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文档简介

客服人员的岗位职责范本 职责是地久天长的承诺;职责是力能抗敌的气概;职责是视死如归的意志。下面是整理的客服人员的岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。 篇一 1、通过电话、qq及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。 2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。 3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。 4、完成老客户的续费工作。 5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。 篇二 1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。 2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。 3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。 4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。 5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。 6、配合部门以及上级交给的相关工作。 篇三 1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 3、负责主导客户突发事件的处理。 2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。 5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。 6、负责完成客户满意度调查和统计。 篇四 1、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 3、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。 4、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。 5、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 6、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。 篇五 1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。 2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、qq等)与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作; 3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整; 4、定期维护客户关系，促进
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