【培训课件】大连北方科技企业孵化基地

1,2018/1/26,大连北方科技企业孵化基地员 工 职 业 培 训,-李 岷 江,2018/1/26,2,大连北方科技企业孵化基地,理念：引领创业服务 推动创新发展宗旨：培育科技企业 培育科技企业家口号：要做企业家 不做好管家操守： 真诚 守信 严谨 严密 互敬 互助 管理 服务发展目标：探索创业服务新途径 完善创新发展新机制提高企业创业成功率 伴随孵化企业共成长,2018/1/26,3,我认为:,大连北方科技企业孵化基地是在:经 营 智 慧,2018/1/26,4,经:经济大势-关注长期利益和整体利益营:营商环境-关注公司经营环境与行业发展环境智:智在公司-聚焦公司生存、发展、竞争、增长慧:慧及人生-关注企业家和公司的人生、人性,2018/1/26,5,“玉器”,一个核心 两个定位 三个目的 四项修炼 五心上将 六识加身 九种文化 十个商情,2018/1/26,6,一个核心: “ 智者 ”,理念：引领创业服务 推动创新发展 德者居其上 能者居其中 工者居其下 智者居其侧,2018/1/26,7,“智者”,正确的战略独特的品牌学习的团队,创新的文化科学的模式卓越的客户,2018/1/26,8,“智者”-育成的企业特征：两高、两强、三型,两高,两强,目标高：全球的领先者境界高：以事业为己任，不以利益为己有企业文化创新力强企业核心竞争能力强,三型 学习型、尊重型、竞争型,2018/1/26,9,两个定位：实际上回答的是,我们是做专才还是通才 (管理者还是领导者)这两者是有很大的区别的,区别是: ?,2018/1/26,10,区别是:,管理是把事情作对 领导是做对的事情管理是解决问题 领导是不让问题产生，或消灭于萌芽管理=管好+理顺 领导=带领+指导管理=规范化 领导=创新管理基于事实 领导基于价值观管理提供方案，执行决策 领导是做决策，监督执行管理是推力和支持力 领导是拉力 所以做为孵化基地的员工具备能力,素质,修养应该是: 管理者+领导者 “顿悟领导智慧 练达成功之道”,2018/1/26,11,三个目的,大学：大学之道，在明德，在亲民，在止于至善。 知识 技能 态度,2018/1/26,12,四项修炼(高度)信誉修炼实现目标、履行承诺、言而有信胸怀修炼厚人薄已、容人长短、承担责任学习修炼自我否定、背叛经验、善于学习境界修炼志向高远、行为高尚、举止高雅,2018/1/26,13,更具体的讲,我们基地的人员“八必须”,1、必须具备职业素质：诚信约束、襟怀坦白2、必须具备职业品格：安排有序、工作尽职3、必须具备职业思维：正向思维、逆向思维4、必须具备职业能力：服务企业、处理问题5、必须具备职业道德：公平公正、忠诚企业6、必须具备职业行为：榜样垂范、以身作则7、必须具备职业品质：坚信事业、始终不渝8、必须具备职业体质：心态平衡、体质康健,2018/1/26,14,五心上将(品格的塑造),1.信心 你首先要有信心，有信心不见得会成功，但没信心一定输到底。2.耐心 成功的方式就是以积极的心态，以一个健康平和的心态去对待一切. 让我们共同感受一下:我们隐形的翅膀3.恒心 蒲松龄曾有名言： 有志者, 事竟成， 破釜沉舟， 百二秦关终属楚 苦心人，天不负， 卧薪尝胆， 三千越甲可吞吴,2018/1/26,15,4.诚心（较真的老婆婆） 德能感人 德能服人 德能引人 德能聚人5.爱心 你要有一颗感恩的心（女儿的遗产）,2018/1/26,16,有胸怀、有远见、有思维、有品格,胸怀：草原一样辽阔 （胸怀多宽 事业多宽）远见：雄鹰一样高远 （登高望远 举重若轻）思维：骏马一样驰骋 （思维超前 观念创新）品格：哈达一样高尚 （洁白无瑕 坦荡真诚）,2018/1/26,17,具体的讲,我社人,2018/1/26,18,根据操守大连北方科技企业孵化基地员工,行为表现应为：一、品格特质 1、1人际相容性-对人友好、宽容，乐观，有协作意识，信任 别人与自信，容易相处，愿意与他人分享成果, 斤斤计较，不吹 毛求疵，乐于接受别人的批评，宽容别人的过错，不自私自利，不轻易 怀疑别人，不讽刺比自己能力低的人，遇事愿意为集体打算，不愿意单独行事 1、2情绪稳定性-稳健、遇事不急噪，不冲动，有条不紊，不偏激偏信，不傲慢无礼，失败受挫折时不灰心 尚气，不轻易放弃机会和机遇，没有压抑感， 1、3责任意识度-对工作尽职尽责，有始有终，愿意追求完美，愿意成就事业，能够按照任务和责任的轻重 调整自己的节奏，一般不愿意在打扑克、麻将上耽误时间，说话算数，协作时不偷奸耍滑，愿意为集体而做出原本自己不愿意做的事，,2018/1/26,19,二、工作行为 2、1目标价值认同-清楚的知道团队的目标以及自己在这个团队中的位置、作用，明确自己和集体之间的相 互依存性和相互作用性，对于集体所提倡的共同价值观有极强的认同 2、2平静处理冲突-知道任何单位都会因为某些原因而引起矛盾、冲突、不愉快，在出现这些冲突、不愉快时，不回避，保持平静的心态对待，积极探讨解决的方法 2、3能力差异互补-知道团队是由各种能力的人组成的，承认个体差异是由知识、技能、爱好、性格、风格、体质等不同而带来的，因而尊重不同的差异并善于取长补短，集思广益，发挥各自的长 处来争取达到团队的目标 2、4欣赏别人优点-善于换位思考，从别人的角度考虑问题，主动理解别人的意图并欣赏别人的优点，给予 真诚的鼓励和支持，多说激励的话，少说训人损人的话 2、5共享知识成果，共同进取发展-鉴于互相理解，能够互相分享各自拥有的知识、技能并希望在此基础上 取得共同发展的目的，而不是互相保密、留一手,三 基本意识,1.问题意识2.新人意识3.场所意识,角色转换,过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态,1.问题意识,问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。,PDCA循环,2.新人意识,企业人的自觉 我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供给客户的商品及服务种类，我要了解公司的经营理念，我要尽快能回应客户的问题，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转,提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。,2.新人意识,2.新人意识,客户第一 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。”,2.新人意识,企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？,2.新人意识,团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。,3. 场所意识,学习的场所 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每天从工作中学习的心态。,3. 场所意识,个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、实现自我。,3. 场所意识,获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？,3. 场所意识,人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所 。,3. 场所意识,生活的重要场所 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。,3. 场所意识,竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的OA系统提交。,2018/1/26,34,经营人心,工作育人,尊重沟通,互补双赢,超越自我,全球竞争,庆祝嘉奖,“五心”-实际是人力资源价值的创造,2018/1/26,35,六识加身:,存在感结果意识细节决定成败坚持就是胜利要有创新意识多思维意识,2018/1/26,36,世界杯曾有一场比赛给我很深的印象：西班牙在落后一球的情况下艰难扳平比分，并且最终以3比1赢得胜利。而这一转折始于下半场劳尔替补出场的进球。这是他在世界杯上的第五粒进球，这是他本届杯赛的首粒进球，距此前的进球，已经过了7个月。面对突尼斯这样一支“最像欧洲球队的非洲球队”，西班牙的青年近卫军在先丢一球的情况下急躁了起来，他们遇到了此前其他球队不曾遇到的情况，他们也许将面临冷门的尴尬。上轮表现出色的哈维等人也束手无策，重任落在了替补出场的 劳尔和法布雷加斯身上。不论是首发的欧文、舍瓦、巴拉克，还是替补的鲁尼，他们都没有遇到这样的情况，也没有如此直接的帮助球队逆转取胜。胜利，属于替补，属于劳尔和法布雷加斯。,2018/1/26,37,点评之一：存在感,存在感在工作中很重要。 机遇从来没有平等的分配给所有人，竞争的压力也从来没停止过，有人首发，有人替补，有人先得到机会，有人还在等待。但是，首发有首发的压力，等待有等待的内涵。不要让等待成为你放弃的理由，因为机 遇从来就是说来就来。每一个岗位都有不同的岗位要求，你的状态也因时而定，所以，没有人能够永远成为首发，就像劳尔，即便是西班牙足球的象征，就像舍瓦，即便是乌克兰足球的英雄，也同样面临着球队的需要和自己状态不佳的矛盾。如何调整好自己的状态和心态，如何在等待上场的过程中充实自己，如何在有限的上场机会中证明自己“王者归来”才是我们要做的。抱怨或者自怨自弃都不是聪明的选择。替补者应当珍惜替补的机会，它让你有时间观察环境和当前的状况，让你保留了上场的机会，替补者更要相信，“王者”无需首发，归来只是时间问题！如果机会来了，你抓住了，就体现了你的存在感，就象劳尔一样，在关键的时候，体现了自己的价值。,2018/1/26,38,存在感的体现实际上是能力的体现，因为我们企业的发展目标：探索创业服务新途径 完善创新发展新机制提高企业创业成功率 伴随孵化企业共成长所以我们更要具备高层次的能力：,2018/1/26,39,经济、信息、纳米、克隆时代的今天对我们的新要求：1、适应能力：适应经济、科技、社会的变化、职业生涯发展的变化、人的个性、兴趣、情感的变化，人们对 提高生活质量需求的变化。2、新能力：不断学习进取能力、合作交际能力、应急应变能力、信息收集整理能力、掌握重点能力、处理模 糊和不确定因素的能力、处理复杂问题的能力。,40,2018/1/26,(二)结果意识,2018/1/26,41,比赛回放,终于在90分钟内解决了战斗，6日凌晨结束的世界杯第二场半决赛中，法国队凭借队长齐达内的一粒点球淘汰了葡萄牙，高颅鸡昂首挺进了决赛。 在此前双方的对决中，法国人保持了七连胜。但是比赛并不是历史的重现。比赛中葡萄牙人占尽优势，根据自欧洲权威统计机构OPTA的数据统计，葡萄牙与法国的控球率为59.3%比40.7%；射门为13比6；角球为8比3；成功抢断为20比13；可以看出来，法国是被葡萄牙压着打的。而本场比赛表现最突出的便是上场比 赛把鲁尼送下场的小小罗。但是，上半场31分钟葡萄牙后卫卡瓦略的失误改变了一切。亨利被他放倒在禁区，主裁判手指八码线点球！齐达内操刀主罚，皮球虽然被葡萄牙守门员的手碰了一下，但依旧滚进了球门。齐达内“一剑封喉”，将葡萄牙挡在了决赛的门外。坦率的说，这样的结果与过程是不相符的。整体的优势被偶然因素篡改了。但 是，这就是事实，这就是足球。占尽优势并不能就可以“一剑封喉”。,2018/1/26,42,点评之二：结果意识,应该说这样的结果与过程是不相符的。整体的优势被偶然因素篡改了。但 是，这就是事实，这就是足球。这就是结果，过程的完美并不代表着结果的优秀。占尽优势并不能就可以“一剑封喉”。在工作中，我们无论做何事要以“结果为导向”来开展工作，那如何做能取得好的结果：(刘翔),2018/1/26,43,孵化人的24条行为准则,1、给予反馈 不管是老板还是员工还是孵化的企业2、将坏消息尽力转为好事 实事求是通报坏消息树立威信3、授权 将要做的事交给合适的人去做4、调查孵化企业的意见与需求 让企业将意见建议留下5、经常进行品绩考评 员工希望对自己的表现评估6、果断决策应付 调查情况-可行方案-确定选择7、学会赞赏激励 谁都希望自己的努力被认可8、谋划每一次会议 主题-驾驭-不离题-控制时间9、多听 多听建议10、从战略高度思考 系统的思考方法11、建立伙伴关系 团结一切可以团结的人去工作12、获取反馈 不获取反馈就不能认识自己13、正确指导 准备-讲解-演示-观察-督导14、讲话有力 明确阐述-清晰有力-绘声绘色15、降伏愤世嫉俗者 忽视愤世嫉俗者是危险的16、时刻准备变化 要明确变化可能导致什么出现17、学会少说 不说则已，一鸣惊人18、提出深刻问题 最大的优点就是无知并问问题19、提升表现不好的一般员工与企业 帮助差员工与企业上进就是你在上进20、款待你的听众 促进理解-加强沟通-鼓舞士气21、批评但不责备 就事论事、对事不对人是法宝22、运用时间管理 自控-专注-紧张-决心 23、影响你的上级 忠诚-渴望不等于溜须拍马24、与所服务的企业打成一片 真诚-友好-关心-帮助的结果,44,2018/1/26,(三)细节决定成败,2018/1/26,45,我们应做到的事：,每天应该做到：1、总结一天工作完成情况 2、考虑明天要做的主要工作 3、考虑一天的主要失误点 4、同一个同事进行人际沟通 5、对一个不足写出改进建议 6、回顾公司近期的工作安排 7、看一些有用的信息、报纸每周应该做到：1、参加一次工作例行会议 2、向上级汇报一次工作并听取意见 3、纠正一个明显的细节错误 4、与其他部门的人员沟通增进了解 5、到所服务的企业走访一次 6、看每周必须看的报表、简报、文件 7、熟悉公司的一个新的环节 8、进行一次非工作式的活动（打球）每月应该做到：1、对内部工作进行评估一次 2、自我进行一次检查和检讨 3、同一个同事与所属长进行一次深谈 4、对下个月的工作进行计划安排 5、同老板谈一下你的思路和考虑 6、对企业进行一次培训（包括改思路） 7、有针对性地提出改进一项建议 8、读一本有关工作或管理方面的书每季应该做到：1、季度工作回顾、总结与思考 2、组织一次有意义的文体或交流活动 3、对本季度问题工作进行研究分析每年应该做到：1、认真总结年度工作（尤其是要点） 2、实现对公司的承诺 3、对政策的细节和执行问题进行调整 4、参加一次管理或业务培训 5、对明年的工作提出主要思路,如何细致的工作,1.了解职务2.基本守则3.接受任务4.工作汇报5.与狼共舞6.电话技巧,1.了解职务,责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。,1.了解职务,权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权,1.了解职务,义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。,你能把信带给加西亚吗？,1.了解职务,了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。,1.了解职务,要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准,2.工作基本守则,比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。,2.工作基本守则,懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。,2.工作基本守则,在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。,2.工作基本守则,工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。,2.工作基本守则,任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专家。,2.工作基本守则,要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规定。,2.工作基本守则,做好整理、整顿 公司实行5S管理规定。办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。,2.工作基本守则,秉持工作的改善意识 简单化是否能用更简单、更省力的方法进行？代替化是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？统合化是否能将两样工作合并处理？分散化是否能分开做更有效率？废止化这些工作是否真有必要？是否能废止？,2.工作基本守则,养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。 合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产,3. 如何接受任务,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示,3. 如何接受任务,步骤二：记录主管交办事项的重点具有核对功能备忘和检查工作避免日后“有交待”、“没听到”的纷争,3. 如何接受任务,步骤三：如何正确理解命令？注意点：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句尽量具体化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问使用6W、3H来理解,统计离职数据,3. 如何接受任务,6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）,3. 如何接受任务,3H是什么？怎样办？（HOW）多少数量？（HOW MANY）费用如何？（HOW MUCH）,4. 工作汇报,报告对象：直接上级注意：切忌越级！除非直接上级指示,什么时机汇报？,4. 工作汇报,报告的时机：做好计划中间报告紧急报告工作结束,4. 工作汇报,一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。,4. 工作汇报,二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。,4. 工作汇报,三、紧急报告：主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,4. 工作汇报,四、工作结束时：主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。,4. 工作汇报,如何报告？,4. 工作汇报,4. 工作汇报,口头报告的原则有：先说结论（经过理由）简洁、正确要事实不要臆测，误导是要负责的不要遗漏重点成功、失败要明言,4. 工作汇报,书面报告的原则有：谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添加附件资料说明,5.与狼共舞,了解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的建议向上司提供情报依上司指示行事不要在背地说上层主管的闲话,6.电话技巧,保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容,6.电话技巧接听,6.电话技巧接听,重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,6.电话技巧接听,注意事项：听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵,6.电话技巧拨打,6.电话技巧拨打,重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话,你准备好了吗？,84,2018/1/26,(四)坚持就是胜利,2018/1/26,85,荷花池的谜题,有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。,2018/1/26,86,(五)创新意识,创新是: 创新+凡人=能人 创新+绘画=画家 创新+实验=发明家 创新+制作=技师