2018年贵港市创建文明城市开展酒店宾馆饭店排查专项整治工

2018年贵港市创建文明城市开展酒店宾馆饭店排查专项整治工作方案为认真贯彻落实市委、市人民政府关于争创全国文明城市的工作要求，根据贵港市2018-2020年创建文明城市创工作方案部署，进一步巩固扩大商务领域文明城市创建成果，不断提高酒店、宾馆、饭店行业整体服务水平，树立商贸服务行良好形象，迎接自治区文明城市测评，结合实际，特制定本方案。一、工作目标 贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕实现创建自治区文明城市，再次冲刺创建全国文明城市这个目标，统一思想认识，明确工作任务，发挥职能作用，强化执法力度，采取有效措施，实施标本兼治，不断深化商务领域文明城市创建工作，通过有针对性地开展酒店宾馆饭店排查专项整治行动，提升商贸服务行业整体水平，切实推进商贸企业诚信建设，进一步优化商贸服务环境，力争在新的创城周期里，推动商务领域创城工作不断开创新局面，迈上新台阶。二、工作任务及责任分工（一）牵头开展酒店宾馆饭店排查专项整治工作，制定整治方案，落实各有关责任单位的分工；组织、协调及督促各有关责任单位开展整治工作，开展集中联合督查。负责督促宾馆、酒店、饭店在进出口、大堂、餐厅、总服务台、楼层服务台、收款处、楼梯（电梯）口、寄存处等显著位置，利用LED显示屏、楼宇电视、橱窗展板、招贴画、小折页、提示牌等各种媒介，刊播展示社会主义核心价值观12个主题词、讲文明树新风及诚信经营的公益广告。（市商务局）（二）对辖区范围内所有的酒店、宾馆、饭店进行全面排查整治，重点检查是否设置有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；明确服务标准、服务规范，无服务质量问题，服务收费明码标价；从业人员持健康证上岗，文明用语，礼貌待人；在显著位置展示行业规范（包括职工行为规范、服务标准、对外承诺、道德准则等）；有高效的投诉处理机制；有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。开展扫黄打非整治，酒店、宾馆没有违法违规的小名片、印刷品，没有涉黄涉非违法行为。运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示，餐厅设有文明餐桌宣传海报，餐桌上摆放文明就餐提示牌，客房干净，无异味，娱乐等服务明码标价，配有消防安全设施，有定期检查维护记录，逃生指示牌清晰符合规格，消防通道和安全出口畅通。（港北区、港南区、覃塘区人民政府）（三）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施及醒目标志，且管理、使用状况良好；车辆线内停放有序。（市市政局）（四）住宿、餐饮、娱乐等服务项目明码标价，服务标准和程序公开；在显著位置展示行业规范（包括职工行为规范、服务标准、对外承诺、办事流程、收费标准、收费项目、收费渠道、道德准则等）；有高效投诉处理机制（24小时内答复，查阅投诉处理记录并回访）。（市工商局）（五）无露天烧烤、乱排油烟现象；在包厢、就餐大厅等显著位置和餐桌上，运用招贴画、桌卡提示语等多种形式宣传“节俭养德”、“文明餐桌”、“光盘行动”，餐厅有文明餐桌宣传海报，餐桌上摆放文明就餐提示牌。（市食品药品监管局）（六）环境干净整洁、有序，服务设施齐全，无乱扔杂物、随地吐痰等现象；全面禁烟，有明显的禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；洗手间设施齐全，干净卫生、无明显异味；亮证经营，从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；宾馆、酒店客房干净，无异味；公共用品、用具消毒制度落实。（市卫计委）（七）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，有定期检查维护记录，逃生指示牌清晰符合规格，无占用、堵塞、封闭消防通道等现象。（市消防支队）（八）开展扫黄打非整治，酒店、宾馆没有违法违规的小名片、印刷品，没有涉黄涉非违法行为。（市公安局）星级酒店、宾馆、饭店由市旅发委负责，非星级酒店、宾馆、饭店由市商务局负责。三、整治整治时间从2018年5月1日开始，到12月31日结束，整治行动分三个阶段实施。（一）宣传发动阶段（5月1日-5月31日）。制定酒店宾馆饭店排查专项整治行动方案，统一部署，明确工作任务，分解落实责任，完善行动机制；加强与集贸市场的沟通、联系，加强集贸市场创城公益宣传，营造整治良好氛围。（二）集中整治阶段（6月1日-6月30日）。根据属地管理原则，对照2018贵港市创建文明城市测评体系实地考察指导手册要求，由市商务局牵头开展酒店宾馆饭店排查专项整治；各责任单位按照工作方案要求，集中力量开展整治行动；整治行动中要注意保持扩大和巩固整改成果，防止反弹现象发生。（三）巩固提高阶段（7月1日-12月31日）。继续加大整治力度，避免出现反弹，将各项整治措施严格落实到位。对前阶段整治工作进行“回头看”，及时梳理存在的薄弱环节和问题，采取有效措施进行整改，不断巩固成果，形成制度化、常态化、规范化的长效管理机制。四、工作要求（一）成立整治工作领导机构。为切实加强专项整治工作的领导，有效推进酒店宾馆饭店排查专项整治行动，决定成立专项整治工作领导小组。组长由市商务局局长朱雁玲同志担任，副组长由各责任单位一名主要负责人担任，成员由各责任单位分管领导组成。领导小组下设办公室，设在市商务局市场秩序科，办公室主任由市商务局副调研员罗庆伟同志担任，负责专项整治的协调检查工作。办公室电话：，邮箱：。（二）明确任务，责任到位。各责任单位要高度重视此项整治行动，认真对照此整治工作方案和2018贵港市创建文明城市测评体系实地考察指导手册，明确各自的工作任务，并组织实施。（三）形成联动，合力推进。集贸市场环境专项整治牵涉面广、工作难度大，各单位要围绕“创城”大局，切实履行好职责分工，各司其职、各尽其责、形成合力，采取有效措施推进整治行动，突出实效，确保整治工作不走过场。（四）建立长效机制。整治行动结束后，各责任单位要落