第3章电子商务系统的战略规划.ppt

第三章电子商务系统的战略规划,电子商务系统建设与管理,2,第三章电子商务系统的战略规划,了解电子商务系统战略规划方法的应用现状及其重要意义；掌握成长阶段模型、企业系统规划法、关键成功因素法的核心思想和主要过程；掌握构建网络商业模式、规划电子商务系统的主要工作；重点掌握电子商务系统战略规划的概念和两个主要阶段的工作重点。,学习目标,电子商务系统建设与管理,3,第三章电子商务系统的战略规划,第一节电子商务系统战略规划的基本概念第二节电子商务系统战略规划的主要方法第三节构建网络商务模式第四节规划电子商务系统建设本章小结,电子商务系统建设与管理,4,第一节电子商务系统战略规划的基本概念,一、什么是电子商务系统战略规划二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点三、电子商务系统战略规划的主要原则,电子商务系统建设与管理,5,一、什么是电子商务系统战略规划,1企业战略规划的含义,（1）企业的简单模型理念：是否有足够的人愿意支付足够的资金购买足够的你所提供的产品？资产：包括财务资本、人力资本以及各类渠道关系。收入：经营理念与资产组合相互关系的结果是为企业创造收入。,6,（2）企业战略的起源和基本概念“战略”最早应用于军事领域，1965年美国的一位经济学家发表了企业战略论。在上世纪70年代以前，企业面临的经营环境比较简单，企业的经营活动主要集中在提高生产效率上；到了70年代，企业经营环境剧烈动荡，对企业长期目标的管理成为重点。美国最大的500家公司中85的企业建立了战略计划部门。90年代，随着企业的规模日益扩大，管理层次越来越多，管理幅度越来越大，使大企业管理的有效性和效率问题变得非常重要，企业能否灵活有效地综合利用内部资源以适应外部环境的变化，成为企业成败的关键因素。,7,企业战略的基本概念：企业战略就是确定企业的长期目标，以及未达到这些长期目标而采取的行动方案与所需的资源分配。或者可以简单的说，企业战略是我们选择的满足长期目标的经营理念与资产组合。战略可以分为三个组成部分：制定战略我们应该做什么？实施战略我们应该怎么做？评价战略我们的战略能否满足长期目标？企业战略的制定过程称为企业的战略规划。,8,（3）企业战略规划的内涵企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性；战略规划的实质便是对未来潜在的机会和威胁进行系统的辨析，从而能在将来抓住时机，避开风险。企业的战略规划是一个过程；这个过程始于确定企业的目标，阐释实现该目标的战略和政策，构思详细的计划以保证战略的实施，并最终实现终极目标。企业的战略规划是管理企业的一种态度；有了战略规划，企业的行为就要基于对未来的考虑，就要坚决将规划做为管理工作中不可分割的一部分持续进行。企业战略规划是一套完整、有层次、有联系的体系结构。企业的战略规划是企业发展的总纲领，其体系结构如图1所示，一般可以分为企业层的总体战略、战略业务单元（strategicbusinessunits，sbu）层的竞争战略、经营层的职能战略。,9,总体战略决定并揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，决定企业应当对职工、顾客和社会做出的经济的和非经济的贡献。竞争战略解决企业如何选择经营的行业和如何选择在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位两个方面。主要问题是如何在市场中竞争，开发哪些产品或服务，这些产品或服务提供给哪些市场，如何更快更好地满足顾客的需要。职能战略是为实现企业总体战略和竞争战略而对企业内部的各项关键职能活动做出的统筹安排，包括信息战略等。,10,（4）企业战略规划过程第1步:确定企业愿景目标企业在思考战略之前应该首先制定企业的愿景目标企业愿景将统领一个组织未来10-20年的计划，成功的企业将其愿景付诸实施。企业愿景由目标、目的和价值观组成目标应该基于核心业务、市场条件及价值创造特征而有侧重。企业必须明确各种利益相关者之间的优先次序，并且明确评价企业成功的指标。企业的宗旨和使命宣言体现了一个组织的目的，应包括产品、客户、市场、经营哲学以及成就等6方面内容。企业的价值观是指企业如何行动以及企业奉行的行动原则是什么。一般而言，有利润驱动型、客户中心型、或者雇员中心型3类，成功的企业会权衡不同利益相关者服务目标之间的冲突，从这三者之间做出选择，并就此进行沟通。,11,案例1：星巴克公司（starbucks）的愿景战略目标：把星巴克企业建设成世界上最受认可，最受尊敬的品牌。（品牌和商誉双重目标！）公司使命：把星巴克公司建设为世界一流的高品位咖啡供应商，同时在发展过程中坚持我们的指导原则。指导原则：1提供良好工作场所，互敬互爱。2视文件多样性为企业战略管理中不可缺少的一部分。3在咖啡的采购、烤制和保鲜运送过程中采纳最高标准。4始终坚持客户满意至上。5积极为社区发展和环境做贡献。6视盈利能力为未来发展之必要条件。,12,案例2：adobe公司愿景战略目标：成为业内享有盛誉的网络出版软件首选供应商。公司开发的软件可用于互联网、印刷、影像、无线通信以及广播等领域。公司在服务目标市场的同时：为投资者实现并保持超出一般水平的股权收益率、每股盈利、销售收入和营业利润。维持和实现公司在目标市场上的市场份额、客户满意度、销售收入、产品利润率、产品功能、技术水平等方面的第一或第二的位置。尊重所有员工、奖励集体和个人超出预期水平的业绩和行为。成为公司生产、销售和提供服务的所在区域和行政区域的优秀企业。公司价值和信仰：,13,公司价值和信仰：公司经营中遵循最高等级的伦理标准，力求创新。你是客户时希望如何被对待，就怎样对待你的客户。对客户：提供最好、最具创新的产品；公平发放技术许可；对客户信息绝对保密；提供最优质的服务。对公司员工：惟才是用、平等对待；提供一流的工作场所；提供参与公司所有权和经营管理方面的机会。对股东通过公司发展和资源的节约使用等措施为股东提供超出一般水平的投资回报。对社区支持慈善事业和公益项目；争做就业和经营管理的典范。,电子商务系统建设与管理,14,第2步:战略的制定,strengthweaknessopportunitythreat,15,电子商务系统建设与管理,16,一、什么是电子商务系统战略规划,2电子商务系统战略规划的含义（1）信息系统战略规划是电子商务系统战略规划的一个子集。信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息系统战略规划则是实现企业总体信息功能的使命、目标、行动方案及资源配置方案。,17,信息战略规划的发展历史（六个阶段）（1）无信息化战略阶段60年代信息系统的主要作用是实现机构基本事物的自动化，引入信息系统的目标是减少信息处理的成本，只要运用严格的经济手段进行成本效益分析，这些决策仅需在数据处理部门完成。（2）第一代：需求驱动型（demand-driven）由于需要开发和维修的项目越来越多，因此数据处理部分需要建立一个信息系统开发的整体架构，并从机构总体上订立对新系统开发需求的审查程序。本阶段注意力集中在资源分配上，关键问题之一是用投资收益作为主要衡量方法，建立项目的优先次序关系，二是对多种系统进行协调和整合，但当时没有什么方法技术解决这一问题。,18,（3）第二代：方法论型（methodological）这一阶段的焦点是把机构的资源有效分配到信息系统项目中，it战略开始受到机构战略的制约，影响范围扩大到整个机构，于是系统开发前阶段的方法研究受到重视。最早出现的方法是ibm的商业系统计划（bsp），另一个重要方法是关键成功因素法（csf）。这些方法强调采用由上至下的思维进行规划，同时还强调高层管理者的参与。（4）第三代：整个机构型（organization-wide）开始认识到有效管理信息系统的关键在于机构内信息系统服务与信息应用系统的开发相匹配的能力。本阶段，开始使用机构内部的信息系统开发过程图来分析信息系统开发机会和信息技术基础设施的素质，以便于完成信息化战略规划。,19,（5）第四代：it系统和战略相互作用型（interaction）信息系统不再被认为只具有支援功能。人们意识到信息技术不仅能支持组织的竞争战略，而且还影响后者的形成。该阶段的it规划方法更多考虑外在需要，并直接引入竞争分析等技术，it战略和组织战略相互影响相互作用。（6）第五代：整合型（integrated）组织各部门和it管理人员认识到机构战略和信息系统战略不可视为静态，而必须考虑到战略动态的运行环境。为了把握更多的机会，并对潜在的危机作出反应，战略制定过程由静态演变为灵活的动态制定过程。因此需要更加灵活的整合的具有支援和战略双重作用的方法框架支持战略的制定。需要明确订立信息系统的人力资源开发计划，以发展将来所需要的关键技能。,20,信息战略规划的层次（三层）,a.战略性计划（strategicplanning）焦点：是保证企业战略与it战略相一致的过程，是鉴别能为机构带来竞争优势的信息应用系统的过程。强调效益和效率，旨在确定系统的开发方向，而不是确定具体的信息系统开发项目。计划周期：3-5年。参与者：it管理人员、高层管理人员、规划指导委员会。范围：窄关键性问题。,举例:一个机构的战略目标是通过产品设计、开发和制造的自动化来加快对市场的反应。则战略性计划包括：使用系统的种种假设及种种风险；进度、措施（包括抵御风险的措施）；所需要的各种资源（空间、时间、资金、人员）。,电子商务系统建设与管理,21,b.战术性计划（tacticalplanning）焦点：为信息系统开发工作安排优先次序和进度，同时确定作业性计划的开发计划和绩效标准。通常会详细计划本年度工作，粗略计划后几年工作。战术计划为短期工作提供指引，把短期活动与长期目标联系起来。计划周期：1-2年。参与者：it管理人员、规划指导委员会。范围：宽所有项目。,举例:该机构在战略性计划的基础上拟定的战术性计划为开始两年的工作明确了具体内容：软硬件的选择、安装、用户培训计划；从旧工作流程到新流程的过渡、评估制度的建立；各项工作的进度表、资源的分配情况、详细的预算；建立各种奖惩制度。,22,c:作业性计划（operationalplanning）焦点：涉及每个信息系统项目特定计划及具体实施，它的内容包括对下一年度要开发的信息系统项目的选择和审批，以及实际计划、具体开发工作的监督和控制。一般由第一线管理人员或非管理人员执行任务时使用。计划周期：12个月（或更短）。参与者：it职员、管理人员。范围：窄个别项目。,举例:该机构在战术性计划的基础上确定某项目（例如辅助设计/辅助制造系统）战术性计划：确定人员软硬件供应商，以及供应商的选择标准；分析现存系统，确定软硬件的具体解决方案及进度；在执行当期作业性计划的同时，就开始制定下一周期的计划，以及编制详细预算。,23,信息化战略规划人员的必备素质具有战略思维的能力；对公司忠诚；工作积极主动；具有较强的沟通能力和“推销术”；对会计、预测和定量方法有认识；具备信息技术的知识。,24,案例：中国通用技术集团的信息化战略背景：外经贸部发起，国家投资组建的国有独资公司。1998年3月正式成立，是在原外经贸部直属6家专业外经贸企业（中国技术进出口总公司、中国机械进出口总公司、中国仪器进出口总公司、中国海外经济合作总公司、中国医药保健品进出口总公司和中国国际广告公司）的基础上组建而成的。企业战略：立足于服务领域，以重大技术装备和机电产品贸易为主业，通过全面提升专业化经营水平和为客户提供全方位增值服务，实现主业的经营内涵向项目管理及商品供应链管理转型的战略调整；通过战略投资和业务延伸，培育和发展医药、金融等新的核心业务，最终成为国际化经营的具有综合实力和竞争优势的大型企业集团。,25,2003年形成的信息化战略框架战略远景：打造全新数字化企业，培育独特竞争力。战略目标：提升经营水平，优化变革管理模式，有效控制风险，支持经营决策。信息化平台建设的目标：（1）保证经营管理的所有源头数据能及时准确完整的进入系统，避免信息孤岛的出现；（2）能动态实时的反映经营管理的全过程；（3）应该在任何时间、任何意义上实现真正的资源共享。信息化的实施举措：（1）各级领导必须高度重视，在认识上高度统一；（2）各级部门积极参与，专业咨询公司介入规划工作；（3）信息化必须与业务创新和管理水平提高结合起来，与业务流程，管理流程的重组结合起来；（4）信息化建设组织应该进行适当调整，信息中心要在企业发展中处于很高位置，发挥更大的作用。,26,电子商务系统建设与管理,27,一、什么是电子商务系统战略规划,2电子商务系统战略规划的含义（2）ibm公司的电子商务系统战略规划电子商务系统的生命周期第一阶段是企业商务模型的转变阶段第二阶段是应用系统的构造阶段第三阶段是系统运行阶段第四阶段是资源的利用阶段电子商务系统的战略规划战略开发阶段（e-businessstrategydevelopmentphase）。体系结构设计阶段（e-businessinfrastructuredesignphase）。,电子商务系统建设与管理,28,一、什么是电子商务系统战略规划,2电子商务系统战略规划的含义（3）prient公司的电子商务系统战略规划prient（）公司作为专门提供端对端智能化电子商务解决方案的供应商，他们认为电子商务系统的规划问题应当包括四个层次：电子商务的战略规划（e-strategicplanning）电子商务的内容管理（contentmanagement）电子商务的应用管理（applicationmanagement）电子商务的知识管理（knowledgemanagement）,电子商务系统建设与管理,29,一、什么是电子商务系统战略规划,2电子商务系统战略规划的含义电子商务系统战略规划：从企业战略目标分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案，实施步骤及资源配置方案。电子商务系统战略规划应该包括两个主要阶段，规划网络商业模式：属于战略规划的层面；规划电子商务系统建设：属于战术规划的层面。,电子商务系统建设与管理,30,二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点,1电子商务系统战略规划的目的和主要任务（1）制定电子商务系统的发展战略（2）明确企业的主要信息需求，形成电子商务系统的总体结构方案及项目开发计划（3）制定系统建设的资源分配计划,电子商务系统建设与管理,31,二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点,2电子商务系统战略规划工作的特点系统战略规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。系统战略规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程，也是技术与管理相结合的过程，它确定了利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。系统战略规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。,电子商务系统建设与管理,32,三、电子商务系统战略规划解决的主要原则,1.处理好电子商务系统战略规划与企业战略规划之间的关系2.保证系统的有效性和应变能力是关键3.保证人、管理、技术应协调发展是核心4.广泛深入的交流必须贯穿在电子商务系统战略规划的过程中,电子商务系统建设与管理,33,第二节电子商务系统战略规划的主要方法,一、成长阶段模型二、企业系统规划法三、关键成功因素法四、三种规划方法的比较,诺兰的阶段模型bsp：企业系统规划（ibm）isa：信息系统框架portfolio：组合规划csf：关键成功因素vca：价值链分析sisp：战略信息系统规划,34,1.基本概念企业it定位企业it定位一方面需要对本企业进行it定位，根据当前的企业状况决定企业的it发展方向。企业it定位的另一个方面是定位企业在发展过程中，特别是在it的组织学习过程中所具有的特征和所处的发展阶段。按it在企业中的状况（主要依据渗透度和扩散度）可将企业分为四类：传统式、脊柱式、邦联式和现代式。渗透度：是指企业对it的依赖程度，即it对企业的重要性，对企业业务的影响程度。扩散度：指企业的普及程度，即it在企业中的分散程度。,一、成长阶段模型,35,传统式是渗透度和扩散度都很低的企业，这类企业处于it引入的初期，渗透度和扩散度都需要提高；脊柱式是渗透度较高、扩散度较低的企业，对it的管理几乎全部集中在计算中心。邦联式企业是渗透度较低、扩散度较高，即多个部门都已经引入it，但应用较为肤浅。现代式企业则是it发展较为成熟的企业，是企业it发展的目标形式。,一、成长阶段模型,电子商务系统建设与管理,36,一、成长阶段模型,2诺兰成长阶段模型的描述,诺兰的四阶段模型,电子商务系统建设与管理,37,一、成长阶段模型,2诺兰成长阶段模型的描述,诺兰的六阶段模型,电子商务系统建设与管理,38,电子商务系统建设与管理,39,一、成长阶段模型,3.诺兰阶段假设的优点与局限lee的研究认为，这一理论的实践吻合度及预测能力存在着一定的局限性：将开销曲线作为众多指标的综合体现，存在一定的牵强，同时美国的一些企业用于数据管理的开销呈线性增长而非s形；各个阶段之间的独立性难以考察；模型的集成阶段代表了it应用的成熟期，事实上，这一阶段只能体现企业在it投入决策上的成熟性，而没有充分描述技术上的成熟;此外，当组织信息化发展到阶段iv时，其所面临的问题最多最复杂，因此很难将集成阶段等同于成熟阶段it在企业组织内的应用。,电子商务系统建设与管理,40,一、成长阶段模型,上述不足虽客观存在，但这实际上也是诺兰为了得到明了的分析结果而进行的必要的抽象，可以称为迄今为止描述it吸收过程的最好的理论之一，其优点在于：提出了以it开销为核心的考察模型，并以“成长过程”概念来加以充分的完善，从而将对历史情况的考察及发展动因的分析实现了有效的整合。易于理解使用，可以说明自然发展是可以预期的。了解过去的经验与今天是相关的。承认在不同的发展阶段会有不同的信息技术，因此需要不同的管理方法。,电子商务系统建设与管理,41,二、企业系统规划法,20世纪60年代中期，ibm为了总结、吸收本公司及其他公司开发信息系统失败的教训而提出的。1966，ibm数据处理总部成立了一个负责该企业信息系统控制和计划的部门，对信息系统的开发方法进行研究和探索，并提出了bsp法。70年代后，该方法趋于稳定，并作为商品销售。这种开发方法，是最早也是影响最广的一种总体规划方法。它帮助企业形成信息系统的规划和控制机制，改善对信息需求和数据处理资源的使用。,42,1.bsp方法的目标和特点bsp方法的目标：把组织战略转化为系统战略如下表,公正的决定信息化项目的优先次序；借助持久的组织过程来规范长期信息系统；管理信息技术资源以帮助达到组织目标，把信息技术资源分配给高回报项目；提供满足信息系统部门及使用者需要的系统，借以增进两者之间的关系；加深对信息系统计划需求的了解。,43,bsp方法的特点由上而下的计划和由下而上的实施,44,2.bsp法的主要过程第一步：描述企业的战略目标对企业高管进行深入调查;问题主要是他们如何使用信息，从哪获得信息，企业目前所处的环境如何等。第二步：定义企业过程：定义业务处理过程是bsp方法的核心，并且是了解信息系统需求和识别关键数据需求的基础。从三个方面来识别业务处理过程：战略计划和控制：指一个企业长期的总体计划、投资计划、资源开发计划等；产品生产和服务：从组织的工作目标去观察，从各部门工作职责和业务流程中去提取。辅助资源：是一个企业必须的部分，包括人、财、材料、设备等。一般从对资源的需求、计划工作等活动开始，接着进行资源的开发活动，也包括资源的存储和服务活动等。,45,过程识别举例：计划与控制过程的识别（表1）产品/服务过程和支持资源过程的识别（表2）,46,过程的归并和分解：对识别出的过程进行汇总，减少层次上的不一致和过程的重叠，把同类型的过程归类。对确定的过程规范命名，并画出过程组合图并完成过程说明。使用过程/部门矩阵建立过程与组织的关系。,：表示主要负责者和决策者：表示主要参与者：表示同过程相关,47,过程/组织矩阵举例-部,48,第三步：定义数据类：对由过程产生、控制和使用的数据，按逻辑上的相关性进行分析和归并，以减少数据的冗余，为数据库开发作准备。以矩阵的形式显示信息的创建者和使用者，从而形成信息框架的基础。其主要目标之一是辨别支持业务处理过程的数据类型。u/c矩阵描述过程与数据类的关系,u：使用的信息；c：生成的信息,49,第四步：定义信息结构：对由过程产生、控制和使用的数据，按逻辑上的相关关系进行分类和归并，找出u/c矩阵的逻辑分组，以便确定相应的业务过程簇和潜在的系统项目。该过程将调整行列顺序，尽量使c汇集在矩阵的对角线上，这种业务逻辑上紧密相关的“类聚”的结果产生过程簇，而簇外的u表示各个簇间的联系。,电子商务系统建设与管理,50,二、企业系统规划法,3.bsp评价优点:最高层管理者参与研究工作，加强最高管理层、用户及信息系统部门之间的沟通和交流，也增加了对信息系统长期、短期和成本的认识；高度结构化，且备有详细的纪录；不断进化，并能适应信息技术环境的变化，其最新子集（informationqualityanalysis）具有程序支援；缺点：结果不能迅速转化为it部门的技术规格，不宜实施；研究成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力；其结构化程度不足以完全避免人为错误，并且选择重要商业过程，以及与管理人员面谈时的商业判断很重要。,电子商务系统建设与管理,51,二、企业系统规划法,52,三、关键成功因素法,1.背景说明关键成功因素法是基于d.ronaladdaniel1961年提出的“成功因素”的概念上提出的，最早的应用是在1970年，哈佛大学williamzani在mis模型中用了确定mis成功的因素。20世纪80年代初，mit教授把csf用于mis的战略，提出高级管理人员的信息需求可由关键成功因素导出。关键成功因素即那些对组织能否成功实现其目标起决定作用的因素。它对组织的战略计划制定以及组织的信息系统规划都有重要意义。关键成功因素法使得高层管理者能够明确企业的战略优先级，针对关键的信息需求来确定信息系统的建设和实施目标，并避免脱离企业目标而进行建设的困境。csf的价值不仅体现在it规划上，还可以作为各层管理者交流的重要工具。这不仅使高层经理更容易获得需要的数据，也为低层经理及时提供了制定实际操作决策的依据。,53,三、关键成功因素法,1.背景说明关键成功因素法是基于d.ronaladdaniel1961年提出的“成功因素”的概念上提出的，最早的应用是在1970年，哈佛大学williamzani在mis模型中用了确定mis成功的因素。20世纪80年代初，mit教授把csf用于mis的战略，提出高级管理人员的信息需求可由关键成功因素导出。关键成功因素即那些对组织能否成功实现其目标起决定作用的因素。它对组织的战略计划制定以及组织的信息系统规划都有重要意义。关键成功因素法使得高层管理者能够明确企业的战略优先级，针对关键的信息需求来确定信息系统的建设和实施目标，并避免脱离企业目标而进行建设的困境。csf的价值不仅体现在it规划上，还可以作为各层管理者交流的重要工具。这不仅使高层经理更容易获得需要的数据，也为低层经理及时提供了制定实际操作决策的依据。,54,2.关键成功因素和关键性能指标关键成功因素主要来源于四个方面：产业结构：每一个行业都有一系列由该行业自身决定的特殊的关键成功因素；竞争战略、行业地位和地理位置：处于不同竞争环境的公司的关键因素是有差异的；不同的行业地位会带来不同的关键成功因素；地理位置也在经营中起着重要作用。环境因素：csf中包括了一些适合于公司远期环境的实体，如政府政策、外币汇率等；临时因素：指一些只在短时间内重要的关键成功因素。,55,行业性csf的例子：,56,关键性能指标（kpi）是用于衡量行为效果的评价指标体系。对硬数据呈数字状态，对软数据可采用模糊量描述。,csf与关键指标的例子：,57,csf是一个由组织目标、关键成功因素和关键性能指标组成的复合概念体系。能够帮助高层管理人员明确最重要的战略目标以及实现这些目标的必要因素。管理者可以根据组织目标确定关键成功因素，制定描述相应关键成功因素的关键性能指标，紧紧围绕关键成功因素工作并凭借关键性能指标评价管理工作成效。从而形成一个以组织目标为设定值，以调控行为的成效为检测结果的包括组织目标、管理者和信息系统在内的反馈控制系统。,3.基本思想,csf中组织目标、管理者和is之间的关系,管理者,调控活动,58,第一步：组织目标的确定与分解：组织目标应依据组织内外的客观环境条件制定，保证切实可行；召开由中层管理者和技术负责人参加的联系会议是一种常见的方法；在目标确定后，可视需要将其按下属部门和业务单位分解为若干个合适的下级子目标。第二步：确定csf能否正确地确定csf是本方法的关键。确定步骤：根据分解的目标，列举与目标实现有关的所有因素讨论这些因素与目标的关系，明确诸因素地位的主次、作用等，经筛选保留关键因素，制定相应的评价指标。,4.实施步骤,59,第三步：确定kpi：要求kpi在操作上是可控的，对csf的度量结果是可信的。必须坚持业务和管理人员参与的原则。所有的kpi都可以用来确定信息系统的需求，当需求被建立后，可以通过分析现有的信息系统以确定提供所需信息的报表是否已经存在或者是否能够由现有的数据库生成。,60,csf分析的例子：,61,5.csf方法评价其焦点是战略问题，因此需要有专门技能和远见的人员从高层那里整理出公司的关键成功因素；管理人员李管理顶层越远，就越难有效应用关键成功因素分析；单用关键成功因素分析来确定一个机构对信息系统的整体需求通常非常困难。关键因素会随时间改变。,62,63,1.关于信息战略规划方法的评价辛克菜（sinclair）l986提出了一个评价架构，对三种系统战略规划方法进行比较。这个架构对it项目战略规划过程中比较不同的规划方法，并选择具体方法是有用的。辛克菜的架构将信息系统规划的目的归为三类：效率（efficiency）：重视效率的系统战略规划方法特别关注企业内的信息系统功能；有效性（effectiveness）：重视有效性的系统战略规划方法特别关注企业本身而不太考虑市场或环境；竞争（competitiveness）：重视竞争性的系统战略规划方法则特别关注与企业环境相关的外部因素。,四、三种规划方法的比较,64,（1）成长阶段法主要用于分析信息技术成长过程如何影响信息系统，并为企业提供的怎样的信息服务。优点：它对信息系统问题提出了一个全面的观点；它明确显示信息系统功能在哪方面影响企业。特点：该模型的范围仅限于企业内的信息系统功能，成长阶段方法基本上是一个效率导向型方法。（2）bsp法主要通过结构化方法来确定信息系统结构。优点：它使各类人员有机会一起详细考查企业工作的过程，从中得到有价值的信息；它能帮助企业清晰了解企业的数据类，对提高数据的一致性和完整性起着重要的作用。特点：没有指明哪个信息系统应用最为重要，因此，其分析结果必须在能够定出信息系统应用优先次序的更大架构内解释。bsp并不指出一个企业应该改变的方向，而只能帮助企业思考与认识信息技术，并注重于效率和有效性。,65,（3）关键成功因素分析的目的是要确定企业成功最重要的因素，并确保企业获得信息系统应用的支援。关键成功因素是发展高层次策略的一种方法，其重点放在商业环境下取得成功的关键因素上。关键成功因素涉及另外两方法都不可能涉及的长期策略性外部问题。因此，此方法注重企业的竞争性和有效性。结论：辛克莱提出的架构指明企业应该用较少精力去掌握一种信息系统规划方法，而应该花费更多的时间考虑以下三个方面效率、有效性和竞争性。企业应该确定自己的主要目的，因为规划方法的选择因关注重点的不同而不同，不是所有的方法都适用于企业所关注的方面。可以说，没有一个方法可同时关注到三个方面。但是如果将这几种规划方法在具体的战略规划工作中组合使用，则可使企业同时关注到三个方面。,66,2.信息化战略的“超方法论”信息化战略规划的困难之一就是有太多的规划方法。每一种方法都有其优势和弱点，也有不完善之处，很多学者开始提出利用“超方法论”或框架来整合多种方法。（1）鲍文等人（1983）的三阶段模型第一阶段：战略计划（strategicplanning）主要工作：使it战略与机构战略相一致，因此需要评估机构的目标和战略、设定信息系统的任务、评估环境、制定it政策、目标、战略。可以使用的主要方法：战略组合规划法、竞争力分析、顾客资源寿命周期法。,67,第二阶段：机构的信息需求分析（organizationalinformationrequirementanalysis）主要工作：定义整体信息系统架构，确定系统间的接口。因此需要评估机构的决策和运作的即时及未来的信息需求，并设计总体发展计划。可以使用的主要方法：商业信息分析和整合方法、商业系统计划法、关键成功因素法、目的/手段分析法。第三阶段：资源分配（resourceallocation）主要工作：包括发展所需的软硬件、数据和通讯设备，以执行前一阶段的总体发展计划。该阶段提供了技术获取、人事计划、预算等工作，并为用户提供合适的服务。可以使用的主要方法：各种费用计算方法、零基点预算法、投资回收法。,68,（2）艾尔的复合方法（mutiplemethodology）艾尔的复合方法没有指出使用什么规划方法或技术，而是确定“超方法论”，可用来判断规划方法的适当性，并借此选择和运用适当的方法。艾尔认为，评估信息技术对一个机构及其工作的影响时，需要界定信息技术带来战略收益的三种方式：作为提供产品或服务的手段；商业战略的实施有赖于信息技术；信息技术提供了新的战略机会。艾尔的复合方法包括三部分：企业目标转换的由上而下的方法；从目前状态逐步发展的由下至上的方法；支持创新的由内至外的方法。,69,（3）一个实用的复合方法,说明：战略组合转化过程利益团体：客户、股东、政府、债权人、管理部门雇员、公众及其他公共利益团体组织战略组合：组织战略组织目标组织约束it战略组合：信息系统战略信息系统目标信息系统约束,电子商务系统建设与管理,70,第三节构建网络商务模式,一、商业模式的基本分析框架二、商业模式的分类和发展途径三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价,电子商务系统建设与管理,71,一、商业模式的基本分析框架,1商业模式的内涵所谓商业模式就是指盈利的方式。商业模式明确了组织如何与周围环境互动以制定独特的战略，吸引资源并培养实施战略所需要的能力，进而为所有利益相关者创造价值。,电子商务系统建设与管理,72,一、商业模式的基本分析框架,2商业模式的基本分析框架（1）构成商业模式的关键要素,战略:描述了机会和战略，建立在以下分析基础之上（市场机会、提供的产品和服务、竞争动力、获得领导地位采取的战略等）。能力：实施战略所需要的资源，由以下因素构成（组织文化、员工、经营活动、营销、管理流程、变革能力、基础设施/资产的使用率等）。价值：衡量投资者和其他利益相关者的收益，衡量标准（反还给利益相关者的利润、返还给企业所有者的利润、市场份额、经营业绩、品牌和信誉、财务业绩）。,战略吸引忠诚客户是所有成员获利迅速接受的定价领先者?追随者?产生多样化的收入流管理风险/成长性,能力经营业绩模块化、标准化、有弹性的基础设施良好的合作关系增值行动流程有组织、柔性,价值回报利用相关者增加市场份额确保收入稳定提高品牌经营价值产生信任感,电子商务系统建设与管理,73,一、商业模式的基本分析框架,2商业模式的基本分析框架（2）商业模式与财务模式的关系,收入模式：由战略决定，并决定价值的产生。支出模式：为了获得实现战略的资源所产生的费用。资产模式：战略转化为的企业实际的能力与资源。,电子商务系统建设与管理,74,一、商业模式的基本分析框架,（3）战略、战略实施、实施结果,市值=利润率资产周转率财务杠杆利润收入资产收入资产股东权益,电子商务系统建设与管理,75,二、商业模式的分类和发展途径,1商业模式的分类,生产和包装产品、服务和解决方案,生产和包装以技术为基础的产品、服务和解决方案,促使技术购买方和销售方进行交易,促使消费者和企业获得在线服务和信息,电子商务系统建设与管理,76,（1）以网络设施为基础的经济体集中经销商：为特定市场和行业提供产品或服务门户网站：为消费者和企业提供获得商业产品和服务的途径生产者：生产、包装产品、服务和解决方案（2）提供网络设施的经济体设备经销商：促成技术购买者与销售者达成交易设备生产者：生产和包装以技术为基础的产品、服务和解决方案设备门户：为消费者和企业提供获得广泛的网络、计算机及应用服务的途径,77,（1）以网络设施为基础的经济体之一：集中经销商表1,集中经销商商业模式的发展趋势？,78,以网络设施为基础的经济体之二：门户网站表2,门户商业模式的发展趋势？,79,以网络设施为基础的经济体之三：生产者表3,下页待续,80,以网络设施为基础的经济体之三：生产者续表3,生产者商业模式的发展趋势？,81,（2）提供网络设施的经济体之一：设备经销商表4,设备经销商商业模式的发展趋势？,82,提供网络设施的经济体之二：设备门户表5,设备门户商业模式的发展趋势？,83,提供网络设施的经济体之三：设备生产者表6,设备生产者商业模式的发展趋势？,电子商务系统建设与管理,84,二、商业模式的分类和发展途径,2商业模式的发展途径,网络经济是通过将各种商业模式巧妙的结合在一起形成的。不同商业模式能从同样的设施中获得各自的收入，通过把多样化的商业模式结合在一起，形成商业网络，就能更加有效地使用资源、满足消费者的需求以及从相同的投资中获得额外价值。有四种发展途径，可作为企业商业模式发展的路线图。,85,【案例3-1】美国运通公司网络商业模式的发展,背景：发源于19世纪50年代的美国西部，1995年开始运用网络及其相关技术改变其业务,1995年：服务收费降低、顾问成本上升，利润萎缩，领先？跟随？1997年：4个月225家公司50000名商旅客户使用，支付48亿美元旅游费用（订票成本下降50%，其中30%来源于效率提高、20%源于服务本身）1998年，促使公司卡用户将网上费用数据、内部费用、日记帐系统统一，同时采取各种措施鼓励更多人使用1999年，人工采购人均成本90、200$，网络采购人均成本4、15$2002年，与ibm形成联盟e-businessondemand,86,【案例3-2】亚马逊公司网络商业模式的发展,背景：1995年成立第一家网上书店，并发展为一家提供全方位服务水平门户和垂直门户。,1995年：网上书店95-98年：升级产品、服务（点击购买、需求列表、个性化推荐），98年成立网上音乐第一店，6个星期成为最大的dvd商店1999年：商业网络形成，并成为第一家能够通过无线设备进购物的网上零售商2000年：网络经济泡沫破灭，联盟动摇，开始考虑灵活性及对市场的迅速反应2001年，美国在线投资10亿共同开发新兴宽带和无线门户服务,88,a商业模式的创新b2c书店b2c零售b2c零售引入第三方商户，打通b2c和c2c占领消费者市场消费者市场向企业用户推出“弹性云”kindle“端”,89,阿里打造电子商务生态圈,90,腾讯全线展开“在线生活”战略,根据a的资料和视频讨论：根据商业模式的分析框架，讨论a的关键成功因素有哪些？你如何看待卓越亚马逊在中国的发展，卓越亚马逊是否会存在一些像yahoo、ebye、google等公司在中国的水土不服。a在中国的布局，对中国的电子零售业、互联网企业、乃至于传统企业会有影响吗？会有哪些影响？,电子商务系统建设与管理,92,三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价,1.如何构建网络商业模式（1）构建网络商业模式的主要过程第一步：描述企业现有商业模式。分析现有企业现有的商业模式和财务模式，决定优势弱势及发展机会。第二步：决定如何发展现有的模式或识别新的模式。考察供应商、顾客、合作者、竞争者所使用的商业模式，考察其他行业的同类企业所运用的商业模式；与顾客、供应商、合作者和行业专家进行交流。,电子商务系统建设与管理,93,三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价,第三步：运用商业模式分析框架来决定优先发展新的商业模式与进行创新。评价战略（机会）：评价市场机会和动力、产业和竞争力、商业收益和风险、产品/服务定位、差异化的基础及发展潜力（战略选择）。对机会进行分析为发展定价模式和收入预测奠定基础。评价能力和资源：评价企业吸引、服务和维持顾客、供应商、合作者、雇员的能力。是否拥有专业人士和领导人员来实施短期长期战略？评价经营和市场计划的适当性及需要的基础设施。能力和资源分析为成本预测提供了基础。,电子商务系统建设与管理,94,三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价,评价分配方案：评价利益相关者获得的收益；收入、成本和资产模式；现金流量项目分析；盈亏平衡分析及融资需求。检验建立在机会和资源分析基础上的财务模型所需要的假设的一致性。第四步：运用第三步中所作的分析来开发经营监控系统。第五步：在持续经营的基础上修订战略、补充计划和业绩衡量系统,电子商务系统建设与管理,95,三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价,有助于评价和构建商业模式的问题问题1：组织现在使用的商业模式是什么？问题2：商业基础设施是否能促进商业模式的发展，以增加从每个顾客身上获得的收入？能否对机会和威胁迅速作出反应？问题3：企业是否拥有现在和将来所需要的能力和资源？将来如何发展能力和获得缩小差距的资源？问题4：是否向所有利益相关者分配利润？能够以客观且易于评价和衡量的方式展示和交流那些利益？,电子商务系统建设与管理,96,2网络商业模式的价值分析,【案例3-3】制造企业bigco构建网络商业模式的历程（1）完善it体系（2）推出新的it服务业务（3）完善和提高内部网络服务（4）提高知识型员工的业绩（5）开展电子采购（6）开展面向顾客的电子商务（7）不断增加收益,电子商务系统建设与管理,97,三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价,2网络商业模式的价值分析（1）构建it环境给企业带来的价值,内部利益：提高企业运营业绩；增强资产的功能；拓宽企业可以选择的战略投资领域企业功能及灵活性加强。典型表现：降低成本或提高企业内部it运营的业绩；降低软件的研发成本、缩短研发周期、降低研发风险；拓宽企业内部的it业务。,外部利益：建立了一个高效、灵活，用来处理与顾客、供应商及合作伙伴在线业务与非在线业务的平台。典型表现：降低在线交易成本，提高在线交易的业绩，减少初创在线业务的成本、时间和风险；提高基于it的业务涉及面，增加企业的商业机遇。,电子商务系统建设与管理,98,三、构建网络商业模式的主要过程和价值评价,（2）从事基于网络平台的业务给企业带来的价值,内部利益：提高内部运营效率和质量。典型表现：内部业务流程的改善；成本节约或避免不必要的浪费。,外部利益：优化和整合市场渠道，建立新渠道，整合在线和非在线渠道。典型表现：提高供应链以及分销渠道的效率；降低企业、顾客、供应商以及合作伙伴的运营成本，减少不必要的开支；减少市场营销时间和增加实时订单数量；拓宽销售渠道，增加现有渠道的涉及面。,电子商务系统建设与管理,99,内部利益：提高知识员工的业绩。典型表现：便于个人实现其业绩目标；提高决策的效率和效果；提高企业应对机遇的危机的反应能力。,外部利益：提高企业、供应商和合作伙伴中知识员工的业绩；增加现有产品和服务的附加价值；推出基于信息的新的产品和服务。典型表现：为企业、供应商及合作伙伴提供有益于决策的信息；获取产品和服务的附加信息价值；推出新的基于信息的产品和服务；增加收益渠道以及单位用户的收益。,电子商务系统建设与管理,100,内部利益：吸引和留住人才；提高员工的满意度和忠诚度；营造一种员工积极参与、奋发向上、相互依赖的氛围以及形成共同的目标。典型表现：选择优秀员工所需时间；员工的折旧率；雇用和挽留员工的倾向（在一定的时间和一定的行业内）,外部利益：吸引和保留优质顾客、供应商、合作伙伴及投资者；提高外部利益相关者的满意度。典型表现：顾客、供应商、合作伙伴的满意度和业务合作周期的价值；从每名顾客获取的收益以及一定时间内的收益趋势；个性化产品和服务的数量及占企业业务量的比例；流水线生产占企业业务量的比例。,101,第四节规划电子商务系统建设,电子商务系统建设与管理,102,第四节规划电子商务系统建设,一、电子商务系统建设项目的筹备二、企业自我诊断三、制订电子商务系统战略规划方案四、战略规划方案的评价和选择,电子商务系统建设与管理,103,一、电子商务系统建设项目的筹备,1明确描述企业的战略规划一个企业的宗旨规定了企业的产品和服务范围，即规定了企业的目标。企业进行电子商务系统战略规划的首要工作就是要分析企业的战略目标。企业战略目标最终反映了行政主管的洞察力和上层管理队伍所提供的企业遵循的全部管理要求，而且希望能满足企业股东的各种利益。,电子商务系统建设与管理,104,一、电子商务系统建设项目的筹备,2确定电子商务项目的范围电子商务系统的建设将涉及到企业的各项主要业务，明确电子商务系统建设的范围实际上也就是搞清规划的界限。规划究竟涉及哪些地域、哪些产品组合、哪些职能部门和哪些业务应用？是否涉及业务流程重组和价值体系重组？是否涉及纸本文献处理、手工操作过程和业务硬件平台的建设？,电子商务系统建设与管理,105,一、电子商务系统建设项目的筹备,3确定电子商务项目的组织组建电子商务项目规划小组是确保规划过程顺利进行和成功的组织基础。电子商务项目规划小组包括由企业决策层组成的规划领导组、由来自业务部门和信息技术部门的代表组成的规划工作组、由业界专家及供应商和顾客代表组成的规划咨询组等，但具体的组织划分和规模应根据企业实际情况确定。,电子商务系统建设与管理,106,一、电子商务系统建设项目的筹备,4确定电子商务项目规划过程电子商务系统的战略规划过程和规划方法密不可分，电子商务项目规划小组应该根据企业的实际情况，对此模型的主要步骤进行调整和细化，并在不同的阶段选择不同的规划方法组合，使得规划过程更加清晰，更加适合本企业的实际情况，能够更加有调不絮的指导企业电子商务系统的规划工作。,电子商务系统建设与管理,107,二、企业自我诊断,1业务战略分析（1）宏观业务分析分析步骤：获取企业战略规划或任何与系统规划有关的业务规划副本，仔细分析有关信息；拜会每一位决策层管理者，就宏观业务分析的关键问题征询他们的意见或建议；整理获取的信息并形成综述报告；在企业决策层会议上陈述业务方向发展报告，以便统一决策层对业务方向的认识。,电子商务系统建设与管理,108,二、企业自我诊