企业资料之老百姓大药房专干会议

一、企业培训概述 二、企业培训实操 三、企业管理实务,目 录,一、概 述,1.1 企业培训的定义 1.2 企业培训原则 1.3 公司培训体系 1.4 省公司培训工作重点,成功企业的人力资源管理，应该能够寻找到合适的员工，并且让他们努力工作。但事实上，我们通常能难直接寻找到最适合企业的员工，作为一种替代方案，我们可能会接受有潜力的人进入企业，并为他们提供必要的培训，以使他们能够与工作更好地进行匹配；或者，也有可能由于时间的推移和技术的进步，原来适应于员工需要继续教育或再培训才能用任工作。,案例分析：1、过度推销案例2、员工上班买药案例3、商管员平均毛利率计算的案例4、穿山甲案例,1、明确标准，减少失误与事故，提高员工的工作熟练程度和工作效率，赢得顾客和销售；2、是提高员工职业适应性进一步发展自我的重要手段。,？,怎会这样？太影响我的形象和销售了，辞退？处罚？还要,培训！,案例分析：1、新开门店案例2、自营品种转换案例3、新员工辞职案例,结论：当公司不能根据未来发展需要或未能在企业改革时期预见到并提前做好相关培训时，将直接影响到门店和公司的发展与稳定。,？,大换血？换方案？培训！,1、是提升公司业绩的重要工具；2、是人力资源开发与储备的重要管理手段；3、是降低员工离职率的重要方法，提高企业员工的团结协作精神，提升归属感和凝聚力。,企业员工培训的概念,企业根据自身发展的需要，结合企业员工的实际工作状况，为缩小企业要求员工具备的理想状态与员工实际状态之间的差距，而开展的一系列对员工知识技能和态度方面的提高工作。,岗位培训是门店员工培训的一种基本办学形式和工作重点。,1.1、企业培训的定义-概念,1.1.1、企业培训的定义-三要点,理解定义的三个要点：1、培训是有标准的：基于岗位现在的或未来的标准。2、培训是有差异的：由于员工本身素质和工作状态有差异，因此需要因材实教，因内容施教。3、培训是有目的的：通过培训，企业要达成标准工作、提高工作效率等目的，员工要达成提高自已职业适应力的目的。,企业目标： 1、补差 2、变革动员 3、开发储备 4、凝聚团队,1.1.2、药品管理法与企业培训,1、对人员的要求：经营处方药、甲类非处方药应当配备执业药师或其他依法经资格认定的药学技术人员。药品零售中处方审核人员应具有执业药师或有药师以上（含药师和中药师）的专业技术职称。零售乙类非处方药的商业企业必须配备专职的具有高中以上文化程度，经专业培训后，由省级药品监督管理部门或授权的药吕监督管理部门考核合格并取得上岗证的人员，不需执业药师。企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检查，并建立档案。发现患有精神病、传染病和其他可污染药品疾病的人员，应及时调离其工作岗位。2、对培训的要求：企业应定期对员工进行药品法律、法规、规章和专业技术、药品知识、职业道德等教育或培训，并建立档案。企业从事质量管理人员，每年应接受省级药品监督管理部门组织的继续教育； 从事验收、养护、计量等工作的人员，应定期接受企业组织的继续教育。以上人员的继续教育应建立档案。,1.1.3、GSP与企业培训,1、对人员的要求：企业主要负责人（法定代表人或非法人资格企业的最高管理者）应具有专业技术职称； 企业负责人中应有具有药学专业技术职称的人员，负责质量管理工作；企业质量管理机构的负责人，应是执业药师或具有相应的药学专业技术职称； 企业从事质量管理和检验工作的人员，应具有药学或相关专业的学历，或者具有药学专业技术职称，经专业培训并考核合格后持证上岗； 从事验收、养护、计量、保管等工作的人员，应具有相应的学历或一定的文化程度，经有关培训并考核合格后持证上岗。药品零售中处方审核人员应是执业药师或有药师以上（含药师和中药师）的专业技术职称。 国家有就业准入规定的岗位，工作人员需通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗。企业每年应组织直接接触药品的人员进行健康检查，并建立档案。发现患有精神病、传染病或者其他可能污染药品疾病的患者，应调离直接接触药品的岗位。2、对培训的要求：企业应定期对各类人员进行药品法律、法规、规章和专业技术、药品知识、职业道德等教育或培训，并建立档案。,1.1.4、其他法规与企业培训,1、26号令对培训的规定: 药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。 违反本条者，责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，处以五千以上二万以下罚款。2、劳动法的规定：用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。 劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金的数额不得超过用人单位提供的培训费用。解除劳动合同的条款：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；用工单位应当履行下列义务： 对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训.,思考：国家法规对企业培训的哪些方面产生了影响？,需要什么学什么，缺什么补什么。,1.2、培训原则,1.3、培训体系,培训体系,职能体系,类别体系,课程体系,讲师体系,1.3.1、培训职能体系-组织划分,1、实施主体：专业的教育培训部门、各职能部门、员工教育培训部门负责培训体系和流程的建设，负责非职能部门职责范围外的所有培训实施。各职能部门负责本部门内部的在职培训、本专业线素质提升培训、协助教育培训部门完成与专业相关的其他员工的素质提升培训。员工个人主动配合，共同努力，完成员工的教育培训工作。,机构教育培训部,省公司教育专干,门店教育干事,体系与流程建设省公司培训工作考核与指导机构及省公司直管人员培训实施中高层储备班培训新开省公司岗前培训,省公司培训专业队伍建设门店培训工作考核与指导总部员工培训实施基层管理者储备班培训新开门店岗前培训,门店讲师队伍建设门店员工培训实施门店员工入职培训,2、本专业线组织结构：分成机构、省公司、门店三级教育管理部门,1.3.1、培训职能体系-组织划分,注：5家门店以上省公司须设专职教育专干；门店由店助兼任教育干事。,1.3.2、培训类别体系,类别体系,内培,外培,入职培训,岗位素质提升培训,储备人才培训,操作类培训：与岗位工作流程或操作相关的规章制度、手册的培训,专业类培训：本专业所特需的课程培训,管理岗位储备培训,关键专业岗位储备培训（采购、商管、药师等）,通用类培训：企业文化、服务礼仪等全员必学课程的培训,1.3.3、培训课程体系,入职培训课程体系,岗位素质提升课程体系,储备人才培训课程体系,基层储备管理者课程,中高层储备管理者课程,培训课程体系,门店基层员工提升课程,基层管理者提升课程,中高层管理者提升课程,办公室员工提升课程,岗前培训课程,岗位培训课程,所有课程皆以岗位职责和任职资格为标准进行开发，并整理典型案例库和试题库。,中药课培训课程,西药课培训课程,收银课培训课程,防损课培训课程,办公室员工培训课程,关键岗位培训课程,服务课培训课程,中药课员工素质提升课程,企业文化、职业修养、基础防损、医药零售相关法律法规常识、药物应用基础知识、服务礼仪、销售技巧、时间管理、市调技巧、倾听技巧、人际关系处理等,专业类课程,中药的概念及命名、中药的性能和应用、中药炮制、中药饮片装斗、中药饮片贮存与养护、中药调剂及中药三级调剂员要求、中药基本知识、解表药、清热药、泻下药、祛风湿药、化湿药、利水渗湿药、温里药、理气药、消食药、驱虫药、止血药、活血化瘀药、化痰止咳平喘药、平肝息风药、安神药、补虚药、开窍药、收涩药 、涌吐药、拨毒化腐生肌药、简明中药学、花茶的知识,各岗位相关的物流管理标准、流程、制度及规章，各类仪器设备的使用方法等,例：中药课员工培训课程,操作类课程：,通用类课程：,1.3.4、培训讲师体系,带教老师,专业课讲师,通用课讲师,助教,储备讲师,注意：讲师费发放的范围,1.3.5、省公司培训工作重点,1、储备人才的培训实施2、门店培训的督导管理3、总部新员工入职培训实施,省公司教育专干,1、门店员工素质提升的培训计划与组织2、协助门店员工素质提升的培训实施3、门店新员工入职培训实施4、门店讲师培训授课的指导与沟通,门店教育干事,二、培 训 实 操,2.1 入职培训 2.2 素质提升培训 2.3 储备人才培训,2.1.1、入职培训流程,由岗前培训、岗位培训及定期回访三部分组成。,招聘,教育专干组织岗前培训,用人部门组织岗位培训,岗前培训考试,教育专干组织30、60、90回访,转岗员工,人资部门组织转正考核,2.1. 、入职培训,2.1.2、岗前培训,1、目的：旨在增加新员工对企业的了解与认识。2、培训课程：企业概况、企业文化与公司发展战略、公司司歌、公司（门店）组织结构及各部门的功能设置、职业道德、员工手册、与个人福利相关的制度，门店增加卖场结构及布局等。3、培训时间：入职手续完毕后即时进行岗前培训，岗前培训时间不少于一天。4、培训实施者：各级教育培训专员。5、培训模式：一次入职员工达到5人由培训干事集体组织脱产入职授课培训，不足5人时采取发放资料自学以考代教的模式培训。6、培训考试：培训结束后根据培训内容进行培训考试，合格后进入岗位培训。,一定要填入职培训表,除了有记录，还有一个原因,注：新开门店培训在此基础上增加军训、医药零售相关法律法规常识、顾客投诉处理、防损知识等课程,岗位带教又叫在职培训，或者叫OJT培训：由各专业职能部门（课别）组织，针对本部门新员工现有知识技能与岗位要求的差距，在工作过程中随机对员工进行实时培训与指导，让员工尽快适应工作岗位、提升工作绩效的培训。,2.1.3、岗位带教,1、培训课程：工作术语、工作流程、服务礼仪、销售技巧、专业技能等岗位必备知识与技能。2、培训时间：岗前培训考试结束后至转正期间，视新员工的优秀及个人努力程度可为三个月、两个月，最少不得少于一个月。3、培训实施者：各部负责人指定优秀老员工任带教老师实施一对一带教。带教老师除向新员工培训以上内容外，随时纠正新员工的不规范行为，尽快将新员工培训成合格的老百姓人。4、带教方法：岗位指导、现场操作、会议讨论、轮岗等多种方法进行。,2.1.4、定期回访,入职回访：由门店教育培训专干每月固定时段（月中的一个下午）召开门店上月、上两月、上三月的完成了入职培训的新员工集会，门店店长必须参加 。,1、30回访会：入职30天左右须参加，回顾并检查新员工的实习状态，包括：工作术语、工资福利及政策工作态度，并解答员工各类问题。2、.60回顾会：入职60天左右须，告知新员工事业发展机会、公司给员工的平台及晋升标准、基层调查（了解员工的培训需求、了解新员工实习期间的工作感受），解答新员工的问题。3、90总结会：入职90天左右须参加，此时新员工基本上熟悉本岗位业务，并面临着转正的重要环节。门店培训干事对新员工在培训期间的总体表现予以评估，阐述转正政策，了解新员工在培训期间的感受，共同回顾培训总过程，解答新员工问题，为即将进行的转正考核打下基础,通过回访，让新员工了解到工资福利的承诺与招聘时一致，首先将心放稳； 员工表面上能接受与自已理想不太适应的东西，但心里不一定坦然，鼓励员工说出自已的想法-不管合理与否，是最好的解决矛盾的办法； 有了问题就会产生不满、失落情绪，要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。 树立员工的职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。,2.2、素质提升培训,2.2.1 培训流程图,1、培训需求分析,3、培训准备,2、培训计划制定,4、培训组织,5、培训效果评估,6、培训内容应用,2.2.2、培训需求分析-外在表现分析,培训需求当工作中出现了一些问题或状况，只有通过培训才能解决或才能更好的解决时，培训需求应运而生。,案例：1、员工工作效率低、绩效差2、员工离职率、出勤率不正常3、顾客频繁投诉4、销售不利5、出现高成本或管理技术落后6、公司发展战略和目标改变7、竞争对手出现强有力的营销手段8、内部矛盾增加9、新技术、新工艺、新设备、新流程的推广、使用,培训需求,现状,目标,思考：除了以上，还有哪些情况必须培训？,员工的专业素质？员工的操作技能？员工的服务意识？员工的团队精神？对公司的归属感？对社会的责任感？,我们基层员工的问题在哪里？,知识欠缺,态度消极,操作失误,2.2.2、培训需求分析-内在原因分析,药品监督部门明文要求的培训内容一定是门店培训的首要需求。,注意,2.2.3、培训计划制定,根据培训需求来制定培训计划应考虑下列问题：,1、根据门店财务状况确定培训场地及费用；2、根据任务的紧廹性及现有资源状况确定实施顺序。,4W和3H：培训什么-培训内容为谁做-培训对象由谁做-培训教师怎么做-培训形式何时做-培训时间在哪做-培训地点多少钱-培训费用,注意,2.2.5、培训组织,1、根据计划安排落实所有软硬件设施设备2、协助讲师完成各项培训课程3、根据培训目的创造良好培训氛围，做好现场控制4、实施培训考核及评估5、根据考核及评估结果进行奖惩及总结,案例：河北公司门店组织的培训现场分析,1、广而告之-一定提前通知员工培训时间地点内容及考核方法，同时提前半个月与老师沟通好培训方法、上课时间、所需配合。2、现场渲染-创造一个乐观良好的学习环境，有条件的可以做一些大型活动拉近员工心理距离，没条件的可以做一些小游戏或分享小故事，使员工树立信心及积极的自我形象。3、主题突出-每次培训确立明确的、现实的、有挑战性的可以衡量的目标。4、把握节奏-精减学习内容，将那些复杂的、较多的内容，分成几个短小的、易学易记的部分，一节课不应太长，合理控制培训时长在一小时内。4、互动造势-培训中注重情感表达，加强互动，让员工能自由地表达自已的思想和情感，没有顾虑和异样。5、应急准备-准备一套突发事件的后备方案。,2.2.4.1、注意事项,演唱会效应,2.2.5、培训效果评估,1、讲师评估：评定讲师的授课水平，形成一定压力，促使讲师反思，提高讲课水平。2、学员考试：对培训内容进行检测，巩固所学知识，明确知识盲点。3、及时给予激励与反馈：表扬先进与进步，负激励不思改过者。,案例：河北门店重考不及格分析,注意考试答案的公布,在我们实际操作过程中，许多员工表示不愿意参加门店培训，甚至一部分管理者也在躲避着培训，理由有很多：占用了休息时间、工作太忙、临时有事务处理，你认为呢？,思考及讨论：为什么门店的培训让员工感觉到是负担？,1、员工从个人职业生涯规划而言，主观上是愿意改进与工作相关的技能，并积极寻找培训机会，但他们可能会过度以自我为导向，只考虑自已利益而忽略门店利益，而且他们也察觉不到他们可以利用的资源；2、门店从任务完成角度而言，会强调门店需求而忽略员个人兴趣，员工如果没有积极性，或者没有完全理解指派培训的益处，或对培训不满意，就会缺乏热情，想方法逃避培训。,两种心态的把握：,因此：,尽可能提前消除员工对培训的抵触情绪。入职前告知；需求的有机结合；培训前宣传；激励手段，锻炼机会。,2.3、储备人才培训,报名,资格初审,脱产培训实施,资格复审,岗位带教,二次传播,岗位空缺转正评定,2.3.1培训流程,当其需，当其时，当其位，当其愿1、根据开店计划列出人员需求计划，列出现有可调配员工数量，针对供需缺口制定人员供应计划，进一步分解到储备人员培训数量；2、以德为先，公布储备人员选拨标准，同时达到选人与内部激励的目的；3、公平操作，以事先公司的标准为依据，严格按计划储备，拒绝超量或不合格人员培训；4、人员充分体现员工个人发展愿望与公司需要的结合。,2.3.2、培训对象确定,案例：储备店长培训班选员标准,2.3.3、二次传播,储备人员无论是在省公司还是在机构培训，所接触的管理知识、专业知识，甚至包括培训的外在形式都是公司认可并大力推广的内容。,1、受训者将个人所接受的培训内容通过门店培训进行再传播是公司文化理念和业务知识推广的一条重要途径。2、受训者在岗位带教时，碰到工作中的实际问题要尝试着用所学到的最新理念和方法去解决，是公司文化理念和业务知识推广二次传播的另一条重要全知途径。,因此：接受培训的储备人员是门店的布道者，是门店天经地义的讲师,三、管 理 实 务,3.1 档案管理 3.2 报表管理 3.3 考核管理,3.1 档案管理,培训档案是对培训实施的即时记录和反映，是培训延续的重要保证，是企业改进培训工作的原始信息来源，是国家职能部门依法检查企业培训开展的依据。,档案分类,培训实施档案-以次为单位，由每次培训的通知、签到表、课件或讲义(PPT可用电子板)、试卷及答案、讲师评估表组成，月底整理后单本存放，年底汇总成册。,个人培训档案-以人为单位，每人一份，以时间为序，如实记载个人年内所参加培训的内容、考试成绩等，年底以门店为单位汇总成册。,讲师档案-以人为单位，由个人基本资料、讲师报名表、晋级表组成，每门店一册。,培训费用台帐-所发生的教育费用须在月底入帐，帐实相符,电子档案,3.1.1 注意事项,1、真实及时。2、试卷一定要有标准答案存档。3、新员工入职培训表因培训时间跨度长，要注意培训完毕后放入员工个人培训档案。4、门店培训干事每月两次的培训指导沟通表，月底并入当次培训实施档案。 5、与GSP档案的关系：熟悉当地药监部门对GSP档案的法规，保证企业培训档案的完整性与真实性。6、培训档案涉及到GSP检查项目者，一律以当地GSP要求的格式为准。,1、计划和内容：内容除了法规规定外，当地职能部门都会有明文要求培训的内容，一定要加入到门店的培训计划，因此，我们的培训计划要以当地药监部门规定为第一块，企业要求为第二块，门店需求为第三块。计划经单位负责人签字后按月单独存档，课件也需单独存档，以备检查。 2、人员资格：签到表上的人都应该符合他所在岗位的要求：重点关注药品销售人员、质量管理人员要有匹配职称或资格证（或申办证明），有体检合格证明。（专业毕业证书不算职业技能鉴定证书，实习生的实习证明可以做为他没有技能证书的证明材料，但同时就限制了实习生不能做为一个单独的工作人员使用，即使是调剂，也不能单独签名 ）。签到表、考试试卷要与花名册人员名单对应。（允许签到表中有已离职人员）,3.1.2 GSP与档案：,GSP对培训的检查不外乎两个项目：1、培训计划和内容；2、参培训人员的任职资格。,3.2 报表管理,培训报表是对培训实施的阶段性总结与分析，是机构考核省公司、省公司考核门店的重要指标，通过表报分析和考核，我们可以有效的发现培训工作中的问题，分析原因，从而寻找有效的改善方法。,报表分类：计划报表、实绩报表,注：计划实绩表须