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文档简介

日常诚信教育课件之五,诚信与职业道德,目录,诚信篇,一、诚信的含义我们为人处事、与人交往，要讲究诚信，即诚实守信“诚”，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；“信”，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人。诚信是指以诚恳待人的态度和行为取信于他人和社会。诚信是人们安身立命之本，事业成功的基础。诚信是企业之魂，是立业之本；而失信就等于自杀。,诚信篇,二、保险诚信的基本内涵四个结构层次：1.心理层次:人们的契约精神、守信观念等2.行为层次:从一言一行一事做起3.制度层次:反映诚信关系的规则和约定4.技术层次:负担商业关系的产品,诚信篇,三、保险诚信基本内涵特殊性：最大诚信原则保险法规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”最大诚信原则的具体体现：最大诚信原则对投保人的约束如：如实告知和履行保证最大诚信原则对保险人的约束如：如实告知、弃权和禁止反言,诚信篇,四、诚实建设的意义（一）影响国家的长治久安（二）影响行业的健康发展（三）影响公司持续稳定经营（四）影响从业人员的职业生涯,诚信篇,五、保险诚信的行为表现信守合同依法从业按规上岗诚信展业服务周到勿代签名售后服务贯彻始终,职业道德篇,一、保险的职业道德的内涵是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动需要的，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。二、职业道德的基本理念以人为本以诚取信以和为贵,职业道德篇,三、职业道德的特征从业人员的专业性诚信为本的服务性“知”与“行”的一致性四、保险职业道德与国寿企业文化中国人寿以“双成”为核心理念；以“诚信为本，稳健经营”为企业宗旨；以“造福社会大众，振兴民族寿险”为企业使命；以“创新、拼搏、务实、奉献”为企业精神,职业道德篇,五、职业道德的作用调整保险当事人之间的关系调整保险当事人之间的关系促进保险业健康发展构建和谐社会六、寿险从业人员的职业道德守法遵规诚实信用专业胜任客户至上勤勉尽责公平竞争,诚信与职业道德案例,案情介绍：客户赵某于2013年4月15日通过营销员李某为被保险人杨某投保我公司某健康终身保险，在投保时赵某和杨某已明确告知营销员李某被保险人曾做过肿瘤手术，且是良性肿瘤，营销员李某认为肿瘤是良性的，没有问题，没有对客户进行询问，也没有投保单上进行告知。2013年11月份客户杨某因肿瘤身故，投保人赵某到公司申请理赔。事件处理：公司调查人员调查被保险人带病投保，且营销员知晓客户情况，未如实向公司进行告知。经查营销员未如实向公司告知客户相关情况，导致公司与客户签订了保险合同，并最终支付了理赔金。鉴于营销员未如实向公司告知客户相关情况，依照保险营销员违规处理规定，对营销员及其主管进行了相应处罚。案例分析：保险销售人
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