中融私人银行部新员工培训ppt课程

人力资源部,中融信托私人银行部,新员工课堂,塑造专业的职场形象 实用商务礼仪,一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工,电话礼仪-电话的接听,电话礼仪-电话的拨打,一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工,第一印象就是最终印象,微笑仪表（着装、站姿）握手,第一印象微笑,微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的,训练微笑的方式,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴充满笑意。,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。,第一印象仪表,每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，使你一天的工作增加自信。也使其他人感到轻松、愉快。,男士着装西装,整体搭配：款式、色调、面料一致色调选择：深蓝色（标准职业装） 灰色 黑色注意细节：扣子、熨烫平整 口袋盖、皮带、皮鞋,男士着装衬衫,单色为主、不显汗迹袖口露出西服2.5厘米袖口不要卷起不要有污渍和磨损、经常熨烫深色西装浅素色衬衫标准职业装,男士着装鞋、袜、表、包,深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋西装不能与旅游鞋搭配深色皮鞋不能配白色、彩色袜子西装不能佩带塑料质地的表正式的公文包,男士着装领带,丝制最佳，不佩带“一拉得”领带长度不能过腰保持清洁，保持平整颜色与衬衫有明显的反差,男士仪表,指甲不要过长，不要有污垢不要留小指指甲刮净胡须，修剪鼻毛头发整洁，易于梳理,男士仪表,指甲不要过长，不要有污垢不要留小指指甲刮净胡须，修剪鼻毛头发整洁，易于梳理,女士着装服装,整体着装颜色不宜超过3种黑、白、米、灰四色系裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服,女士着装袜,除非穿长裤，否则穿皮鞋不要配短袜长筒袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损工作中不宜穿网袜白天不宜穿黑色丝袜,女士着装鞋,有独立跟的皮鞋黑色鞋容易搭配衣服正式场合不宜穿“凉拖”,女士着装饰物,正式场合皮包要有背带的正式场合宜用硬包，不用帆布包丝巾选用暖色调的首饰带三件为宜，同一色系。,拜访客户的着装要求,男士；西装女士：职业套装比客户稍稍正式一点差距不要太大让客户感觉到分量，但是感觉不到压力,第一印象 站姿 坐姿,第一印象握手的注意事项,太重太轻交叉握手湿手冰冷的手与女士握手金蛋式握手,金蛋式握手,大方地伸出右手手掌和手指全面地接触对方的手用不轻不重的力度握住对方的手微微地掂一掂就象轻轻塞了个暖暖的金蛋在你手里和颜悦色的目光接触4-6秒,一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工,名片的准备,使用名片夹名片上不要有涂改男士可将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整,递名片的次序,销售人员先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教” 为“低”者先递,接受名片,起身双手接名片认真看一遍不做标记（回来后在背面记录客户特点）不要遗忘在座位上妥善放置,一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工,1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。2、访问时，要注意遵时守约。3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同先生预约过的中融信托私人银行部信托，能否通知一下先生”等。4、如果没有前台，应向附近的人员询问。5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天点再见面好吗？”,6、如需等候访问人时，可听从接待人员的安排。在会客室等候。边等候边准备使用的名片和资料文件。7、看见被访问人后，应起立问候（初次见面，递上名片）。8、如中途遇到被访问人的上司，应主动起立问候（递上名片），简单介绍之前会谈内容。9、会谈尽可能在预约时间内结束。10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。,一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工,座位次序,1、会议室的座位安排 远离门口的席位为上席。2、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。3、乘列车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。,引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工,1、遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 3、公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。4、加强沟通、交流工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 6、态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。（导师）,一、第一印象二、电话礼仪三、递名片礼仪四、访问客户五、办公室礼节（开门次序、搭乘电梯、座位次序）六、建立良好的人际关系七、如何做一名被上级信赖的员工,1、把握上、下级的关系公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下