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QCC实践与操作讲解,TCL多媒体运营中心惠州模塑厂质量部胡红伟,目录,QCC概述,项目首页排版,小组概况介绍,产品介绍及术语解释,选题理由,计划进度表,现状调查,目标设定,确定要因,制订对策,对策实施,效果确认,巩固与推广,原因分析,结束篇,一、QCC概述-定义,QC小组的概念,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,一、QCC概述-目的,一、QCC概述-作用,一、QCC概述-特点,一、QCC概述-课题类型,一、QCC概述-注册条件,1.为什么要做这个项目？（背景）,2.什么人做这个项目？（团队）,3.项目涉及的产品或范围是什么？（流程）,4.项目的现状是什么？（现状）,5.项目的目标是什么？（目标）,6.项目能带来什么效果？（效果）,7.项目计划与日程是什么？（日程）,立项和注册要弄清楚的7个问题,一、QCC概述-注册条件,充份运用5W1H之原则,确立使用数据的目的想知道什么？准备知道些什么？搜集什么样的数据？,为何要搜集此数据？不搜集可不可以？,1.数据的时间分类，如过去数据、日常数据、实验数据2.搜集数据的时间、长度,1.向那个单位搜集？2.数据取得的地点、机台？,1.由谁来搜集资料？2.工作分配如何？,1.搜集数据的方法？（抽样方法）2.数据整理的方法如何？（整理方法）3.使用何工具、仪器？（量测工具）4.人员之训练？5.如何发现错误？,一、QCC概述-注册条件,一、QCC概述-注册条件,一、QCC概述-活动条件,一、QCC概述-活动思路,各小组PDCA-1,责任主体质量改进PDCA-2,各小组纠偏PDCA-3,一、QCC概述-管理理论,组织原则,活动目的,活动形式,自上而下上下结合,完成下达指标经济效益共同课题,本班组跨部门跨班组内外部,QC小组是群众性质量管理活动，区别于行政班组如下：,一、QCC概述-QC小组定义,一、QCC概述-组建要求,QCC,人数：一般310,注册时间：每半年注册一次,失效时间：持续半年以上未活动，予以注销,指令性目标活动程序,自选性目标活动程序,是,否,是,否,P,D,C,A,一、QCC概述-活动程序,一、QCC概述-课题要求,项目课题倡导：小、实、活、新,小：重视小课题、小成果；实：求实、务实、扎实；活：灵活多样、生动活泼、不拘一格；新：新模式、新方法、新手法。,指令性,指导性,自选性,QCC课题来源,一、QCC概述-课题来源,*在自选课题时可从以下三方面考虑：针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题从现场或小组本身存在的问题方面选题从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中选题。,选题常用的方法有：调查法、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。,课题的名称：,怎样：提高、降低、缩短、减少,要解决对象：指产品、工序、过程、作业的名称,常见问题：口号式、手段+目的、措施做题目（创新型除外）,要解决的问题：质量、成本、效率、损耗,一、QCC概述-课题组成,想一想哪个才是正确的？1、降低电源板反馈不良率2、FA线体技术改造3、提高GX13系列3D眼镜时产4、力争上游、勇夺全国最佳5、缩短保护地线拆除时间,一、QCC概述-课题组成,常见问题：1、把课题类型写成小组类型；2、把课题类型写错，如常见的“改善型”、“改进型”、“解决型”等；3、无活动次数或活动次数不足（每月不少于1次）;4、无课题注册时间（注册时间不可少）.,二、项目首页排版,三、小组概况介绍,注意：1.要写明小组名称，并交待成立时间；2.注意区分课题名称，和课题类型（分为现场、管理、攻关、服务、创新型）；3.说明课题活动时间，与活动次数（每月不得小于2次）；4.项目注册时间、注册编号不可少。,三、小组概况介绍,制表人：王小春制表时间：2012年11月10日,注意：5.项目组员及其分工（项目后期工作开展，由组员分工合作，不要再有新成员出现）；6.表单右下角给出制表人、日期（日期不可以小于课题注册时间）。,三、小组概况介绍,项目Leader的工作职责：,*项目Leader，应该扮演什么角色？,四、产品介绍及术语解释（1）,注意：交待项目背景（以图为主，文字为辅，减少视觉上的疲劳）。,四、产品介绍及术语解释（2）,注意：简化文字，可用查检表、层别法、亲和图作区分，突出重点为，层次鲜明。,热蒸汽发生器：在蒸汽热效控制器的作用下，将高温高压蒸汽，冷却水以及压缩空气进行顺序切换输入至模具水路，从而达到使模具相应部位的温度升高及降低的整套设备。,蒸汽发生器工作示意图,6,电锅炉,储汽罐,控制台,补水,蒸汽供给,注塑机,机械手,模具,蒸汽发生器,料斗,注塑成型相关设备,五、选题理由,要求：1、上级的要求?(客户、标准、公司等）；2、现状是多少？（收集不少于项目开展前3个周期的数据，且数据周期需视项目时间合理选用年、月、周等）；3、差距造成的危害是什么？（导致造成）；*使用一种统计工具（常见柱状图、走势图等）、,六、计划进度表,注意：1.按合理时间格式规划项目进度；2.计划表中只需标明计划进度的单线箭头（忽略实际完成时间）；3.说明表单中箭头的代表什么（表单右下角注明制表人和日期）。,七、现状调查,目的：1）找出问题的症结；2）为目标值的确定提供充足的依据；,注意：1.调查常用调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、层别法等；2.找出的症结，不能是课题；3.症结一般选12个为宜。,七、现状调查,目的：1）将症结中专业术语进行解释；2）并配以图文描述。,注意：1.术语解释，不要理解成原因分析；2.配图需要清晰，且能直观地反映问题。,八、目标设定（）,八、目标设定（）,1）上级下达的要求；2）顾客提出的需求；3）同行业的水平；4）历史上曾达到的最好水平；5）对于症结解决程度的测算分析；,目标设定的依据：,八、目标设定（）,指令性和自选性区别:1.指令性目标，是以引用KPI目标，直接进行目标可行性分析步骤（中间无现状调查环节）；2.自选性目标，要了解现状数据，寻找行业、企业、同行（产品）过去最好数据作支撑，作为项目可量化的改善目标。,八、目标设定（）,将客户（或下一工序）诉求，转化为可测量资料：,九、原因分析（）,九、原因分析（）,常用工具手法：鱼骨、系统、关联等,注意：1.症结居中，次因子逐次排开（箭头只进不出）；2.症结、次因子、末端因子可用多种形状图案表示（末端因子，添加底色，突出重点）；3.仔细推敲次因子与末端因子之间的因果关系。,九、原因分析（）,注意：1.针对前面原因分析，所得出末端因子，进行整理汇总一份总结报告;2.总结数量、前后字词能一致。,十、确定要因（）,要因计划表固定格式,注意：按末端因子、确认内容、确认方法、标准、确认人、时间等一系列，描绘一份要因确认计划表（其间确认标准尽可能量化，为后面现场验证、测量、分析等动作，提供数字化证据）,来自末端因素,排除不可控因素,逐条确认，找真因,事实、数据论证,A,B,C,D,十、确定要因（）,要因确认要求：,要因确认过程：要对所有的末端因素，通过现场验证、现场测量、测试、调查分析的方法得出的数据，这些数据与规程、制度、标准、规定、规范、要求比较后，分析、明确影响程度，再确定是否是要因。,十、确定要因（）,十、确定要因（）,重点：将危害与症结前后呼应，加深大家的理解，及资料逻辑思路串联。,十、确定要因（）,1）以“少数服从多数”的方法确定要因；2）采用“0”“1”打分法，或矩阵图法确定要因；3）确定要因过程语言空洞抽象，不能用数据说话；4）以“是否容易解决”为原则，确定要因；5）没有对所有末端因子进行要因确认；6）依据标准确定要因，未交待其影响的程度；7）要因确认的结果是日常工作未做好；8）缺少要因确认的程序；9）不能用同一标准衡量所有的末端因子。,常见问题,十、确定要因（）,注意：按之前要因确认计划表内容，逐项确认筛选后，将与项目相关的真实要因，统一整理并作总结,十一、制订对策（）,十一、制订对策（）,十一、制订对策（）,十一、制订对策（）,注意：按“5W1H”的原则，对策表是有前后逻辑关系的，表头前四项：要因、对策、目标、措施的位置是不能变动的。,十二、对策实施（）,对策实施的要求：1）按对策表一一对应实施；2）每条措施实施后交代实施结果（与对策表的目标对照）;3）没有达到设定的目标，要采取修正措施;4）灵活运用统计工具（如：调查表、直方图、控制图、散布图）.,十二、对策实施（）,十二、对策实施（）,十二、对策实施（）,十二、对策实施（）,十二、对策实施（）,十二、对策实施（）,措施实施后结果统计，与对策表目标对比及以外收获,对策实施前后对比（症结）,对策完成后，与小组目标比较（周期性数据）,计算经济收益（含巩固期数据），评价无形收益,A,B,C,D,经济收益需要第三方签章,E,常用调查表、直方图、散布图、控制图等统计工具,F,效果确认的要求：,十一、效果确认,十二、效果确认（）,注意：对策实施前后数据比对及不良现象的变化,十二、效果确认（）,注意：确认项目开展前、中、后三阶段数据走势（层次区分明显，容易辨认）。,十二、效果确认（）,注意：对策实施后，症结前后的对比。,十二、效果确认（）,注意：对策实施后，症结前后的对比。,十二、效果确认（）,注意：对设定目标的确认,十二、效果确认（）,注意：为体现持续改善，需回顾巩固期间的数据走势。也是，反映对策的长期有效性。,十二、效果确认（）,计算项目收益（利润-投入）；财务人员签章,十二、效果确认（）,十四、总结,注意：1.无形收益：从实际出发，总结要朴实；2.禁用雷达图。,十二、效果确认（）,1）统计的绩效并非对策实施后产生的效果；2）检查的时间短，不具代表性（应有足够的时间证明效果）；3）成果水分大，经不起推敲，论证；4）只关注设定目标值的检查，缺乏相应成效的比较；5）未交待现状调查的症结是否解决或降为次要矛盾；6）症结虽解决，却出现了其它更加严重的问题，得不尝失；7）经济收益没有验证材料，没有测算过程。,常见问题,十三、巩固与推广,标准固化（定稿、受控发行）,注意：1.形成标准化，是指项目活动期间，将有效的措施、方案以受控文件的方式沉淀，排版发行，供大家学习和借鉴；2.标准文件制作、发行时间必需在项目对策实施之后,十三、巩固与推广（）,措施推广应用，加强巩固效应,注意：1.说明我们措施的可复制性；2.措施的先进性。,十四、总结,总结及未来规划注意事项：1）解决了本课题外还解决了哪些相关问题，还需要解决哪些问题；2）检查活动程序方面，以事实为依据，用数据说话方面，及数据统计工具方面的优缺点；3）提出下一阶段要解决的课题；4）原来的主要问题已解决，次要问题上升为主要矛盾，把它作为下次活动课题；5）再次发动小组成员，广泛提出问题，确定新课题。,十四、总结,注意：总结及未来归划+下一课题（体现PCA循环）；多说好话-扬长避短.,十五、结尾篇,注意：*结束篇，礼貌用语！*适当修饰，不可太作！,散布图,直方