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文档简介

客服经理岗位职责范本 把街道打扫得干干净净，这是清洁工人的责任;教育好学生，这是老师的责任;医治好病者，这是医生的责任;带领村民脱贫致富，这是村长的责任;管理好一个企业，这是厂长的责任。下面是整理的客服经理岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。 篇一 1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作; 2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作; 3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。 篇二 全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量; 负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督; 负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理; 篇三 1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度; 2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作; 3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量; 4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉; 5、 管理客户档案，优化客户关系。 篇四 1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务; 2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项kpi指标的达成; 3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议; 4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平; 5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅; 6、负责客服团队的管理。 篇五 1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理; 2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定; 3、对客服部下属员工进行专业培训; 4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求; 5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内
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