中国电子商务发展的机遇障碍及对策

姓名 专业工商管理指导教师学号入学时间 站点（院系） 一 课题名称 中国电子商务发展的机遇、障碍及对策二 课题内容 2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第30次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。 报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段，互联网在易转化人群和发达地区居民中的普及率已经达到较高水平，下一阶段中国互联网的普及将转向受教育程度较低的人群以及发展相对落后地区的居民。目前，随着移动互联网的繁荣发展，移动终端设备价格更低廉、接入互联网更方便等特性，为部分落后地区和难转化人群中的互联网推广工作提供了契机。三 课题任务要求1 观点正确，论证充分。2 结构合理，逻辑严密。3 满足一定的阅读量。四 同组设计组无五 主要参考文献1 第30次中国互联网络发展状况统计报告 2012.7.192 方美琪.电子商务概论.清华大学出版社.2002.13 李新仕.电子商务人才培养模式的探讨.广西商业高等专科学校学报 2004.64 曾晓洋.电子商务发展特征与我国的对策取向.中国科技产业.2003.75 胡马.中国电子商务障碍分析.中国信息导报.2003.36高威. 浅析中国电子商务发展的机遇、障碍及对策. 内蒙古科技与经济， 2005.97 龚晓霞.网络经济对未来中国经济的八大影响.经济管理.2003.58 董晓钟.经济全球化与发展中国家的对策.2002.6指导教师签字 教研室主任签字 年 月 日2 目 录摘要I引言11 电子商务概述21.1电子商务的定义21.2基本特征21.3电子商务的模式32 我国电子商务发展的机遇42.1商业的全球化趋势42.2电子商务的社会背景发生显著变化42.3信息技术的快速发展42.4成功经验53 我国电子商务的发展现状以及存在的问题63.1我国电子商务的现状63.2我国目前发展电子商务的障碍74.我国发展电子商务的对策94.1建立完善的支付安全保证系统94.2加速互联网建设104.3政府创造良好的电子商务支撑环境104.4大力推动企业信息化进程114.5电子商务人才培养11总结语12参考文献13致 谢14摘要电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络；现在的信用卡、电子货币和 Internet。商务活动包括询价、报价、洽谈、签约、支付结算、商业交易，国内外贸易等经济活动。具体地讲电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在 Internet、Intranet，和 Extranet 结合起来的应用。首先，富有人情味的个性化服务可以带来新的客户，或是从现有的客户身上取得更多的收入。其次，资源的共享和资金的集中使用可以做到业务的协同处理，从而节省开支。从Internet的应用角度看，Internet的发展大体上可分为三大阶段。 从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。 之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递，Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。 关键词： 电子技术 通信网络 个性化服务 电子商务 II引言据中国互联网信息中心（CNNIC）2012 年发布的第30次中国互联网络发展状况统计报告显示，2012 年6月，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。网上银行和网上支付用户规模在2012年上半年的增速分别达到14.8%和12.3%，截至2012年6月底，两者用户规模分别为1.91亿和1.87亿，较2011年底的用户增量均超过2000万人。此外，手机在线支付的发展速度也十分突出，截至2012年6月底，使用手机在线支付的网民规模为4440万人，较2011年底增长约1400万人。因此，物流配送体系方面，除了要鼓励邮政部门发挥自身的优势，与从事电子商务的部门签订合作协议，积极开展各种新服务外，要逐步开放市场，欢迎国内外的速递公司参与竞争。此外, 必须结合国情,制定出适合我国发展电子商务的政策和策略,确保发展电子商务的环境和相应的法律规范的逐步完善,促进我国电子商务健康有序地发展。应当对目前商务相关的学科,例如:市场营销、国际贸易、财政金融、工商行政管理等专业进行信息化的改造,研究在电子商务时代,这些专业的职业岗位群所需的能力和知识结构有什么变化,然后对该专业的课程体系和课程的内容进行改革1 电子商务概述1.1电子商务的定义电子商务是指人们利用电子手段进行商业贸易等商务活动，是指商务活动的电子化，网络化和数字化。电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络；现在的信用卡、电子货币和 Internet。商务活动包括询价、报价、洽谈、签约、支付结算、商业交易，国内外贸易等经济活动。具体地讲电子商务是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在 Internet、Intranet，和 Extranet 结合起来的应用。它同时强调这三部份是有顺序的：只有先建立良好的 Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet，最后扩展到 EC，使信息流、资金流和物流三者实现统一。 1.2基本特征1.2.1电子商务是网络经济。电子商务是基于Internet等网络的电子商务，电子商务与网络经济以电子、信息、通讯技术为支撑，是构建现代工业、农业以至国家经济和世界经济的基础性技术。1.2.2电子商务是数字经济。电子商务的技术实质是在Internet上传输各种数字。数字成为整个社会经济活动的全息代码。数字经济的优势在于能够准确度量实物经济和货币经济的运行状况，从而保持经济的稳定。1.2.3电子商务是信息经济。信息是一种重要的经济资源，拥有信息和掌握信息技术是取得经济效益的重要途径。 1.2.4电子商务是知识经济。电子商务是现代科学技术在商务领域的应用，属于知识经济的范畴。电子咨询、电子单据、电子货币、电子银布于的应用可以节省大量的人力和财力，节省时间、降低劳动成本。由于电子信息不受时空限制，可以将信息及时传遍全世界，大大减少因信息不灵造成的商品积压。1.2.5电子商务是结合经济。电子商务运用互连网连接生产到消费的各个环节，缩短部门之间的距离。这种结合经济性又可以成为直接经济、零距离经济。 1.3电子商务的模式1.3.1企业企业模式(B to B)由于电子商务都是围绕企业在进行，所以企业与企业之间的电子商务是电子商务的重中之重。企业之间电子商务最常见的就是企业之间贸易的全部数字化和网络化。从贸易的各阶段来看，电子商务有着传统商务无法比拟的优越性。在贸易进行以前，企业可以通过国际互联网发布和寻找交易机会，通过信息交换来比较价格，了解对方的贸易政策，从而选择最佳的交易伙伴。在贸易中，涉及到银行、运输、税务、海关等部门的交易过程已经全部电子化，核心业务是电子数据交换和电子资金传送。在贸易后，双方办完一切手续，这时就通过网络来跟踪货物，银行则按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证，实现交易过程。1.3.2企业消费者模式(B to C)企业与消费者之间的电子商务主要是借助国际互联网所开展的在线销售活动。如今在互联网上有很多的虚拟市场、大型超级市场、网上书店等等，这些都直接面向消费者提供他们想要购买的消费品。这些网络经销商将商品做成电子目录，里面包括了商品的图片、说明书以及价格等等信息。一些第三方的购买指南还帮助消费者在众多品牌之中作出选择。消费者只需要在网上把自己想要的商品放进“购物车”，在付款的时候，输入自己的姓名、家庭地址和信用卡号码，就可以等着经销商送货上门了。开展企业对消费者的电子商务的应用潜力是最大的，消费者数量的增多，网络的普及，都是发展的便利条件。这种模式将是推动电子商务发展的主要动力之一。1.3.3企业政府模式(B to G)企业对政府之间的电子商务包括了政府和企业之间的各项事务，如政府采购、税收、商检、管理条例发布等等，目前这方面的应用还比较少，但是，企业既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者，这一双重角色将对电子商务的发展起扶持和规范作用。2 我国电子商务发展的机遇 2.1商业的全球化趋势近年来随着跨国公司的发展和WTO的加入，越来越多的公司已经把其发展战略建立在全球基础上，跨国公司通过扩大海外业务以及跨越国界的收购和兼并来力图扩大自己在全球范围内的市场份额，现在这种全球化的趋势已经取得显著的发展。事实上，全球化是商业竞争的必然结果。尤其在许多产业面对生产能力已大大超过需求的时候，竞争越发表现得残酷和激烈。几乎所有传统产业的商家们都己面对平均赢利能力下降的压力，因此，所有参与全球化游戏的商家们需要共同面对的课题是如何在打大市场份额的同时去发掘更大的赢利空间，同时传统的经营方式己经不能适应庞大的跨国公司所需要的高效管理模式，这时电子商务应运而生，恰恰迎合了这种需求，为各大、中、小企业提供了方便管理、交易的有效手段。2.2电子商务的社会背景发生显著变化近年来，社会环境正在发生巨大变化，人口的老龄化、家庭的社会化以及人们工作和生活的巨大压力要求业界提供更加周到和便利的服务，同时消费者需求的多样化和个性化也要求业界提供能够多客户化的产品和服务，法规的放松和全球经济一体化使得企业的业务全球化，再加上企业突破了传统的业务范围而引起了更加激烈的竞争，业界正在寻求新的业务模式，并希望通过新的业务模式能从这种环境的变化中取得收益。首先，富有人情味的个性化服务可以带来新的客户，或是从现有的客户身上取得更多的收入。其次，资源的共享和资金的集中使用可以做到业务的协同处理，从而节省开支。这种新的业务模式要求在商家和消费者之间以及商家和商家之间进行更紧密的双向交流，这就需要建立一个新的信息系统来完成这种交流。 2.3信息技术的快速发展随着信息技术的不断完善，Internet从近年起有了爆炸性的发展，应用面遍及各行各业。从Internet的应用角度看，Internet的发展大体上可分为三大阶段。 第一阶段，电子邮件阶段。这个阶段从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。 第二阶段，信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Internet的主要应用。第三阶段，EC （Electronic Commerce），即电子商务阶段。之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递，Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。计算机系统己经从70年代的人机系统，80年代流行的微机系统，进化到了90年代开放式的网络系统。这种趋势无疑在下个世纪还将延续下去。网络的发展、处理器速度的大规模提高、存贮介质价格的下降使得个人和企业的计算能力不再受时间和容量的限制。当前，企业的办公自动化系统、业务管理系统和决策支持系统已经相当普及，便携式计算机和无线通信术使人们可以在任何地点协同工作，电子邮件和视讯会议系统己经进入家庭，远程医疗、远程教育和家庭办公己进入实用阶段。网络社会的雏型己建立起来，这就为电子商务提供了基本的应用技术平台。电脑的普遍应用和互联网的技术成熟，己经使电子商务这项新的商业经营模式的广泛采用成为可能。互联网技术的飞速发展为信息传递提供了以往任何手段都无法比拟的工具，它完全改变了人的时间和空间概念，从而为缩短商家和消费者的距离提供了一种现实的可能。 2.4成功经验商家应用互联网技术作为经营手段并取得市场新的份额方面己经有了非常成功的案例。值得一提的是美国亚马逊网上书店（它的经营范围已经迅速扩大。这家成立于1994年的公司如今已经成为世界上第二大图书销售商。它拥有长期的顾客450万人，每日网上图书的销售量己达到5万余册。从而使美国最大的具有126年历史的连锁书店B&N（邦诺）受到极大冲击。亚马逊起源于一个并不引人注目的软件公司，但仅用5年时间，就完全打破了美国图书市场的份额，完成了从无到有的跨越。 亚马逊网上书店的成功给了人们个有趣的提示:把互联网技术引进商务操作有可能使传统商业发挥出神奇的力量。因此，所有在市场中苦苦挣扎的商家人，所有希望在既定的市场格局中重新划分出一份属于自己的份额的创业者们都从中感到了极大的振奋，因为他们都看到了一线新的希望。 第二节 与机遇并存的我国电子商务发展的障碍要了解和建立电子商务的环境，必须先了解影响电子商务发展的各种障碍，然后靠社会的促动和政府与各行业的积极参与去排除。只有各方面都发动起来,积极配合，才能够迅速形成电子商务的大环境、大气候。现阶段的中国，由于许多因素的制约，电子商务的发展障碍更是明显，文章将对此进行初步的探讨并提出一些简单的建议。3 我国电子商务的发展现状以及存在的问题3.1我国电子商务的现状据中国互联网信息中心（CNNIC）2012 年发布的第30次中国互联网络发展状况统计报告显示，2012 年6月，网络购物用户规模达到2.10亿，使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。网络零售市场呈现竞合并举的态势。2012年上半年，电商企业一方面继续价格战，通过低价策略维系用户黏性；另一方面展开了更多的合作，如平台商更加开放化，吸引更多电商和品牌商入驻，企业通过物流合作和资源共享共同应对物流瓶颈和高额成本。2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户半年增长59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。网上银行和网上支付用户规模在2012年上半年的增速分别达到14.8%和12.3%，截至2012年6月底，两者用户规模分别为1.91亿和1.87亿，较2011年底的用户增量均超过2000万人。此外，手机在线支付的发展速度也十分突出，截至2012年6月底，使用手机在线支付的网民规模为4440万人，较2011年底增长约1400万人。2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户半年增长59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。截至2012年6月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.87亿，网民使用率提升至34.8%，与2011年底相比，用户数增长超过2000万，增长率为12.3%，网民使用率提高2.3个百分点。3.2我国目前发展电子商务的障碍3.2.1安全障碍 对于现阶段的电子商务来说，很多问题归根结底，最重要的还是安全问题。以电子银行为例，如果电子银行的储户对自己在电子银行中的存款成天提心吊胆，电子银行的可持续发展将被打上一个大大的问号。再比如，电子超市的客户在电子交易时，如果关键的个人信息屡屡被窃取，对电子超市的打击无疑也是致命的。总之，安全问题得不到妥善解决，任何的电子商务应用都只能是纸上谈兵。正因为如此，安全策略成为各大公司赖以推广电子商务的关键技术所在。1998年3月6日，中国银行作为国内第一家网上银行，成功地完成了国内第一笔网上电子支付。后来之所以被众多新闻媒体所关注，不仅因为实现电子支付已是目前电子商务活动的最高境界，而且在于电子支付的实施把其安全措施带入了严格得近乎苛刻的实践考验之中（任何安全漏洞都可能是致命的）。那么，目前的安全策略能够给广大电子商务实践者带来哪些保障呢?著名的电子商务经理人Garyneal先生在新时代的交易方式一文中对电子商务的安全性作了十分精辟的论述，即目前的电子商务安全策略主要体现在以下几个方面: a.确定在因特网上用户及商家的身份验证；b.保护因特网上的电子交易；c.保护企业站点和商业网络，不受非法黑客的攻击。 3.2.2技术障碍技术障碍主要包括网络的复杂性、对数访问的可靠性、带宽与速度等，这些都是我国电子商务发展的挡路石。网络的复杂性是指企业网与互联网相连时，性能、管理、安全等都变得越来越复杂，企业的思维方式与战略方案都面临着巨大的挑战。可靠性的问题是企业和用户较为关注的。Internet上存在多种不可靠因素:软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠，等等。而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。用户与企业访问各种数据信息，但哪一种是最为可靠的呢?什么样的方案才是最佳投资方案呢? 带宽与速度的问题也让人焦虑。Internet网户数量的快速膨胀使带宽拥挤、速度下降，WWW变成了“World Wide Wait”。虽然千兆位网络技术开始走向成熟，但要全面铺开还有待时日。ATM则是理想的技术，但价格昂贵；千兆以太网在可升级和成本有优势，但不能提供多媒体应用所需的服务质量；基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步伐，主存储器及超高速缓存也需要相应的匹配等。 3.2.3管理体制和经济运行机制不健全a.政策法规很不完善。首先，电子商务作为一种新的经济形态，许多传统的针对实物经济和工业经济时代的政策和法规不能适应新时代的需要，而新的网上贸易的政策法规还没有确立起来，如网上交易的税收问题，如何确认通过网络进行的国际贸易。如何加强网络交易的监管与控制等，严重影响了电子商务的发展。其次，从全球范围来看，电子商务的发展普遍快于政策、标准和法律的建立、修改和完善。就我国而言，一方面由于电子商务的发展尚处于初始阶段，许多政策尚不成熟，另一方面由于电子商务的法律法规缺陷较多，使其发展受到限制。 b.管理体制不完善。现行的信息产业管理体制存在计划经济烙印，条块分割，垄断经营，没有形成公平的市场竞争环境，影响了社会资源的有效利用，阻碍了电子商务在全社会的推广应用。例如，我国目前网络的带宽资源严重不足，上网速度远远不能令人满意，但有广电网络的带宽资源却由于地方利益各自为政，至今没有形成全国性的网络，造成广电网的利用不足，带宽资源严重浪费。 c.传统规则面临挑战。传统管理和利益规则与网络时代的扁平、创新、人才主导的要求相去甚远。要理解并运用适应电子商务和网络刊一代的管理和利益规则，尚需时日。3.2.4缺乏风险资金和证券市场的支持 由于国内资本市场的不足，各种投资主体特别是国有资本介入电子商务领域的规模、速度、效果等不十分理想。互联网和电子商务发展的特点和规律，决定电子商务的发展有其特殊性。例如，由于ISP和ICP企业主要从事软件的开发和信息的发布利用，需要大规模的投资，而软件行业竞争激烈，一旦失败，则本利全无，因此风险系数极大，必须有风险投资机制才能保证这些产业的发展。而对着全球一体化的经济环境，我国的网络企业和互联网络的发展将面临更强大的竞争，面临更多的风险，更需要完善金融及风险资金的支持。但是，中国目前的金融服务和资本市场发展相当滞后，这与互联网和电子商务的发展要求极为不相称。3.2.5企业和居民缺乏网络基础知识，电子商务人才不足 中国目前从事网络行业的人数超过百万，但与迅速发展的电子商务所需求的人才相比，仍有大量的缺口。此外，电子商务人才结构也存在问题，在口前的电子商务人才中，纯粹的技术人员占了绝大多数，他们更关注如何实现技术价值，较少考虑商务层面的问题。虽然清华大学、浙江大学等高校开始专门培养电子商务专业人才，但目前而言，具有创新思维的电子商务理论、规划与管理的人才奇缺，人才匮乏是电子商务发展的又一难题。电子商务人才实际上是一种复合型人才，目前社会上的电子商务培训班，在教学过程中重电子轻商务或者重商务轻电子。即使能够两头兼顾，也多是一种简单机械的拼凑组合，没有按照这门课程本身的内在规律和实际需求来进行科学系统的设计。以这样的电子商务的教学水平，要培养一批既懂电子商务技术，又有金融、商贸、物流等知识的跨领域的专门人才、复合人才，存在很大难度。另外，目前国内电子商务的教育和培训还缺乏统一的管理和规范我国的消费者也很欠缺电子商务知识，难以跟上知识和技术的发展步伐。 4.我国发展电子商务的对策电子商务对于我国经济发展既是挑战,又是机遇。如何利用当前发展电子商务的有利时机,克服困难,迎接挑战,如何用尽可能短的时间赶上当今发展潮流,促使我国在这场竞争中处于有利地位,是每一个关心中国经济发展的专业人士需要考虑的。我国大力发展电子商务,需要积极开展以下几个方面的工作。4.1建立完善的支付安全保证系统解决安全支付目前国际上通行的办法是采用SSL协议（安全接层协议）和SET协议。但是国内电子商务企业采用SSL协议来保证用户身份安全性的并不多，而且采用SET协议保证支付安全的也很少。企业安全意识的淡薄是一个原因，另一个原因是这两个协议均是由国外公司开发推出的，其证书一般都是和信用卡绑定，这与现在我国国内的消费水平有一定差距，我国目前信用卡还不是很普及。这一方面，国内企业可以借鉴首都电子商城的做法，在采用国际通用做法的同时，自己开发一套适合国人情况的支付安全保证系统，适用于中国消费者的消费情况。这样既解决了交易安全性问题，另一方面由于支付的畅通，资金可以及时到位，为发展做好了准备，资金流问题得以圆满解决。4.2加速互联网建设进一步加速互联网基础建设，进一步搞好中国Internet 网的建设和利用工作Internet 要得到发展，首先必须发展ISP，而ISP 要谋求自身的发展，就应先让商家和消费者在网上得到实惠。为了让商家赚钱，就得不断丰富网络信息内容和增加新业务，提高网络普及率和应用水平；为了让消费者受益，就得让消费者得到比其他媒体更及时、更准确、更全面的信息，以及质优价廉的商品和服务。因此，物流配送体系方面，除了要鼓励邮政部门发挥自身的优势，与从事电子商务的部门签订合作协议，积极开展各种新服务外，要逐步开放市场，欢迎国内外的速递公司参与竞争。通过竞争，使我国的物流配送体系日趋完善；在金融支撑体系方面，要鼓励有条件的银行开设网络银行，提供各种形式的在线服务。在今后条件具备时，成立统一的网上结算中心，并逐步开展与国外客户的网上结算服务；在企业实施电子商务采用供应链优化管理取得成本降低效果以前，政府与有关方面要减少其经营电子商务的税费，以有利于推进电子商务的发展。为了推动互联网的普及，还应尽可能地降低社会公众特别是学校等部门的上网收费标准，必要时由政府给以一定的费用补贴。4.3政府创造良好的电子商务支撑环境政府在发展电子商务活动中应发挥监督管理和保驾护航作用互联网是一个全球性的网络系统,建立在其上的电子商务活动必然也具有同样的特点。因此必须建立统一标准,以确保电子商务在全国顺利实施。政府对于电子商务不应有过多的干涉,而应遵守电子商务的国际标准,使企业在电子商务活动中有更多的自主权。政府的作用应该在于扶持与服务,而不是控制与干预。此外, 必须结合国情,制定出适合我国发展电子商务的政策和策略,确保发展电子商务的环境和相应的法律规范的逐步完善,促进我国电子商务健康有序地发展。具体包括：要建立和完善电子商务主体及市场准入法律制度；要完善电子交易保障制度；要建立和完善电子商务法律责任制度及争端解决机制。4.4大力推动企业信息化进程企业信息化的程度对电子商务的发展有很大影响，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。目前计算机信息网络发展很快，但重复建设、资源浪费严重。我们必须改变目前我国产业结构不够优化，不同地区、不同行业、不同企业都存在低效率运行的状态。面对电子商务的革命，企业必须优化自身的资本结构、技术结构以及组织结构。企业的根本目标是增加有效生产和有效消费，最终达到企业的经济增长。可以说，电子商务为企业开展业务提供了最佳机会和舞台，但企业内部信息系统的建设是开展电子商务的基础，因此要推动传统的大企业信息化、中小企业网络化。在这个过程中企业转变传统的商务观念是非常重要的，要把互联网这一新工具应用到企业的生产、销售、客户服务和供应链管理的全过程，升级计算机基础设施，开发强劲的支持系统和内部技术潜力，满足客户对新增信息供应的要求，以转换和扩展业务流程来适应互联网时代的发展需求。4.5电子商务人才培养应当着重对目前的各学科专业进行改造,而不是专门成立一个专业来培养人才,这是历史的教训。应当对目前商务相