2018年一季度服务品质考核检查报告

XX2018年一季度品质考核检查、评分综合报告公司品质部在完成省环保厅新项目的筹备、接管、前期运行的工作后，于4月10日开始对公司本市范围内全部项目进行了第一季度的服务品质考核检查和品质测评工作。一、检查目的此次检查的目，是对公司在本市范围网点进行一季度服务品质的全面考核，同时回访甲方分管领导，听取意见和建议。二、检查内容此次检查内容与以往相比有所调整：1）检查内容增加了会务服务；2）对保洁服务的检查作了些细化，把垃圾与垃圾筒的管理、地下车库的卫生管理单独列出评分；3）加强了对物业办公室、值班室或岗亭、工具或操作间、休息室等场所卫生、物品规范摆放的检查力度。本次考核检查的全项内容为：行政管理、保洁服务、安防服务、工程服务、会务服务，现将本次服务品质检查、考核测评的情况报告如下：21三、考核成绩排名名次排列1224567888991010101111111415151515191921212323252627272929313233注：得分相同网点并列排名。四、考核结果优良率及对比考核结果及优良率对比表 评分结果 检查时间优秀良好及格不及格2018年第一季度6家20家9家2家优秀率16.2%良好率54%及格率24.3%不及格率5.40%2017年第四季度15家17家1家0优秀率45.4%良好率51.5%及格率3%不及格率018年一季度考核优良率 17年四季度考核优良率 经对比可以看出，18年第一季度的考核成绩与17年第4季度的成绩相比， 下降很多，90分以上的网点减少了9家，优秀率下降了29.3%。还有两网点不及格，看来我们大家努力的空间还很大，一起努力吧，加油！ 五、检查中的亮点1、亮点描述：1）XX区政府网点物业办公室始终保持规范、干净整洁的物业管理形象，甲方的物业设备、设备资料、质量记录等管理资料存档保管规范、有序；2）XX区政府、林业厅、建行大楼工程设施、设备清洁保养规范、到位，设备光洁如新；3）XX档案馆网点远离公司，两位工程师傅，在无专职经理和主管的情况下，自己管理自己，把值班室收拾的干净整洁，无任何杂物；设备运行记录、值班及巡查记录做得认真、详尽，设备保养到位。4）XX局陈旧、锈蚀严重的水泵设备，经过整改后改变了面貌；5）XX区政府、东湖区政府、农检大楼网点设备运行记录、值班记录、检查表等资料归档保存完整、规范。6）XX环保厅大楼消防监控室设备、地面干净整洁，无任何杂物，物品摆放规范、有序。2、亮点图片XX区政府：办公整体形象始终保持整洁、有序。XX区水泵设施现场状态：光亮、无尘、有标识，关键部位抹上了机油。 XXX大楼：几十年的老楼，空调设施保养的光亮如新。XX档案馆：在未无值班记录表的情况下，用替代表格把值班记录做的认真、详细，天天如此。 XX档案馆：工程值班室干净、整洁、有序。XXX局：水泵设施整改前后对比XX区政府网点：质量记录资料每月装订成册后归档保存 东湖区政府网点质量记录资料归档过程：每周收集按月装订集中存档XX区网点安防值班室：虽然桌椅破旧，自16年整改后始终保持在干净整洁状态 XX厅大楼安防监控室：设备、设施、操作台干净整洁、物品摆放定点、有序。 保洁工具定点、定位摆放。五、存在的问题1、问题描述：尽管在检查前发出通知，并把检查内容全部告知，给了大家自查、自改的机会，但从检查结果来看，成绩很不理想。2017年第四季检查普遍存在的问题依然存在，没有得到多少改善。问题如下：1）农检大楼、市地税、工商局、建行宿舍、湾里人防大楼主、市环保局等老网点安防人员工服严重不配套、不统一、陈旧（有的单套穿了五六年、有的网点7个保安3种服装），有的帽子上无帽徵、制服上无肩章。2）网点经理对员工的仪容仪表管理不严，主要表现为：A 工服混搭，下装穿牛仔裤、休闲鞋或红、绿颜色的鞋；B 安防、工程男员工，不修边幅：头过长发、制服衬衣不扎入裤子内、工作服上污渍斑斑、在公共区域或岗位上抽烟等。C 工作牌配戴不规范：有的用手写字，有的歪着或吊着；3）自身的办公场所、工作环境管理被忽视，普遍存在杂、乱问题。主要表现在：A 安防值班岗亭或值班室、监控室脏、乱、差，岗亭、桌子、记录夹上满是污垢、污渍，没有按要求做到卫生干净、环境整洁，物品摆放有序。B 办公室、工具间、休息室、仓库等空间内的物品、工具、配件、材料等摆放杂乱无序，没按要求做到清理杂物，物品摆放整齐、有序。4、保洁工具随意摆放，没有按规范要求定点、定位放置。5、在弱电井、管道井内或某个角落堆放易燃垃圾（纸箱、饮料饼等），留下严重的消防安全隐患。6、除少数几个点外，水泵、配电、发电设备清洁保养普遍不到位，设备上满是灰尘、锈斑。7、所有网点的安防、工程值班、交接班记录千篇一律，每天都只记录“正常”二字，未记录下任何有价值的信息。8、大多数网点的安防、工程交接班记录，巡逻或巡查记，设备运行记录等资料没有按要求按月进行归档保存。9、一半以上的网点没有按要求每季度做一次甲方单位各部门的“满意度调查”。10、老网点办公形象差，管理人员无统一工服、统一的上墙制度，办公室内、办公桌上杂乱无章。2、问题照片： 工服不统一 臂章不统一，无帽徽、肩章 安防人员工服混穿、混搭 工程人员工服混穿、混搭杂杂乱无章的办公室、办公桌 满是杂物，鞋子盆子上柜项的安防值班室 布满厚厚灰尘的监控设备安防值班室脏乱的办公桌 值班室办公桌满目的污垢杂乱的工程人员值班室 乱不忍睹的材料、工具架 脏乱的发电机房 布满灰尘和污垢的储水设施 布满灰尘的新水泵 污渍、锈渍斑斑的老水泵脏、乱的休息室 脏、乱的工作间 堆满易燃垃圾的管道井和角落长期未清理的卫生死角 被忽略的卫生死角随意摆放的保洁工具3、问题说明1）此次检查出的问题，均在向网点提交的网点检查表存在的问题中逐一提出，并由经理签字认可。2）以上问题照片均为此次检查中拍摄，限于篇幅，仅选取了现场问题照片中很小的一部分，用于代表和说明问题的种类和普遍性，希望经理们能对照自查，举一反三，在5月13前完成整改，并将整改报告提交到品质部。4）同样问题在下次检查中再出现，本项内容的分值将全部扣除。5）此次报告中列出的问题，均未涉及网点名称，为的是给大家一个暗自努力、迎头赶上，争取进入优秀队列的机会。6）此次检查中的亮点均为大家在项目管理中的参照模本。六、附件：季度考核综合得分统计表（见附表）2018年第一季度考核结果统计表序号网点名称考核项目分值考核得分总得分1XXX厅行政252394保洁2523工程2019安防2019会务10102XX地税行政302893保洁3029工程2018安防20183XX区政府行政252493保洁2523工程2018安防2019会务1094XX行大楼行政252392保洁3532工程3028会务1095XX区政府行政252391保洁2523工程2017安防2018会务10106省公安厅行政252290保洁2522工程2018安防2018会务1010序号网点名称考核项目分值考核得分总得分7XXX区政府行政252389保洁2522工程2017安防2017会务10108省XX厅行政302687保洁3027工程2017安防20179XX大楼行政302787保洁3025工程2018安防201710市XX行行政252286保洁3530工程3024会务101011XX行政302786保洁3025工程2017安防201712省警卫局行政302585保洁4036工程302413省XX局行政252185保洁2521工程2017安防2016会务101014XX宾馆行政302585保洁7060序号网点名称考核项目分值考核得分总得分15省XX厅行政251984保洁2519工程2018安防2018会务101016省XXX厅行政251983保洁2521工程2016安防2017会务101017市XX税行政302482保洁4032安防302618XX集团行政252183保洁6553会务10919XX日报行政302583保洁3025工程2016安防201720XX所行政252182保洁2520工程2015安防2016会务101021XXX局行政302482保洁3024工程2017安防201722XX医院行政302882保洁7054序号网点名称考核项目分值考核得分总得分23XX区人防行政252181保洁2519工程2016安防2016会务10924XX局（工商）行政302581保洁3024工程2016安防201625XXX检察院行政252080保洁2520工程3014安防2016会务101026XXX心行政302480保洁4032安防302427XXX稽查局行政302479保洁4032安防302428XXX地税行政302378保洁3022工程2016安防201729XXXX厅行政251978保洁3027工程3024会务10830XXX馆行政302377保洁4029安防302531XX机场行政302475保洁7052序号网点名称考核项目分值考