公司服务质量月工作总结范文

-范文最新推荐- 公司服务质量月工作总结范文 根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。一、加强人员教育，提高思想认识xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。1、 对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习指 南中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。2、 组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。二、筑牢安全防线，严守质量关口1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、 深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。三、 狠抓服务落实，质量持续提升公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。1、 公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。3、 向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份， 回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度;推出自制特色小吃的外卖服务。7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。 2008年5月12日，14时28分，四川汶川,地震像一个恶魔悄无声息的来到了我们的身边，打破了我们宁静而和谐的生活。这次地震的波及面之广，破坏性之大，它让美丽的家园陡然之间变成了残垣断壁，它让其乐融融的家庭变得支离破碎。在这场突如其来的灾害来临时，我中心全体职工积极地投入到了抗震救灾的拯救行动中，在此过程中，涌现出了许许多多令人感动的事迹，现将总结一、领导干部带头，身先士卒。在地震发生当天，在家领导干部立即组织全体职工进行紧急辙离，在领导干部的正确指挥和疏导下，全体职工安全脱险，全部集中在指挥广场，无一人受伤，不得不让我们再次认识什么叫“团结就是力量”。为了震后中心工作有序安排，随后，我中心领导立即召集所有科主任在广场上临时召开露天会议，成立了由中心主任为组长、其他行政人员和科主任为成员的抗震救灾领导小组。负责抗震救灾的各项工作，小组成员分为两组，实行全天24小时轮流值班。一组负责看管物资和处理临时任务，为职工排忧解难，及时稳定职工的情绪；另一组积极抗震救灾医疗救护工作。二、危难时刻，彰显天使本色虽然我中心基本职能为疾病预防控制、卫生检验、监测与评价、健康教育与健康促进、业务培训与指导、突发公共卫生事件的处置，但仅仅22分钟全体工作人员就自发积极加入到茂县人民医院急救队伍中，全力抢救伤病员；冒着余震不断，四处房屋、围墙等建筑随时都在跨塌，职工们仍然在“枪林弹雨”中穿梭，不停地抬伤员，为其包扎伤口，有的职工（曾经在临床工作过）抓起人民医院的清创包就开始为伤员清创、缝合、止血和包扎，很多职工全身都变的血迹斑斑，但是，没有一个人退下来，大家都只知道自己是一名医务工、是呵护生命生命的天使。这时，中心全体职工没有一个照看过自家的妻儿老小。截止13日全中心职工共计参与抢救伤病员348人。三、分工协作，上下齐心，抗震救灾，保护家园灾害发生后，中心领导立即协商了中心工作的安排、分工等下一步的工作。迅速组织工作人员将现有储备的消毒物质、器械进行转运、登记，及时拟定了消毒物资的需求计划及灾后疫病防控工作方案。积极筹备各种消毒物资、器械，通过紧急征调民用喷雾器100余台，组织县疾控中心疫病防控专业人员汇同志愿者一道到城区各公共场所开展环境卫生消毒工作。地震发生第二天，我中心即对县城城区所在6所学校以及人群聚居的地方进行了环境消毒、餐具消毒指导、健康教育知识宣传。并整合现有疾控力量，安排分赴到全县5个片区开展疫病防控、卫生防病知识宣传工作。同时，重点加强消毒药品的使用、安全常识等知识宣传。在地震初期，没有外援消毒人员，我中心承担着消杀灭工作，这是最棘手、最艰巨的一项工作任务，但我们的职工没有把这活让给别人去做，自己担当起消毒员，带领政府号召起来的志愿者，大家亲自动手配制药品，进行现场消毒。大家连续作战20多天。为县城周边消杀灭工作打下坚实的基础。截止6月30日，全县已消毒面积共计达。灾后国家为我县运进了大批的消毒药品，但由于含氯消毒剂有较大腐蚀性，可职工们没有一个职工畏缩，不怕苦、不怕累，很多职工的手也脱下了一层皮、眼睛也被熏红了，但是没有一个人说一句不字，反而越干越起劲，工作做的有条不紊，让每一个地区的消毒药品足量而又不浪费。在为区乡运送消毒药品、器械的时候，道路上弥漫着灰尘和烟雾，行人、车辆随时可能被飞石击中、泥石流掩埋，不时砸向行人、车辆的飞石并没有吓退运送人员的脚步。比如在为校场片区送消毒药品的时候，路经国际大酒店前边塌方挺厉害，那天中心副主任就亲自过去看清情况后，再指挥运输车尽快通过。在大家不懈的努力下共计为区乡运送消毒药械达60余次、发放消毒药品112.6吨。为了及时发现疾病疫情（症状），真正达到大灾无大疫，实行主动监测，在国家疾控的技术支持指导下，我县于5月18日开始实行临时医疗点疾病症状监测；按照国家卫生部方案，于6月1日实行手机网络直报。为了及时将网络报告手机送到区乡，我们疾控科的工作人员跋山涉水，历经艰险，很多卫生院职能靠步行才能到达，在余震不断中，工作人员冒着生命危险，经过整整一个星期才把区乡23部直报手机送达目的地。“5.12”地震给我县交通、信息造成了严重损坏，加之我中心工作人员极为紧缺。尽管如此，我中心流调组工作人员仍然克服重重困难，翻山越岭，有的工作人员脚底走出几个血泡，还在坚持工作。先后51次，出动142人/次，共进行病例个案调查51例。进行流行病学调查及家庭终末消毒6次。地震造成我中心计免接种室、冷链室、冷链设施等严重损坏，使得免疫规划工作一度中断。但通过我中心工作人员不懈努力，四处购买冷链冰箱，终于6月17日正式恢复计划免疫工作。由于地震让我中心检验室房屋变成危房，仪器设备大部分毁坏，但是我们的职工没有泄气，亲自动手平地、搬砖铺地，很多同志手被砖磨破皮，血流不止，脸也被太阳晒伤脱皮，但谁也没叫一声苦。通过大家的努力在第一时间建立了第一个抗震救灾应急“帐篷实验室”。帐篷在大风中摇曳，工作人员在灰烟缭绕中坚持工作，共计检测生活饮用水36份、生活污水标本3份、发热出疹病人标本17份、甲肝病人标本10份、乙肝标本2份、腹泻患者粪便标本14份、餐具监测6个点31份餐具。为灾后防大疫中的传染病检测、监测和危险因素评估提供了科学依据。地震无情，人间有情，在这次行动中，我们全体职工心往一处想，劲往一处使，先进事迹数不胜数，让我们共同携手，做好灾后的方方面面的工作，为重建自己家园贡献应有的力量。 在过去的半年中，在学院分团委老师的指导和我们部门自身的努力下，实践部取得了一定的成绩，同时也面临着一些无法回避的问题，现将本学期实践部工作总结如下。一，成员招新在XX年10月初，实践部与其它部门一起开展招新工作，从大一学生中选出了八名踏实能干，思想活跃的同学加入到我们的队伍中。对于招新我们作了充分的准备，认真设计问题，通过笔试，面试，私下走访寝室，询问其辅导员等方式全方位了解竞选学生的实际情况，保证招收到优秀的人才。二，主要活动本学期学生会工作较多，实部各成员在做好自己工作的同时，积极协助其它部门组织和安排活动。（一）运动会。在运动会前期准备工作中，实践部举办了“心灵手巧，变肥为宝”活动，在全院学生的共同努力下，收集到了足够数量的塑料瓶，做成了四个造型独特，样式新颖的环保垃圾桶，在运动会上成了一道独特的风景，受到校报以及大学生团的特别关注。在运动会期间，实践部成员与其它各部门成员全力以赴协助体育部工作，最终，在大家的共同努力下，我院获得了团体总分第二的骄人成绩。（二）达人秀。达人秀是我院第一次在一报举行的大型活动，所有人都非常重视，在前期的宣传活动中，实践部主要负责宣传视屏的制作以及在各寝室楼下播放投影仪，并且当有人询问时进行详细的解释，介绍。实践部各成员还全程参与了达人秀的初赛，复赛，决赛。最终，管院达人秀完满落幕，并得到全校师生的一致好评。（三）团校培训。十一月份，管理技术学院第七期团校培训如期开展。实践部全体干事积极参与，并参加了结业考试。（四）读书工程。达人秀活动圆满结束的同时，由学习部牵头举办的读书工程系列活动也拉开了序幕。“颠峰之辩”辩论赛，百科知识竞赛等活动上都可以看到实践部各成员忙碌，活跃的身影。三，部门内部建设对于一个部门的发展而言，实际上就是每一个个人的发展，而发展需要总结和激情，短期的激情维持需要欢快向上的气氛，而长期的激情维持则需要让每一个人在其中切实感觉到有所提高，付出后有收获。而大家在一起，本来就是一种珍贵的缘分，所以和部门人员的关系，不是简单的上下级关系，更是亲密的伙伴和战友。对干事要投入情感关注，走进他们的内心，了解他们的生活，学习，情感中的困难和问题。比如，向他们传授一些学习经验；讨论大学应该如何更精彩的度过；将大家聚集到一起，与往届干部交流获得经验；经常提醒大家记得吃饭好好照顾自己。天气有重大变化时，群发短信提醒大家并相互转告一下等等。总之努力营造一种关爱和家的氛围，让他们真正感受到，我们是相亲相爱的一家人。四，存在的问题由于第五届老成员的部分离去和第六届新成员的