物业管理方案 ppt.ppt

欧铂物业综合服务管理方案,2011.6.1,伤不起！,新生代！,爱自己！,跳出局！,大未来！,“爱自己！”-立足“我”角度，揣摩客户心理,“跳出局！”-暂时遗忘某些客观条件因素,“新生代！”-不要畏惧陈旧的游戏规则，规则都是人创造的,“伤不起！”-逆水行舟，不进则退,“大未来！”-？,所以，我们需要,假如你是业主，你想要什么样的物业服务？,“只要我有事，就能找得到人帮我，我常在网上买东西，不在家时，物业能帮我好好保管，我就可以放心在外面和朋友吃了饭再回来”,“如果能像个管家婆一样，时常提醒我们新法规出台了，或者干脆就有代驾业务好了”,“看我孙女多乖，今年社区有没有儿童节歌唱比赛？去年她可是第一！”,“我自打一出生就特别招蚊子，社区的叔叔们最好快点装个大大的灭蚊灯在我家门前那里吧！”,要是停车库代管洗车，我就不用自己受累了！,楼下要是有餐厅，我就不用总吃泡面了！,要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这，别人只有羡慕嫉妒恨的份儿！,有私人管家最好！,永远以业主为中心,欧铂物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是业主当前和未来的需求，造就了我们广阔的生存空间,我们的服务要达到什么样的效果？,让每一处由欧铂物业服务的地方，成为羡慕的焦点！,欧铂物业服务管理方案,商业物业,高端物业,工业物业,住宅小区物业,写字楼物业,医院物业,服务宗旨：,以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入微的“欧铂式”物业贴心服务。,为业主提供欧铂式物业贴心服务：满足业主的现有需求，开发业主的潜在需求，服务永远走在业主需求前面，做到“润物细无声”的贴心服务，用“感动”留住业主的倾心。,服务理念,stevekrug,中式民族传统艺术,海南岛特色自然风光,欧式庄园典雅大气,韩式特有温馨浪漫,在物业辖区倡导增添居住文化的魅力，通过服务人员着装、vi物业形象设计、营造出辖区丰富多彩的人文艺术服务氛围，让业主对“家”的感觉，持续升华。,将海航特色的吃、住、行、游、购、娱等全方位服务，与物业服务完美链接，将海航的空中五星级服务延伸到地面，融汇于每一位业主的-“欧铂物业之旅”。,欧铂个性化服务套餐,吃,住,行,游,购,娱,健康管家“0”距离,关注业主健康，跟踪业主的健康动态根据业主身体健康状况定期给予在饮食、起居、运动选择、健康预警等方面的建议。,您的社区服务助理怎么样？,您的社区服务助理您还满意么？-欧铂物业xxx小区物业经理,服务助理用心沟通”0”距离,房屋健康“0”距离,以业主为中心，把业主的需（包括潜在的需求）作为我们物业管理服务工作的输入，在服务中最大限度地使业主感到满意。,服务精神植入：诚信、感恩、追求,服务管理理念植入：业主至上、信誉第一、科学管理、追求卓越。,备选特色服务一：,物业项目员工餐饮系统建设,先有满意的员工，才有满意的服务，我司承接商业项目的员工餐厅建设，为物业项目的快速健康发展提供良好的后勤保障，我司现有此类大型餐饮项目16个，良好的口碑、一流的餐饮服务是我司物业项目接洽的一大特色，欧铂物业餐饮服务，让您的工作更舒心！,备选服务二：物业项目贵重商品押运看护服务,我司拥有一支素质过硬，经验丰富的特种安保队伍，物业项目若有特殊贵重商品全程押运、看护、大型商业或艺术展示活动现场维稳方面的相关需求，我司愿竭诚为您服务，为您的商业发展全力护航！,备选服务三：物业房产中介托管服务,提供商业房产代售、代租的房产中介服务，将专业的房产服务与物业服务完美融合，从优质的物业服务角度，为您的商业项目增值，最大限度减轻商业项目的空置风险，互利互惠，方便业主。,附加服务：依托海航丰富资源开展各项增值业务,随着海航企业规模的不断壮大，在海南岛的品牌凝聚力和影响力有目共睹，我司能够充分利用海航各门类服务资源，航空旅游、现代物流、现代