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文档简介

阿里巴巴客户操作手册,电子商务部,异常处理,目录,下单须知,操作流程,一、阿里巴巴订单须知,二、客户下单操作流程,1、登陆阿里巴巴，选择“我的阿里”（或者直接登录）,二、客户下单操作流程,2、点击“物流服务”，选择“我要发货”,二、客户下单操作流程,3、填写托运人和收货人信息,二、客户下单操作流程,4、选择运输方式，然后点击“发货”,二、客户下单操作流程,5、选择增值服务,此时的总费用是不包含接送货费和包装费的,二、客户下单操作流程,6、提交订单，生成物流编号，下单成功,记住物流编号,三、异常处理,1.如何修改、取消订单？,答：第一种情况，如果订单还处于待受理状态，客户直接到物流首页（），选择“我的运单其他修改/撤销”；,三、异常处理,第二种情况，如果订单是已受理状态，需要联系营业部帮忙撤销订单,三、异常处理,2.有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站,其他物流的都可以进入？,答：这是由于客户选择的某城市，我司暂时还未开设网点，客户可选择的物流公司中就没有德邦物流选项。,三、异常处理,3.下单怎么找不到某个网点?,答：一方面下单时托运城市要写正确（如义乌属于金华市管辖），另一方面我司每天都有新开网点，但是下单界面中的网点只能定期更新，具有延迟性。,这是由客户最开始填写的城市信息，然后系统自动匹配的。,三、异常处理,4.抵价券该如何使用?,答：抵价券是阿里巴巴所推出的业务，不是我司业务，详情可咨询阿里巴巴全国服务热线400-800-1688,三、异常处理,5.为什么货物已经签收，系统还是显示已受理状态或者等待卖家发货状态?,答：1、联系发货部门或者是旺旺客服撤销订单；2、凭运单号选择
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