公共关系试题

公共关系出题汇总第一部分 单选第一章 1、公共关系式一种 A 的经营管理艺术。A、内求团结，外求发展 B、内求盈利，外求营销C、内求合作，外求好感 D、内求理解，外求支持2、 公共关系三大要素包括，主体、客体和 A A、 传播 B、政治 C、文化 D、经济3、在公共关系学的研究方法中，以下哪个方法有利于公共关系学的理论化、系统化。 D A、社会测量法 B、目标观察法 C、专题答卷法 D、学术讨论法4、 C 提供的民意测验方法，已成为公共关系学的最基本的研究方法之一。A、行为学 B、人际关系学 C、舆论学 D、广告学5、公共关系的构成要素不包括 D A、物理系统要素 B、信息沟通要素 C、利益要素 D、政治要素6、 B 是公共关系的手段。A、单向沟通 B、双向沟通 C、真诚合作 D、长远着想，不懈努力7、公共关系学是 C 发展的主要成果。A、传播学 B、广告学 C、管理学 D、市场营销学8、社会组织是公共关系的主体，它不包括 D A、 政治组织 B、经济组织 C、文化组织 D、心理健康组织 第二章1. 根据公共关系发展过程中的质的飞跃，可以将其划分为（B）阶段A.二 B.三 C.四 D.五2. 我国古代酒店客栈门前的招牌中不具有公共关系的色彩的是（D）A.童叟无欺 B.和气生财 C.百年老店 D.五颜六色3.开创公共关系职业的先驱是（A）A.艾维李 B.大卫奥格威 C.李奥贝纳 D.乔治华盛顿4. 公共关系产生和发展的历史条件没有的是（D ）A.经济条件 B. 政治条件 C. 文化条件 D. 科学条件5. 与公共关系职业的产生有关系的有（B ）A.女权运动 B.扒粪运动 C.言论自由运动 D.独立运动6.市场经济的主要特点是（A）A.市场交易 B.相互合作 C.平等互利 D.争取顾客7.不属于美国文化体系的三个突出特征的是（D）A.个人主义 B.英雄主义 C.理性主义 D.感性主义8.体现由“理性”转向“人性”的（A）A.文化条件 B.技术条件 C.政治条件 D.经济条件9.英文“Public Relation”一词，最早是美国第三任（A）提出的A.托马斯杰弗逊 B.乔治华盛顿 C. 亚伯拉罕林肯 D.富兰克林罗斯福10.标志着现代公共关系学正在走向成熟的是（A）A.双向对称模式 B.公共信息模式 C.新闻代理的宣传模式 D.双向非对称模式第三章1、 公共关系的原则包括（C）项A、 四 B、五 C、六 D、三2、 公共关系按其活动程序而言，一般是以（C）开始的。A、 咨询建议B、 沟通协调C、 搜集信息D、 互利互惠3、 现代公共关系工作的基本原则是（D）。A、 互利互惠原则B、 双向沟通原则C、 长期坚持原则D、 实事求是原则4、 （A）要求公关人员解放思想、大胆探索，对公关活动不断改进和充实。A、开拓创新原则B、双向沟通原则C、长期坚持原则D、实事求是原则5、 企业形象的特征不包括（D）。A、 客观性B、 综合性C、 相对稳定性D、 丰富性6、以下哪项不属于公共关系的五大职能（ B ）A.搜集信息 B.组织管理 C.沟通协调 D.塑造形象7、为了获取准确的信息，在工作中应注意以下什么原则（A）A、真实性原则、全面性原则 B、真实性原则、客观性原则C、及时性原则、丰富性原则 D、丰富性原则、客观性原则8、咨询建议的内容不包括以下哪个选项（）A、组织形象咨询 B、公众心理咨询C、企业形象咨询 D、领导决策咨询9、公共关系中产品形象不包括（D）A、产品的名称、产品设计 B、产品商标、产品包装C、产品质量、产品设计 D、产品名称、产品宣传第四章1、 公共关系部的组织特点有专业性、协同性和（A）？A、 自主性B、 公开性C、 综合性D、 稳定性2、 一下哪个不属于社会组织的特征？（D）A、 明确的目标性B、 成员协作意愿性C、 组织内部的规范性D、 内在信息的封闭性3、 以下哪项不属于公共关系部的身份？（D）A、 是资料储存中心B、 是环境检测中心C、 是信息发布中心D、 是人力资源资源中心4、 下面哪项不属于公共关系部的基本职责？（D）A、 情报的搜集与处理B、 咨询和建议C、 新闻宣传和编制制作D、 薪酬制度的制定5、以下哪项不属于公关关系社团的特征？（）A、 广泛性B、 松散性C、 服务性D、 营利性6、 以下哪个不属于公共关系社团的类型？（D）A、 综合型社团 B、学术型社团 C、行业型社团 D、联欢型社团7、 下列不属于公关人员考核内容的是？（D）A、 公关人员的思想品行 B、技术业务水平 C、工作态度、工作能力、工作能力 D、家庭背景8、 以下哪项不属于公关人员的必备基本素质？（D）A、 良好的职业道德 B、合理的知识结构 C、较高的政策水平 D、良好的家庭背景第五章1、 公共关系的客体是指（ A ）A、 公众B、 人类C、 广告消费者D、 地球上的生物2、 公众是指（ A ）A、 公共关系的公众对象，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。B、 人类C、 企业D、 媒体3、 公众的同质性是指（ A ）A、 公众的形成是因为公众成员间具有某种共同性。B、 公众是指一类人C、 公众具有相同的特征D、 公众排除性4、 公众根据（ A ）划分为三类：顺意公众、逆意公众、独立公众A、 公众对组织的不同态度B、 公众演变的阶段C、 组织对公众的态度D、 公众对组织的重要程度5、 公众的（ A ）表现了任何一个组织所面对的公共关系对象均不是单一的，而是涉及面比较广泛的公众群体。A、 广泛性B、 多维性C、 多变性D、 排除性6、 公众的意见和看法，是公众全体或大多数的共同信念，是指公众的（ A ）心理。A、 舆论B、 流言C、 流行D、 模仿7、 什么是公众的从众心理？（ A ）A、 个体在群体中，受到真实的或臆想的压力，采取和多数人一致的观点和行为。B、 个体抛弃主见，跟从别人C、 个体服从命令，采取和别人一样的行为D、 单纯模仿别人的行为8、 受欢迎的公众是指（ A ）A、 主动接近组织、支持组织，组织对他们也极感兴趣的公众B、 受别人喜欢的公众C、 组织喜欢的公众D、 所有公众第六章1、以下哪点不属于传播的7CS原则？(D)A. 可信性 B.归因性 C.有效性 D.相似性2、 以下哪个不是传播的特点？（D）A. 社会性 B.互动性 C.符号性 D.不稳定性3、 传播学的5W模式不包含一下哪点？（D）A、 Who(谁) B、To whom (对谁说) C、Through which channel (通过什么渠道) D、Say where (在哪说)4、 以下哪项不是根据信息流动的方向对传播进行的分类？（D）A、上行传播 B、下行传播 C、平行传播 D、交叉传播5、以下哪项不属于影响人际传播的因素？（D）A、语言 B、知识经验水平 C、角色 D、经济水平6、以下哪项不属于大众传播的功能？（D）A、新闻传播的功能 B、舆论导向的功能 C、文化娱乐的功能 D、宏观调控的功能7、 选择大众传播媒介的原则不含以下哪点？（D）A、 联系目标的原则 B、区别内容的原则C、区别内容的原则 D、最高消费的原则8、 人的心理特征不包含以下哪点？（D）A、兴趣 B、能力 C、气质 D、着装9、下列公关关系传播效果与层次对应正确的是？（D）A、信息层次联络感情 B、感情层次改变态度C、态度层次分享信息 D、行为层次引起行为第七章1、公共关系工作程序的第一步是（B）A公关策划 B公关调查 C分析公众 D公关实施2、与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（C）A观察法 B访谈法 C文献调查法 D问卷调查法3、以下哪一项内容不属于公共关系策划的价值 ( D)A公关策划属于公关活动中最高的层次。B公关策划是公共关系价值的集中显现。C公关策划是公关运作中的飞跃。D公关策划就是出点子。4、( B )效果评估，对组织今后的发展影响甚大，必须给予高度的重视。 A、年度公关活动 B专项公关活动 C日常公关活动 D工作成效5、以下哪个步骤为解决问题的中心环节？（ B ）A、设计主题 B、公关方案的实施 C、选择传播媒介 D、审定方案6、以下（ D ）不是公关调查的主要方法？A、访谈法 B、问卷法 C、信息分析法 D、观察法7、（ A ）是对公关活动内容的高度概括，它提纲挈领，对整个公关活动起着指导作用，主题设计的是否恰当，对公关活动的成效影响很大。A、公关活动主题设计 B、审定方案 C、公关目标 D、分析公众8、（ C ）不仅是指导和协调公关工作的依据，而且还是评价公关活动方案实施效果的标准。A、公关活动主题设计 B、审定方案 C、公关目标 D、分析公众9、任何一次根据特定公共关系目标而开展的公关活动，只能针对（ D）这个纷繁复杂而且不断变化的系统中与该活动的公关目标相关的那一部分来进行。A、网民 B、政府人员 C、工作人员 D、公众第八章1、 麦克卢汉曾说“20世纪后半叶是视觉印象时代”，反映了（）产生的必要性。A.CIS理论 B.公关礼仪 C.应用文书 D.语言艺术2、从CIS理论分析，著名集团统一企业的标语是“开创健康快乐的明天”是基于（B）理念提出的？A.企业行为识别 B.企业理念识别 C.企业视觉识别 D企业经营识别3、下列哪一项不是企业行为识别的有关内容？（C）A.职工福利 B,礼仪规范 C.经营哲学 D.公共关系4、 下列哪项不属于视觉识别系统？（A）A.标准系统 B.应用系统 C.基本系统 D.辅助系统5、以下哪项属于VI中应用系统元素？（D）A、企业报告书 B、产品说明书 C、样本使用法 D、建筑设计6、分散行业中的企业由于行业内不存在市场垄断，竞争对手众多，该类企业的CIS设计应以（A）为主，以富于特征的服务态度来产生于竞争者有区别的形象。A、VI B、BI C、CI D、MI7、 下列哪一项不是CIS计划的步骤？（D）A、 准备 B、调查 C、企划 D、预测8、 哪一项是MI理念识别的内容（A）A、CIS手册 B、教育训练 C、公共关系 D、促销活动第九章1、 以下哪个不属于新闻发布会的特点？（D）A、 权威性强 B、针对性强 C、难度大、要求高 D、不利于情感交流2、 筹备展览会的一般原则不包括以下哪点？（D）A、 主题思想明确 B、布局结构合理，布置美观大方新颖C、解说简练流畅动人 D、经济投入越多越好3、 以下哪项不属于展览会的效果测定方法？（D）A、 观众留言簿法 B、召开座谈会法C、问卷调查的法 D、胡思乱想法4、 社会赞助的原则不包含以下哪点？（D）A、 所赞助的项目或者活动应具有积极社会意义和广泛社会影响力。B、 所赞助项目有利于扩大本单位知名度和美誉度。C、 要注意赞助时机。D、 要豁得出去，赞助越多越好。5、 以下哪个社会赞助活动步骤是活动结束后进行的？（D）A、 制定赞助计划 B、审核评定C、具体实施 D、效果测定6、 下列哪项不属于按危机表现划分的危机类型？（D）A、 灾难危机 B、商业信誉危机C、经营危机 D、人员危机7、 下列哪项不属于按危机产生原因上划分的危机类型？（D）A、 由组织外部环境变化诱发的危机 B、来自组织自身原因的危机C、由于自然原因引起的危机 D、素质危机8、 以下哪项不属于危机事件的特点？（D）A、 突发性 B、难以预测性 C、舆论关注性 D、易于处理9、 以下哪项不属于危机事件处理原则？（D）A、及时 B、诚恳 C、积极 D、尽量推卸责任第二部分 判断第一章1、公共关系不等于迎来送往。（）2、公关关系活动只不过是达成良好公共关系状态的手段 （） 3、公共关系的基本含义是，组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的（） 4、公共关系学的理论研究应与我国具体国情相结合。（）5、社会组织在公共关系三大要素中，处于主体地位，具有主导性。（）第二章1.除了现代管理理论外，本世纪以来，社会学、心理学、心理学、舆论学等现代学科的发展，也为公共关系提供了理论武器。（）2.1946年，荷兰出现首批公共关系事务所。（）3.随着社会主义市场经济体制的建立，随着改革开放步子的加大，随着中国加入WTO，公共关系必将在我国进入一个更高的有序发展阶段。（）4.早期的公共关系活动，组织往往只注意自身的利益，为了达到这个目的，不负责任的宣传往往是片面的、单向的、甚至是夸张的、虚假的。（）5.随着市场经济的发展，消费者的消费需要从满足温饱、安全等的“基本需要”逐步转向追求个性化、多样化的“选择需要”。（）第三章1、 通过公共关系活动，就一定能够建树良好的组织形象和声誉。解析：太绝对了，公关活动还有成功与失败之分。2、 组织形象具有相对的稳定性。3、 高质量的公关总是和公关人员的创造性思维联系在一起的。4、 只要有创造性思维就一定能够做好公关。解析：创造性思维只是做好公关活动的一部分。5、 公共关系需要公关人员与企业全体员工的协调配合才能够付诸实施。6、 企业名称、企业环境、产品形象和企业精神构成了企业形象。解析：还差产品包装和员工形象。第四章1、代公共关系的基本原则是实事求是原则。（）2、公共关系就是“公众”关系，离开了公众，公共关系就成了无源之水。（）3、由于组织形象具有相对稳定性，公众不会因为组织行为的某些变化而马上改变对该组织的看法。（）4、公关人员是代表社会组织同公众打交道的，他们应当忠于自己的组织，通识还要忠于公众。（）5、任何组织都是在一定社会条件和背景下产生和发展壮大的。（）第五章1、 公众都是独立存在的。（ X ）解析：公众具有相关性，是指公众总是相对一定的公关主体而存在的，二者相互影响，相互作用，并不是完全独立存在的。2、 根据公众的稳定程度，可以划分为三大类：临时性公众、周期性公众、稳定性公众。 （ ）3、 公众的范围可以随意扩大。（ X ）解析：公众的范围是不能随意扩大的，任何一个组织所开展的公共关系活动都是在一定的时间内的，在有限的人力和物力的支持下进行的，如果随意扩大公众的范围，将会耗费许多无谓的时间、人力、物力，模糊自己的视野，造成错误的判断，致使公共关系计划出现错误。4、 近因效应是指最先给人留下的印象有强烈影响。（ X ）解析：近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。而首音效因才是指最先给人留下的印象有强烈影响。第六章1、 选择大众传播媒介应遵循联系目标、选择对象、区别内容、合乎经济四个原则。（）解析：正好符合大众传播应遵循的原则。2、 人际传播与大众传播最大区别在于传播媒介不同。（）解析：这是人际传播的特点。3、 利用人际传播不能达到大众传播难以达到的传播网络末梢。（）解析：利用人际传播能达到大众传播难以达到的传播网络末梢，这是人际传播的优势。4、 人际传播受时空限制极小，信息传播范围相对大众传播很大。（）解析：人际传播受时空限制大，信息传播范围小。5、 广播只有声音，缺乏文字、图像、色彩，对公众感染力不大。（）解析：这是广播自身的局限性。第七章1、专项公关活动效果评估，对组织今后的发展影响甚大，必须给予高度的重视。（）2、选择传播媒介是为解决问题的中心环节。 （） 注：公关方案的实施3、公关目标是指导和协调公关工作的依据。 （）4、访谈法、问卷法、信息分析法、观察法是公关调查的主要方法。（）5、公关策划是公共关系价值的集中显现。 （）第八章1、 CIS就是企业形象设计（）解析：CIS是企业识别系统，有MI、BI、VI构成，是企业形象系统设计的一个重要组成部分2、 CIS理论中MI、BI、VI缺一不可，但是根据企业自身情况的不同而各有轻重。（）3、 奥美广告公司环境优雅，注重给员工一个放松优雅的工作环境，这是符合CIS理论中的BI的重要组成内容。（）解析：工作环境是BI的组成部分4、 常言道“百闻不如一见”，因此，VI是企业识别理论中最重要的。（）解析：MI、BI、VI是CI的三要素，MI是CI的核心，只有三者配合得好且处于较高水平，才能将CI的效益发挥到最大。5、 商标更懂，多种品牌回归同一品牌名时是导入CIS的好时机。（）第九章1、 及时是处理危机事件的主要原则。（）2、 平等互利原则是谈判的首要原则，是谈判获得成功的唯一因素。（）解析：平等互利原则是谈判的首要原则，但不是唯一因素。3、 谈判是一方向另一方施与的过程。（）解析：谈判是施与受兼而有之的互动过程，是双向的而非单向的。4、 危机事件发生后，首先要及时与新闻媒介合作，主动向新闻媒介提供真实准确的消息，诚恳表明组织处理的态度和措施。（）5、 谈判是互惠的，均等的。（）解析：谈判是互惠的，但并非是均等的，这是谈判的特征。第三部分 简答第一章1、学习研究公共关系学的现实意义有哪些？答：第一，学习研究公共关系学有利于推动社会主义市场经济的发展；第二，学习研究公共关系学有利于推动改革开放事业的发展；第三，学习研究公共关系学有利于推动政治体制改革；学习研究公共关系学有利于推动社会主义精神文明建设；学习研究公共关系学有利于推动社会主义和谐社会建设。第二章1.什么是报刊宣传活动？是指某公司、某组织多雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。2.简述现代公共关系发展的基本趋势。职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论的科学化和系统化；民族化和公共关系意识的普及化；责任化趋势加强。3.为什么在资本主义之前的自然经济社会，民众无法干与政治运作？因为广大民众力量分散，缺乏统一组织，亦缺少共同的意愿，故民众即无需关心政治运作，亦无法干预政治运作。第三章1、 简述公共关系的实事求是原则?参考答案：实事求是原则，是现代公共关系工作的基本原则。这一原则的基本含义是指：组织开展公共关系工作，必须以科学为指导，踏踏实实地去做；公关活动要建立在对事实真相把我的基础上，向社会公众如实地传递有关组织的信息，并根据事实的变化来不断的调整组织公共关系活动的政策与行为。2、 企业形象的构成要素有哪些?参考答案：企业的名称；企业的环境；产品形象，包括产品名称、产品设计、产品的商标、产品的包装、产品的质量；员工形象；企业精神等。 3、 公共关系应遵循哪些原则。参考答案：（1）公共关系必须以事实为基础；（2）公共关系必须以社会效益为依据；（3）公共关系以满足公众需求为出发点；（4）公共关系以不断创新为灵魂。4、 什么是公共意识？参考答案：公关意识指将公共关系原理、公共关系原则内化为自觉的思想、习惯和行为规范，是贯穿在公关工作中的一种宗旨、立场、原则和价值观。主要包括形象意识，公众意识、互惠意识、长远意识、真诚意识、沟通意识、公开意识、整体意识、服务意识等。第四章1、 公共关系的五大职能是什么？答：（1）收集信息（2）咨询建议（3）沟通协调（4）教育引导（5）塑造形象2、公关人员的考核方法有哪些？答：（1）量表评定法（2）相对比较法（3）考试评议法（4）工作标准法第五章1. 、什么是公共关系学中的公众？它具有哪些特征？ 即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人，群体或组织的总和。特征有五个方面：同质性、相关性、变动性、广泛性、多维性。2. 为什么研究公众心理？ 公众心理是公众根据自己的需要和爱好，选择和评价组织的心理过程，他支配着公众的行为。而公众关系工作是和公众相互交往、相互影响的动态过程，为了成功地开展公共关系工作，最大限度的影响公众，甚至艺术的控制操纵公众，就必须深谙公众的心理，掌握公众的心理。3、如何搞好员工关系？ 搞好员工关系的目的正是要培训员工对企业的积极性和创造性，为此，需要做好以下几方面的工作：（1） 准确了解员工的状况想法需要和存在的问题（2） 关心员工生活，切实解决关系员工切身利益的问题，增强员工的凝聚力及忠诚心（3） 加强组织内部员工之间的双向沟通，增进彼此间的理解与信任（4） 协调好与非正式组织的关系4、如何搞好顾客关系？ 搞好顾客关系的目的是抓住企业的衣食父母，要做到以下几点：（1） 要向顾客提供优质产品和完善的服务，这是建立良好顾客关系的基础（2） 了解顾客信息，了解顾客心理，这是改进组织与顾客关系的重要一环（3） 传达组织信息，进行消费教育，这是组织赢得顾客理解和好感的重要措施（4） 坚持顾客永远是正确的黄金定律，妥善处理顾客投诉，争取顾客谅解（5） 要处理好从生产至产品到顾客手中的一切中间环节5、如何搞好媒介的关系？ 建立好良好关系的目的就是争取新闻界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论环境；并通过新闻界实现与公众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力，为此要在以下几个方面做出努力：（1） 要大力支持新闻界人士的工作（2） 要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术（3） 主动采取行动去争取新闻界的注意 6、如何搞好社区关系？ 发展良好的社区关系的目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，卫组织创造一个良好的生存环境。为此要做好以下几个方面的工作：（1） 保护和改善社区的生态环境（2） 参与和支持社区的公益活动（3） 促进社区繁荣，维持社区秩序（4） 主动和社区有关组织、单位、知名人士等重要公众加强信息交流第六章1、简答：公关传播的含义？答：是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动，其基本含义包括两方面：传播是一个有计划的完整的行为过程；传播是一种信息的分享活动。2、简答：人际传播的优缺点?答：优点：(1)、人际传播在人与人之间进行，信息反馈一般比较及时而真实。(2) 、人际传播效果较大众传播更直接，更明显。(3) 、人际传播往往通过面对面交谈或一些个人媒介进行,传播在影响人的行动上所发挥的作用更直接。(4) 、可以达到大众传播难以达到的网络末梢。缺点:(1)、传播受时空限制较大。(2) 、信息传播的范围小，速度慢，在较短时间内更多的社会公众了解组织。3、简答：公关的传播效果可分为几个层次？每个层次的主要传播目的是什么？答：（1）、信息层次，其主要目的是分享信息。（2） 、感情层次，其主要目的是联络感情。（3）、态度层次，其主要目的是改变态度。（4）、行为层次，其主要目的是引起行为。第七章1、 简述公共关系总体工作四步法表现为四步工作法，它们是公关调查，公关策划，公关实施方案，公关效果评估。2、 公关策划的过程有哪些阶段（1) 确定目标（2) 分析公众（3) 设计主题（4) 选择传播媒介（5) 预算经费（6) 审定方案3、 公关效果评估的意义 通过效果评估，可以明确组织形象在公众中的具体定位，提供有关报告供领导决策时参考。 通过效果评估，可以增强公关人员的公关意识，激发公关人员的积极性、主动性、创造性，进一步提供奥公告的科学性和艺术性。 通过效果评估，衡量公关活动的人力、物力、财力的耗费，可以提高公关活动的效率。 通过效果评估可以发现问题和新情况并找出对策。通过效果评估，可以使组织进一步认识公关对组织发展的重要性，从而更加自觉的重视公关工作。第八章1、简答：CIS的内涵？答：CIS以企业识别标志为中心，包括视觉识别、行为识别、理念识别，是以理念识别为基础、行为识别为主导、视觉识别为表现的整合工作。2、简答：“企业识别标志”与“企业品牌商标”的区别?答：“企业识别标志”是企业本身的识别标志，因而立足于企业；企业品牌上表示企业产品的识别标志，因而立足于产品。3、CIS的设计原则？答：（1）以MI为核心的原则；（2） 识别原则；（3） 统一性原则；（4） 联想原则（5） 人性化原则（6） 美学原则（7） 民族习惯原则（8） 法律原则第九章1、怎样处理危机事件？ 1.迅速掌握危机事件的全貌。 2.针对不同的公众，采取不同的措施与对策。 1）对组织内部公众要设置专门组织，制定专人负责，还要制定救急方案和对策。 2）对受害者要表示明确的歉意并实事求是的承担相应的责任。 3）对新闻媒介要及时与新闻媒体合作，提供真实准确的消息。 4）对上级管理部门要及时汇报，请求上级给与支持和指导。 5）对业务往来单位要尽快将情况传达到位。 6）对服务对象要热情对待，认真回答相关问题。 7）对社区要主动向当地居民道歉。 2、举办一个成功的展览会需要做哪些工作？ 1.明确主题思想 2.确定参展单位和参展项目 3.培训工作人员 4.选择适宜的展览地点 5.成立专门对外发布信息的机构 6.准备产品订购接洽室、宣传材料、影视、音响、灯光、展柜、广告栏以及邮政、检验、交通运输、停车场等 7.布置展览厅 8.制订展览会经费预算 9.制作展览会徽志，备好展览纪念品第四部分 论述1、试论述公共关系学与广告学之间的关系。首先，广告学与公共关系学出现的先后时间不同。广告学先于公共关系学而成熟和系统化。广告学产生于20世纪初，是随着商品经济的发展和心理学已由普通理论向实验阶段转变而产生，并受到传播手段多样化和现代化趋势的直接推动。而公共关系学作为一门学科是在20世纪20年代后随着经济领域高度社会化和商品化、政治领域和文化传播手段现代化的发展而形成。广告学的产生和发展推动了公共关系学的形成和发展。其次，广告以树立产品形象为核心，目的在于促进产品销售。而公共关系学以树立组织形象；提高组织知名度和美誉度为核心，目的在于树立组织的整体形象。最后，广告一般是一种单向式的传递诉求信息，以影响人们的观念和行为。而公共关系活动是呈全方位和双向沟通模式，充分显示组织的宗旨、实力、信誉和社会责任，造成一种全面的社会舆论，影响公众,使其对组织产生良好的总体印象。 其次，广告学与公共关系学的联系在现代社会中，广告学与公共关系学出现了诸多领域的融合与交叉。首先，公共关系必须在许多时候利用广告的形式来宣传自身，树立自己的形象，广告也在不断地吸收公共关系的思想来调整、修正、完善传统的广告活动。传统的广告往往直接诉求自己产品信息，而现代广告则开始以树立产品的形象为侧重点。其次，公共关系和广告在传播组织信息时，是从不同角度传递给公认有关组织的不同信息，但目的都是为组织整体目标服务，从而树立组织及产品服务的完整形象。最后，广告学与公共关系学出现融合趋势。2、论述全员PR管理的内容参考答案：所谓全员PR管理，即通过全员的公关关系教育和培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公关关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织关系风味与公共关系文化。1）领导的公共关系意识2）全员的公共关系配合3）组织的公共关系氛围总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生最大限度的去哪踢能量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。3、试论述社会组织与社会环境的关系？答：（1）社会组织是社会环境的产物。组织依赖于环境。一定的环境为组织提供物质资源、人力资源及信息资源，离开环境，组织就无法生存。（2） 组织又能反作用于环境，对其所处环境能够进行影响，改造和超越。（3） 二者之间相互依存，相互影响，不断协调统一，取得相对平衡。4、1、要搞好与政府的关系就是一切计划跟随政府的文件走。 与政府保持良好关系的目的，是争取政府组织的了解信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障和社会条件。为此，组织要切实做到以下几个方面：（1） 全面、及时、准确的了解与组织有关的各项政府法令、法规和政策、措施。（2） 遵守政府的法令、法规、政策和各种规章条例，做合法组织、模范组织。（3） 向政府有关部门及时通报情况，建立密切关系，保持沟通的渠道畅通。尽量争取有利于组织发展的政策，争取到政府对组织的支持和援助。（4） 要熟悉政府机关的内容层次，工作范围和办事程序，减少人为造成的“公文旅行”或“踢皮球”的现象，提高办事效率。（5） 正确处理与政府之间的利益关系。首先时间故二者的利益，其次在不易兼顾时，组织的局部利益要服从国家的整体利益。 2、 搞好股东关系的直接方法就是提高企业经营，为股东赚取高额的利润。 建立良好的股东关系，其目的主要是加强企业与股东之间的信息沟通，提高企业的信誉度、知名度、可靠性和发展能力，争取现有股东和潜在的投资者对本企业的了解信任和支持，创造更加有利的投资环境和通力合作的融洽气氛，稳定已有的股东队伍，吸引更多更新的投资者，最大限度的扩大企业的财源。做好股东工作，保持与股东联系的方式主要有以下几种：（1） 分发年度经营报告（2） 寄发组织的刊物和产品或服务的资料（3） 组织股东参观（4） 举行节日招待会或致感谢信5、什么是传播学的5W模式？答：5W是Who(谁)；Say what(说什么)；Through which channel (通过什么渠道)；To whom (对谁说的)；With what effect (产生什么效果)的简称，是完整的传播学过程必须完全符合的模式，。6、CIS的功能？答：（1）CIS是企业内部宪法，是企业实行有条有理、卓有成效的管理，是企业上下同心协力、目标一致。（2）CIS塑造了企业形象的清晰度、透明度。（3）与其他同业产品拉开差距，并达到准确的市场定位；（4）加强传达信息的频率与强度，提高广告效果和企业产品的知名度；（5）CIS使企业坚定不移，百折不饶；（6）使企业产品有极强的应变能力，利于企业多角化经营，利于企业产品结构的调整与适应。7、怎样处理危机事件？答： 1）.迅速掌握危机事件的全貌。 2）.针对不同的公众，采取不同的措施与对策。 （1）对组织内部公众要设置专门组织，制定专人负责，还要制定救急方案和对策。 （2）对受害者要表示明确的歉意并实事求是的承担相应的责任。 （3）对新闻媒介要及时与新闻媒体合作，提供真实准确的消息。 （4）对上级管理部门要及时汇报，请求上级给与支持和指导。 （5）对业务往来单位要尽快将情况传达到位。 （6）对服务对象要热情对待，认真回答相关问题。 （7）对社区要主动向当地居民道歉。8、举办一个成功的展览会需要做哪些工作？ 答： 1）.明确主题思想 2）.确定参展单位和参展项目 3）.培训工作人员 4）.选择适宜的展览地点 5）.成立专门对外发布信息的机构 6）.准备产品订购接洽室、宣传材料、影视、音响、灯光、展柜、广告栏以及邮政、检验、交通运输、停车场等 7）.布置展览厅 8）.制订展览会经费预算 9）.制作展览会徽志，备好展览纪念品，以强化参观者对展览会的印象。第五部分 案例分析一、 我国公共关系的发展始于八十年代初。由于实行对外开放政策，经济特区及沿海开放城市（首先是广东）直接从国外引进了公共关系这种新的经营管理职能。它以实践的形态传进我国后，很快引起企业界的兴趣和重视，在市场经营与企业管理实践中进行模仿和探索，从客观上推动了公共关系学理论研究与教育的发展。在这方面，广东一直处在全国的前列： 1985年1月，深圳市总工会举办了国内第一个公共关系学培训班。同年6月，中山大学成立了国内第一个高等院校的公共关系学研究会；8月珠海市成立了国内第一家应用传播学研究所。 1986年1月，成立了我国第一个公共关系社会团体广东地区公共关系俱乐部。85年至86年，深圳大学在国内率先开办公共关系大专班，至今广东已有中山大学、广州宣传函授学院等八所高等院校设置了公共关系专业，培养了我国第一批公共关系专业人才。在全国已经出版的二十余办公共关系学著作中，有一半出自广东作者之手。其中由中山大学公共关系学研究会几位教师合著的公共关系学（辽宁人民出版社1986年12月出版）获1987年十五省市自治区哲学社会科学优秀图书一等奖。由于广东的公共关系学科研和教育在国内起步较早，已形成一支较强的理论研究队伍和师资队伍， 1988年5月成立了国内第一个省一级的公共关系学会。可见，广东得开放、改革、搞活的风气之先，不仅企业界的公共关系实践领先于全国，而且公共关系学的科研和教育亦处在全国的前列。1986年一1988年，从广东起源的公共关系学，由南到北掀起一个又一个热潮：全国公共关系协会和十多个省市的公共关系协会相继成立，国家教委公布的大学文科有关专业课程目录中正式列入了公共关系学；从深圳到北京，从上海到四川，公共关系学的函授、讲习班此起彼伏，长久不衰；广东的公关学者出席世界公共关系协会大会，受到超乎寻常的热烈欢迎；广东举办了首届社会性的公共关系精英金奖赛，选拔公关人才，引起国内外人士瞩目。面对着这股“公共关系热”，许多研究者认识到，广东公共关系学的科研和教育必须进一步地开拓和创新，才可能继续在国内保持自己的优势。结合所学知识，分析怎样才能发展具有中国特色的公关关系学？答：发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。要回答这个课题，就必须深入研究中国的国情，研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题，分析中国公共关系实践的环境和条件，努力总结经验，概括规律，再指导实践。研究”国情“是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析”国情“。从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。这将大大影响公关的社会效果。尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。二、案例分析：中国足球队化解危机的公关 1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1.充