SIPOC培训教材

SIPOC培训,2017/07/25,定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值）Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划）SIPOC和PROCESS（流程）SIPOC两种.,WHAT,通过SIPOC，可以明确Project或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围.,WHY,SIPOC,作为Process的结果生成的结果物,从内部或者外部接收Process生产品的所有人/工序,Process实行所需要的材料，资源及data,向Process提供资源的所有人/工序,特定Process的边界,供应商为满足公司的要求，必须向公司Process提供什么?,如何确认公司Process的Output能否满足顾客的要求？,S,Supplier,C,Customer（顾客）,O,Output（产出物）,I,Input,P,Process,要求事项,ProcessMap,活动(Activity),决裁承认,Process的方向，flow（流动，循环）,Process的起始,INPUT,OUTPUT,Outputs,Customer,Input,Supplier,Boundary,SIPOC的构成,Boundary（界线）,Boundary,要求事项,WhatisaSIPOC?,概念理解SIPOC是根据顺序标示Process最重要阶段的内容,用在什么地方?适用于ProjectTeam理解Process，设定Team活动范围时。SIPOC制作的好处把复杂的Process简单化，能够使我们视觉上一目了然地确认.可以看出Team的整体的Process，能够维持活动的初衷.能够使事业相关的内/外部人员很简单的理解Process.,P,S,I,O,C,供应商,输入,Process,输出,顾客,也用作COPIS,S:SupplierI:InputP:ProcessO:OutputC:Customer,要求事项,要求事项,WhatisaSIPOC?,WhatisaSIPOC?,S,Suppliers供应商,I,C,O,P,Input输入,Process过程,Outputs输出,Customers客户,InputBoundary输入边界,OutputBoundary输出边界,Requirements需求,Requirements需求,Suppliers供应商Providetheinputstotheprocess向过程提供输入Input输入Resourcesrequiredbytheprocess过程需要的资源InputBoundary输入边界Specifieswhentheprocessstarts指定过程的开始点InputRequirements输入要求Whattheprocessrequiresoftheinputs.Measurable,quantifiable.过程对于输入的需求,可测,可量化Process过程Theactivitywhichtransformsinputstooutputs把输入转化为输出的活动,OutputBoundary输出边界Specifieswhentheprocessends指定过程的结束点Outputs输出Deliveredproductsorservices交付的产品或服务OutputRequirements输出要求Whatthecustomerrequiresoftheoutputs.Measurable,quantifiable.客户对于输出的需求,可测,可量化Customers客户Stakeholderswhoplacetherequirementsontheoutputs对输出提要求的干系人,SIPOCBenefits(SIPOC的益处),TheSIPOCwill:SIPOC将会帮你:Identifypotentialcompetingrequirements找出各项要求间的潜在冲突EstablishesTeamparticipants建立团队及参与者Identifysuppliersandcustomers确定供应商及客户Establishthescopeoftheproject,andsatisfystakeholdersthattheproblemareaiscapturedintheprocess确立项目范围,保证问题区域已包含在项目过程中来满足利益相关方Buildteamconsensusonprojectscope建立团队对于项目范围的一致性Targettherightmetricsforverifyingcustomerrequirements建立正确的目标及方法来验证客户的需求Identifygapsinprojectdeliverables找出项目交付成果的差距,PreparingtheSIPOC(准备SIPOC),TeamEffort:团队的努力:Champion盟主Processowners过程业主TeamLeader(BlackBelt)团队领导(黑带)GreenBelt绿带InputstopreparingtheSIPOC:准备SIPOC的输入:Financialgoalsforthecompanyandfortheproject公司及项目的财务目标Defectdataandqualitygoalsfortheproject项目中的缺陷数据及质量目标VoiceofCustomer客户之声IterativeProcess:反复完善的过程:Whenfirstestablishingthescopeoftheproject,takeashorttimetodeveloptheinitialdraftoftheSIPOC当最初完成项目范围定义的时候,花较少的时间起草SIPOC的初稿Afterthefirstpass,talktocustomersandsuppliersandgettheirinput完稿后,同供应商和客户沟通,得到他们的输入Whentheboundariesarebetterdefined,gettheteamtogetherandrevisittheSIPOCinmoredetail当界限进一步澄清后,召集团队成员审核SIPOC,得到更多细节.AprojectmightrequiremultipleSIPOCs一个项目可能需要多个SIPOCKeeparevisiondateontheSIPOC-Itsalivingdocument!在SIPOC上保留修订日期-它是一个“活”文档.,SIPOCSteps(SIPOC步骤),Identifytheoutputs定义输出,Identifythecustomersforeachoutput定义各个输出相对应的客户,Identifytheprocessanditsboundaries定义过程及它的界限,Listtherequirementsforeachoutput列出各个输出的要求,Identifytheinputs定义输入,Identifythesupplierforeachinput定义各个输入对应的供应商,Listtherequirementsforeachinput列出各个输入的要求,ScopingtheProject(定义项目范围),Thescopeoftheprojectisgivenbythemagnitudeoftheprocessbetweentheprocessboundaries.项目的范围是由过程界限内的过程数量来决定的.EnsurethattheChampionhasspanofcontrolacrosstheprocessbetweentheboundaries.保证盟主在过程界限内的控制权利Resolveconflictsovertheexpectationsfortheprocessboundary.解决对于设定过程界限产生的冲突Ensurethattheteamisempoweredtomaptheprocessbetweentheboundaries.激励团队绘制界限内的流程图Verifywiththecustomerthatthisscopecaptureshisissues.同客户确认界定范围包含了他的想法Ensurethattheoutputsareinfactproducedwithinthisscope.保证输出能够在范围内产生,SelectingTeamMembers(选择团队成员),Includethevoiceofthecustomer包含客户之声Inperson,ifpossible如果可能,邀请客户本人参加Ifnotinperson,atleastwrittenrequirementsmadeavailabletoalltheteam如果客户本人不能参加,至少使团队成员得到书面材料Includetheprocessownersandworkers包含过程业主及专家Theyhavethemostimpactonthecustomer他们对于客户影响最大Theyknowtheirrequirementsbest他们最了解客户需求Includethesupplier包含供应商Suppliersperformbetterwhenpartoftheteam作为团队一部分,供应商表现得更好Suppliersgiveprioritytoteamswheretherearedirectlyinvolved只有直接参与,供应商才能将团队置于优先位置,11,IdentifyingRequirements定义需求,Getspecificdataaboutalltherequirements:得到关于需求的特定数据targetvalues,spec目标值,规范标准printnumbers直观的数据trainingmodulenumbers,etc培训模块数据,等Askthesequestions:提下列问题Whatrequirementsarewemeasuringcurrently?我们当前测量什么?Arealltherequirementsmeasurable?所有的需求是否可测?Ifarequirementisnotbeingmeasured,whatistheimpact?如果需求不可测,它的影响是什么?Provetoyourselfthatcustomerrequirementsareflowedupstreamandreflectedinsupplierrequirements验证了客户需求可以追溯到供应商的需求,IdentifyingGaps确定差距,Askthesequestions:提问下列问题Arethereoutputswithoutrequirements?输出是否没有对应的需求?Istherearequirementbutnomatchinginputoroutput?需求是否没有对应的输入或输出?Isitclearwhothecustomersare?客户的定义是否清晰?Doallagreeontheinputandoutputboundaries?是否所有的成员同意输入和输出界限?,过程名称：所有者：,供应商（提供资源）,输入（提供的资源）,过程（活动的充分描述）,输出（过程的结果）,客户对输出提出要求的产品/服务的所有者,要求,要求,指导者给出发射距离,确定和测量实验效果,发射飞弹,指导者,指导者,实验小组,飞弹,弹弓,经验：接受过装配和使用的培训,发射准备：10发射/分钟：6次射程：3120英寸弹弓的有效工作时间：1000H,弹射效果,在设定的时间内完成,指导者,指导者,SIPOCExample(范例)TheStatapult(弹射器),TheSIPOCinitiatesaprojectSIPOC是项目的开端TheSIPOChelpsdefinetheprojectscopethusavoidingprojectfailureSIPOC帮助定义项目的范围,这样能够避免项目的失败Itbuildsteamconsensus达成团队意见一致Itresolvesconflicts解决冲突Itincludesinformationnecessaryto:它包含了下列必要的信息:Balancecompetingcustomerrequirements平衡不同的客户需求Identifygaps定义差距Verifyteamandinformationresourcerequirements.审核团队及信息的资源需求SIPOChelpsprocessownersdefinemetricsforinputsandoutputs:SIPOC帮助过程业主定义输入和输出要素Usetherightmetrics使用正确的方法Verifythemcontinuously持续验证,Summary,过程定义,顾客的CTQ定义,顾客,需要,输出确认,主要过程确认,重要的输入,供给输入的供应商确认,定义顾客的CTQs和对应的规格,明确顾客的需要和对应的输出,整体过程分为57阶段导出整体过程相关的团队成员间的协议,讨论重要的输入,明确供应商,决定过程名字;决定边界(结束阶段和开始阶段);开始阶段:从供应商接收输入的第一个起点结束阶段:把产品交付给顾客的时点,SIPOC制作流程,*CTQ:CriticalToQuality(关键品质特性),Step1,StartBoundary:,Step2,Step3,Step4,Step5,EndBoundary:,SIPOC图解,IdentifytheProcess确定过程1.PointwhentheProcessstarts定义流程什么时候开始2.NameoftheProcess流程的名称3.PointwhentheProcessstops定义流程什么时候结束StartandStopPointsareKey起点和终点至关重要1.Spanofthesepointswilldetermineprojectscope起点和终点之间的范围就决定了项目的范围2.Maystartwideandnarrowthroughtheproject项目开始时范围可能大一些，在项目进行时可以缩小3.Teammustagreetotheseboundaries团队成员必须对范围认可4.Championshouldhavecontroloverentireprocess倡导者必须要对整个过程可控5.IssuefromProblemStatementshouldcomefromwithintheprocessboundaries问题描述中提到的过程应该在过程范围之内,SIPOC要点,IdentifyOutputsandCustomersWhatdoestheProcessmake?ProductandService过程产生了什么-产品和服务?WhousestheOutputs?谁使用这些输出?WhatRequirementsdotheCustomersputontheOutputs?客户对输出的要求是什么?AllOutputsshouldhaveCustomersandCustomershaveOutputs,thoughtheymaynotbeonetoone所有的输出都要针对于客户，客户都要有期望输出，尽管它们可能不是一一对应的。,SIPOC要点,IdentifyInputsandSuppliersWhatInputsdoestheProcessrequire?过程需要什么输入?WhosuppliestheInputs?谁提供了这