，被设计得十分紧凑，工厂只需满足2小时的零件库存即可。,一个对斯科路由器的订单同时到达位于加州的圣荷塞市的斯科以及位于佛罗里达州圣彼得堡的捷普集团，捷普集团从三处定点仓库调用零件并迅速着手生产该路由器。产品完成后，圣何塞的电脑根据圣彼得堡的订单测试并检查产品，然后有捷普集团直接将产品运送给消费者，而由斯科给客户开发票，同时捷普和汉密尔顿给斯科电子帐单。,23,企业流程再造,协同商务,CollaborativeBusiness，CB,CollaborativeCommerce，CC,BusinessProcessReengineering，BPR,“从根本上重新思考并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上取得突破性的进展”,企业流程的含义与流程再造的本质,协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品交货、财务控制，甚至到最终的成效评估等都通过电子技术平台，是交易各方能够同步作业,24,事务处理系统（Transactionprocessingsystem，TPS）,输入,存储,处理,输出,键盘、扫描,数据库,MIS应用,报表、报告,第四节支持组织活动的信息系统,举例：UPS的DIAD系统应用,25,知识管理系统（knowledgemanagementsystem，KMS）,服务于知识层的信息系统,为了达成组织目标而对知识的产生、传播与运用加以管理的程序与机制。其目的在于使组织成员分享所创造的知识并加以运用，以提升组织竞争力和创造利润,知识工作者：,建筑师、工程师、法官、科学家、律师、医生、作家、研究人员,销售人员、会计人员、药剂师、秘书、文员,资料工作者：,26,知识管理举例,一家工程公司希望利用在线知识库存放公司已有的设计知识。工程师做新设计时可以利用其提取所需资料。执行了一年多后，支持度逐渐消退。,BL公司是一家拥有员工2000人，营业范围遍布全球80个国家，营业额3亿美元的专业化学公司，其员工全为大学以上学历。因销售BL产品所需知识不但是对产品的了解，还需具有在何种情况下用何种化学药品处理客户问题的最贴切知识。为共享这些知识，公司以奖励的方式激励每位员工分享其信息，使得全球员工实际经验的累积通过网络共享，系统存放的知识包括顾客、产品及技术，且提供讨论区。使客户有信心地认为BL公司是集合全公司员工的知识与经验为其服务。现在这一做法已成公司传统。,27,管理决策系统（decisionsupportsystem，DSS）,决策过程：资料收集、方案设计、方案选择、方案执行,人机互动,使用数据,使用模式,非结构化问题,28,DSS举例,ORE-IDA食品公司DSS系统应用,ORE-IdaFoods公司是美国亨氏食品下属的子公司，其主业为冷藏土豆零售市场。其市场营销DSS主要解决以下问题：,1、数据获取与检索,2、市场分析,3、建模,“Whathashappened?”,“Whydidithappen?”,“Whatwillhappenif?”,数据检索，包含大量的内、外部数据，外部数据如经济指标、预测等可以购买；但企业对获取的简单数据的使用时有限的；,市场分析获取的数据是综合性的，期间的关系要明确找出，比如“某个品牌的市场占有率与价格之间有什么关系？”,建模，则是建立在这一目的上的必要途径，要保证成功分析，建模必须及时更新，尤其是随着市场的变化而变化,29,战略层系统（executiveinformationsystem，EIS）,属于DSS的一个特例，有时也称高管人员支持系统ESS,让事情发生通过人际网络收集信息和发起行动推动决策而非自己做决策,过滤、挑选、综合企业组织内部与外在信息,提供灵活的架构,提供系统协作能力,高管工作特点,30,美国MIT的斯隆管理学院曾作了一项EIS的研究，从财富500强大企业中随机抽取了45家公司，其中有30家公司，高层主管的办公桌上至少