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文档简介

1/5护士节征文改善服务,为病人提供温馨、舒心、安心的护理我是一名护士,在我院从事精神科护理工作已经有29年了,在这10000多个日日夜夜里,不管在喧哗的白昼,还是在寂静的深夜,当我穿梭在病人的床旁,做着繁琐的护理工作,为危重病人精心护理时,我明白了,护理工作是救死扶伤的职业,是解除病痛的职业,是带来舒适的职业;我每天面对着精神病人,看到病人因精神失常而导致行为异常而又不能自控时,我的心是多么沉重啊作为一名精神科护士,要想方设法解除病人的痛苦,使病人早日康复出院,那就要为病人提供有效的治疗,温馨、舒心、安心的护理服务,下面就如何为病人提供优质的服务谈谈自己的看法为病人提供温馨、舒适的住院环境为了让精神病人有一个良好的住院环境,使病人安心接受治疗和护理,早日康复出院,重新投入社会,为社会作出贡献。因此,我们积极为病人创造一个安静、温馨、舒适的住院环境,在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为原则,病室墙上张贴精美的图案、装饰品、字画等,封闭病房选材料要注意安全与美观相结合,色彩柔和,采用花样色调温馨的床单被褥,消除病人的恐惧感,让病人有一种宾馆式的享受和家的感觉。同时,努力改善医院的2/5环境,建造一个有山、有水、绿树成荫、雅致、洁净的自然环境,逐步将医院建成一座园林式的医院,让病人有亲临大自然的感觉,有利于病人身心健康。倡导诚信服务所谓诚信服务,就是要讲信用,当病人向护士提出要求时,哪怕是一件小事,都不能敷衍病人,只是自己可以做到的,都要用心去做,而且要做到最好,哪怕是一句话,只要承诺了病人的都要认真对待,认真去兑现,不能失信于病人,只要有了诚信,取得了病人的信任,才可以建立良好的护患关系,各项工作才可以得到顺利开展。尤其是精神病人,由于精神症状的支配,对医护人员不信任,存在戒心,病人的心理问题也很难暴露,医护人员难以掌握病人的病情,给予病人的治疗护理工作带来了不便,也根本谈不上为病人提供优质服务。如果病人提出的要求,自己无法满足病人时,就要用婉转的语言进行沟通解析,向病人说明原因,所以,诚信是医护人员为病人提供优质服务的前提和保证。提供人性化服务人性化服务,就是要以“病人为中心”,给予人性化关爱,在市场经济不断发展的今天,人文关怀已成为医院发展的主旋律。我院是一所精神病专科医院,我们的服务对象是情绪失控的精神病人,易发生行为紊乱、自语自笑、3/5冲动、伤人等行为,给治疗、护理工作带来了一定的困难,我们不能因此而歧视病人,而要克服各种困难,对病人给予无微不致的关怀,让病人感受到医护人员的关爱。如病人入院时,护士为病人准备干净整齐的床铺、衣服,呵护着把病人扶上床,递上一杯温开水,轻轻地为病人盖上被子,柔声地问“您够暖吗”“您这样躺舒服吗”然后耐心地询问病情,细心为病人检查身体,详细介绍住院环境、住院制度;当病人行动不便时,护士马上协助,给予轮椅服务;当病人出现吞咽困难时,护士亲手一口一口地给予病人喂食;当病人出现情绪波动时,护士就在旁边一边引导病人,给予病人支持和鼓励,帮助其战胜疾病的信心;当病人出现恐惧时,护士就用安慰的语言安慰病人;当病人出现情绪低落,悲观厌世时,护士给予鼓励,引导其正面思考,树立正确人生观;当病人不安心住院,思念亲人时,护士就通知家人来探望;当病人出现高热时,护士就耐心地为病人抹汗、喂水、更衣;当病人卧床时间过长了,护士轻轻地为病人拍背、翻身、按摩骨突处;当病人烦闷时,护士就为病人播放柔和的音乐,或陪伴病人散步、谈心;病人需要打针时,护士轻问一声,“阿婆,痛吗”,逢年过节,护士就认真布置病室环境,为病人准备丰富的食品、有趣的游戏、整个病区充满节日气氛,邀请家属参加联欢会,让病人与家属一起渡过节日,或为病人提供4/5“亲情房、夫妻房”等,满足病人的需求,使病人安心接受治疗,这些举措是很平常,却体现了医护人员对病人的关爱。开展主动性服务、文明服务医院要发展,就要提高员工的服务意识,要开展主动性服务,转变服务理念,要由原来的“病人围着医生转”的服务模式转变为“以病人为中心”服务模式,从“要我服务”转变为“我要服务”;只要我们每时每刻都想到病人需要服务,那才会实施主动服务;如当病人家属焦急地挽扶着病人走进来的时候,护士马上放下手中的工作,主动迎上去,面带笑容地问一声“您好,请问有什么帮忙吗”“您好,您感觉好些吗”护士的一句短短问候语,却温暖了病人的心;医护人员自觉学习文明服务用语,在工作中注意动作规范,仪表整齐,处处体现主动服务,文明服务,贴心服务,微笑服务,让病人真正感受到医护人员充满温情、爱心、耐心、人性化的服务。我院是一所精神病专科医院,在医疗市场竞争激烈和不断发展的今天,我们只有通过提

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