客服人员仪容仪表(客服中心)课件

客服人员仪容仪表,人力资源部：李金宝,1,PPT学习交流,君子之修身也,内正其心,外正其容欧阳修,爱美之心人皆有之，注意自身仪容仪表和形象，既是对别人庄重、斯文、雅的尊重，也是对自己的尊重。,2,PPT学习交流,对服务者来说，仪容仪表不仅可以树立企业形象，体现服务者的综合素质，而且能够满足顾客对美的需求，影响顾客对企业的印象、评价甚至回头率。,3,PPT学习交流,那什么是仪容仪表呢？,4,PPT学习交流,仪容仪表,仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。,一个人的外表，总体形象的总称,仪容,仪表,仪容礼仪,5,PPT学习交流,服务人员应注意眼部的清洁，及时去除眼部分泌物。,眼睛,具体到各个不同的部位：（1）眼部,6,PPT学习交流,（2）耳朵平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。,7,PPT学习交流,（3）鼻部：工作中应注意鼻部的清洁，认真清洗鼻部减少黑头出现，保持鼻部干净。,8,PPT学习交流,（4）口腔：服务者每天都要开口与顾客沟通交流，因此应注意口腔卫生，做到口气清新，牙齿干净，唇部丰润，男服务人员还应注意胡须整洁。,9,PPT学习交流,（5）清除胡须在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，应及时清除，并予以治疗。,10,PPT学习交流,服务行业仪容仪表美的基本要求,女员工,11,PPT学习交流,女员工：女员工头发应前不过眉、后不过肩。如果长于肩，上班前应将头发盘起来，或置于工作帽之内。,12,PPT学习交流,男员工：不留长发或梳辫子，做到前不附额、侧不掩耳、后不及领。,13,PPT学习交流,服务行业仪容仪表美的基本要求,女员工,14,PPT学习交流,女员工：淡妆,忌浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品,15,PPT学习交流,男员工：胡须要剃干净,不留胡子,16,PPT学习交流,指甲：常修剪、洗刷，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色的指甲油。,二、仪表礼仪,17,PPT学习交流,职业场合着装的禁忌。职业场合，男人也好，女人也好，只要在上班，职业场合着装有三大禁忌。,二、仪表礼仪,18,PPT学习交流,重要场合你要注意，穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制式皮鞋，跟制服配套的。这是非常重要的游戏规则。,第一个禁忌过分杂乱，乱穿。,19,PPT学习交流,制服也好，套装也好，需要遵守三色原则，全身颜色不多于三种，男女的制服、套装都要遵守这个规则。不能过分鲜艳，图案也要注意，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案。,第二个忌讳过分鲜艳。,20,PPT学习交流,一般我们在重要场合着装讲这样几个不露，不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露，制服、套装、工作装，六个不暴露。,第三个忌讳过分暴露。,21,PPT学习交流,着装的规则：要注意同质同色。色彩和款式要协调，质地、色彩要相同。同时要注意搭配。要和你的服装和谐，要和你的其他的首饰和谐。,22,PPT学习交流,服务行业仪容仪表美的基本要求,女员工,23,PPT学习交流,服务行业仪容仪表美的基本要求,24,PPT学习交流,女员工：肉色丝袜，着裙装时，不能露袜口，着西裙、短裙时，穿裤袜。,男员工：与裤子、鞋同色系或深色袜子。,25,PPT学习交流,服务行业仪容仪表美的基本要求,26,PPT学习交流,女员工,个人举止行为的禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。,27,PPT学习交流,公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。,个人举止行为的禁忌,28,PPT学习交流,应尽量避免蹲姿，禁止倚墙靠墙而立。,个人举止行为的禁忌,29,PPT学习交流,公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。,个人举止行为的禁忌,30,PPT学习交流,参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。,个人举止行为的禁忌,31,PPT学习交流,公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。,个人举止行为的禁忌