网通社区经理先进事迹

1/4网通社区经理先进事迹XX今年XXXXXXXXX，系XXXXXXXXX分公司外聘员工。自XXXXXXXXX加入通信队伍以来，始终工作在生产一线，XX年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力，苦干、实干加巧干，截至XXXXXXXX底，个人共发展XXXXXXXXXXXXXX通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网XXXXXXXXXXXXX部，并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司市场营销战线的排头兵。XXXXXXXXXX所负责的社区是XXXXXXXXXXXXXX为中心的大片居民区，共有固定电话XXXXXXXXXXX户，来电显示用户XXXXXXXXXXXX户，宽带用XXXXXXXXXXXXXXXX户，小灵通XXXXXXXXXXX。为保存量、促发展，XXXXXXXXXXX从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，她始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为网通企业的发展认真履行一名社区经理的职责。2/4一、竞争之中树形象在XXXXXXXXXXXXXX公司社区经理室刚成立时，有一天XXXXXXXXXXX在走访用户途中发现XXXXXXXXXXX公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验，XXXXXXXXXXXXXX初步判断对方属于违规施工，于是她立即上前制止，同时打电话向XXXXXXXXXXXXXX公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后，XXXXXXXXXXXXXXX公司有关人员及时赶到时现场，根据相关文件，据理力争，指出他们违规施工在何处，应立即停工，并当即通知XXXXXXXXXXXX负责人，立场坚定的要求其必须拆除已建杆路，停止未建工程，并强调拆除时间。面对我公司的在场人员，面对违规建设的实际情况，XXXXXXXXXXXXXXXX只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多，有的已向XXXXXXXXXXXXXXX公司交了预装款，在了解到XXXXXXXXXXXX公司必须马上拆除杆路，将无法履行装承诺后，纷纷要求退款，给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的情况下，XXXXXXXXXXXXXXX抓住有利时机，及时的宣传我公司技术优势、服务优势，引导用户向重质量、重服务去考虑消费，当场受理发展用户近XXXXXXXXXX户，稳定和保留住用户近百户。通过这一事件的处理，有力的扼制了XXXXXXXXXXXXXXX公司局部的发展势头，保住3/4了我公司在这一社区的大部分用户，在广大群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。二、不懈努力巧营销作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。在XXXXXXXXXXXXX管理的一单位家属楼内，有九户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，她几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，她就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认4/4同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，XXXXXXXXXXXXXXX早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下她逐户上门，很顺利做通了其他八户的工作，在装维人员的配合下，成功将这9名用户争取了过来。宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县一学校家属楼是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX一直跟踪的客户，她曾多次上门营销想取消他们一线多用、多家共用的私设代理服务，客户一直抱着侥幸等待的态度，直至5月20日省公司将所有私设